退款和取消政策

CallMama 套餐和号码租赁以自动续订为基础进行销售。当您订阅时，您授权 CallMama 和我们的支付处理器 Stripe 在每个计费周期（例如每月或每年）开始时自动通过您的付款方式收费，直到您取消为止。

在付款之前，价格、续订间隔以及计划自动续订的事实会显示在付款按钮旁边。付款后，我们会通过电子邮件向您发送一封确认信，重申这些条款以及如何取消。

• 您可以随时在 CallMama 帐户设置中在线或在应用程序中取消 - 与订阅所需的步骤大致相同。
• 我们不需要您打电话给我们，并且不收取取消费用。
• 取消将停止未来的自动收费。您的计划在您已付款的期限结束之前一直有效，除非法律赋予您提前的权利（请参阅第 4 节）。
• 如果您在取消时遇到问题，请发送电子邮件 支持@CallMama.com 我们会处理它。

如果我们更改续订计划的价格或更改重要条款，我们将在新价格生效之前至少提前 30 天通过电子邮件或应用内通知向您发出通知，并有机会在更改生效之前取消。

如果您是欧盟或英国的消费者，您有 14 天的权利撤销远程合同，无需给出任何理由。这 14 天从您签订合同之日（购买之日）开始。要行使您的权利，请发送电子邮件 支持@CallMama.com 在您购买后 14 天内告诉我们您要退出。您可以使用以下措辞：“我特此退出 [日期] 购买的 CallMama 计划的合同。”

如果您要求我们在 14 天冷静期内启动服务，我们将按比例向您收取直至退出时使用的服务金额，计算公式为：（使用天数 ÷ 计费周期内的总天数）× 计划价格。任何剩余金额将在您提出提款请求后 14 天内退还至您的原始付款方式。

有些项目不属于提款权范围：已用于拨打电话或发送信息的预付费卡一旦使用，将无法退款。

订阅费

除非本政策或法律另有规定，否则当前计费周期已收取的订阅费通常在周期开始后不可退还。如果需要退款，我们将在 14 天内（对于欧盟和英国用户）按照您原来的付款方式处理，对于所有其他用户，在 30 天内处理。未经您同意，我们不会用账户信用来代替现金退款。对于轻微的服务中断，我们可能会提供帐户积分作为现金退款的替代方案 - 例如，由于我们的过失，服务在计费周期内无法使用超过 4 小时。如果您希望现金退款，您可以随时申请现金退款，而不是信用卡退款。

预付费话费

预付积分用于按所示费率支付使用费用，一旦使用通常不可退还，除非法律要求或积分错误添加且未使用。未使用的预付积分将在您帐户最后一次充值或使用活动后 12 个月（以较新的时间为准）到期。我们将在您的积分到期前至少 30 天通过电子邮件向您发送提醒。过期的信用额无法恢复。如果您认为信用额度错误地过期，请联系 支持@CallMama.com 到期后 30 天内。

服务有缺陷或未提供

如果您因未收到的东西而被收取费用，或者服务因我们的责任而失败，您有权获得补救，我们将予以纠正。如果由于我们方面的故障（而非计划维护、互联网中断或第三方运营商问题）而导致服务在计费周期内连续 24 小时或更长时间基本不可用，我们将在该周期内按比例为您提供积分或退款。接触 支持@CallMama.com 以及您的帐户详细信息和受影响的日期。

如果您通过 Apple App Store 或 Google Play 购买了订阅，则该商店会处理付款，并且该商店自己的退款和取消规则也适用。通过您的 App Store 或 Google Play 帐户设置管理或取消该订阅。这些购买的退款请求将直接发送至商店——Apple 和 Google 各自有自己的退款审核流程，CallMama 无法推翻他们的决定。如果您不确定费用是来自 CallMama 还是商店，请发送电子邮件 支持@CallMama.com 我们将帮助您识别它。

如果您看到您不认识的费用，请联系 支持@CallMama.com 在向您的银行或卡提供商提出争议之前，大多数问题都会在一个工作日内得到识别和解决。如果您在未先联系我们的情况下向银行提出退款，我们可能无法在银行的截止日期之前解决问题，并且您可能会失去我们立即补救的好处。如果提出退款，您的帐户可能会被暂停以等待调查。如果发现退款以欺诈方式提出或已提供有效退款，我们保留向您追回金额并终止您的帐户的权利。您作为消费者的法定权利不受本政策的影响。

如果退款或取消处理失败或延迟是由于超出其合理控制范围的情况造成的，包括支付处理器中断、银行系统故障、政府行为、自然灾害或任何其他无法合理预期的事件，CallMama 将不承担任何责任。事件解决后，我们将立即处理任何受影响的退款。

支持@CallMama.com
CallMama Limited，香港湾仔轩尼诗道8-12号中港大厦8楼。
计费和法律查询： 法律@CallMama.com

退款时间表。 如果需要退款，我们将在您提出请求后 30 天内处理。处理完毕后，资金出现在您帐户中的时间取决于您的银行，通常需要 5-10 个工作日。

消除。 您可以随时在帐户设置中取消 CallMama 订阅，如第 2 节所述。取消订阅无需支付任何费用。

本政策受香港特别行政区法律管辖并按其解释，与服务条款一致。这不会影响您根据居住国法律享有的任何强制性消费者权利。