CallMama 希望每个人都可以使用其应用程序和网站，包括使用辅助技术的人。本声明解释了我们的方法以及在您遇到障碍时如何联系我们。
1. 我们的承诺
我们的目标是使 CallMama 网站和移动应用程序与 AA 级网页内容可访问性指南 (WCAG) 2.1 保持一致，作为我们的工作标准。我们还致力于 2023 年 10 月发布的 WCAG 2.2，该版本在焦点可见性、最小目标尺寸和可访问身份验证方面进行了改进。可访问性是我们构建和维护服务的一部分，而不是事后的想法。
对于以下用户 欧洲联盟：CallMama 致力于满足欧盟《欧洲无障碍法案》（指令 2019/882）的要求，该法案自 2025 年 6 月 28 日起适用于私人数字服务。支撑 EAA 的技术标准是 EN 301 549 v3.2.1，它与 WCAG 2.1 AA 密切对应。我们正在努力在我们的网站、门户网站和移动应用程序中满足这一标准。
对于以下用户 英国：CallMama有责任认真为残疾用户做出合理调整，符合2010年平等法案。如果您遇到阻碍您使用我们服务的障碍，请联系我们，我们将努力消除或减少它。
2. 我们做什么
- 专为键盘和屏幕阅读器使用、清晰的焦点状态和可读对比度而设计。
- 为控件提供文本标签，为图像提供有意义的替代文本。
- 在移动应用程序中支持 iOS 和 Android 的辅助功能，例如更大的文本、屏幕阅读器和减少动作。
- 当我们发布重大更改时，请检查可访问性。当我们提供可下载的文档（例如发票或收据）时，我们的目标是使这些文档易于访问。
- 对于我们服务中的第三方组件（例如 Stripe 付款方式），我们会将我们的可访问性要求告知我们的提供商，并在可能的情况下提供可访问的替代方案。
3. 已知限制
我们当前的一致性状态是： 部分符合 WCAG 2.1 AA 级。这意味着大部分服务符合标准，但某些领域尚未完全符合，包括某些第三方嵌入内容和一些仍在完善的新功能。我们会努力解决发现的问题并欢迎报告。
我们的目标是在 2026 年从部分合规发展到完全合规。
4. 寻求帮助或报告障碍
如果您无法访问 CallMama 的部分内容，或者您需要不同格式的信息，请联系我们，我们将帮助您解决问题：
电子邮件： 支持@CallMama.com。我们将在 5 个工作日内确认您的报告，并力争在 20 个工作日内解决问题。
如果我们无法直接解决您的无障碍投诉，您有权升级。在欧盟，每个成员国根据《欧洲无障碍法案》都有指定的执行机构——请联系您所在国家的消费者主管部门了解详细信息。在英国，您可以联系平等与人权委员会 (equality humanrights.com) 或向残疾人权利组织寻求建议。如果我们无法直接解决您的问题，我们将始终告诉您应该联系谁。
我们可以根据要求提供其他格式的信息，包括大字体、纯文本或音频。当您联系我们时，请告诉我们您需要什么。
请告诉我们：受影响的页面或屏幕；您的设备、浏览器或辅助技术；以及出了什么问题或者你正在尝试做什么。您向我们提供的详细信息越多，我们修复问题的速度就越快。
5. 反馈
无障碍反馈有助于我们改进。我们审查每份报告并用它来确定修复的优先顺序。我们至少每年发布一次更新的可访问性声明，或者在服务发生重大变化时发布。如果您想收到更新通知，请发送电子邮件 无障碍@CallMama.com.
