Условия использования

CallMama — это служба международных звонков и обмена сообщениями. Мы предоставляем виртуальные телефонные номера, голосовые вызовы и SMS через Интернет. Возможности зависят от вашего плана, вашего устройства и страны, в которой вы работаете. Запись разговоров доступна только на веб-портале; мобильное приложение не записывает звонки.

Для использования Сервиса вам должно быть не менее 18 лет (или возраста совершеннолетия в том месте, где вы проживаете). Вы должны предоставить точную регистрационную информацию, хранить свой пароль в безопасности и несете ответственность за все действия в своей учетной записи. Сообщите нам срочно по адресу support@CallMama.com если вы подозреваете несанкционированное использование. Если ваша учетная запись неактивна в течение 12 месяцев подряд (то есть не было совершено никаких звонков, не отправлено сообщений и не выполнен вход в систему), мы можем уведомить вас по электронной почте и закрыть учетную запись, если вы не ответите в течение 30 дней. Любой неизрасходованный предоплаченный кредит на этом этапе обрабатывается в соответствии с Политикой возврата и отмены.

Вы соглашаетесь использовать Сервис только в законных целях и в соответствии с нашими Политика приемлемого использования, который запрещает, среди прочего, незаконные звонки и текстовые сообщения от роботов, спам, притеснения, мошенничество, а также любые звонки или текстовые сообщения, которые нарушают закон о телемаркетинге или защите прав потребителей. Если вы отправляете коммерческие электронные сообщения канадским получателям через Службу, вы должны соблюдать Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL), включая получение предварительного согласия, предоставление вашей личности и выполнение запросов на отмену подписки в течение 10 рабочих дней. Мы можем приостановить или прекратить действие учетных записей, которые нарушают Политику допустимого использования или применимые законы о борьбе со спамом.

Ограничения включают в себя:

• CallMama не может соединить вас со службами экстренной помощи (911, 112 или эквивалентными).
• Никакие данные о местоположении или номер обратного вызова не будут передаваться операторам службы экстренной помощи.
• Вызов службы экстренной помощи не будет работать, если у вас не работает подключение к Интернету, ваше устройство выключено или ваша учетная запись приостановлена ​​или неактивна.

Используя CallMama, вы признаете и принимаете эти ограничения и соглашаетесь всегда использовать альтернативные способы связи со службами экстренной помощи.

Цены на планы, номера, а также поминутные тарифы или тарифы за сообщение отображаются в Сервисе перед покупкой. Мы можем изменить цены на будущие расчетные периоды. Если изменение цены повлияет на периодические платежи, мы отправим вам предварительное уведомление по электронной почте или в приложении как минимум за 30 дней и дадим вам возможность отменить подписку до того, как новая цена вступит в силу. Предоплаченный кредит, если он предлагается, используется для оплаты использования по указанным тарифам и не подлежит возврату, за исключением случаев, указанных в Политика возврата и отмены или как того требует закон.

Многие планы CallMama и аренда номеров продлеваются автоматически. Выбирая повторяющийся план, вы разрешаете CallMama и нашему платежному процессору Stripe автоматически взимать средства с вашего способа оплаты в начале каждого расчетного периода до тех пор, пока вы не отмените его.

• Цена, интервал выставления счетов (например, ежемесячно или ежегодно), а также тот факт, что план автоматически продлевается до отмены, отображаются вам в момент покупки, рядом с кнопкой оплаты.
• После покупки мы высылаем подтверждение, в котором повторяются условия продления и рассказывается, как отменить подписку.
• Вы можете отменить подписку в любой момент в настройках своей учетной записи, онлайн или в приложении, выполнив примерно то же количество шагов, что и для подписки. Мы не требуем от вас звонить нам для отмены.
• Отмена останавливает будущие продления. Оно вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, если закон не предоставляет вам более раннее право.
• Если мы изменим цену или существенное условие продления плана, мы заранее уведомим вас и предоставим вам возможность отменить его до того, как изменение вступит в силу.

Право на возмещение, включая любые права на охлаждение для потребителей из ЕС и Великобритании, изложено в Политика возврата и отмены.

Вам предоставляется лицензия на использование виртуального номера, пока ваш план активен; вы не являетесь владельцем номера. Возможно, номера должны соответствовать правилам страны, которой они принадлежат, включая проверку личности или адреса. Если вы перестанете платить, допустите истечение срока действия номера или нарушите настоящие Условия, номер может быть возвращен, а после его возврата его невозможно будет восстановить. Перенос номера, если таковой имеется, регулируется правилами соответствующей страны.

Запись разговоров — это функция веб-портала. Если вы включите эту функцию, вы несете ответственность за получение любого согласия, требуемого законами, применимыми к вам и другим людям, участвующим в вызове. Во многих юрисдикциях требуется, чтобы каждый участник дал согласие на запись. Наш Уведомление о записи разговоров объясняет это и инструменты, которые мы предоставляем. Вы соглашаетесь использовать записи только законно и освободить CallMama от претензий, связанных с вашими записями.

Вы сохраняете все права на контент, который вы создаете, отправляете или записываете через Сервис. Вы предоставляете CallMama только ограниченные технические права, необходимые для размещения, передачи, маршрутизации, хранения и доставки ваших сообщений, а также для запуска и улучшения Сервиса. Мы не будем использовать содержимое ваших звонков, сообщений или записей для обучения моделей искусственного интеллекта или машинного обучения без вашего явного согласия. Мы обрабатываем ваши персональные данные, как описано в политика конфиденциальности.

Мы работаем над обеспечением надежности Сервиса, но не гарантируем его бесперебойность и отсутствие ошибок. Качество звонков и сообщений зависит от Интернета, вашего устройства и сторонних операторов связи. Мы можем изменять, приостанавливать или прекращать работу отдельных частей Сервиса и по возможности уведомим о существенных изменениях в разумные сроки.

Вы можете прекратить использование Сервиса и закрыть свою учетную запись в любое время через настройки своей учетной записи. Мы можем приостановить или прекратить действие вашей учетной записи, если вы нарушите настоящие Условия или Политику допустимого использования, если этого требует закон или регулирующий орган, или для защиты Сервиса или других пользователей. Если нарушение связано с мошенничеством, незаконным оборотом или угрозой безопасности, приостановка может быть немедленной и без предварительного уведомления.

После закрытия учетной записи у вас есть 30 дней на экспорт ваших данных, включая историю звонков и голосовую почту, с помощью инструмента экспорта в настройках вашей учетной записи. Через 30 дней ваши данные будут удалены в соответствии с графиком хранения Политики конфиденциальности. Если мы закроем вашу учетную запись из-за нарушения, окно экспорта может быть короче или недоступно в зависимости от характера нарушения. Если вы считаете, что ваша учетная запись была заблокирована по ошибке, отправьте электронное письмо Legal@CallMama.com с надписью «Апелляция по аккаунту» в теме.

В максимальной степени, разрешенной законом, Сервис предоставляется «как есть» и «по мере доступности». CallMama не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении Сервиса, в том числе относительно того, что он будет бесперебойным, безошибочным или пригодным для какой-либо конкретной цели.

В максимальной степени, разрешенной законом, CallMama не несет ответственности за косвенные, случайные, особые, показательные или косвенные убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных или потерю репутации, возникшие в результате использования вами или невозможности использования Сервиса. Наша общая ответственность перед вами по любой претензии ограничивается суммой, которую вы фактически заплатили нам за три календарных месяца до события, повлекшего за собой претензию.

Это ограничение не распространяется на: (а) ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью; (b) ответственность за мошенничество или намеренное введение в заблуждение; или (c) любую другую ответственность, которая не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством, включая ваши законные права как потребителя.

Вы соглашаетесь защищать, освобождать от ответственности и ограждать компанию CallMama Limited и ее должностных лиц, директоров, сотрудников и агентов от любых претензий, ущерба, убытков, штрафов, пеней и издержек (включая разумные судебные издержки), возникающих в результате: (а) нарушения вами настоящих Условий или Политики допустимого использования; (б) незаконное использование вами Сервиса; (c) ваши записи разговоров и отказ от получения необходимых разрешений на запись; (d) контент, который вы передаете через Сервис, который нарушает права третьих лиц; или (д) нарушением вами любого применимого закона или постановления в связи с использованием вами Сервиса. CallMama незамедлительно уведомит вас о любых претензиях, к которым применяется этот раздел, и предоставит вам разумную возможность принять участие в защите за ваш счет. Это обязательство остается в силе после прекращения или истечения срока действия вашей учетной записи.

Настоящие Условия регулируются законодательством Гонконга, и споры рассматриваются в судах Гонконга, за исключением случаев, когда обязательный закон о защите прав потребителей вашей страны дает вам право подавать иск на местном уровне — это право не затрагивается.

Если мы не можем разрешить вашу жалобу напрямую, вы можете передать ее в утвержденный орган альтернативного разрешения споров (ADR) в вашей стране. В Великобритании одобренные схемы АДР для потребителей перечислены Институтом дипломированных торговых стандартов на сайте ctsi.org.uk. В государствах-членах ЕС ваш национальный орган по защите прав потребителей ведет список утвержденных органов ADR. Примечание. Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров была окончательно закрыта 20 июля 2025 года и больше не доступна — обратитесь напрямую в свой национальный орган по разрешению споров.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. В случае существенных изменений — любых изменений, которые создают для вас новые обязательства, вводят новые сборы или существенно влияют на ваши права — мы направим вам предварительное уведомление по электронной почте или в приложении не менее чем за 30 дней до того, как изменение вступит в силу. Для небольших обновлений, таких как уточнения или типографские исправления, мы обновим дату вверху. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу несущественных изменений означает подтверждение обновления. Продолжение использования не означает согласия на существенные изменения, требующие вашего явного согласия — мы запросим его отдельно.

Поддерживать: support@CallMama.com
Юридические: Legal@CallMama.com
Запросы по защите данных: dpo@CallMama.com
Сообщения о злоупотреблениях: support@CallMama.com (тема: Отчет о злоупотреблениях)
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Ванчай, Гонконг.

Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана судом компетентной юрисдикции недействительной, незаконной или не имеющей исковой силы, эта часть будет удалена или ограничена в минимально необходимой степени. Остальные Условия будут продолжать действовать в полную силу.

CallMama не несет ответственности за любой сбой или задержку в выполнении своих обязательств по настоящим Условиям, если этот сбой или задержка являются результатом обстоятельств, находящихся вне его разумного контроля. К событиям, находящимся вне нашего разумного контроля, относятся: стихийные бедствия, наводнения, пожары, землетрясения, пандемии или эпидемии, действия правительства или регулирующих органов, изменения в применимом законодательстве, войны, терроризм, гражданские беспорядки, сбои интернет-инфраструктуры, перебои в подаче электроэнергии, сбои сторонних операторов связи или сетей, от которых зависит Сервис, забастовки и любые другие события, которые невозможно было разумно предвидеть или предотвратить.

Если форс-мажорные обстоятельства продолжаются более 60 дней подряд, любая из сторон может прекратить действие затронутой подписки, направив письменное уведомление. В этом случае CallMama возместит все предоплаченные сборы за неиспользованную часть затронутого периода. Данный пункт не освобождает от платежных обязательств, возникших до наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Если CallMama не обеспечивает соблюдение права или положения настоящих Условий в одном случае, это не лишает нас права обеспечить его соблюдение в другом случае. Отказ вступает в силу только в том случае, если он предоставлен в письменной форме CallMama.

Вы не можете переуступать, передавать или делегировать свои права или обязанности по настоящим Условиям кому-либо еще без нашего предварительного письменного согласия. Мы можем уступить или передать настоящие Условия или любые наши права по ним аффилированному лицу или правопреемнику в случае слияния, приобретения или продажи практически всех наших активов. Мы сообщим вам, если это произойдет.

CallMama не является организацией, подпадающей под действие HIPAA, и не заключает соглашения о деловом партнерстве (BAA) в качестве стандартной части своих услуг. Если вы являетесь поставщиком медицинских услуг, участником плана медицинского страхования или другой организацией, на которую распространяется действие страховки, требующей связи, соответствующей требованиям HIPAA, стандартная услуга CallMama не предназначена для этой цели. Если вы считаете, что ваш вариант использования требует соответствия HIPAA, свяжитесь с нами по адресу Legal@CallMama.com перед передачей какой-либо защищенной медицинской информации через Сервис.

Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности, Политикой допустимого использования, Политикой возврата средств и отмены, а также Уведомлением о записи разговоров составляют полное соглашение между вами и CallMama об Услуге. Они заменяют все предыдущие соглашения, заявления или договоренности между вами и CallMama по тому же предмету. В случае любого противоречия между настоящими Условиями и другой политикой CallMama настоящие Условия имеют преимущественную силу, если в политике прямо не указано иное.