Политика возврата и отмены

Планы CallMama и аренда номеров продаются с автоматическим продлением. При подписке вы разрешаете CallMama и нашему платежному процессору Stripe автоматически взимать средства с вашего способа оплаты в начале каждого расчетного периода (например, каждый месяц или каждый год) до тех пор, пока вы не отмените подписку.

Перед оплатой рядом с кнопкой оплаты отображается цена, интервал продления и тот факт, что план продлевается автоматически. После оплаты мы отправим вам электронное письмо с подтверждением, в котором будут изложены эти условия и описано, как отменить подписку.

• Вы можете отменить подписку в любое время в настройках своей учетной записи CallMama, онлайн или в приложении — примерно столько же шагов, сколько потребовалось для подписки.
• Мы не требуем от вас звонить нам, и плата за отмену не взимается.
• Отмена останавливает будущие автоматические списания. Ваш план остается активным до конца периода, за который вы уже заплатили, если только закон не предоставляет вам более раннее право (см. раздел 4).
• Если у вас возникли проблемы с отменой, напишите по электронной почте support@CallMama.com и мы обработаем его.

Если мы изменим цену плана продления или изменим существенное условие, мы отправим вам предварительное уведомление по электронной почте или в приложении не менее чем за 30 дней до вступления новой цены в силу, а также возможность отменить подписку до того, как изменение вступит в силу.

Если вы являетесь потребителем в ЕС или Великобритании, у вас есть 14-дневное право отказаться от дистанционного договора без объяснения причин. 14 дней начинаются со дня заключения договора (даты покупки). Чтобы воспользоваться своим правом, отправьте электронное письмо support@CallMama.com в течение 14 дней с момента покупки и сообщите нам, что вы снимаете деньги. Вы можете использовать следующую формулировку: «Настоящим я отказываюсь от контракта на план CallMama, приобретенный [дата]».

Если вы попросите нас запустить Услугу в течение 14-дневного периода обдумывания, мы будем взимать с вас пропорциональную сумму за Услугу, использованную до момента отзыва, рассчитываемую как: (использованные дни ÷ общее количество дней в расчетном периоде) × цена плана. Любая оставшаяся сумма будет возвращена на ваш первоначальный способ оплаты в течение 14 дней с момента вашего запроса на вывод средств.

Некоторые элементы выходят за рамки права на снятие средств: предоплаченный кредит, который уже был использован для совершения звонков или отправки сообщений, не может быть возвращен после использования.

Плата за подписку

Плата за подписку, уже взимаемая за текущий расчетный период, как правило, не подлежит возврату после начала периода, за исключением случаев, когда настоящей политикой или законом предусмотрено иное. В случае необходимости возврата средств мы переведем его на ваш первоначальный способ оплаты в течение 14 дней для пользователей из ЕС и Великобритании и в течение 30 дней для всех остальных пользователей. Мы не будем заменять возврат денежных средств кредитом на счете без вашего согласия. Мы можем предложить кредит на счет в качестве альтернативы возврату денежных средств в случае незначительных сбоев в обслуживании — например, если Сервис был недоступен более 4 часов в расчетный период по нашей вине. Если вы предпочитаете возврат наличными, вы всегда можете запросить его вместо кредита.

Предоплаченный кредит на звонки

Предоплаченный кредит используется для оплаты использования по указанным тарифам и, как правило, не подлежит возврату после использования, за исключением случаев, когда этого требует закон или когда кредит был добавлен по ошибке и не использован. Срок действия неиспользованного предоплаченного кредита истекает через 12 месяцев после последнего пополнения или использования вашего аккаунта, в зависимости от того, что наступит позже. Мы отправим вам напоминание по электронной почте как минимум за 30 дней до истечения срока действия вашего кредита. Просроченный кредит не может быть восстановлен. Если вы считаете, что срок действия кредита истек неправильно, свяжитесь с support@CallMama.com в течение 30 дней после истечения срока действия.

Неисправная или недоставленная услуга

Если с вас была списана плата за то, что вы не получили, или если Служба дала сбой по причине, за которую мы несем ответственность, вы имеете право на возмещение ущерба, и мы исправим ситуацию. Если Служба была по существу недоступна в течение 24 или более часов подряд в течение расчетного периода по вине с нашей стороны, а не из-за планового технического обслуживания, перебоев в работе Интернета или проблем со сторонним оператором связи, мы предложим вам пропорциональный кредит или возмещение за этот период. Контакт support@CallMama.com с данными вашей учетной записи и датами изменения.

Если вы купили подписку через Apple App Store или Google Play, этот магазин обработал платеж, и также применяются собственные правила возврата и отмены подписки. Управляйте этой подпиской или отмените ее через настройки учетной записи App Store или Google Play. Запросы на возврат средств за эти покупки поступают непосредственно в магазин — у Apple и Google есть собственный процесс рассмотрения возврата, и CallMama не может отменить их решения. Если вы не уверены, поступил ли платеж от CallMama или из магазина, отправьте электронное письмо support@CallMama.com и мы поможем вам его определить.

Если вы видите незнакомый платеж, свяжитесь с support@CallMama.com прежде чем поднимать спор с вашим банком или поставщиком карт — большинство проблем выявляются и решаются в течение одного рабочего дня. Если вы запросите возвратный платеж в своем банке, не связавшись предварительно с нами, возможно, мы не сможем решить проблему до установленного банком крайнего срока, и вы можете потерять возможность немедленного возмещения ущерба с нашей стороны. В случае возврата платежа ваша учетная запись может быть заблокирована до завершения расследования. Если будет обнаружено, что возвратный платеж был произведен мошенническим путем или если действительный возврат средств уже был предоставлен, мы оставляем за собой право взыскать с вас эту сумму и закрыть вашу учетную запись. Данная политика не затрагивает ваши законные права как потребителя.

CallMama не несет ответственности за любой сбой или задержку в обработке возмещения или отмены, если этот сбой или задержка вызваны обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, включая сбои в работе платежных систем, сбои банковской системы, действия правительства, стихийные бедствия или любое другое событие, которое нельзя было разумно предвидеть. Мы обработаем любые затронутые возвраты средств, как только событие будет решено.

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Ванчай, Гонконг.
Выставление счетов и юридические вопросы: Legal@CallMama.com

Сроки возврата денег. Если требуется возврат средств, мы обработаем его в течение 30 дней с момента вашего запроса. После обработки время поступления средств на ваш счет зависит от вашего банка и обычно занимает 5–10 рабочих дней.

Отмена. Вы можете отменить подписку на CallMama в любое время в настройках своей учетной записи, как описано в разделе 2. Плата за отмену не взимается.

Эта политика регулируется и интерпретируется в соответствии с законодательством Специального административного района Гонконг в соответствии с Условиями обслуживания. Это не влияет на какие-либо обязательные права потребителя, которые вы имеете в соответствии с законодательством страны вашего проживания.