В настоящей Политике конфиденциальности объясняется, как CallMama Limited («CallMama», «мы», «нас») собирает, использует, передает и защищает персональные данные, когда вы используете веб-сайт CallMama, мобильные приложения CallMama для iOS и Android и веб-портал CallMama (совместно именуемые «Сервис»). Здесь также разъясняются ваши права на ваши персональные данные.
CallMama — это служба международных звонков и обмена сообщениями. Мы предоставляем виртуальные телефонные номера, голосовые звонки и SMS. Поскольку мы являемся поставщиком услуг связи, мы обязательно обрабатываем данные о звонках и сообщениях, которые вы совершаете. Эта политика говорит вам, что именно это означает.
1. Контроллер и владелец данных
Контроллер данных:
CallMama Лимитед
Компания, зарегистрированная в Гонконге (регистрационный номер компании 77766807).
Зарегистрированный офис: 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Гонконг.
Контактное лицо по вопросам конфиденциальности: Privacy@CallMama.com
Контактное лицо по защите данных: dpo@CallMama.com
Представители в ЕС и Великобритании
Как компания, основанная за пределами Европейской экономической зоны и Великобритании, CallMama назначила представителей пользователей в этих регионах. Вы можете связаться с нашими представителями, написав по адресу Privacy@CallMama.com и попросите направить вас к представителю ЕС или Великобритании.
2. Персональные данные, которые мы собираем
Данные, которые вы нам предоставляете
- Данные аккаунта — имя, адрес электронной почты, номер контактного телефона, пароль учетной записи (хранится в хешированном виде) и страна, из которой вы регистрируетесь.
- Виртуальные номера телефонов — номера, которые мы присваиваем вам, и страну/тип каждого из них.
- Платежные данные — обрабатывается нашим платежным процессором Stripe. Мы не храним полные номера карт; мы получаем платежный токен и ограниченную информацию (например, марку карты, последние четыре цифры и страну выставления счета), необходимые для управления вашей подпиской и платежами.
- Идентификационные/верификационные данные — если этого требует тип номера или регулятор, адрес или документы, удостоверяющие личность, необходимые для выдачи номера.
- Поддержка коммуникаций — содержание сообщений, которые вы отправляете в нашу службу поддержки.
Данные, генерируемые в результате использования вами Сервиса
- Подробные записи звонков — номера вызываемых или полученных номеров, дата, время и продолжительность вызовов, а также информация о маршрутизации. Это необходимо нам для правильного подключения звонков и выставления счетов, и по закону мы обязаны сохранить часть этих данных.
- Данные сообщений — номера отправителя и получателя, время и статус доставки SMS, а также содержимое сообщения, необходимое для передачи и доставки ваших сообщений.
- Голосовая почта — сообщения голосовой почты, оставленные для вас.
- Записи звонков — записи доступны только на веб-портале. Мобильное приложение CallMama не записывает звонки. Если вы включите запись на веб-портале, мы будем хранить созданные вами записи. Посмотрите наш Уведомление о записи разговоров.
- Устройство и технические данные — идентификаторы устройств, модель устройства, версия операционной системы и приложения, IP-адрес, сеть/оператор, язык и журналы сбоев/диагностики.
- Примерное местоположение — получено на основе вашего IP-адреса и сети и используется для маршрутизации вызовов, предотвращения мошенничества, соблюдения нормативных требований и безопасности. Мы не собираем точное местоположение GPS, если вы не предоставите специальное разрешение на использование функции, которая в этом нуждается.
- Данные об использовании — как вы взаимодействуете с приложением и сайтом (используемые функции, просмотренные страницы).
Данные с вашего устройства, с вашего разрешения
- Контакты — если вы дадите приложению разрешение, CallMama получит доступ к контактам вашего устройства, чтобы вы могли легко звонить и отправлять им сообщения. Вы можете отклонить или отозвать это разрешение в настройках вашего устройства.
- Микрофон — необходим для совершения и приема звонков.
- Уведомления — для оповещения вас о входящих звонках и сообщениях.
Файлы cookie веб-сайта
Веб-сайт CallMama использует файлы cookie и аналогичные технологии. Они описаны в нашем Политика использования файлов cookie и регулируются баннером согласия на использование файлов cookie на сайте.
3. Как и почему мы используем персональные данные
| Цель | Правовая основа (GDPR / GDPR Великобритании) |
|---|---|
| Создать и управлять своей учетной записью; выдавать виртуальные номера | Выполнение нашего с вами договора |
| Подключайтесь, маршрутизируйте и доставляйте звонки, сообщения и голосовую почту | Выполнение нашего с вами договора |
| Обработка платежей и управление регулярными счетами | Выполнение нашего с вами договора |
| Обеспечить поддержку клиентов | Выполнение нашего контракта; наш законный интерес в помощи пользователям |
| Предотвращайте мошенничество, злоупотребления, спам и незаконные роботизированные звонки/роботтексты; обеспечить безопасность Сервиса | Наши законные интересы; соблюдение юридических обязательств |
| Соблюдение законодательства в области телекоммуникаций — аутентификация по идентификатору вызывающего абонента, смягчение последствий вызовов роботов, правила CPNI, законное хранение записей вызовов и законные запросы. | Соблюдение юридических обязательств |
| Отправлять служебные сообщения (например, о выставлении счетов, безопасности, изменениях условий) | Выполнение нашего контракта; юридическое обязательство |
| Отправляйте маркетинговые или рекламные сообщения | Ваше согласие (вы можете отозвать его в любое время) |
| Улучшать и развивать Сервис; аналитика | Наши законные интересы; ваше согласие, если требуется |
4. Запись разговоров — что нужно знать
Запись разговоров доступна только на веб-портале CallMama. Мобильное приложение не записывает звонки. Если вы включите запись, вы несете ответственность за получение любого согласия, которого требует закон вашей юрисдикции и юрисдикции другой стороны. Во многих местах требуется, чтобы все стороны разговора дали согласие на запись. CallMama предоставляет инструменты, включая объявление о записи, которые помогут вам соблюдать требования. Полная информация у нас Уведомление о записи разговоров.
6. Международные переводы
CallMama базируется в Гонконге. Наше приложение размещается Hetzner в центрах обработки данных в Германии, Великобритании и США; обработка платежей (Stripe) и наш маркетинговый веб-сайт (Vercel) находятся в США. Таким образом, персональные данные обрабатываются как внутри, так и за пределами ЕЭЗ и Великобритании. Если персональные данные передаются в страну без принятия решения об адекватности (например, в Соединенные Штаты), мы полагаемся на соответствующие гарантии: Стандартные договорные условия Европейской комиссии (2021 г.) и Международное соглашение о передаче данных Великобритании / Дополнение, а также дополнительные меры, где это необходимо. Данные, хранящиеся в немецких центрах обработки данных Hetzner, остаются в пределах ЕЭЗ.
7. Как долго мы храним персональные данные
- Данные аккаунта — до тех пор, пока ваша учетная запись активна, и в течение ограниченного периода после этого для разрешения споров и выполнения юридических обязанностей.
- Записи звонков и сообщений — на периоды, предусмотренные законодательством о выставлении счетов, налогах и телекоммуникациях. Некоторые из этих данных не могут быть удалены по запросу до истечения этого периода.
- Записи звонков — до тех пор, пока вы храните их на веб-портале, с учетом выбранных вами настроек хранения; вы можете удалить записи, которыми вы управляете.
- Поддержка коммуникаций — в течение ограниченного периода после решения вопроса.
8. Ваши права
Если вы находитесь в ЕЭЗ или Великобритании (GDPR/GDPR Великобритании)
Вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничение или возражение против обработки ваших личных данных, право на переносимость данных и право отозвать согласие. Вы также имеете право подать жалобу в местный орган по защите данных (в Великобритании — Управление комиссара по информации).
Если вы находитесь в Соединенных Штатах
В зависимости от вашего штата вы можете иметь право знать, какие личные данные мы храним, иметь доступ к ним и удалять их, исправлять их, а также отказаться от любой «продажи» или «передачи» личных данных и целевой рекламы. CallMama не продает личные данные. Мы распространяем эти основные права на всех жителей США и уважаем сигналы отказа от использования браузера, такие как Глобальный контроль конфиденциальности.
Как реализовать свои права
Электронная почта Privacy@CallMama.com. Мы подтвердим вашу личность, используя адрес электронной почты или номер телефона учетной записи, указанный в файле, и ответим в течение срока, разрешенного законом (обычно один месяц в соответствии с GDPR/GDPR Великобритании; 45 дней в соответствии с законодательством штата США, с возможностью продления один раз). Некоторые записи, которые мы обязаны хранить по закону, могут быть освобождены от удаления; мы скажем вам, если так.
9. Дети
Сервис не предназначен для детей. Для создания учетной записи CallMama вам должно быть не менее 18 лет (или возраста совершеннолетия в том месте, где вы живете). Мы сознательно не собираем персональные данные детей. Если вы считаете, что ребенок воспользовался Сервисом, свяжитесь с Privacy@CallMama.com и мы удалим данные.
10. Безопасность
Мы используем технические и организационные меры, соответствующие риску, включая шифрование при передаче, контроль доступа и мониторинг, для защиты персональных данных. Ни один метод передачи или хранения не является полностью безопасным, и мы не можем гарантировать абсолютную безопасность. Если утечка данных затронет вас и этого требует закон, мы уведомим вас и соответствующие органы.
11. Изменения в этой политике
Мы можем обновлять настоящую Политику конфиденциальности. При внесении существенных изменений мы обновим указанную выше дату «Последнего обновления» и, при необходимости, уведомим вас в приложении или по электронной почте. Продолжение использования Сервиса после внесения изменений означает, что вы принимаете обновленную политику.
12. Свяжитесь с нами
Вопросы о конфиденциальности или этой политике: Privacy@CallMama.com
Защита данных: dpo@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Ванчай, Гонконг.
Эта страница является частью документации соответствия CallMama. Смотрите также наш политика конфиденциальности, Условия использования, и варианты связи.
