CallMama хочет, чтобы его приложение и веб-сайт были доступны всем, включая людей, использующих вспомогательные технологии. В этом заявлении объясняется наш подход и то, как связаться с нами, если вы столкнетесь с препятствием.
1. Наши обязательства
Мы стремимся привести веб-сайт и мобильные приложения CallMama в соответствие с Руководством по обеспечению доступности веб-контента (WCAG) 2.1 на уровне AA в качестве нашего рабочего стандарта. Мы также работаем над версией WCAG 2.2, опубликованной в октябре 2023 года, которая добавит улучшения в областях видимости фокуса, минимальных целевых размеров и доступной аутентификации. Доступность — это часть того, как мы создаем и поддерживаем Сервис, а не второстепенная мысль.
Для пользователей в Евросоюз: CallMama стремится соответствовать требованиям Европейского закона о доступности (Директива 2019/882), который применяется к частным цифровым услугам с 28 июня 2025 года. Техническим стандартом, лежащим в основе EAA, является EN 301 549 v3.2.1, который близко соответствует WCAG 2.1 AA. Мы работаем над тем, чтобы соответствовать этому стандарту на нашем веб-сайте, веб-портале и в мобильных приложениях.
Для пользователей в Великобритания: CallMama серьезно относится к своим обязанностям по внесению разумных изменений для пользователей с ограниченными возможностями в соответствии с Законом о равенстве 2010 года. Если вы столкнулись с препятствием, которое не позволяет вам использовать наш Сервис, свяжитесь с нами, и мы постараемся устранить или уменьшить его.
2. Что мы делаем
- Дизайн для использования с клавиатурой и программой чтения с экрана, четкие состояния фокуса и читаемый контраст.
- Предоставьте текстовые метки для элементов управления и содержательный альтернативный текст для изображений.
- Поддержка специальных возможностей iOS и Android в мобильных приложениях, таких как увеличение текста, средства чтения с экрана и уменьшение движения.
- Проверяйте доступность, когда мы вносим существенные изменения. Если мы предоставляем загружаемые документы, например счета-фактуры или квитанции, мы стремимся сделать их доступными.
- Что касается сторонних компонентов в нашем Сервисе (таких как форма оплаты Stripe), мы информируем наших поставщиков о наших требованиях к доступности и предоставляем доступные альтернативы, где это возможно.
3. Известные ограничения
Наш текущий статус соответствия: частично соответствует WCAG 2.1 уровня AA. Это означает, что большая часть Сервиса соответствует стандарту, но некоторые области еще не полностью соответствуют ему, включая определенный встроенный контент третьих сторон и некоторые новые функции, которые все еще находятся в стадии доработки. Мы работаем над устранением проблем по мере их обнаружения и приветствуем отчеты.
Мы стремимся перейти от частичного соответствия к полному в течение 2026 года.
4. Получите помощь или сообщите о барьере
Если вы не можете получить доступ к части CallMama или вам нужна информация в другом формате, свяжитесь с нами, и мы поможем и поработаем над решением проблемы:
Электронная почта: support@CallMama.com. Мы подтвердим ваше сообщение в течение 5 рабочих дней и постараемся решить его в течение 20 рабочих дней.
Если мы не сможем разрешить вашу жалобу о доступности напрямую, вы имеете право перейти на более высокий уровень. В ЕС в каждом государстве-члене ЕС есть назначенный правоприменительный орган в соответствии с Европейским законом о доступности — для получения подробной информации свяжитесь с вашим национальным органом по защите прав потребителей. В Великобритании вы можете обратиться в Комиссию по вопросам равенства и прав человека (equalityhumanrights.com) или обратиться за советом в организацию по правам инвалидов. Мы всегда сообщим вам, к кому обратиться, если мы не сможем решить вашу проблему напрямую.
По запросу мы можем предоставить информацию в альтернативных форматах, включая крупный шрифт, обычный текст или аудио. Просто скажите нам, что вам нужно, когда вы свяжитесь с нами.
Сообщите нам: затронутая страница или экран; ваше устройство, браузер или вспомогательные технологии; и что пошло не так или что вы пытались сделать. Чем больше подробностей вы сообщите нам, тем быстрее мы сможем это исправить.
5. Обратная связь
Отзывы о специальных возможностях помогают нам совершенствоваться. Мы просматриваем каждый отчет и используем его для определения приоритетности исправлений. Мы публикуем обновленное заявление о доступности не реже одного раза в год или при внесении существенных изменений в Сервис. Если вы хотите получать уведомления об обновлениях, пишите на почту доступность@CallMama.com.
Эта страница является частью документации соответствия CallMama. Смотрите также наш политика конфиденциальности, Условия использования, и варианты связи.
