Уведомление о записи разговоров

CallMama не записывает ваши звонки автоматически. Запись происходит только тогда, когда вы, как пользователь веб-портала, включаете ее. В этом случае вы несете ответственность за получение любого согласия, которого требует закон от других участников разговора. CallMama предоставляет инструмент записи; Юридическая обязанность вести законную запись лежит на вас.

Законы о записи разговоров различаются в зависимости от местоположения, и звонок может соединять людей одновременно в разных штатах или странах.

Соединенные Штаты

Штаты США делятся на две группы:

• Одностороннее согласие (и федеральный базовый уровень) — запись разрешена, если хотя бы один участник разговора дает согласие, которым можете быть вы.
• Состояния всестороннего (двустороннего) согласия — каждый участник разговора должен дать согласие, прежде чем он будет записан. В число этих штатов входят, среди прочих, Калифорния, Коннектикут, Флорида, Иллинойс, Мэриленд, Массачусетс, Монтана, Невада, Нью-Гэмпшир, Пенсильвания и Вашингтон. Запись без согласия всех сторон в этих штатах может быть уголовным преступлением и может привести к возмещению гражданского ущерба.

Великобритания и Европейский Союз

Запись идентифицируемого лица является персональными данными. Обычно для записи требуется законное основание, и вы должны сообщить об этом другой стороне. На записи распространяются правила защиты данных, касающиеся хранения, безопасности и прав доступа отдельных лиц.

Канада

Федеральный закон Канады (Уголовный кодекс, статья 184) запрещает перехват частных сообщений без согласия. За это предусмотрено максимальное наказание в виде пяти лет лишения свободы. Федеральный закон о конфиденциальности Канады (PIPEDA) и более строгие законы провинций Британской Колумбии (PIPA), Альберты (PIPA) и Квебека (Закон 25, вступает в силу в сентябре 2023 г.) требуют наличия значимого согласия перед записью разговора. Закон Квебека 25 особенно строг и требует явного согласия с четким раскрытием цели. Считайте, что все разговоры с канадскими участниками требуют согласия всех сторон.

Австралия

В каждом австралийском штате и территории действует собственный Закон об устройствах наблюдения или аналогичный закон, запрещающий запись частных разговоров без согласия. Наказания варьируются в зависимости от юрисдикции, но могут достигать пяти лет тюремного заключения и значительных штрафов. Также применяется федеральный Закон о телекоммуникациях (перехват и доступ) 1979 года. Рассматривайте все звонки с австралийскими участниками как требующие согласия всех сторон и используйте инструмент записи объявлений.

• Возможность воспроизводить автоматическое объявление о записи в начале записанного разговора. Там, где вы записываете, вы должны включить его.
• Элементы управления для запуска, остановки, пометки, загрузки и удаления записей.
• Настройка хранения, позволяющая не хранить записи дольше, чем вам нужно.

Использование этих инструментов помогает, но не перекладывает юридическую ответственность на CallMama — получение действительного согласия остается вашей обязанностью.

Если вы используете сторонний инструмент искусственного интеллекта — например, службу транскрипции или обобщения искусственного интеллекта — для обработки записи, сделанной с помощью CallMama, это создает дополнительные юридические обязательства. Обработка записи с помощью службы искусственного интеллекта — это новая цель обработки данных, которая требует собственной правовой основы в соответствии с GDPR и применимым законодательством о защите данных. Вы должны убедиться, что любая служба ИИ, которую вы используете, обрабатывает записи в соответствии с действующим законодательством о конфиденциальности, и что участники звонка были проинформированы о том, что их разговор будет обработан ИИ. Закон ЕС об искусственном интеллекте также налагает обязательства по прозрачности при взаимодействии систем искусственного интеллекта с отдельными людьми. CallMama не выполняет автоматическую расшифровку ваших записей. Любая транскрипция, которую вы организуете, является вашей ответственностью.

• Записи хранятся в нашей облачной инфраструктуре и доступны вам через веб-портал.
• Мы обрабатываем записи для обеспечения возможности хранения и воспроизведения, а также для обеспечения безопасности Сервиса. Мы не продаем записи.
• Записи хранятся до тех пор, пока вы их храните, с учетом выбранных вами настроек хранения. Вы можете удалить записи, которыми управляете, в любое время через веб-портал. Если ваша учетная запись закрыта, ваши записи останутся доступными в течение 30 дней, и вы сможете их скачать. Через 30 дней они удаляются безвозвратно. Если ваша учетная запись закрыта из-за нарушения нашей политики, это окно экспорта может не применяться.
• От нас может потребоваться сохранить или произвести запись в ответ на обязательное постановление суда, ордер, установленное законом обязательство или эквивалентный обязательный судебный процесс, выданный компетентным органом. Мы не раскрываем записи добровольно без такого принуждения, за исключением случаев, когда это необходимо для предотвращения неминуемого вреда жизни или личной безопасности.

Если вы используете веб-портал для записи разговоров со своими клиентами или контактами, вы являетесь контролером данных для этих записей, а CallMama выступает в качестве вашего обработчика в соответствии с Соглашение об обработке данных. Вы должны уведомить своих звонящих и получить согласие, которого требует закон, а также у вас должно быть законное основание и срок хранения записей.

Вы не должны использовать запись для незаконной записи разговоров, для заманивания в ловушку или обмана, для записи там, где вас попросили не делать этого и закон требует согласия, или в нарушение наших Политика приемлемого использования. Не записывайте разговоры с участием лиц младше 18 лет без специальной юридической консультации и, при необходимости, согласия их родителей или опекунов. К личным данным несовершеннолетних применяются дополнительные меры защиты в соответствии с GDPR, COPPA (США) и аналогичными законами. Не используйте синтетический голос, сгенерированный искусственным интеллектом, или дипфейковый звук и не записывайте результат, не раскрывая всем сторонам, что голос сгенерирован искусственным интеллектом — это запрещено нашей Политикой допустимого использования и может представлять собой уголовное преступление в нескольких юрисдикциях. Неправильное использование может привести к прекращению действия учетной записи и юридической ответственности для вас.

Вопросы конфиденциальности в отношении записей: Privacy@CallMama.com. Мы подтвердим ваш запрос в течение 2 рабочих дней и постараемся решить его в течение 14 рабочих дней.

Данное уведомление представляет собой общую информацию, а не юридическую консультацию. Если вы не уверены, можно ли записывать конкретный звонок, прислушайтесь к совету или не записывайте.

В таблице ниже представлена ​​только сводка. Законы меняются и различаются в пределах страны. Если вы не уверены, воспользуйтесь безопасным правилом: рассматривайте каждый звонок как требующий согласия всех сторон.

• США (федеральный): Одностороннее согласие (18 USC § 2511).
• Всепартийные штаты США (включая Калифорнию, Флориду, Иллинойс, Пенсильванию, Вашингтон и другие, перечисленные в разделе 2): Требуется согласие всех сторон. Уголовная и гражданская ответственность за нарушение.
• Великобритания: Одностороннее согласие на личное использование; Регистраторам бизнеса необходима правовая основа GDPR, и они должны уведомлять участников.
• Евросоюз: Зависит от государства-члена. Большинство из них требуют согласия всех сторон или предварительного уведомления. Запись — это обработка персональных данных в соответствии с GDPR.
• Канада: Рекомендуется согласие всех сторон. Статья 184 УК предусматривает наказание до 5 лет лишения свободы. Закон 25 Квебека требует явного согласия.
• Австралия: Рекомендуется согласие всех сторон. Законы об устройствах государственного наблюдения предусматривают наказание до 5 лет лишения свободы.
• Все остальные юрисдикции: Примените безопасное правило и обратитесь за консультацией к местному юристу.