İade ve İptal Politikası

CallMama planları ve numara kiralamaları otomatik yenileme esasına göre satılmaktadır. Abone olduğunuzda CallMama'a ve ödeme işleyicimiz Stripe'a, siz iptal edene kadar her fatura döneminin başlangıcında (örneğin her ay veya her yıl) ödeme yönteminizden otomatik olarak ücret alma yetkisi vermiş olursunuz.

Ödeme yapmadan önce ödeme butonunun yanında fiyat, yenileme aralığı ve planın otomatik olarak yenileneceği gösterilir. Ödeme yaptıktan sonra, bu koşulları ve nasıl iptal edileceğini yeniden belirten bir onay e-postasını size e-postayla göndeririz.

• İstediğiniz zaman CallMama hesap ayarlarınızdan, çevrimiçi olarak veya uygulamadan iptal edebilirsiniz; üstelik abone olmak için gereken adımların hemen hemen aynısını gerçekleştirerek.
• Bizi aramanıza gerek yok ve iptal ücreti de yok.
• İptal işlemi, gelecekteki otomatik ödemeleri durdurur. Kanun size daha erken bir hak vermediği sürece, planınız halihazırda ödemiş olduğunuz dönemin sonuna kadar aktif kalır (bkz. bölüm 4).
• İptal etmekte sorun yaşıyorsanız e-posta gönderin destek@CallMama.com ve bunu işleyeceğiz.

Yenilenen bir planın fiyatını değiştirirsek veya önemli bir şartı değiştirirsek, yeni fiyat yürürlüğe girmeden önce size e-posta veya uygulama içi bildirim yoluyla en az 30 gün önceden bildirimde bulunacağız ve değişiklik geçerli olmadan önce iptal etme şansı vereceğiz.

AB veya İngiltere'de yaşayan bir tüketiciyseniz, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin mesafeli sözleşmeden cayma hakkınız vardır. 14 gün, sözleşmeyi imzaladığınız gün (satın alma tarihi) başlar. Haklarınızı kullanmak için e-posta gönderin destek@CallMama.com satın alma işleminizi takip eden 14 gün içinde bize caydığınızı bildirin. Şu ifadeyi kullanabilirsiniz: "İşbu belgeyle, [tarih] tarihinde satın alınan CallMama planına ilişkin sözleşmemden çekiliyorum."

Hizmeti 14 günlük bekleme süresi içinde başlatmamızı isterseniz, sizden, çekilme noktasına kadar kullanılan Hizmet için şu şekilde hesaplanan orantılı bir tutar tahsil edeceğiz: (kullanılan gün sayısı ÷ fatura dönemindeki toplam gün sayısı) × plan fiyatı. Kalan tutar, para çekme talebinizi takip eden 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize iade edilecektir.

Bazı öğeler cayma hakkının kapsamı dışındadır: Arama yapmak veya mesaj göndermek için kullanılmış olan ön ödemeli kredi, kullanıldıktan sonra iade edilemez.

Abonelik ücretleri

Mevcut bir fatura dönemi için halihazırda tahsil edilmiş olan abonelik ücretleri, bu politikada veya yasada aksi belirtilmediği sürece, dönem başladıktan sonra genellikle iade edilmez. Geri ödeme yapılması gereken durumlarda, bunu AB ve Birleşik Krallık'taki kullanıcılar için 14 gün, diğer tüm kullanıcılar için 30 gün içinde orijinal ödeme yönteminize göndereceğiz. Onayınız olmadan hesap kredisini nakit para iadesinin yerine koymayacağız. Küçük hizmet kesintileri için (örneğin, Hizmetin bizim hatamız nedeniyle bir fatura döneminde 4 saatten fazla kullanılamadığı durumlarda) nakit para iadesine alternatif olarak hesap kredisi sunabiliriz. Nakit geri ödemeyi tercih ederseniz, kredi yerine her zaman geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.

Ön ödemeli arama kredisi

Ön ödemeli kredi, gösterilen oranlarda kullanım için ödeme yapmak için kullanılır ve yasaların gerektirdiği veya kredinin yanlışlıkla eklendiği ve kullanılmadığı durumlar dışında, genellikle kullanıldıktan sonra iade edilmez. Kullanılmayan ön ödemeli kredinin süresi, hesabınızdaki son yükleme veya kullanım faaliyetinden (hangisi daha yeniyse) sonra 12 ay sonra sona erer. Kredinizin süresi dolmadan en az 30 gün önce size bir hatırlatma e-postası göndereceğiz. Süresi dolan kredi yeniden etkinleştirilemez. Kredi süresinin hatalı bir şekilde dolduğunu düşünüyorsanız iletişime geçin destek@CallMama.com son kullanma tarihinden itibaren 30 gün içinde.

Hatalı veya teslim edilmeyen hizmet

Almadığınız bir şey için sizden ücret tahsil edildiyse veya Hizmet bizim sorumluluğumuzda olan bir şekilde başarısız olduysa, telafi hakkına sahipsiniz ve biz bunu düzelteceğiz. Planlı bakım, internet kesintileri veya üçüncü taraf operatör sorunları nedeniyle değil, tarafımızdan kaynaklanan bir arıza nedeniyle bir fatura döneminde Hizmetin 24 veya daha fazla ardışık saat boyunca büyük ölçüde kullanılamadığı durumlarda, size o dönem için eşit olarak dağıtılmış bir kredi veya geri ödeme sunacağız. Temas etmek destek@CallMama.com hesap ayrıntılarınız ve etkilenen tarihlerle birlikte.

Apple App Store veya Google Play aracılığıyla bir abonelik satın aldıysanız ödemeyi söz konusu mağaza işledi ve mağazanın kendi geri ödeme ve iptal kuralları da geçerli olur. Bu aboneliği App Store veya Google Play hesap ayarlarınız aracılığıyla yönetin veya iptal edin. Bu satın alma işlemlerine ilişkin geri ödeme talepleri doğrudan mağazaya iletilir; Apple ve Google'ın her birinin kendi geri ödeme inceleme süreci vardır ve CallMama onların kararlarını geçersiz kılamaz. Ödemenin CallMama'dan mı yoksa mağazadan mı geldiğinden emin değilseniz e-posta gönderin destek@CallMama.com ve onu tanımlamanıza yardımcı olacağız.

Tanımadığınız bir ödeme görürseniz, iletişime geçin destek@CallMama.com Bankanıza veya kart sağlayıcınıza bir anlaşmazlığı bildirmeden önce çoğu sorun bir iş günü içinde belirlenip çözülür. Önce bizimle iletişime geçmeden bankanıza ters ibraz talebinde bulunursanız, sorunu bankanın son teslim tarihinden önce çözemeyebiliriz ve bizden anında çözüm alma avantajını kaybedebilirsiniz. Ters ibraz durumunda hesabınız soruşturma süresince askıya alınabilir. Bir ters ibrazın hileli olarak yapıldığı veya geçerli bir geri ödemenin halihazırda sağlandığı tespit edilirse, tutarı sizden geri alma ve hesabınızı sonlandırma hakkını saklı tutarız. Tüketici olarak yasal haklarınız bu politikadan etkilenmez.

CallMama, ödeme işlemcisi kesintileri, bankacılık sistemi arızaları, hükümet eylemleri, doğal afetler veya makul olarak tahmin edilemeyecek diğer olaylar dahil olmak üzere makul kontrolü dışındaki durumlardan kaynaklanan geri ödeme veya iptal işlemlerindeki herhangi bir başarısızlık veya gecikmeden sorumlu olmayacaktır. Etkilenen tüm geri ödemeleri, olay çözümlenir çözülmez işleme koyacağız.

destek@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., Çin Hong Kong Kulesi, 8-12 Hennessy Yolu, Wan Chai, Hong Kong.
Faturalandırma ve yasal sorular: legal@CallMama.com

Geri ödeme süreleri. Geri ödeme yapılması gereken durumlarda, talebinizi takip eden 30 gün içinde bunu işleme koyacağız. İşlem tamamlandıktan sonra paranın hesabınızda görünme süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 5-10 iş günü sürer.

İptal. CallMama aboneliğinizi istediğiniz zaman Bölüm 2'de açıklandığı gibi hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. İptal ücreti yoktur.

Bu politika, Hizmet Koşulları ile tutarlı olarak Hong Kong Özel İdari Bölgesi yasalarına göre yönetilir ve yorumlanır. Bu, ikamet ettiğiniz ülkenin yasaları kapsamında sahip olduğunuz zorunlu tüketici haklarını etkilemez.