Erişilebilirlik Beyanı

CallMama web sitesini ve mobil uygulamalarını, çalışma standardımız olarak AA Düzeyinde Web İçeriği Erişilebilirlik Yönergeleri (WCAG) 2.1 ile uyumlu hale getirmeyi hedefliyoruz. Ayrıca Ekim 2023'te yayınlanan ve odak görünürlüğü, minimum hedef boyutları ve erişilebilir kimlik doğrulama alanlarında iyileştirmeler ekleyen WCAG 2.2 üzerinde de çalışıyoruz. Erişilebilirlik, sonradan akla gelen bir düşünce değil, Hizmeti oluşturma ve sürdürme şeklimizin bir parçasıdır.

Kullanıcılar için Avrupa Birliği: CallMama, 28 Haziran 2025'ten itibaren özel dijital hizmetler için geçerli olan AB Avrupa Erişilebilirlik Yasası'nın (Direktif 2019/882) gerekliliklerini karşılamaya kararlıdır. EAA'yı destekleyen teknik standart, WCAG 2.1 AA ile yakından eşleşen EN 301 549 v3.2.1'dir. Bu standardı web sitemizde, web portalımızda ve mobil uygulamalarımızda karşılamak için çalışıyoruz.

Kullanıcılar için Birleşik Krallık: CallMama, 2010 Eşitlik Yasası'na uygun olarak engelli kullanıcılar için makul ayarlamalar yapma görevini ciddiye alır. Hizmetimizi kullanmanızı engelleyen bir engelle karşılaşırsanız, bizimle iletişime geçin; biz de bu engeli kaldırmak veya azaltmak için çalışacağız.

• Klavye ve ekran okuyucu kullanımına yönelik tasarım, net odak durumları ve okunabilir kontrast.
• Kontroller için metin etiketleri ve resimler için anlamlı alternatif metinler sağlayın.
• Mobil uygulamalardaki iOS ve Android'in daha büyük metin, ekran okuyucular ve azaltılmış hareket gibi erişilebilirlik özelliklerini destekleyin.
• Önemli değişiklikler gönderdiğimizde erişilebilirliği inceleyin. İndirilebilir belgeleri (fatura veya makbuz gibi) sağladığımızda, bunları erişilebilir kılmayı amaçlıyoruz.
• Hizmetimizdeki üçüncü taraf bileşenler (Stripe ödeme formu gibi) için sağlayıcılarımızı erişilebilirlik gereksinimlerimiz konusunda bilgilendirir ve mümkün olduğunda erişilebilir alternatifler sunarız.

Şu anki uygunluk durumumuz: WCAG 2.1 Düzey AA ile kısmen uyumludur. Bu, Hizmetin çoğunun standardı karşıladığı ancak bazı üçüncü taraf gömülü içerik ve halen geliştirilmekte olan bazı yeni özellikler de dahil olmak üzere bazı alanların henüz tam olarak uyumlu olmadığı anlamına gelir. Sorunları buldukça çözmeye çalışıyoruz ve raporları memnuniyetle karşılıyoruz.

2026 yılında kısmen uyumdan tam uyum aşamasına geçmeyi hedefliyoruz.

CallMama'un bir kısmına erişemiyorsanız veya farklı formatta bilgiye ihtiyacınız varsa bizimle iletişime geçin; size yardımcı olacağız ve sorunu çözmeye çalışacağız:

E-posta: destek@CallMama.com. Bildiriminizi 5 iş günü içinde onaylayacağız ve 20 iş günü içinde çözüme kavuşturmayı hedefleyeceğiz.

Erişilebilirlik şikayetinizi doğrudan çözemezsek, durumu üst kademeye iletme hakkına sahipsiniz. AB'de, her Üye Devletin Avrupa Erişilebilirlik Yasası kapsamında belirlenmiş bir yaptırım organı vardır; ayrıntılar için ulusal tüketici yetkilinizle iletişime geçin. Birleşik Krallık'ta Eşitlik ve İnsan Hakları Komisyonu (equalityhumanrights.com) ile iletişime geçebilir veya bir engelli hakları kuruluşundan tavsiye alabilirsiniz. Sorununuzu doğrudan çözemezsek, size her zaman kiminle iletişime geçeceğinizi söyleyeceğiz.

Talep üzerine bilgileri büyük baskı, düz metin veya ses dahil olmak üzere alternatif formatlarda sağlayabiliriz. Bizimle iletişime geçtiğinizde neye ihtiyacınız olduğunu söylemeniz yeterli.

Lütfen bize şunları bildirin: etkilenen sayfa veya ekran; cihazınız, tarayıcınız veya yardımcı teknolojiniz; ve neyin yanlış gittiğini veya ne yapmaya çalıştığınızı. Bize ne kadar fazla ayrıntı verirseniz sorunu o kadar hızlı çözebiliriz.

Erişilebilirlik geri bildirimi iyileştirmemize yardımcı olur. Her raporu inceliyoruz ve düzeltmelere öncelik vermek için kullanıyoruz. En az yılda bir kez veya Hizmette önemli değişiklikler yapıldığında güncellenmiş bir erişilebilirlik bildirimi yayınlıyoruz. Güncellemelerden haberdar olmak istiyorsanız e-posta erişilebilirlik@CallMama.com.