Ketentuan Layanan

CallMama adalah layanan panggilan dan pesan internasional. Kami menyediakan nomor telepon virtual, panggilan suara, dan SMS melalui internet. Fitur bergantung pada paket Anda, perangkat Anda, dan negara yang terlibat. Rekaman panggilan hanya tersedia di portal web; aplikasi seluler tidak merekam panggilan.

Anda harus berusia minimal 18 tahun (atau usia dewasa di tempat Anda tinggal) untuk menggunakan Layanan. Anda harus memberikan informasi pendaftaran yang akurat, menjaga keamanan kata sandi Anda, dan Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas di akun Anda. Beritahu kami segera di dukungan@CallMama.com jika Anda mencurigai penggunaan yang tidak sah. Jika akun Anda tidak aktif selama 12 bulan berturut-turut — artinya tidak ada panggilan, tidak ada pesan terkirim, dan tidak ada login — kami mungkin memberi tahu Anda melalui email dan menutup akun jika Anda tidak merespons dalam waktu 30 hari. Setiap kredit prabayar yang belum terpakai pada saat itu akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan.

Anda setuju untuk menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sejalan dengan kami Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, yang melarang, antara lain, robocall dan robottext ilegal, spam, pelecehan, penipuan, dan panggilan atau SMS apa pun yang melanggar undang-undang pemasaran jarak jauh atau perlindungan konsumen. Jika Anda mengirim pesan elektronik komersial ke penerima di Kanada melalui Layanan, Anda harus mematuhi Perundang-undangan Anti-Spam Kanada (CASL), termasuk mendapatkan persetujuan sebelumnya, memberikan identitas Anda, dan memenuhi permintaan berhenti berlangganan dalam waktu 10 hari kerja. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun yang melanggar Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima atau undang-undang anti-spam yang berlaku.

Keterbatasannya meliputi:

• CallMama tidak dapat menghubungkan Anda ke layanan darurat (911, 112, atau setara).
• Tidak ada data lokasi atau nomor panggilan balik yang akan dikirimkan ke operator darurat.
• Panggilan darurat tidak akan berfungsi jika koneksi internet Anda terputus, perangkat Anda mati, atau akun Anda ditangguhkan atau tidak aktif.

Dengan menggunakan CallMama, Anda mengetahui dan menerima batasan ini dan setuju untuk selalu menyediakan cara alternatif untuk menghubungi layanan darurat.

Harga paket, nomor, dan tarif per menit atau per pesan ditampilkan di Layanan sebelum Anda membeli. Kami dapat mengubah harga untuk periode penagihan mendatang. Apabila perubahan harga mempengaruhi tagihan berulang, kami akan memberi Anda pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi dan kesempatan untuk membatalkan sebelum harga baru berlaku. Kredit prabayar, jika ditawarkan, digunakan untuk membayar penggunaan sesuai tarif yang tertera dan tidak dapat dikembalikan kecuali sebagaimana ditentukan dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan atau sebagaimana diwajibkan oleh hukum.

Banyak paket CallMama dan persewaan nomor yang diperbarui secara otomatis. Dengan memilih paket berulang, Anda memberi otorisasi kepada CallMama dan pemroses pembayaran kami, Stripe, untuk menagih metode pembayaran Anda secara otomatis pada awal setiap periode penagihan hingga Anda membatalkannya.

• Harga, interval penagihan (misalnya bulanan atau tahunan), dan fakta bahwa paket diperbarui secara otomatis hingga dibatalkan ditampilkan kepada Anda di tempat pembelian, di sebelah tombol pembayaran.
• Setelah Anda membeli, kami mengirimkan konfirmasi yang menyatakan kembali persyaratan perpanjangan dan memberi tahu Anda cara membatalkan.
• Anda dapat membatalkan kapan saja di pengaturan akun Anda, online atau di aplikasi, dengan jumlah langkah yang kira-kira sama dengan yang diperlukan untuk berlangganan. Kami tidak mengharuskan Anda menghubungi kami untuk membatalkan.
• Pembatalan akan menghentikan pembaruan di masa mendatang. Ini mulai berlaku pada akhir periode pembayaran saat ini kecuali undang-undang memberi Anda hak lebih awal.
• Jika kami mengubah harga atau ketentuan penting dari rencana pembaruan, kami akan memberi Anda pemberitahuan terlebih dahulu dan kesempatan untuk membatalkan sebelum perubahan tersebut berlaku.

Kelayakan pengembalian dana, termasuk hak pendinginan bagi konsumen UE dan Inggris, diatur dalam Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan.

Nomor virtual dilisensikan kepada Anda untuk digunakan saat paket Anda aktif; Anda bukan pemilik nomor tersebut. Nomor mungkin harus mematuhi peraturan negara tempat mereka berada, termasuk verifikasi identitas atau alamat. Jika Anda berhenti membayar, membiarkan nomornya habis masa berlakunya, atau melanggar Ketentuan ini, nomor tersebut dapat diklaim kembali dan, setelah diklaim kembali, mungkin tidak dapat diperoleh kembali. Portabilitas nomor, jika tersedia, diatur oleh peraturan negara terkait.

Rekaman panggilan adalah fitur portal web. Jika Anda mengaktifkannya, Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan persetujuan apa pun yang diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku bagi Anda dan orang lain dalam panggilan tersebut. Banyak yurisdiksi mengharuskan setiap peserta untuk menyetujui pencatatan. Kita Pemberitahuan Rekaman Panggilan menjelaskan hal ini dan alat yang kami sediakan. Anda setuju untuk menggunakan rekaman hanya secara sah dan mengganti kerugian CallMama terhadap klaim yang timbul dari rekaman Anda.

Anda memegang semua hak atas konten yang Anda buat, kirim, atau rekam melalui Layanan. Anda hanya memberikan CallMama hak teknis terbatas yang diperlukan untuk menampung, mentransmisikan, merutekan, menyimpan, dan menyampaikan komunikasi Anda serta untuk menjalankan dan meningkatkan Layanan. Kami tidak akan menggunakan konten panggilan, pesan, atau rekaman Anda untuk melatih model AI atau pembelajaran mesin tanpa izin tertulis dari Anda. Kami memproses data pribadi Anda seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

Kami berupaya untuk menjaga Layanan tetap dapat diandalkan namun tidak menjamin Layanan tidak akan terganggu atau bebas dari kesalahan. Kualitas panggilan dan pesan bergantung pada internet, perangkat Anda, dan operator pihak ketiga. Kami dapat memodifikasi, menangguhkan, atau menghentikan bagian dari Layanan, dan akan memberikan pemberitahuan wajar mengenai perubahan signifikan jika kami bisa.

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan dan menutup akun Anda kapan saja melalui pengaturan akun Anda. Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akun Anda jika Anda melanggar Ketentuan ini atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, jika diwajibkan oleh hukum atau regulator, atau untuk melindungi Layanan atau pengguna lain. Jika pelanggarannya berupa penipuan, lalu lintas ilegal, atau risiko keselamatan, penangguhan dapat dilakukan segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Setelah penutupan akun, Anda memiliki waktu 30 hari untuk mengekspor data — termasuk riwayat panggilan dan pesan suara — menggunakan alat ekspor di pengaturan akun Anda. Setelah 30 hari, data Anda akan dihapus sesuai dengan jadwal penyimpanan Kebijakan Privasi. Jika kami menghentikan akun Anda karena pelanggaran, jangka waktu ekspor mungkin lebih pendek atau tidak tersedia tergantung pada sifat pelanggaran. Jika Anda yakin akun Anda ditangguhkan karena kesalahan, kirimkan email legal@CallMama.com dengan "Banding Akun" di subjeknya.

Sejauh diizinkan oleh hukum, Layanan disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". CallMama tidak memberikan jaminan, tersurat maupun tersirat, tentang Layanan, termasuk bahwa Layanan tidak akan terganggu, bebas dari kesalahan, atau sesuai untuk tujuan tertentu.

Sejauh diizinkan oleh hukum, CallMama tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, patut dicontoh, atau konsekuensial — termasuk hilangnya keuntungan, kehilangan data, atau hilangnya niat baik — yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan Anda menggunakan Layanan. Tanggung jawab total kami kepada Anda atas klaim apa pun terbatas pada jumlah yang sebenarnya Anda bayarkan kepada kami dalam tiga bulan kalender sebelum kejadian yang menimbulkan klaim tersebut.

Batasan ini tidak berlaku untuk: (a) tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi yang disebabkan oleh kelalaian kami; (b) tanggung jawab atas penipuan atau penyajian keliru yang bersifat menipu; atau (c) tanggung jawab lainnya yang tidak dapat dikecualikan berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk hak hukum Anda sebagai konsumen.

Anda setuju untuk membela, mengganti kerugian, dan membebaskan CallMama Limited dan pejabat, direktur, karyawan, dan agennya dari dan terhadap segala klaim, kerusakan, kerugian, denda, penalti, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari: (a) pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini atau Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima; (b) penggunaan Layanan yang melanggar hukum oleh Anda; (c) rekaman panggilan Anda dan kegagalan Anda memperoleh persetujuan yang diperlukan untuk perekaman; (d) konten yang Anda kirimkan melalui Layanan yang melanggar hak pihak ketiga mana pun; atau (e) pelanggaran Anda terhadap hukum atau peraturan yang berlaku sehubungan dengan penggunaan Layanan oleh Anda. CallMama akan segera memberi tahu Anda tentang klaim apa pun yang berlaku dalam bagian ini dan akan memberi Anda kesempatan yang wajar untuk berpartisipasi dalam pembelaan atas biaya Anda. Kewajiban ini tetap berlaku setelah penghentian atau berakhirnya akun Anda.

Ketentuan ini diatur oleh undang-undang Hong Kong, dan perselisihan dapat diselesaikan di pengadilan Hong Kong, kecuali jika undang-undang konsumen wajib di negara asal Anda memberi Anda hak untuk mengajukan klaim secara lokal — hak tersebut tidak terpengaruh.

Jika kami tidak dapat menyelesaikan keluhan Anda secara langsung, Anda dapat merujuknya ke badan penyelesaian sengketa alternatif (ADR) yang disetujui di negara Anda. Di Inggris, skema ADR konsumen yang disetujui dicantumkan oleh Chartered Trading Standards Institute di ctsi.org.uk. Di Negara Anggota UE, otoritas konsumen nasional Anda memiliki daftar badan ADR yang disetujui. Catatan: platform Penyelesaian Sengketa Online UE ditutup secara permanen pada tanggal 20 Juli 2025 dan tidak lagi tersedia — hubungi langsung badan ADR nasional Anda.

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan material — perubahan apa pun yang menimbulkan kewajiban baru bagi Anda, menimbulkan biaya baru, atau berdampak signifikan terhadap hak Anda — kami akan memberi Anda pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi sebelum perubahan tersebut berlaku. Untuk pembaruan kecil seperti klarifikasi atau koreksi tipografi, kami akan memperbarui tanggal di atas. Penggunaan Layanan yang berkelanjutan setelah perubahan non-materi berlaku merupakan pengakuan atas pembaruan. Penggunaan berkelanjutan bukan merupakan persetujuan terhadap perubahan materi yang memerlukan persetujuan eksplisit Anda — kami akan mengupayakannya secara terpisah.

Mendukung: dukungan@CallMama.com
Legal: legal@CallMama.com
Kueri perlindungan data: dpo@CallMama.com
Laporan penyalahgunaan: dukungan@CallMama.com (subyek: Laporan Penyalahgunaan)
CallMama Limited, 8/F., Menara Hong Kong Cina, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

Jika ada bagian dari Ketentuan ini yang ditemukan tidak valid, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten, bagian tersebut akan dihapus atau dibatasi hingga batas minimum yang diperlukan. Ketentuan lainnya akan tetap berlaku dan berlaku penuh.

CallMama tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan apa pun dalam melaksanakan kewajibannya berdasarkan Ketentuan ini jika kegagalan atau penundaan tersebut diakibatkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya. Peristiwa di luar kendali wajar kami mencakup: bencana alam, banjir, kebakaran, gempa bumi, pandemi atau epidemi, tindakan pemerintah atau otoritas pembuat peraturan, perubahan undang-undang yang berlaku, perang, terorisme, kekacauan sipil, kegagalan infrastruktur internet, pemadaman listrik, kegagalan operator atau jaringan telekomunikasi pihak ketiga yang menjadi sandaran Layanan, aksi industrial, dan peristiwa lain apa pun yang tidak dapat diantisipasi atau dicegah secara wajar.

Jika peristiwa force majeure berlanjut selama lebih dari 60 hari berturut-turut, salah satu pihak dapat menghentikan langganan yang terkena dampak dengan memberikan pemberitahuan tertulis. Dalam hal ini, CallMama akan mengembalikan semua biaya yang dibayar di muka untuk bagian periode terdampak yang belum terpakai. Klausul ini tidak membenarkan kewajiban pembayaran yang timbul sebelum peristiwa force majeure dimulai.

Jika CallMama tidak menegakkan hak atau ketentuan dalam Ketentuan ini pada satu kesempatan, hal tersebut tidak mengesampingkan hak kami untuk menegakkannya pada kesempatan lain. Pengabaian hanya efektif jika diberikan secara tertulis oleh CallMama.

Anda tidak boleh mengalihkan, mentransfer, atau mendelegasikan hak atau kewajiban Anda berdasarkan Ketentuan ini kepada orang lain tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari kami. Kami dapat mengalihkan atau mengalihkan Ketentuan ini, atau hak apa pun yang kami miliki berdasarkan Ketentuan ini, kepada afiliasi atau penerus jika terjadi merger, akuisisi, atau penjualan seluruh aset kami secara substansial. Kami akan memberi tahu Anda jika ini terjadi.

CallMama bukan entitas yang tercakup dalam HIPAA dan tidak melaksanakan Perjanjian Rekan Bisnis (BAA) sebagai bagian standar dari layanannya. Jika Anda adalah penyedia layanan kesehatan, paket kesehatan, atau entitas tercakup lainnya yang memerlukan komunikasi yang sesuai dengan HIPAA, layanan CallMama standar tidak dirancang untuk tujuan tersebut. Jika Anda yakin kasus penggunaan Anda memerlukan kepatuhan HIPAA, hubungi kami di legal@CallMama.com sebelum mengirimkan informasi kesehatan apa pun yang dilindungi melalui Layanan.

Ketentuan ini, bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan, dan Pemberitahuan Rekaman Panggilan, membentuk keseluruhan perjanjian antara Anda dan CallMama tentang Layanan. Perjanjian tersebut menggantikan semua perjanjian, pernyataan, atau kesepahaman sebelumnya antara Anda dan CallMama tentang pokok bahasan yang sama. Jika terjadi pertentangan antara Ketentuan ini dan kebijakan CallMama lainnya, Ketentuan ini yang berlaku kecuali kebijakan secara tegas menyatakan sebaliknya.