Pernyataan Aksesibilitas

Kami bertujuan untuk menyelaraskan situs web dan aplikasi seluler CallMama dengan Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) 2.1 di Level AA sebagai standar kerja kami. Kami juga berupaya mewujudkan WCAG 2.2, yang diterbitkan pada Oktober 2023, yang menambahkan peningkatan di bidang visibilitas fokus, ukuran target minimum, dan autentikasi yang dapat diakses. Aksesibilitas adalah bagian dari cara kami membangun dan memelihara Layanan — bukan hanya sekedar renungan.

Untuk pengguna di Uni Eropa: CallMama berkomitmen untuk memenuhi persyaratan Undang-Undang Aksesibilitas Eropa UE (Petunjuk 2019/882), yang berlaku untuk layanan digital swasta mulai 28 Juni 2025. Standar teknis yang mendasari EAA adalah EN 301 549 v3.2.1, yang mirip dengan WCAG 2.1 AA. Kami berupaya untuk memenuhi standar ini di situs web, portal web, dan aplikasi seluler kami.

Untuk pengguna di Inggris Raya: CallMama menjalankan tugasnya untuk melakukan penyesuaian yang wajar bagi pengguna penyandang disabilitas dengan serius, sesuai dengan Undang-Undang Kesetaraan 2010. Jika Anda menghadapi hambatan yang menghalangi Anda menggunakan Layanan kami, hubungi kami dan kami akan berupaya menghapus atau menguranginya.

• Desain untuk penggunaan keyboard dan pembaca layar, status fokus jelas, dan kontras yang mudah dibaca.
• Berikan label teks untuk kontrol dan teks alternatif yang bermakna untuk gambar.
• Mendukung fitur aksesibilitas iOS dan Android di aplikasi seluler, seperti teks lebih besar, pembaca layar, dan pengurangan gerakan.
• Tinjau aksesibilitas saat kami mengirimkan perubahan signifikan. Jika kami menyediakan dokumen yang dapat diunduh — seperti faktur atau kuitansi — kami bertujuan agar dokumen tersebut dapat diakses.
• Untuk komponen pihak ketiga dalam Layanan kami (seperti formulir pembayaran Stripe), kami memberi tahu penyedia kami mengenai persyaratan aksesibilitas kami dan memberikan alternatif yang dapat diakses jika memungkinkan.

Status kesesuaian kami saat ini adalah: sebagian sesuai dengan WCAG 2.1 Level AA. Ini berarti sebagian besar Layanan memenuhi standar namun beberapa area belum sepenuhnya sesuai, termasuk konten tertentu yang disematkan pihak ketiga dan beberapa fitur baru yang masih disempurnakan. Kami berupaya memperbaiki masalah yang kami temukan dan menerima laporan.

Kami bertujuan untuk mencapai kemajuan dari kepatuhan sebagian menjadi kepatuhan penuh pada tahun 2026.

Jika Anda tidak dapat mengakses bagian dari CallMama, atau Anda memerlukan informasi dalam format lain, hubungi kami dan kami akan membantu dan berupaya memperbaiki masalah tersebut:

E-mail: dukungan@CallMama.com. Kami akan menerima laporan Anda dalam waktu 5 hari kerja dan berupaya menyelesaikannya dalam waktu 20 hari kerja.

Jika kami tidak dapat menyelesaikan keluhan aksesibilitas Anda secara langsung, Anda berhak meneruskannya. Di UE, setiap Negara Anggota memiliki badan penegakan hukum yang ditunjuk berdasarkan Undang-Undang Aksesibilitas Eropa — hubungi otoritas konsumen nasional Anda untuk mengetahui detailnya. Di Inggris, Anda dapat menghubungi Komisi Kesetaraan dan Hak Asasi Manusia (equalityhumanrights.com) atau meminta nasihat dari organisasi hak-hak disabilitas. Kami akan selalu memberi tahu Anda siapa yang harus dihubungi jika kami tidak dapat menyelesaikan masalah Anda secara langsung.

Kami dapat memberikan informasi dalam format alternatif berdasarkan permintaan — termasuk cetakan besar, teks biasa, atau audio. Cukup beri tahu kami apa yang Anda butuhkan saat menghubungi kami.

Tolong beritahu kami: halaman atau layar yang terpengaruh; perangkat, browser, atau teknologi bantu Anda; dan apa yang salah atau apa yang Anda coba lakukan. Semakin banyak detail yang Anda berikan kepada kami, semakin cepat kami dapat memperbaikinya.

Masukan aksesibilitas membantu kami menjadi lebih baik. Kami meninjau setiap laporan dan menggunakannya untuk memprioritaskan perbaikan. Kami menerbitkan pernyataan aksesibilitas yang diperbarui setidaknya setahun sekali atau ketika ada perubahan signifikan pada Layanan. Jika Anda ingin diberitahu tentang pembaruan, kirim email aksesibilitas@CallMama.com.