Pemberitahuan Rekaman Panggilan

CallMama tidak merekam panggilan Anda secara otomatis. Perekaman hanya terjadi bila Anda, sebagai pengguna portal web, memilih untuk mengaktifkannya. Ketika Anda melakukannya, Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan persetujuan apa pun yang diwajibkan oleh hukum dari orang lain yang melakukan panggilan tersebut. CallMama menyediakan alat perekam; kewajiban hukum untuk mencatat secara sah adalah milik Anda.

Undang-undang tentang perekaman percakapan berbeda-beda di setiap lokasi, dan panggilan dapat menghubungkan orang-orang di berbagai negara bagian atau beberapa negara sekaligus.

Amerika Serikat

Negara bagian AS terbagi dalam dua kelompok:

• Persetujuan satu pihak menyatakan (dan garis dasar federal) — perekaman diperbolehkan jika setidaknya satu orang dalam panggilan tersebut menyetujui, yaitu Anda.
• Persetujuan semua pihak (dua pihak). — setiap orang yang menelepon harus menyetujuinya sebelum direkam. Negara bagian tersebut antara lain California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania, dan Washington. Merekam tanpa persetujuan semua pihak di negara bagian ini dapat merupakan tindak pidana dan dapat menyebabkan Anda terkena kerugian perdata.

Inggris dan Uni Eropa

Rekaman orang yang dapat diidentifikasi adalah data pribadi. Biasanya Anda memerlukan dasar yang sah untuk mencatat dan harus memberi tahu pihak lain. Rekaman tunduk pada aturan perlindungan data mengenai penyimpanan, keamanan, dan hak akses individu.

Kanada

Undang-undang federal di Kanada (KUHP, Pasal 184) melarang penyadapan komunikasi pribadi tanpa izin. Dengan ancaman hukuman maksimal lima tahun penjara. Undang-undang privasi federal Kanada (PIPEDA) dan undang-undang provinsi yang lebih ketat di British Columbia (PIPA), Alberta (PIPA), dan Québec (UU 25, berlaku efektif September 2023) memerlukan persetujuan yang berarti sebelum merekam percakapan. Québec Law 25 sangat ketat dan memerlukan persetujuan eksplisit dengan pengungkapan tujuan yang jelas. Perlakukan semua panggilan telepon dengan peserta Kanada sebagai hal yang memerlukan persetujuan semua pihak.

Australia

Setiap negara bagian dan teritori Australia mempunyai Undang-Undang Perangkat Pengawasan sendiri atau undang-undang serupa yang melarang perekaman percakapan pribadi tanpa izin. Hukumannya berbeda-beda di setiap yurisdiksi tetapi bisa mencapai lima tahun penjara dan denda yang signifikan. Undang-Undang Telekomunikasi (Intersepsi dan Akses) federal tahun 1979 juga berlaku. Perlakukan semua panggilan dengan peserta Australia sebagai hal yang memerlukan persetujuan semua pihak dan gunakan alat rekaman pengumuman.

• Opsi untuk memutar pengumuman rekaman otomatis di awal rekaman panggilan. Di mana Anda merekam, Anda harus mengaktifkannya.
• Kontrol untuk memulai, menghentikan, memberi label, mengunduh, dan menghapus rekaman.
• Pengaturan retensi sehingga rekaman tidak disimpan lebih lama dari yang Anda perlukan.

Menggunakan alat ini memang membantu, namun tidak mengalihkan tanggung jawab hukum ke CallMama — mendapatkan persetujuan yang sah tetap menjadi tugas Anda.

Jika Anda menggunakan alat AI pihak ketiga — misalnya layanan transkripsi atau peringkasan AI — untuk memproses rekaman yang dibuat melalui CallMama, hal ini menimbulkan kewajiban hukum tambahan. Memproses rekaman dengan layanan AI adalah tujuan pemrosesan data baru yang memerlukan dasar hukumnya sendiri berdasarkan GDPR dan undang-undang perlindungan data yang berlaku. Anda harus memastikan layanan AI apa pun yang Anda gunakan menangani rekaman sesuai dengan undang-undang privasi yang berlaku, dan bahwa peserta panggilan diberi tahu bahwa percakapan mereka akan diproses oleh AI. Undang-Undang AI UE juga memberlakukan kewajiban transparansi di mana sistem AI berinteraksi dengan individu. CallMama tidak secara otomatis mentranskripsikan rekaman Anda. Transkripsi apa pun yang Anda atur adalah tanggung jawab Anda.

• Rekaman disimpan di infrastruktur cloud kami dan dapat diakses oleh Anda melalui portal web.
• Kami memproses rekaman untuk menyediakan fitur penyimpanan dan pemutaran, dan untuk menjaga keamanan Layanan. Kami tidak menjual rekaman.
• Rekaman disimpan selama Anda menyimpannya, tergantung pada pengaturan penyimpanan apa pun yang Anda pilih. Anda dapat menghapus rekaman yang Anda kendalikan kapan saja melalui portal web. Jika akun Anda ditutup, rekaman Anda tetap dapat diakses selama 30 hari sehingga Anda dapat mendownloadnya. Setelah 30 hari, mereka akan dihapus secara permanen. Jika akun Anda dihentikan karena pelanggaran kebijakan kami, periode ekspor ini mungkin tidak berlaku.
• Kami mungkin diminta untuk menyimpan atau membuat rekaman sebagai tanggapan terhadap perintah pengadilan yang mengikat, surat perintah, kewajiban hukum, atau proses hukum wajib serupa yang dikeluarkan oleh otoritas yang berwenang. Kami tidak secara sukarela mengungkapkan rekaman tanpa paksaan tersebut, kecuali untuk mencegah bahaya terhadap nyawa atau keselamatan pribadi.

Jika Anda menggunakan portal web untuk merekam panggilan dengan pelanggan atau kontak Anda sendiri, Anda adalah pengontrol data untuk rekaman tersebut dan CallMama bertindak sebagai pemroses Anda berdasarkan Perjanjian Pemrosesan Data. Anda harus memberikan pemberitahuan kepada penelepon Anda dan mendapatkan persetujuan yang diwajibkan oleh hukum, dan Anda harus memiliki dasar hukum dan jangka waktu penyimpanan atas rekaman tersebut.

Anda tidak boleh menggunakan rekaman untuk menangkap percakapan secara melawan hukum, untuk menjebak atau menipu, untuk merekam di mana Anda diminta untuk tidak melakukannya dan hukum memerlukan persetujuan, atau melanggar ketentuan kami. Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima. Jangan merekam panggilan yang melibatkan siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun tanpa nasihat hukum khusus dan, jika diperlukan, izin dari orang tua atau walinya. Perlindungan tambahan berlaku untuk data pribadi anak di bawah umur berdasarkan GDPR, COPPA (AS), dan undang-undang serupa. Jangan menggunakan suara sintetis atau audio deepfake yang dihasilkan oleh AI dan merekam hasilnya tanpa memberitahukan kepada semua pihak bahwa suara tersebut dihasilkan oleh AI — hal ini dilarang berdasarkan Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima dan dapat merupakan pelanggaran pidana di berbagai yurisdiksi. Penyalahgunaan dapat menyebabkan penghentian akun dan tanggung jawab hukum bagi Anda.

Pertanyaan privasi tentang rekaman: privasi@CallMama.com. Kami akan menjawab pertanyaan Anda dalam 2 hari kerja dan berupaya menyelesaikannya dalam 14 hari kerja.

Pemberitahuan ini merupakan informasi umum, bukan nasihat hukum. Jika Anda tidak yakin apakah Anda boleh merekam panggilan tertentu, ikuti sarannya atau jangan rekam.

Tabel di bawah ini hanya memberikan ringkasan saja. Hukum berubah dan berbeda-beda di setiap negara. Jika Anda tidak yakin, gunakan aturan aman: perlakukan setiap panggilan sebagai hal yang memerlukan persetujuan semua pihak.

• Amerika Serikat (federal): Persetujuan satu pihak (18 U.S.C. § 2511).
• Negara bagian AS yang seluruh partainya (termasuk CA, FL, IL, PA, WA, dan lainnya yang tercantum dalam Bagian 2): Diperlukan persetujuan semua pihak. Tanggung jawab pidana dan perdata atas pelanggaran.
• Britania Raya: Persetujuan satu pihak untuk penggunaan pribadi; pencatat bisnis memerlukan dasar hukum GDPR dan harus memberi tahu peserta.
• Uni Eropa: Bervariasi menurut Negara Anggota. Sebagian besar memerlukan persetujuan semua pihak atau pemberitahuan sebelumnya. Pencatatan adalah pemrosesan data pribadi berdasarkan GDPR.
• Kanada: Persetujuan semua pihak direkomendasikan. KUHP pasal 184 ancaman hukumannya paling lama 5 tahun penjara. Québec Law 25 memerlukan persetujuan eksplisit.
• Australia: Persetujuan semua pihak direkomendasikan. Undang-undang Perangkat Pengawasan Negara membawa hukuman hingga 5 tahun penjara.
• Semua yurisdiksi lainnya: Terapkan aturan aman dan mintalah nasihat hukum setempat.