Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Paket CallMama dan persewaan nomor dijual dengan basis perpanjangan otomatis. Saat Anda berlangganan, Anda memberi otorisasi kepada CallMama dan pemroses pembayaran kami, Stripe, untuk menagih metode pembayaran Anda secara otomatis pada awal setiap periode penagihan (misalnya setiap bulan atau setiap tahun) hingga Anda membatalkannya.

Sebelum Anda membayar, harga, interval perpanjangan, dan fakta bahwa paket diperbarui secara otomatis ditampilkan di sebelah tombol pembayaran. Setelah Anda membayar, kami mengirimkan email konfirmasi kepada Anda yang menyatakan kembali persyaratan ini dan cara membatalkan.

• Anda dapat membatalkan kapan saja di pengaturan akun CallMama Anda, online atau di aplikasi — dengan jumlah langkah yang kira-kira sama dengan yang diperlukan untuk berlangganan.
• Kami tidak mengharuskan Anda menelepon kami, dan tidak ada biaya pembatalan.
• Pembatalan akan menghentikan tagihan otomatis di masa mendatang. Paket Anda tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayarkan, kecuali undang-undang memberi Anda hak lebih awal (lihat bagian 4).
• Jika Anda kesulitan membatalkan, kirim email dukungan@CallMama.com dan kami akan memprosesnya.

Jika kami mengubah harga paket perpanjangan atau mengubah ketentuan penting, kami akan memberi Anda pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelumnya melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi sebelum harga baru berlaku, dan kesempatan untuk membatalkan sebelum perubahan berlaku.

Jika Anda adalah konsumen di UE atau Inggris, Anda memiliki hak selama 14 hari untuk membatalkan kontrak jarak jauh, tanpa memberikan alasan apa pun. 14 hari dimulai pada hari Anda menandatangani kontrak (tanggal pembelian). Untuk menggunakan hak Anda, kirim email dukungan@CallMama.com dalam waktu 14 hari setelah pembelian Anda dan beri tahu kami bahwa Anda menariknya. Anda dapat menggunakan kata-kata berikut: "Dengan ini saya menarik diri dari kontrak saya untuk paket CallMama yang dibeli pada [tanggal]."

Jika Anda meminta kami untuk memulai Layanan selama periode jeda 14 hari, kami akan membebankan biaya proporsional kepada Anda untuk Layanan yang digunakan hingga titik penarikan, dihitung sebagai: (hari yang digunakan total hari dalam periode penagihan) × harga paket. Jumlah yang tersisa akan dikembalikan ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 14 hari sejak permintaan penarikan Anda.

Beberapa item berada di luar hak penarikan: pulsa prabayar yang telah digunakan untuk melakukan panggilan atau mengirim pesan tidak dapat dikembalikan setelah digunakan.

Biaya berlangganan

Biaya berlangganan yang telah dibebankan untuk periode penagihan saat ini umumnya tidak dapat dikembalikan setelah periode tersebut dimulai, kecuali jika kebijakan ini atau undang-undang menentukan lain. Jika pengembalian dana sudah jatuh tempo, kami akan memprosesnya ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 14 hari untuk pengguna UE dan Inggris, dan dalam waktu 30 hari untuk semua pengguna lainnya. Kami tidak akan mengganti kredit akun dengan pengembalian uang tunai tanpa persetujuan Anda. Kami dapat menawarkan kredit akun sebagai alternatif pengembalian uang tunai untuk gangguan layanan kecil — misalnya, ketika Layanan tidak tersedia selama lebih dari 4 jam dalam periode penagihan karena kesalahan kami. Jika Anda lebih memilih pengembalian uang tunai, Anda selalu dapat memintanya daripada kredit.

Pulsa panggilan prabayar

Kredit prabayar digunakan untuk membayar penggunaan sesuai tarif yang tertera dan umumnya tidak dapat dikembalikan setelah digunakan, kecuali jika diwajibkan oleh hukum atau jika kredit ditambahkan karena kesalahan dan tidak digunakan. Pulsa prabayar yang belum digunakan akan habis masa berlakunya 12 bulan setelah aktivitas isi ulang atau penggunaan terakhir di akun Anda, mana saja yang lebih baru. Kami akan mengirimkan email pengingat kepada Anda setidaknya 30 hari sebelum kredit Anda habis masa berlakunya. Kredit yang sudah habis masa berlakunya tidak dapat dikembalikan. Jika Anda yakin masa berlaku kredit salah, hubungi dukungan@CallMama.com dalam waktu 30 hari setelah habis masa berlakunya.

Layanan yang salah atau tidak terkirim

Jika Anda ditagih atas sesuatu yang tidak Anda terima, atau Layanan gagal dengan cara yang merupakan tanggung jawab kami, Anda berhak mendapatkan ganti rugi dan kami akan memperbaikinya. Apabila Layanan secara substansial tidak tersedia selama 24 jam atau lebih berturut-turut dalam periode penagihan karena kesalahan di pihak kami — bukan karena pemeliharaan terencana, pemadaman internet, atau masalah operator pihak ketiga — kami akan menawarkan kredit pro-rata atau pengembalian dana untuk periode tersebut. Kontak dukungan@CallMama.com dengan detail akun Anda dan tanggal yang terpengaruh.

Jika Anda membeli langganan melalui Apple App Store atau Google Play, toko tersebut memproses pembayaran dan aturan pengembalian dana serta pembatalan toko tersebut juga berlaku. Kelola atau batalkan langganan tersebut melalui pengaturan akun App Store atau Google Play Anda. Permintaan pengembalian dana untuk pembelian tersebut dikirim langsung ke toko — Apple dan Google masing-masing memiliki proses peninjauan pengembalian dana sendiri dan CallMama tidak dapat membatalkan keputusan mereka. Jika Anda tidak yakin apakah tagihan berasal dari CallMama atau toko, kirimkan email dukungan@CallMama.com dan kami akan membantu Anda mengidentifikasinya.

Jika Anda melihat tagihan yang tidak Anda kenali, hubungi dukungan@CallMama.com sebelum mengajukan perselisihan dengan bank atau penyedia kartu Anda — sebagian besar masalah diidentifikasi dan diselesaikan dalam satu hari kerja. Jika Anda mengajukan tagihan balik kepada bank Anda tanpa menghubungi kami terlebih dahulu, kami mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut sebelum batas waktu bank dan Anda mungkin kehilangan manfaat dari penyelesaian langsung dari kami. Jika tagihan balik diajukan, akun Anda mungkin ditangguhkan sambil menunggu penyelidikan. Jika tagihan balik diketahui diajukan secara curang atau jika pengembalian dana yang sah telah diberikan, kami berhak memulihkan jumlah tersebut dari Anda dan menghentikan akun Anda. Hak hukum Anda sebagai konsumen tidak terpengaruh oleh kebijakan ini.

CallMama tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam memproses pengembalian dana atau pembatalan jika kegagalan atau penundaan tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajarnya, termasuk gangguan pemroses pembayaran, kegagalan sistem perbankan, tindakan pemerintah, bencana alam, atau kejadian lain apa pun yang tidak dapat diantisipasi secara wajar. Kami akan memproses pengembalian dana apa pun yang terkena dampak segera setelah kejadian tersebut terselesaikan.

dukungan@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., Menara Hong Kong Cina, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
Pertanyaan penagihan dan hukum: legal@CallMama.com

Jadwal pengembalian dana. Jika pengembalian dana jatuh tempo, kami akan memprosesnya dalam waktu 30 hari sejak permintaan Anda. Setelah diproses, waktu hingga dana muncul di rekening Anda bergantung pada bank Anda dan biasanya memerlukan waktu 5–10 hari kerja.

Pembatalan. Anda dapat membatalkan langganan CallMama kapan saja di pengaturan akun Anda seperti dijelaskan di Bagian 2. Tidak ada biaya pembatalan.

Kebijakan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Daerah Administratif Khusus Hong Kong, sesuai dengan Ketentuan Layanan. Hal ini tidak mempengaruhi hak konsumen wajib apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum negara tempat tinggal Anda.