Conditions d'utilisation

CallMama est un service d'appels et de messagerie internationaux. Nous fournissons des numéros de téléphone virtuels, des appels vocaux et des SMS sur Internet. Les fonctionnalités dépendent de votre forfait, de votre appareil et du pays concerné. L'enregistrement des appels est disponible uniquement sur le portail Web ; l'application mobile n'enregistre pas les appels.

Vous devez avoir au moins 18 ans (ou avoir atteint l'âge de la majorité là où vous résidez) pour utiliser le Service. Vous devez fournir des informations d'inscription exactes, conserver votre mot de passe en sécurité et vous êtes responsable de toutes les activités sur votre compte. Dites-le-nous rapidement à support@CallMama.com si vous soupçonnez une utilisation non autorisée. Si votre compte est inactif pendant 12 mois consécutifs (c'est-à-dire aucun appel passé, aucun message envoyé et aucune connexion), nous pouvons vous en informer par e-mail et fermer le compte si vous ne répondez pas dans les 30 jours. Tout crédit prépayé non dépensé à ce stade est traité conformément à la politique de remboursement et d'annulation.

Vous acceptez d'utiliser le Service uniquement à des fins licites et conformément à nos Politique d'utilisation acceptable, qui interdit, entre autres, les appels automatisés et les SMS illégaux, le spam, le harcèlement, la fraude et tout appel ou SMS enfreignant la loi sur le télémarketing ou la protection des consommateurs. Si vous envoyez des messages électroniques commerciaux à des destinataires canadiens via le Service, vous devez vous conformer à la législation anti-pourriel du Canada (LCAP), notamment en obtenant le consentement préalable, en fournissant votre identité et en honorant les demandes de désabonnement dans les 10 jours ouvrables. Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent la politique d'utilisation acceptable ou les lois anti-spam applicables.

Les limites incluent :

• CallMama ne peut pas vous connecter aux services d'urgence (911, 112 ou équivalent).
• Aucune donnée de localisation ni numéro de rappel ne sera transmis aux opérateurs d'urgence.
• Les appels d'urgence ne fonctionneront pas si votre connexion Internet est coupée, si votre appareil est éteint ou si votre compte est suspendu ou inactif.

En utilisant CallMama, vous reconnaissez et acceptez ces limitations et acceptez de maintenir un moyen alternatif de contacter les services d'urgence à tout moment.

Les prix des forfaits, des numéros et les tarifs par minute ou par message sont indiqués dans le Service avant votre achat. Nous pouvons modifier les prix pour les périodes de facturation futures. Lorsqu'un changement de prix affecte des frais récurrents, nous vous en informerons au moins 30 jours à l'avance par e-mail ou par notification dans l'application et vous aurez la possibilité d'annuler avant que le nouveau prix n'entre en vigueur. Le crédit prépayé, lorsqu'il est offert, est utilisé pour payer l'utilisation aux tarifs indiqués et n'est pas remboursable, sauf dans les cas indiqués dans le Politique de remboursement et d'annulation ou tel que requis par la loi.

De nombreux forfaits et locations de numéros CallMama se renouvellent automatiquement. En choisissant un forfait récurrent, vous autorisez CallMama et notre processeur de paiement, Stripe, à facturer automatiquement votre mode de paiement au début de chaque période de facturation jusqu'à votre annulation.

• Le prix, l'intervalle de facturation (par exemple mensuel ou annuel) et le fait que le forfait se renouvelle automatiquement jusqu'à annulation vous sont indiqués au moment de l'achat, à côté du bouton de paiement.
• Après votre achat, nous envoyons une confirmation qui rappelle les conditions de renouvellement et vous indique comment annuler.
• Vous pouvez annuler à tout moment dans les paramètres de votre compte, en ligne ou dans l'application, en suivant à peu près le même nombre d'étapes que pour vous abonner. Nous ne vous demandons pas de nous appeler pour annuler.
• L’annulation arrête les futurs renouvellements. Elle prend effet à la fin de la période payée en cours sauf si la loi vous accorde un droit antérieur.
• Si nous modifions le prix ou une condition importante d’un forfait renouvelé, nous vous donnerons un préavis et vous donnerons la possibilité d’annuler avant que le changement ne prenne effet.

L’éligibilité au remboursement, y compris tout droit de réflexion pour les consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni, est définie dans le Politique de remboursement et d'annulation.

Un numéro virtuel vous est concédé sous licence pour une utilisation pendant que votre forfait est actif ; vous n'êtes pas propriétaire du numéro. Les numéros peuvent devoir être conformes aux règles du pays auquel ils appartiennent, y compris la vérification de l'identité ou de l'adresse. Si vous arrêtez de payer, laissez un numéro expirer ou violez les présentes Conditions, le numéro pourra être récupéré et, une fois récupéré, il pourra ne plus être récupérable. La portabilité du numéro, lorsqu'elle est disponible, est régie par les règles du pays concerné.

L'enregistrement des appels est une fonctionnalité du portail Web. Si vous l'activez, vous êtes responsable d'obtenir tout consentement requis par les lois qui s'appliquent à vous et aux autres personnes participant à l'appel. De nombreuses juridictions exigent que chaque participant consente à être enregistré. Notre Avis d'enregistrement d'appel explique cela et les outils que nous fournissons. Vous acceptez d'utiliser l'enregistrement uniquement de manière licite et d'indemniser CallMama contre les réclamations découlant de vos enregistrements.

Vous conservez tous les droits sur le contenu que vous créez, envoyez ou enregistrez via le Service. Vous accordez à CallMama uniquement les droits techniques limités nécessaires pour héberger, transmettre, acheminer, stocker et livrer vos communications et pour exécuter et améliorer le Service. Nous n'utiliserons pas le contenu de vos appels, messages ou enregistrements pour entraîner des modèles d'IA ou d'apprentissage automatique sans votre consentement explicite. Nous traitons vos données personnelles comme décrit dans le politique de confidentialité.

Nous nous efforçons de maintenir la fiabilité du Service, mais ne garantissons pas qu'il sera ininterrompu ou sans erreur. La qualité des appels et des messages dépend d'Internet, de votre appareil et des opérateurs tiers. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre certaines parties du Service et vous donnerons un préavis raisonnable en cas de changements importants lorsque nous le pouvons.

Vous pouvez cesser d'utiliser le Service et fermer votre compte à tout moment via les paramètres de votre compte. Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte si vous enfreignez les présentes Conditions ou la Politique d'utilisation acceptable, si la loi ou un régulateur l'exige, ou pour protéger le Service ou d'autres utilisateurs. En cas de violation, de fraude, de trafic illégal ou de risque pour la sécurité, la suspension peut être immédiate et sans préavis.

Après la fermeture du compte, vous disposez de 30 jours pour exporter vos données (y compris l'historique des appels et les messages vocaux) à l'aide de l'outil d'exportation dans les paramètres de votre compte. Après 30 jours, vos données seront supprimées conformément au calendrier de conservation de la politique de confidentialité. Si nous résilions votre compte pour violation, la fenêtre d'exportation peut être plus courte ou indisponible selon la nature de la violation. Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, envoyez un e-mail légal@CallMama.com avec "Appel de compte" dans le sujet.

Dans la mesure permise par la loi, le Service est fourni « tel quel » et « tel que disponible ». CallMama n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant le Service, y compris qu'il sera ininterrompu, sans erreur ou adapté à un usage particulier.

Dans toute la mesure permise par la loi, CallMama n'est pas responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales, exemplaires ou consécutives - y compris la perte de profits, la perte de données ou la perte de clientèle - résultant de votre utilisation ou de votre incapacité à utiliser le Service. Notre responsabilité totale envers vous pour toute réclamation est limitée au montant que vous nous avez effectivement payé au cours des trois mois civils précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

Cette limitation ne s'applique pas à : (a) la responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causées par notre négligence ; (b) la responsabilité en cas de fraude ou de fausse déclaration frauduleuse ; ou (c) toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi applicable, y compris vos droits statutaires en tant que consommateur.

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager CallMama Limited et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents de toute responsabilité contre toute réclamation, dommage, perte, amende, pénalité et coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de : (a) votre violation des présentes Conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable ; (b) votre utilisation illégale du Service ; (c) vos enregistrements d'appels et votre incapacité à obtenir les consentements requis pour l'enregistrement ; (d) le contenu que vous transmettez via le Service qui enfreint les droits d'un tiers ; ou (e) votre violation de toute loi ou réglementation applicable en relation avec votre utilisation du Service. CallMama vous informera rapidement de toute réclamation à laquelle cette section s'applique et vous donnera une possibilité raisonnable de participer à la défense à vos frais. Cette obligation survit à la résiliation ou à l'expiration de votre compte.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Hong Kong et les litiges sont soumis aux tribunaux de Hong Kong, sauf lorsque la loi impérative sur la consommation de votre pays d'origine vous donne le droit d'introduire une réclamation localement — ce droit n'est pas affecté.

Si nous ne pouvons pas résoudre votre plainte directement, vous pouvez la référer à un organisme de règlement alternatif des litiges (MARC) agréé dans votre pays. Au Royaume-Uni, les systèmes ADR approuvés pour les consommateurs sont répertoriés par le Chartered Trading Standards Institute sur ctsi.org.uk. Dans les États membres de l'UE, votre autorité nationale de protection des consommateurs tient à jour une liste des organismes ADR agréés. Remarque : la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne a été définitivement fermée le 20 juillet 2025 et n'est plus disponible : contactez directement votre organisme national de REL.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Pour les changements importants (tout changement qui crée de nouvelles obligations pour vous, introduit de nouveaux frais ou affecte sensiblement vos droits), nous vous donnerons un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ou par notification dans l'application avant que le changement ne prenne effet. Pour des mises à jour mineures comme des clarifications ou des corrections typographiques, nous mettrons à jour la date en haut. La poursuite de l'utilisation du Service après la prise d'effet d'une modification non substantielle constitue une reconnaissance de la mise à jour. L’utilisation continue ne constitue pas un consentement à des modifications importantes qui nécessitent votre accord explicite – nous le demanderons séparément.

Soutien: support@CallMama.com
Légal: légal@CallMama.com
Questions sur la protection des données : dpo@CallMama.com
Rapports d'abus : support@CallMama.com (objet : rapport d'abus)
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

Si une partie des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette partie sera supprimée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire. Le reste des Conditions resteront pleinement en vigueur.

CallMama ne sera pas responsable de tout échec ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions lorsque cet échec ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de sa volonté. Les événements indépendants de notre volonté comprennent : les catastrophes naturelles, les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les pandémies ou les épidémies, les actes du gouvernement ou des autorités réglementaires, les changements dans la loi applicable, la guerre, le terrorisme, les troubles civils, les pannes de l'infrastructure Internet, les pannes de courant, les pannes d'opérateurs de télécommunications tiers ou de réseaux dont dépend le Service, les actions revendicatives et tout autre événement qui n'aurait pas pu être raisonnablement anticipé ou évité.

Si un événement de force majeure persiste pendant plus de 60 jours consécutifs, chacune des parties peut résilier l'abonnement concerné par un préavis écrit. Dans ce cas, CallMama remboursera tous les frais prépayés pour la partie inutilisée de la période concernée. Cette clause n'exonère pas les obligations de paiement nées avant le début de l'événement de force majeure.

Si CallMama ne fait pas valoir un droit ou une disposition des présentes Conditions à une occasion, cela ne renonce pas à notre droit de le faire valoir à une autre occasion. Une renonciation n’est effective que si elle est donnée par écrit par CallMama.

Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions à quiconque sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder ou transférer ces Conditions, ou l'un de nos droits en vertu de celles-ci, à une société affiliée ou à un successeur en cas de fusion, d'acquisition ou de vente de la quasi-totalité de nos actifs. Nous vous informerons si cela se produit.

CallMama n'est pas une entité couverte par la HIPAA et n'exécute pas d'accords de partenariat commercial (BAA) dans le cadre de son service. Si vous êtes un prestataire de soins de santé, un régime d'assurance maladie ou une autre entité couverte qui nécessite des communications conformes à la loi HIPAA, le service standard CallMama n'est pas conçu à cet effet. Si vous pensez que votre cas d'utilisation nécessite la conformité HIPAA, contactez-nous à légal@CallMama.com avant de transmettre des informations de santé protégées via le Service.

Ces conditions, ainsi que la politique de confidentialité, la politique d'utilisation acceptable, la politique de remboursement et d'annulation et l'avis d'enregistrement d'appel, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et CallMama concernant le service. Ils remplacent tous les accords, représentations ou ententes précédents entre vous et CallMama sur le même sujet. En cas de conflit entre les présentes Conditions et une autre politique de CallMama, les présentes Conditions prévalent, sauf indication contraire expresse d'une politique.