Trouvez la réponse.
Rapide.

Guides, dépannage, FAQ et chat en direct : tout ce dont vous avez besoin pour que le CallMama fonctionne parfaitement. Recherchez dans la base de connaissances, parcourez par sujet ou passez directement à un véritable humain.

L'assistance CallMama est disponible 24h/24 et 7j/7. Trouvez des guides étape par étape pour la configuration, les appels, les numéros virtuels et la facturation, ou démarrez un chat en direct pour parler avec un véritable agent en moins de 5 minutes.

BASE DE CONNAISSANCESCHAT EN DIRECTASSISTANCE PAR COURRIELDÉPANNAGEGUIDES DE CONFIGURATION

Six points d'entrée dans plus de 100 guides.

Choisissez le sujet qui correspond à votre question : chaque vignette s'ouvre sur une section ciblée de la base de connaissances.

La plupart des problèmes se résolvent d'eux-mêmes en moins d'une minute.

Cliquez sur n'importe quel problème pour voir le correctif. Chacune est la réponse réelle qui a résolu plus de 80 % des tickets dans cette catégorie.

AudioPourquoi la qualité de mon appel est-elle mauvaise ?
Solution rapide

Passez à un réseau Wi-Fi ou de données mobiles plus puissant. Si le problème persiste, appuyez sur « Signaler la qualité des appels » dans l'application : les détails sont automatiquement envoyés à notre équipe de routage.

Messagerie vocaleLa messagerie vocale n'enregistre pas les nouveaux messages
Solution rapide

Ouvrez Paramètres → Messagerie vocale et confirmez que la messagerie vocale est activée et qu'un message d'accueil est défini. Si toujours pas de chance, vérifiez votre connexion réseau : les messages vocaux sont synchronisés via les données.

NombresLe numéro virtuel ne reçoit pas d'appels
Solution rapide

Confirmez que le numéro est « Actif » dans l'onglet Numéros et vérifiez les règles de transfert : parfois, une règle de routage envoie les appels ailleurs avant qu'ils ne vous parviennent.

Identification de l'appelantIdentification de l'appelant indiquant le mauvais pays
Solution rapide

Paramètres → Identification de l'appelant → Sortant. Choisissez le numéro CallMama que vous souhaitez afficher lors de l'appel. Des options par défaut par contact sont également disponibles.

Chaque fonctionnalité a son propre guide.

Procédures pas à pas avec des captures d'écran correspondant à la version actuelle de l'application. Chaque guide couvre d'abord les bases, puis les cas extrêmes – afin que les débutants et les utilisateurs expérimentés trouvent ce dont ils ont besoin sans faire défiler.

  • Mis à jour trimestriellement - les guides correspondent à l'application actuelle, pas à une version vieille d'un an.
  • Débutant d’abord, avancé en dernier – commencez par la réponse, explorez le pourquoi.
  • Réticulé - chaque guide indique les guides dont vous aurez besoin ensuite.

Les gens l'utilisent réellement
appeler leur clients réels.

L
LinnéaStockholm → éditeurs US/UK
"Des enregistrements rapides et des confirmations avec les éditeurs ont lieu toute la journée. Les faire à l’international sur mon téléphone normal est vite devenu cher. Maintenant, c'est tellement bon marché que je n'y pense plus – c'est ce qui se rapproche le plus de la gratuité."
Loin de l'esprit, dans le budgetAppelant vérifié
D
DiégoMexico → Madrid
"J'ai un numéro espagnol et un numéro britannique sur la même application. Mes clients dans les deux pays ont l'impression qu'ils appellent un magasin local et non un vendeur étranger. Les taux de conversion ont augmenté la semaine où j'ai changé."
Deux pays, une applicationAppelant vérifié
Y
YukiBerlin → Ōsaka
"Aucune latence sur 9 000 km – je l’ai chronométré. Ma grand-mère pensait que j'étais quelque part à Tokyo jusqu'à ce que je mentionne le temps qu'il faisait devant ma fenêtre. La qualité audio est véritablement meilleure que celle de mes appels mobiles habituels."
Zéro latenceAppelant vérifié
I
IsabelleLisbonne → Brésil
"Mes parents au Brésil n'utilisent que les SMS, pas WhatsApp. Un numéro brésilien signifie que je leur envoie des SMS aux tarifs locaux et qu'ils répondent normalement : pas d'application à apprendre, pas de configuration. Parfait pour les parents plus âgés qui recherchent la simplicité."
Parents plus âgés, pas de courbe d’apprentissageAppelant vérifié
D
DanielSéoul → Clients américains
"Transférez ma ligne américaine vers mon mobile coréen lorsque je suis à la maison, éteignez-la pendant les réunions. Les clients de New York me contactent où que je sois et ils ne savent jamais que je suis à Séoul. L'installation s'est déroulée en quelques clics, pas un après-midi."
Distance invisibleAppelant vérifié
R
RébeccaBoston → sources dans le monde entier
"J'avais l'habitude de griffonner des sténographies lors des appels à la source et je priais pour avoir bien compris la citation. Maintenant, je prends des interviews depuis mon ordinateur portable et l'enregistrement m'attend lorsque j'ouvre mes notes. Citer quelqu'un de manière erronée est une chose de moins qui m'empêche de dormir."
Testé par un journalisteAppelant vérifié
J
JélénaBelgrade
"Ne manquez jamais un client potentiel, même lorsque je suis au tribunal ou en réunion. Les gens laissent des messages détaillés et je peux rappeler informé et préparé. Pour quelqu’un qui dirige un cabinet juridique solo, cette fonctionnalité est essentielle."
Pratique solo indispensableAppelant vérifié
L
LinnéaStockholm → éditeurs US/UK
"Des enregistrements rapides et des confirmations avec les éditeurs ont lieu toute la journée. Les faire à l’international sur mon téléphone normal est vite devenu cher. Maintenant, c'est tellement bon marché que je n'y pense plus – c'est ce qui se rapproche le plus de la gratuité."
Loin de l'esprit, dans le budgetAppelant vérifié
D
DiégoMexico → Madrid
"J'ai un numéro espagnol et un numéro britannique sur la même application. Mes clients dans les deux pays ont l'impression qu'ils appellent un magasin local et non un vendeur étranger. Les taux de conversion ont augmenté la semaine où j'ai changé."
Deux pays, une applicationAppelant vérifié
Y
YukiBerlin → Ōsaka
"Aucune latence sur 9 000 km – je l’ai chronométré. Ma grand-mère pensait que j'étais quelque part à Tokyo jusqu'à ce que je mentionne le temps qu'il faisait devant ma fenêtre. La qualité audio est véritablement meilleure que celle de mes appels mobiles habituels."
Zéro latenceAppelant vérifié
I
IsabelleLisbonne → Brésil
"Mes parents au Brésil n'utilisent que les SMS, pas WhatsApp. Un numéro brésilien signifie que je leur envoie des SMS aux tarifs locaux et qu'ils répondent normalement : pas d'application à apprendre, pas de configuration. Parfait pour les parents plus âgés qui recherchent la simplicité."
Parents plus âgés, pas de courbe d’apprentissageAppelant vérifié
D
DanielSéoul → Clients américains
"Transférez ma ligne américaine vers mon mobile coréen lorsque je suis à la maison, éteignez-la pendant les réunions. Les clients de New York me contactent où que je sois et ils ne savent jamais que je suis à Séoul. L'installation s'est déroulée en quelques clics, pas un après-midi."
Distance invisibleAppelant vérifié
R
RébeccaBoston → sources dans le monde entier
"J'avais l'habitude de griffonner des sténographies lors des appels à la source et je priais pour avoir bien compris la citation. Maintenant, je prends des interviews depuis mon ordinateur portable et l'enregistrement m'attend lorsque j'ouvre mes notes. Citer quelqu'un de manière erronée est une chose de moins qui m'empêche de dormir."
Testé par un journalisteAppelant vérifié
J
JélénaBelgrade
"Ne manquez jamais un client potentiel, même lorsque je suis au tribunal ou en réunion. Les gens laissent des messages détaillés et je peux rappeler informé et préparé. Pour quelqu’un qui dirige un cabinet juridique solo, cette fonctionnalité est essentielle."
Pratique solo indispensableAppelant vérifié
E
HélèneRome → Buenos Aires
"Cents par minute et plus clair que mes appels téléphoniques habituels. On dirait que ma mère est dans la pièce à côté, pas sur un autre continent. Avant cela, je rationnais les appels – maintenant, je compose simplement chaque fois que je pense à elle."
LimpideAppelant vérifié
P
PriyaBangalore
"J'avais besoin d'un numéro américain pour vérifier les comptes qui n'acceptent pas les comptes indiens. Les OTP sont arrivés en quelques secondes, à chaque fois. Honnêtement, je ne m'attendais pas à ce que ce soit aussi fluide – je pensais qu'il y aurait au moins un problème."
Vérification OTPAppelant vérifié
K
KwaméKumasi → New York
"Mon frère aîné et moi envoyions des notes vocales parce que les vrais appels coûtaient trop cher. Nous avons à nouveau de vraies conversations du dimanche. Je n'avais pas réalisé à quel point cela me manquait jusqu'à ce que je le récupère."
Retour du temps en familleAppelant vérifié
N
NalédiJohannesbourg → Londres
"J'étais à la recherche d'un emploi au Royaume-Uni et les employeurs ont envoyé des mises à jour par SMS à mon numéro virtuel britannique pendant un mois. J'ai configuré le numéro en quelques minutes et je n'ai jamais manqué un seul message pendant toute la recherche."
Prêt pour la recherche d'emploiAppelant vérifié
O
OliviaAuckland → Sydney
"La plupart de mes clients se trouvent en Australie, j'ai donc un numéro australien transféré sur mon vrai téléphone. Cela leur semble local et sonne sur ma ligne habituelle. Les Australiens sont beaucoup plus susceptibles d'appeler un numéro local : les taux de conversion ont bondi."
Adapté aux AustraliensAppelant vérifié
T
TaniaSofia → étudiants en ligne
"Un de mes élèves faisait toujours la même erreur de prononciation. Je lui ai envoyé l'enregistrement de notre dernière leçon et elle a finalement entendu ce que j'entendais. Le centime est tombé instantanément. J’enregistre désormais presque toutes les leçons depuis mon ordinateur portable."
Approuvé par l'enseignantAppelant vérifié
C
ChristopheGlasgow → perspectives froides
"Les appels à froid avec un numéro international inconnu vous font ignorer à chaque fois. Afficher un numéro local correspondant au pays du prospect a véritablement doublé mes taux de réponse. Fonctionnalité simple, impact massif sur mes chiffres."
Taux de réponse 2xAppelant vérifié
E
HélèneRome → Buenos Aires
"Cents par minute et plus clair que mes appels téléphoniques habituels. On dirait que ma mère est dans la pièce à côté, pas sur un autre continent. Avant cela, je rationnais les appels – maintenant, je compose simplement chaque fois que je pense à elle."
LimpideAppelant vérifié
P
PriyaBangalore
"J'avais besoin d'un numéro américain pour vérifier les comptes qui n'acceptent pas les comptes indiens. Les OTP sont arrivés en quelques secondes, à chaque fois. Honnêtement, je ne m'attendais pas à ce que ce soit aussi fluide – je pensais qu'il y aurait au moins un problème."
Vérification OTPAppelant vérifié
K
KwaméKumasi → New York
"Mon frère aîné et moi envoyions des notes vocales parce que les vrais appels coûtaient trop cher. Nous avons à nouveau de vraies conversations du dimanche. Je n'avais pas réalisé à quel point cela me manquait jusqu'à ce que je le récupère."
Retour du temps en familleAppelant vérifié
N
NalédiJohannesbourg → Londres
"J'étais à la recherche d'un emploi au Royaume-Uni et les employeurs ont envoyé des mises à jour par SMS à mon numéro virtuel britannique pendant un mois. J'ai configuré le numéro en quelques minutes et je n'ai jamais manqué un seul message pendant toute la recherche."
Prêt pour la recherche d'emploiAppelant vérifié
O
OliviaAuckland → Sydney
"La plupart de mes clients se trouvent en Australie, j'ai donc un numéro australien transféré sur mon vrai téléphone. Cela leur semble local et sonne sur ma ligne habituelle. Les Australiens sont beaucoup plus susceptibles d'appeler un numéro local : les taux de conversion ont bondi."
Adapté aux AustraliensAppelant vérifié
T
TaniaSofia → étudiants en ligne
"Un de mes élèves faisait toujours la même erreur de prononciation. Je lui ai envoyé l'enregistrement de notre dernière leçon et elle a finalement entendu ce que j'entendais. Le centime est tombé instantanément. J’enregistre désormais presque toutes les leçons depuis mon ordinateur portable."
Approuvé par l'enseignantAppelant vérifié
C
ChristopheGlasgow → perspectives froides
"Les appels à froid avec un numéro international inconnu vous font ignorer à chaque fois. Afficher un numéro local correspondant au pays du prospect a véritablement doublé mes taux de réponse. Fonctionnalité simple, impact massif sur mes chiffres."
Taux de réponse 2xAppelant vérifié
Y
YaraBeyrouth
"Entre les courses scolaires et les réunions, je manque tout le temps des appels. La messagerie vocale me permet d'écouter les messages à tout moment et d'y répondre lorsque j'ai un moment libre. Cela a réduit le stress lié à la nécessité de répondre à chaque appel."
Moins de stressAppelant vérifié
S
SophieParis → Dakar
"Je vais voir ma mère au Sénégal quatre fois par semaine et le son est si clair qu'elle n'a pas besoin d'allumer son appareil auditif. Je recharge une petite quantité et cela dure très longtemps. Aucun forfait téléphonique normal ne fait cela."
Ça vaut chaque centimeAppelant vérifié
B
BéatrizPorto
"Transférer les appels professionnels vers le téléphone de mon partenaire lors des soirées avec les enfants. Cela signifie que je ne vérifie pas constamment mon téléphone, mais que je ne perds pas non plus d'appels importants. Honnêtement, j'ai sauvé mes soirées en tant que mère qui travaille."
Temps en famille protégéAppelant vérifié
P
PierreLyon
"Un client m'a dit un jour qu'il n'avait jamais accepté quelque chose dont nous avions clairement discuté. Après cela, j'ai commencé à prendre des consultations depuis mon ordinateur portable avec enregistrement consenti. Je n’ai plus eu de problème de « qui a dit quoi » depuis. La tranquillité d’esprit vaut beaucoup dans le travail juridique."
Stockage sécuriséAppelant vérifié
L
LaraTunis → Recrues françaises
"Recruter des candidats en France et en Belgique. Lorsque les candidats voyaient un numéro tunisien appeler, ils ne répondaient pas. Je suis passé à l'affichage d'une identification de l'appelant français et la différence a été immédiate. Résolu du jour au lendemain."
Résolu du jour au lendemainAppelant vérifié
N
NathalieKiev → Clients allemands/britanniques/américains
"J'ai des clients en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Appeler Berlin affiche mon numéro de Berlin, appeler Londres affiche mon numéro de Londres. Ils voient chacun un numéro local et répondent à l'appel au lieu de le laisser passer à la messagerie vocale."
Local à chaque foisAppelant vérifié
K
KofiCape Coast → touristes
"Les touristes planifiant un voyage appellent souvent de l’étranger à des heures aléatoires. La messagerie vocale capture leurs demandes avec tous les détails dont j'ai besoin pour envoyer un devis approprié. Bien plus utile qu'une notification d'appel manqué sans contexte."
Demandes détailléesAppelant vérifié
Y
YaraBeyrouth
"Entre les courses scolaires et les réunions, je manque tout le temps des appels. La messagerie vocale me permet d'écouter les messages à tout moment et d'y répondre lorsque j'ai un moment libre. Cela a réduit le stress lié à la nécessité de répondre à chaque appel."
Moins de stressAppelant vérifié
S
SophieParis → Dakar
"Je vais voir ma mère au Sénégal quatre fois par semaine et le son est si clair qu'elle n'a pas besoin d'allumer son appareil auditif. Je recharge une petite quantité et cela dure très longtemps. Aucun forfait téléphonique normal ne fait cela."
Ça vaut chaque centimeAppelant vérifié
B
BéatrizPorto
"Transférer les appels professionnels vers le téléphone de mon partenaire lors des soirées avec les enfants. Cela signifie que je ne vérifie pas constamment mon téléphone, mais que je ne perds pas non plus d'appels importants. Honnêtement, j'ai sauvé mes soirées en tant que mère qui travaille."
Temps en famille protégéAppelant vérifié
P
PierreLyon
"Un client m'a dit un jour qu'il n'avait jamais accepté quelque chose dont nous avions clairement discuté. Après cela, j'ai commencé à prendre des consultations depuis mon ordinateur portable avec enregistrement consenti. Je n’ai plus eu de problème de « qui a dit quoi » depuis. La tranquillité d’esprit vaut beaucoup dans le travail juridique."
Stockage sécuriséAppelant vérifié
L
LaraTunis → Recrues françaises
"Recruter des candidats en France et en Belgique. Lorsque les candidats voyaient un numéro tunisien appeler, ils ne répondaient pas. Je suis passé à l'affichage d'une identification de l'appelant français et la différence a été immédiate. Résolu du jour au lendemain."
Résolu du jour au lendemainAppelant vérifié
N
NathalieKiev → Clients allemands/britanniques/américains
"J'ai des clients en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis. Appeler Berlin affiche mon numéro de Berlin, appeler Londres affiche mon numéro de Londres. Ils voient chacun un numéro local et répondent à l'appel au lieu de le laisser passer à la messagerie vocale."
Local à chaque foisAppelant vérifié
K
KofiCape Coast → touristes
"Les touristes planifiant un voyage appellent souvent de l’étranger à des heures aléatoires. La messagerie vocale capture leurs demandes avec tous les détails dont j'ai besoin pour envoyer un devis approprié. Bien plus utile qu'une notification d'appel manqué sans contexte."
Demandes détailléesAppelant vérifié

Fréquemment demandé.

Quel est le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide ?
Le chat en direct dans l'application CallMama ou sur app.CallMama.com donne la réponse la plus rapide pendant les heures de bureau, généralement en quelques minutes. Pour un libre-service instantané, la base de connaissances (cette page) couvre la plupart des questions de configuration et de dépannage 24h/24 et 7j/7.
Où puis-je trouver des guides de configuration étape par étape ?
La procédure de configuration complète se trouve sur CallMama.com/how-to-use-CallMama-app/. Les guides de fonctionnalités individuels sont disponibles sur CallMama.com/features/ et sur les pages par fonctionnalité.
Que dois-je faire si mes appels continuent de diminuer ?
Vérifiez d'abord votre connexion Internet : passez à un réseau Wi-Fi plus puissant ou à un signal de données plus stable. Si le problème persiste, utilisez le bouton « Signaler la qualité des appels » de l'application afin que l'équipe technique puisse enquêter sur l'itinéraire spécifique.
Comment puis-je faire remonter un ticket d'assistance non résolu ?
Répondez au fil de discussion existant demandant une escalade ou ouvrez un nouveau contact sur CallMama.com/contact-us/ en faisant référence au numéro de ticket d'origine avec « ESCALATION » dans la ligne d'objet.
Puis-je trouver de l’aide dans des langues autres que l’anglais ?
Le centre d'aide principal est actuellement en anglais, avec des traductions dans les principales langues déployées progressivement. L'assistance par chat en direct est disponible dans d'autres langues pendant les heures de bureau régionales : indiquez à l'agent votre langue préférée.
Comment signaler un bug ou suggérer une fonctionnalité ?
Soumettez via CallMama.com/contact-us/ avec le sujet défini sur « Commentaires / Suggestions » ou « Rapport de bug ». Chaque soumission est lue ; ceux à signal élevé sont soumis à l'examen mensuel de l'équipe produit.

Ramassez là où vous
laissé tomber.

Un clic pour installer. Encore un à appeler. C'est vraiment aussi simple que cela.

Ajustements