Politique de remboursement et d'annulation

Les forfaits CallMama et les locations de numéros sont vendus avec renouvellement automatique. Lorsque vous vous abonnez, vous autorisez CallMama et notre processeur de paiement, Stripe, à débiter automatiquement votre mode de paiement au début de chaque période de facturation (par exemple chaque mois ou chaque année) jusqu'à votre annulation.

Avant de payer, le prix, l'intervalle de renouvellement et le fait que le forfait se renouvelle automatiquement sont affichés à côté du bouton de paiement. Après avoir payé, nous vous envoyons par e-mail une confirmation réaffirmant ces conditions et comment annuler.

• Vous pouvez annuler à tout moment dans les paramètres de votre compte CallMama, en ligne ou dans l'application, en suivant à peu près le même nombre d'étapes que pour vous abonner.
• Nous ne vous demandons pas de nous téléphoner et il n'y a pas de frais d'annulation.
• L’annulation arrête les futurs frais automatiques. Votre plan reste actif jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous avez déjà payé, sauf si la loi vous accorde un droit antérieur (voir section 4).
• Si vous rencontrez des difficultés pour annuler, envoyez un e-mail support@CallMama.com et nous le traiterons.

Si nous modifions le prix d'un forfait renouvelé ou modifions une condition importante, nous vous donnerons un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ou par notification dans l'application avant que le nouveau prix n'entre en vigueur, et vous aurez la possibilité d'annuler avant que le changement ne s'applique.

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou au Royaume-Uni, vous disposez d'un droit de 14 jours pour résilier un contrat à distance, sans donner de motif. Les 14 jours commencent le jour de la conclusion du contrat (la date d'achat). Pour exercer votre droit, envoyez un email support@CallMama.com dans les 14 jours suivant votre achat et dites-nous que vous vous retirez. Vous pouvez utiliser la formulation suivante : « Je résilie par la présente mon contrat pour le forfait CallMama acheté le [date] ».

Si vous nous demandez de démarrer le Service pendant la période de réflexion de 14 jours, nous vous facturerons un montant proportionnel au Service utilisé jusqu'au point de retrait, calculé comme suit : (jours utilisés ÷ nombre total de jours dans la période de facturation) × prix du forfait. Tout montant restant sera remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant votre demande de retrait.

Certains articles échappent au droit de rétractation : le crédit prépayé déjà utilisé pour passer des appels ou envoyer des messages ne peut être remboursé une fois utilisé.

Frais d'abonnement

Les frais d'abonnement déjà facturés pour une période de facturation en cours ne sont généralement pas remboursables une fois la période commencée, sauf lorsque la présente politique ou la loi en dispose autrement. Lorsqu'un remboursement est dû, nous le traiterons selon votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours pour les utilisateurs de l'UE et du Royaume-Uni, et dans les 30 jours pour tous les autres utilisateurs. Nous ne remplacerons pas le crédit du compte par un remboursement en espèces sans votre consentement. Nous pouvons proposer un crédit de compte comme alternative à un remboursement en espèces en cas d'interruptions mineures du service, par exemple lorsque le Service a été indisponible pendant plus de 4 heures au cours d'une période de facturation en raison de notre faute. Si vous préférez un remboursement en espèces, vous pouvez toujours en demander un au lieu d'un crédit.

Crédit d'appel prépayé

Le crédit prépayé est utilisé pour payer l'utilisation aux tarifs indiqués et n'est généralement pas remboursable une fois utilisé, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque le crédit a été ajouté par erreur et n'a pas été utilisé. Le crédit prépayé non utilisé expire 12 mois après la dernière recharge ou activité d'utilisation sur votre compte, selon la date la plus récente. Nous vous enverrons un rappel par e-mail au moins 30 jours avant l'expiration de votre crédit. Le crédit expiré ne peut pas être rétabli. Si vous pensez que le crédit a expiré de manière incorrecte, contactez support@CallMama.com dans les 30 jours suivant l'expiration.

Service défectueux ou non livré

Si vous avez été facturé pour quelque chose que vous n'avez pas reçu, ou si le Service a échoué d'une manière qui relève de notre responsabilité, vous avez droit à un recours et nous y remédierons. Lorsque le Service a été substantiellement indisponible pendant 24 heures consécutives ou plus au cours d'une période de facturation en raison d'une faute de notre part (et non en raison d'une maintenance planifiée, de pannes Internet ou de problèmes d'opérateur tiers), nous vous proposerons un crédit ou un remboursement au prorata pour cette période. Contact support@CallMama.com avec les détails de votre compte et les dates concernées.

Si vous avez acheté un abonnement via l'App Store d'Apple ou Google Play, ce magasin a traité le paiement et ses propres règles de remboursement et d'annulation s'appliquent également. Gérez ou annulez cet abonnement via les paramètres de votre compte App Store ou Google Play. Les demandes de remboursement pour ces achats sont directement adressées au magasin – Apple et Google ont chacun leur propre processus d'examen des remboursements et CallMama ne peut pas annuler leurs décisions. Si vous ne savez pas si les frais proviennent de CallMama ou du magasin, envoyez un e-mail support@CallMama.com et nous vous aiderons à l'identifier.

Si vous voyez un débit que vous ne reconnaissez pas, contactez support@CallMama.com avant de soulever un litige avec votre banque ou votre fournisseur de carte : la plupart des problèmes sont identifiés et résolus en un jour ouvrable. Si vous faites une rétrofacturation auprès de votre banque sans nous contacter au préalable, nous pourrions ne pas être en mesure de résoudre le problème avant la date limite fixée par la banque et vous pourriez perdre le bénéfice d'un recours immédiat de notre part. En cas de rétrofacturation, votre compte peut être suspendu dans l'attente d'une enquête. S'il s'avère qu'une rétrofacturation a été effectuée frauduleusement ou qu'un remboursement valide a déjà été fourni, nous nous réservons le droit de récupérer le montant auprès de vous et de résilier votre compte. Vos droits statutaires en tant que consommateur ne sont pas affectés par cette politique.

CallMama ne sera pas responsable de tout échec ou retard dans le traitement des remboursements ou des annulations lorsque cet échec ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment des pannes de processeur de paiement, des pannes du système bancaire, des actes gouvernementaux, des catastrophes naturelles ou tout autre événement qui n'aurait pas pu raisonnablement être anticipé. Nous traiterons tous les remboursements concernés dès que l'événement sera résolu.

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
Questions de facturation et juridiques : légal@CallMama.com

Délais de remboursement. Lorsqu'un remboursement est dû, nous le traiterons dans les 30 jours suivant votre demande. Une fois traités, le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend de votre banque et prend généralement 5 à 10 jours ouvrables.

Annulation. Vous pouvez annuler votre abonnement CallMama à tout moment dans les paramètres de votre compte comme décrit dans la section 2. Il n'y a aucun frais d'annulation.

Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois de la région administrative spéciale de Hong Kong, conformément aux conditions d'utilisation. Cela n'affecte pas les droits de consommateur obligatoires dont vous disposez en vertu des lois de votre pays de résidence.