Avis d'enregistrement d'appel

CallMama n'enregistre pas automatiquement vos appels. L'enregistrement n'a lieu que lorsque vous, en tant qu'utilisateur du portail Web, choisissez de l'activer. Lorsque vous le faites, vous êtes responsable d’obtenir tout consentement que la loi exige des autres personnes participant à l’appel. CallMama fournit l'outil d'enregistrement ; l’obligation légale d’enregistrer légalement vous incombe.

Les lois sur l'enregistrement des conversations diffèrent selon le lieu, et un appel peut connecter simultanément des personnes situées dans différents États ou pays.

États-Unis

Les États américains se répartissent en deux groupes :

• États de consentement unilatéral (et la référence fédérale) – l’enregistrement est autorisé si au moins une personne participant à l’appel y consent, ce qui peut être vous.
• États de consentement de toutes les parties (deux parties) — chaque personne participant à l'appel doit consentir avant qu'il ne soit enregistré. Ces États comprennent, entre autres, la Californie, le Connecticut, la Floride, l'Illinois, le Maryland, le Massachusetts, le Montana, le Nevada, le New Hampshire, la Pennsylvanie et Washington. L'enregistrement sans le consentement de toutes les parties dans ces États peut constituer une infraction pénale et vous exposer à des dommages-intérêts civils.

Royaume-Uni et Union européenne

Un enregistrement d’une personne identifiable est une donnée personnelle. Vous avez généralement besoin d’une base légale pour enregistrer et devez en informer l’autre partie. Les enregistrements sont soumis aux règles de protection des données relatives à la conservation, à la sécurité et aux droits d'accès des personnes.

Canada

La loi fédérale au Canada (le Code criminel, article 184) interdit l'interception de communications privées sans consentement. Cela entraîne une peine maximale de cinq ans d'emprisonnement. La loi fédérale canadienne sur la protection de la vie privée (LPRPDE) et les lois provinciales plus strictes de la Colombie-Britannique (PIPA), de l'Alberta (PIPA) et du Québec (loi 25, en vigueur en septembre 2023) exigent un consentement significatif avant d'enregistrer une conversation. La loi 25 du Québec est particulièrement stricte et exige un consentement explicite avec une divulgation claire de l'objectif. Traitez tous les appels avec des participants canadiens comme nécessitant le consentement de toutes les parties.

Australie

Chaque État et territoire australien possède sa propre loi sur les dispositifs de surveillance ou une législation équivalente interdisant l'enregistrement de conversations privées sans consentement. Les sanctions varient selon les juridictions mais peuvent aller jusqu'à cinq ans d'emprisonnement et des amendes importantes. La loi fédérale de 1979 sur les télécommunications (interception et accès) s’applique également. Traitez tous les appels avec des participants australiens comme nécessitant le consentement de toutes les parties et utilisez l'outil d'annonce d'enregistrement.

• Une option pour lire une annonce d'enregistrement automatisée au début d'un appel enregistré. Là où vous enregistrez, vous devez l'activer.
• Commandes pour démarrer, arrêter, étiqueter, télécharger et supprimer des enregistrements.
• Un paramètre de conservation afin que les enregistrements ne soient pas conservés plus longtemps que nécessaire.

L'utilisation de ces outils est utile, mais elle ne transfère pas la responsabilité légale à CallMama : obtenir un consentement valide reste votre devoir.

Si vous utilisez un outil d'IA tiers – par exemple un service de transcription ou de résumé d'IA – pour traiter un enregistrement effectué via CallMama, cela crée des obligations juridiques supplémentaires. Le traitement d'un enregistrement avec un service d'IA est une nouvelle finalité de traitement de données qui nécessite sa propre base juridique en vertu du RGPD et de la loi applicable sur la protection des données. Vous devez vous assurer que tout service d'IA que vous utilisez gère les enregistrements conformément à la loi applicable sur la confidentialité et que les participants à l'appel ont été informés que leur conversation serait traitée par l'IA. La loi de l’UE sur l’IA impose également des obligations de transparence lorsque les systèmes d’IA interagissent avec les individus. CallMama ne transcrit pas automatiquement vos enregistrements. Toute transcription que vous organisez relève de votre responsabilité.

• Les enregistrements sont stockés sur notre infrastructure cloud et vous sont accessibles via le portail Web.
• Nous traitons les enregistrements pour fournir la fonctionnalité de stockage et de lecture, et pour assurer la sécurité du Service. Nous ne vendons pas d'enregistrements.
• Les enregistrements sont conservés aussi longtemps que vous les conservez, sous réserve du paramètre de conservation que vous choisissez. Vous pouvez supprimer les enregistrements que vous contrôlez à tout moment via le portail Web. Si votre compte est fermé, vos enregistrements restent accessibles pendant 30 jours afin que vous puissiez les télécharger. Après 30 jours, ils sont définitivement supprimés. Si votre compte est résilié pour violation de nos politiques, cette fenêtre d'exportation peut ne pas s'appliquer.
• Nous pouvons être tenus de conserver ou de produire un enregistrement en réponse à une ordonnance judiciaire contraignante, un mandat, une obligation légale ou une procédure judiciaire obligatoire équivalente émise par une autorité compétente. Nous ne divulguons pas volontairement les enregistrements sans une telle contrainte, sauf pour éviter un danger imminent pour la vie ou la sécurité personnelle.

Si vous utilisez le portail Web pour enregistrer des appels avec vos propres clients ou contacts, vous êtes le responsable du traitement de ces enregistrements et CallMama agit en tant que sous-traitant sous le Accord de traitement des données. Vous devez avertir vos appelants et obtenir le consentement requis par la loi, et vous devez disposer d'une base légale et d'une période de conservation pour les enregistrements.

Vous ne devez pas utiliser l'enregistrement pour capturer des conversations illégalement, pour piéger ou tromper, pour enregistrer là où il vous a été demandé de ne pas le faire et que la loi exige le consentement, ou en violation de nos Politique d'utilisation acceptable. N'enregistrez pas les appels impliquant une personne de moins de 18 ans sans avis juridique spécifique et, le cas échéant, sans le consentement de son parent ou tuteur. Des protections supplémentaires s'appliquent aux données personnelles des mineurs en vertu du RGPD, de la COPPA (États-Unis) et des lois comparables. N'utilisez pas de voix synthétique ou d'audio deepfake généré par l'IA et enregistrez le résultat sans divulguer à toutes les parties que la voix est générée par l'IA - ceci est interdit par notre politique d'utilisation acceptable et peut constituer une infraction pénale dans plusieurs juridictions. Une utilisation abusive peut entraîner la résiliation du compte et votre responsabilité légale.

Questions de confidentialité sur les enregistrements : confidentialité@CallMama.com. Nous accuserons réception de votre requête dans un délai de 2 jours ouvrables et nous nous efforcerons de la résoudre dans un délai de 14 jours ouvrables.

Cet avis est une information générale et non un conseil juridique. Si vous ne savez pas si vous pouvez enregistrer un appel particulier, demandez conseil ou n'enregistrez pas.

Le tableau ci-dessous donne uniquement un résumé. Les lois changent et varient selon les pays. En cas de doute, utilisez la règle de sécurité : considérez chaque appel comme nécessitant le consentement de toutes les parties.

• États-Unis (fédéral) : Consentement d’une partie (18 U.S.C. § 2511).
• États américains multipartites (y compris CA, FL, IL, PA, WA et autres répertoriés dans la section 2) : Le consentement de toutes les parties est requis. Responsabilité pénale et civile en cas de manquement.
• Royaume-Uni: Consentement d'une partie pour un usage personnel ; les enregistreurs commerciaux ont besoin d’une base juridique RGPD et doivent en informer les participants.
• Union européenne : Varie selon les États membres. La plupart nécessitent le consentement de toutes les parties ou un préavis. L'enregistrement est un traitement de données personnelles au sens du RGPD.
• Canada: Consentement de toutes les parties recommandé. L'article 184 du Code criminel est passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à 5 ans. La loi 25 du Québec exige un consentement explicite.
• Australie: Consentement de toutes les parties recommandé. Les lois sur les dispositifs de surveillance de l'État prévoient des peines allant jusqu'à 5 ans d'emprisonnement.
• Toutes les autres juridictions : Appliquez la règle de sécurité et demandez un avis juridique local.