Politique d'utilisation acceptable

• Appel automatisé/texte robot — un appel ou un message passé à l'aide d'un système de numérotation téléphonique automatique, d'une voix préenregistrée ou d'une voix ou d'un texte généré par l'IA, sans le consentement exprès préalable requis par la loi applicable.
• Courrier indésirable — tout message commercial non sollicité envoyé en masse ou sans le consentement du destinataire, en violation des lois anti-spam ou de télémarketing applicables.
• Pompage du trafic — générer artificiellement un volume d'appels ou de messages pour exploiter les frais d'interconnexion ou d'accès, via des systèmes automatisés, des fermes de numérotation ou une activité coordonnée.
• Contenu généré par l'IA — toute voix, texte ou audio produit ou matériellement modifié par l'intelligence artificielle, y compris le clonage de voix, l'audio deepfake et les messages générés par un chatbot.
• Trafic artificiel — des appels ou des messages générés par des systèmes automatisés, des scripts ou des robots plutôt que par une véritable communication initiée par l'homme.

Utilisez CallMama uniquement pour des communications licites. Ne l'utilisez pas pour faire quoi que ce soit d'illégal, pour nuire à autrui ou pour perturber le Service ou les réseaux téléphoniques.

Les activités interdites répertoriées dans cette politique sont des exemples et non une liste exhaustive. CallMama se réserve le droit d'agir sur toute utilisation du Service que nous considérons raisonnablement comme préjudiciable, abusive ou incompatible avec l'esprit de cette politique, même si elle n'est pas spécifiquement répertoriée ci-dessous.

Étant donné que le CallMama vous donne la possibilité d'appeler et d'envoyer des SMS, vous devez respecter les lois qui régissent la manière dont les appels et les messages sont passés. Vous devez pas:

• Effectuez des appels automatisés illégaux ou envoyez des SMS illégaux, ou utilisez la numérotation automatique ou des messages préenregistrés là où la loi l'interdit.
• Effectuer du télémarketing sans le consentement requis par la loi, ou appeler des numéros figurant sur une liste de numéros de télécommunication exclus en violation des règles.
• Envoyez du spam, des messages non sollicités en masse ou des messages qui enfreignent les lois sur le télémarketing, l'anti-spam ou la protection des consommateurs (y compris, aux États-Unis, le TCPA et le CAN-SPAM, ainsi que les règles de messagerie des opérateurs de téléphonie mobile).
• Envoyez du trafic de messagerie qui n'est pas correctement enregistré là où l'enregistrement est requis (par exemple, enregistrement de la marque et de la campagne US A2P 10DLC).
• Usurper ou falsifier l’identification de l’appelant, ou échapper aux mesures d’authentification, de traçabilité ou d’atténuation des appels automatisés.
• Ne pas honorer rapidement les demandes de désinscription (telles que « STOP »).
• Appels générés par l'IA — n'utilisez pas de voix générées par l'IA, d'audio synthétique ou de chatbots IA pour passer des appels ou envoyer des messages via CallMama sans indiquer clairement aux destinataires qu'ils interagissent avec un système automatisé. Se faire passer pour un humain à l’aide de la voix générée par l’IA est interdit à tout moment.

Vous devez pas utilisez CallMama pour :

• Harceler, menacer, frauder, tromper ou usurper l'identité de toute personne ou organisation.
• Distribuez des logiciels malveillants, lancez des campagnes de phishing ou d'escroquerie, ou tentez d'obtenir un accès non autorisé à un système ou un compte.
• Transmettre du contenu illégal, qui exploite sexuellement ou met en danger des enfants, ou qui incite à la violence ou à la discrimination illégale.
• Enfreindre les droits de propriété intellectuelle, détourner les données personnelles d'autrui ou utiliser les données personnelles obtenues via le Service à des fins incompatibles avec la finalité pour laquelle elles ont été collectées, y compris la création de profils d'individus à partir d'enregistrements d'appels à leur insu ou sans leur consentement.
• Utilisez le Service pour échapper aux interceptions légales, aux sanctions ou aux contrôles à l'exportation, ou pour appeler ou envoyer des SMS à des destinations qu'il vous est interdit de contacter.
• Contenu synthétique et IA — générer ou transmettre de la voix synthétique, de l'audio deepfake ou du contenu d'usurpation d'identité généré par l'IA via le Service, ou utiliser des outils d'IA parallèlement au Service sans se conformer aux lois applicables en matière de transparence et de divulgation de l'IA.

L'enregistrement des appels n'est disponible que sur le portail Web CallMama : l'application mobile ne peut pas enregistrer les appels. Si vous utilisez la fonction d'enregistrement, vous êtes responsable d'obtenir le consentement de toutes les personnes participant à l'appel avant de commencer l'enregistrement. Cela s'applique dans tous les pays, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Europe, le Canada et l'Australie. L'enregistrement sans le consentement requis peut constituer une infraction pénale. Voir le Avis d'enregistrement d'appel.

Vous ne devez pas revendre le Service à moins que votre forfait ne le permette, partager un compte avec de nombreux utilisateurs non liés pour contourner les limites, placer du trafic artificiel ou frauduleux, ou utiliser le Service d'une manière qui le dégrade pour les autres. Les forfaits « illimités » ou à allocation élevée sont destinés aux communications personnelles ou professionnelles normales et non au pompage du trafic, aux fermes de numérotation ou aux abus générés par la machine. Si vous êtes une entreprise utilisant CallMama pour créer un produit ou un service pour vos propres clients, vous êtes responsable de vous assurer que ces clients respectent cette politique.

• Virements de compte — ne transférez, vendez, partagez ou ne donnez pas accès à votre compte CallMama à toute autre personne sans notre autorisation écrite préalable. Votre compte vous est personnel.
• Abus de l'essai gratuit — n'essayez pas d'obtenir plusieurs essais gratuits, de contourner les conditions d'éligibilité ou d'utiliser de fausses informations pour accéder aux fonctionnalités d'essai. Chaque utilisateur a droit à un essai selon les conditions annoncées à ce moment-là.

CallMama est une application basée sur Internet et ne remplace pas votre service téléphonique habituel. N'utilisez pas le CallMama pour contacter les services d'urgence.

Le CallMama ne prend pas en charge les appels d'urgence (y compris 911, 112, 999 ou tout numéro d'urgence local). Nous ne pouvons pas vous connecter aux services d'urgence et nous ne pouvons pas transmettre votre position ou votre numéro de rappel à un opérateur d'urgence.

Les appels d'urgence ne fonctionneront pas si votre connexion Internet est coupée, si votre appareil est éteint ou si votre compte est suspendu ou inactif.

En utilisant CallMama, vous reconnaissez ces limitations et acceptez de toujours maintenir un autre moyen de contacter les services d'urgence.

Pour signaler un abus du service CallMama — spam, appels ou SMS frauduleux, harcèlement ou trafic illégal — envoyez un e-mail support@CallMama.com (objet : rapport d'abus). Nous enquêtons sur les signalements et agissons en conséquence.

Nous pouvons enquêter sur des violations présumées et suspendre ou résilier des comptes, bloquer le trafic, supprimer du contenu et coopérer avec les opérateurs, les régulateurs et les forces de l'ordre. En cas de fraude, de trafic illégal ou de risque pour la sécurité, nous pouvons agir immédiatement et sans préavis. Si vous pensez que votre compte a été suspendu par erreur, envoyez un e-mail légal@CallMama.com avec « Appel concernant le compte » dans la ligne d'objet. Nous visons à répondre dans les 5 jours ouvrables.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Pour les changements importants, comme de nouvelles utilisations interdites ou de nouveaux pouvoirs d'application, nous vous donnerons un préavis d'au moins 30 jours par e-mail ou par notification dans l'application avant que le changement n'entre en vigueur. Pour les mises à jour mineures, nous modifierons la date en haut. Questions : légal@CallMama.com.

Loi applicable. Cette politique est régie et interprétée conformément aux lois de la région administrative spéciale de Hong Kong, conformément aux conditions d'utilisation. En cas de conflit entre cette politique et les conditions de service, les conditions de service prévalent.

Utilisation de la marque. Vous ne pouvez pas utiliser le nom, le logo ou l’une de nos marques CallMama dans tout produit, service ou matériel marketing sans notre consentement écrit préalable.

Langue. Cette politique est rédigée en anglais. S'il est traduit dans une autre langue, la version anglaise fera foi en cas d'incohérence.

Vous êtes responsable de toute perte, dommage ou coût subi par CallMama en raison de votre violation de cette politique ou des conditions d'utilisation.

Vous acceptez de défendre, d'indemniser et de dégager de toute responsabilité CallMama Limited et ses dirigeants, administrateurs, employés et agents contre toute réclamation, dommage, amende, pénalité, frais juridiques et autre responsabilité découlant de :

• votre utilisation du Service en violation de cette politique ou de la loi applicable ;
• le contenu que vous transmettez via le Service qui porte atteinte aux droits d'un tiers ou viole la loi applicable ;
• votre échec à obtenir les consentements, licences ou autorisations requis avant d'utiliser une fonctionnalité du Service ; ou
• votre violation de toute obligation à un tiers résultant de votre utilisation du Service.

Cette obligation d'indemniser CallMama survit à la résiliation ou à l'expiration de votre compte et se poursuit aussi longtemps que toute réclamation ou responsabilité connexe reste en suspens.

Lorsque votre compte est fermé ou résilié, les parties suivantes de cette politique continuent de s'appliquer : les règles relatives aux activités et au contenu interdits, les obligations d'enregistrement des appels, la section sur la responsabilité et l'indemnisation, la clause relative à la loi applicable et toute autre disposition qui, de par sa nature, est destinée à rester en vigueur après la clôture de votre compte. Les comportements antérieurs qui ont enfreint cette politique restent soumis à ces conditions même après la fermeture de votre compte.