Déclaration d'accessibilité

Nous visons à aligner le site Web et les applications mobiles CallMama sur les directives pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.1 au niveau AA comme norme de travail. Nous travaillons également sur WCAG 2.2, publié en octobre 2023, qui ajoute des améliorations dans les domaines de la visibilité du focus, des tailles minimales des cibles et de l'authentification accessible. L'accessibilité fait partie de la manière dont nous construisons et maintenons le Service, et non une réflexion après coup.

Pour les utilisateurs du Union européenne: CallMama s'engage à répondre aux exigences de la loi européenne sur l'accessibilité (directive 2019/882), qui s'applique aux services numériques privés à partir du 28 juin 2025. La norme technique qui sous-tend l'EAA est EN 301 549 v3.2.1, qui correspond étroitement aux WCAG 2.1 AA. Nous nous efforçons de respecter cette norme sur notre site Web, notre portail Web et nos applications mobiles.

Pour les utilisateurs du Royaume-Uni: CallMama prend au sérieux son devoir de procéder à des ajustements raisonnables pour les utilisateurs handicapés, conformément à la loi sur l'égalité de 2010. Si vous rencontrez un obstacle qui vous empêche d'utiliser notre service, contactez-nous et nous nous efforcerons de le supprimer ou de le réduire.

• Conçu pour une utilisation au clavier et au lecteur d'écran, des états de mise au point clairs et un contraste lisible.
• Fournissez des étiquettes de texte pour les contrôles et un texte alternatif significatif pour les images.
• Prend en charge les fonctionnalités d'accessibilité d'iOS et d'Android dans les applications mobiles, telles que du texte plus grand, des lecteurs d'écran et une réduction des mouvements.
• Examinez l'accessibilité lorsque nous expédions des modifications importantes. Lorsque nous fournissons des documents téléchargeables, tels que des factures ou des reçus, notre objectif est de les rendre accessibles.
• Pour les composants tiers de notre Service (tels que le formulaire de paiement Stripe), nous informons nos fournisseurs de nos exigences en matière d'accessibilité et proposons des alternatives accessibles lorsque cela est possible.

Notre état de conformité actuel est : partiellement conforme aux WCAG 2.1 niveau AA. Cela signifie que la majeure partie du Service répond à la norme, mais que certains domaines ne sont pas encore entièrement conformes, notamment certains contenus intégrés tiers et certaines fonctionnalités plus récentes en cours de perfectionnement. Nous nous efforçons de résoudre les problèmes au fur et à mesure que nous les trouvons et acceptons les rapports.

Notre objectif est de passer d’une conformité partielle à une conformité totale en 2026.

Si vous ne parvenez pas à accéder à une partie de CallMama ou si vous avez besoin d'informations dans un format différent, contactez-nous et nous vous aiderons et travaillerons pour résoudre le problème :

E-mail: support@CallMama.com. Nous accuserons réception de votre rapport dans les 5 jours ouvrables et nous nous efforcerons de le résoudre dans les 20 jours ouvrables.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre directement votre plainte en matière d'accessibilité, vous avez le droit de la faire remonter. Dans l'UE, chaque État membre dispose d'un organisme d'application désigné en vertu de la loi européenne sur l'accessibilité. Contactez votre autorité nationale de protection des consommateurs pour plus de détails. Au Royaume-Uni, vous pouvez contacter la Commission pour l'égalité et les droits de l'homme (equalityhumanrights.com) ou demander conseil à une organisation de défense des droits des personnes handicapées. Nous vous dirons toujours qui contacter si nous ne pouvons pas résoudre votre problème directement.

Nous pouvons fournir des informations dans des formats alternatifs sur demande, notamment en gros caractères, en texte brut ou audio. Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin lorsque vous nous contactez.

Merci de nous indiquer : la page ou l'écran concerné ; votre appareil, navigateur ou technologie d'assistance ; et ce qui n'a pas fonctionné ou ce que vous essayiez de faire. Plus vous nous donnerez de détails, plus vite nous pourrons y remédier.

Les commentaires sur l'accessibilité nous aident à nous améliorer. Nous examinons chaque rapport et l'utilisons pour prioriser les correctifs. Nous publions une déclaration d'accessibilité mise à jour au moins une fois par an ou lorsque des modifications importantes sont apportées au Service. Si vous souhaitez être informé des mises à jour, envoyez un e-mail accessibilité@CallMama.com.