Politique de confidentialité

Call mama peut demander des données personnelles pour accéder à certains sites Web Call mama ou à des parties de ces sites Web. Cela inclut votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone (« Informations personnelles »). Vous serez considéré comme ayant accepté l'utilisation, le transfert et l'exportation de vos données personnelles, comme décrit dans la présente déclaration de confidentialité, en utilisant ces sites Web et applications mobiles Call mama et/ou en fournissant des informations personnelles. Il peut également utiliser les informations personnelles à des fins commerciales, telles que la promotion de l'inscription sur le site et l'aide au traitement des commandes. Appelez maman gardera vos informations personnelles en sécurité. Call mama s'efforce de garantir l'exactitude de toutes les informations personnelles qu'elle traite. En savoir plus pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité

Partage de l'information

Appeler maman peut partager vos informations personnelles. Call mama peut également conserver des données personnelles dans d’autres pays. Vous pouvez vous opposer à un tel traitement, transfert et/ou conservation en ne soumettant pas vos données personnelles à Call mama.

Call mama peut partager vos informations avec des partenaires commerciaux de Call mama si nous estimons que vos intérêts commerciaux sont servis. Cela inclut les informations de compte, de carte de crédit et de commande. Call mama peut également vous alerter de nouveaux produits et services susceptibles de vous intéresser. Call Mama peut partager des statistiques globales sur les visiteurs du site Web, les clients et les ventes. Ceci est fait pour fournir des informations sur nos services à des partenaires potentiels, des annonceurs et d'autres parties réputées. Ces statistiques n'incluront pas d'informations d'identification personnelle. Il existe dix politiques de confidentialité de notre entreprise que vous devez connaître.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur les conditions décrites ci-dessus, vous pouvez nous contacter via [email protected] ou via le centre d'assistance intégré à l'application

CONDITIONS GÉNÉRALES

Premièrement : Validité et respect des conditions générales

Ces termes et conditions peuvent être consultés sur Official Call mama, disponible sur Google Play et Apple Store.

Deuxièmement : Description des services

services de 2.1

Callmama propose une variété de services mobiles, notamment

1. Les numéros de téléphone virtuels sont également appelés numéros eSIM, Did.
2. Minutes d’appels pour une utilisation internationale et locale
3. Call mama propose des services SMS qui permettent aux utilisateurs d'envoyer/recevoir des messages localement ainsi que vers d'autres mobiles dans le monde.

Appelez maman' site officiel appelle maman 

affichera des produits/services et/ou des applications mobiles via Google Play ou Apple Store.

2.2 Inscription pour utiliser les services Call Mama

Pour utiliser les services Call mama, le client doit s’inscrire et accepter les termes et conditions. Veuillez noter qu'il existe des différences dans les conditions d'utilisation pour chaque service.

Les informations suivantes sont requises pour l’inscription :

• Inscrivez-vous avec un vrai numéro de mobile
• Pour les utilisateurs spécifiques achetant tout service nécessitant de telles informations auprès de l'opérateur de télécommunications ou du régulateur dans un pays spécifique, ils devront fournir leur nom, une copie de leur passeport et un justificatif de domicile.
• Adresse email

Avant de s'inscrire à l'application, le client doit accepter nos conditions d'utilisation et nos politiques de confidentialité.

Les informations suivantes peuvent être trouvées sur le Appelle maman  navigateur internet :

2.3 Qualité du service fourni

Appeler maman est nécessaire pour fournir au client un service direct et indirect de la plus haute qualité. Cependant, Call mama ne peut garantir que le service de qualité sera ininterrompu par la ressource (opérateurs mobiles, fournisseurs de télécommunications ou agrégateurs), ou qu'il sera exempt de violations de sécurité, d'expiration ou d'autres facteurs externes.

Call Mama fournira toujours un maximum d'assistance et de réparation à tout client rencontrant un problème avec son service.

2.4 Utilisation du Service par le Client

Call mama doit être utilisé uniquement par le Client.

Call mama a le droit d'enquêter sur les comptes clients en interne ou en faisant appel à un tiers et d'établir des règles pour mettre fin au service/produit client, suspendre les comptes clients ou les facturer. Le Client continuera à bénéficier des services Call mama jusqu’à ce qu’une décision soit prise.

Grâce à une notification sur son compte Call mama, le Client suspecté sera clairement informé de la faute et de la raison de la règle.

Call mama a le droit de résilier ou de désactiver tout service qu'il attribue à un utilisateur pour des méfaits ou une utilisation abusive. Cela peut être fait à tout moment sans nécessiter de notification.

2.5. L'utilisation acceptée du service

1. Le client accepte que les services, logiciels et sites Web ne soient utilisés qu'aux fins autorisées par le présent accord et par toutes les lois, réglementations, pratiques généralement acceptées ou directives applicables dans les juridictions concernées.
2. Le Client n'utilisera pas le Service et n'autorisera pas que le Service soit utilisé de quelque manière que ce soit pour transmettre un contenu inapproprié. Le matériel non sollicité, le spam et le matériel sexuellement explicite ainsi que le contenu qui enfreint la loi applicable ou qui est haineux envers un individu ou un groupe en raison de sa race, de son sexe, de son appartenance religieuse, de son orientation sexuelle, de sa langue ou de son origine nationale sont tous des exemples de contenu inapproprié.
3. Le Service ne doit pas être utilisé par les Clients pour passer des appels inhabituels et non conformes à leur utilisation individuelle normale.
4. Le Client ne doit pas utiliser le Service pour effectuer une utilisation inhabituellement élevée des Services à partir de comptes individuels ni pour employer des programmes automatisés tels que des robots ou des clones (communications de personne à personne) susceptibles de nuire à notre capacité à fournir le service à d'autres clients. et/ou indiquer une mauvaise utilisation du service.
5. Le Client ne peut pas utiliser le Service pour effectuer des rappels, des transferts d'appel, des numéros automatiques, des transferts d'appels continus ou étendus, du télémarketing (y compris du spam ou de la publicité non sollicités ou non autorisés), la diffusion de messages vocaux ou la diffusion de fax.
6. Nous ne tolérerons aucune tentative de violer les droits d'autrui. Cette restriction pourrait être violée et vous pourriez faire face à des poursuites et à des dommages-intérêts. Nous pouvons résilier votre licence à tout moment et vous interdire d'accéder aux Services.

Troisième : Activation du service

Le type de service détermine la méthode d'activation.

1.  Numéros – l'activation se produit automatiquement après l'attribution du numéro à l'utilisateur.
2. Après avoir attribué la recharge nécessaire au service, l'activation des SMS et des minutes d'appel est automatiquement effectuée.

Quatrième : Annulation du service

Les produits basés sur les abonnés (numéros de téléphone virtuels) sont sujets à annulation.

• Le renouvellement du service est automatiquement activé. Si l'utilisateur ne souhaite pas renouveler son abonnement, il peut le désactiver manuellement. L'abonnement expirera si l'utilisateur ne désactive pas le renouvellement automatique et ne le renouvelle pas avant la date d'expiration, même s'il en a été informé.
• Il est conseillé à l'utilisateur d'annuler tout abonnement ou compte associé au numéro (par exemple, les comptes bancaires et de réseaux sociaux). Dans le cas contraire, le numéro pourra être réintégré dans les inventaires du fournisseur et pourrait être acheté par un autre utilisateur dont les données d'enregistrement et les comptes précédents peuvent être connectés. Call mama n'est pas responsable si un utilisateur perd les données d'un abonnement expiré.

Cinquième : Paiements et frais

5.1 Conditions de paiement

Il existe différentes conditions de paiement pour les services fournis. Certains d'entre eux doivent utiliser l'IAP (In App Purchase), tandis que d'autres peuvent être achetés en utilisant des méthodes de paiement locales telles que PayPal ou des cartes de paiement.

Il est essentiel de respecter les conditions d'utilisation et les règles régissant le mode de paiement utilisé.

5.2 Frais d'utilisation

1. Call mama ne précise pas que les frais proposés via IAP sont exonérés de TVA. Au lieu de cela, le magasin concerné affichera la TVA (le cas échéant) conformément aux règles du pays du client.
2. Call Mama sera informé par le client en cas de litige concernant une facture ou une partie de celle-ci. Cela doit être fait dans les 12 jours suivant la réception de la facture.
3. Sauf dans le cas où les réclamations du client ne sont pas contestées ou confirmées par un juge final, le client ne peut écarter aucune réclamation contre Call mama.

5.3 Propriété du client sur le service

Après paiement à Call mama, le client devient immédiatement propriétaire.

Les clients peuvent gérer, activer et afficher les services achetés via l'onglet « Mon » sur le site Web et/ou l'application mobile de Call mama.

Le service d'abonnement est acheté par le client. Elle restera acquise au client pendant toute la période d'achat, qui peut varier de 1 mois à 1 an. La politique de confidentialité de notre société est simple à lire et à comprendre.

Il est important de mentionner que vous pouvez surclasser votre abonnement sur Android d’un forfait à un autre. Par exemple, vous pouvez passer d'un forfait mensuel à plusieurs options telles que trimestrielle, semestrielle et annuelle. Il n’y aura pas de déclassement.

Les services consommables tels que les minutes d'appel doivent être utilisés dans un délai d'un an à compter de la date d'attribution du crédit.

5.4 Politique après achat

Les services Call mama achetés ne sont pas remboursables dans les circonstances mentionnées à l'article 3. Toutefois, le Client peut réclamer un remboursement ou une indemnisation si le service n'est pas activé en raison de problèmes techniques par Call mama en tant que revendeur.

Sixième : Confidentialité des clients

Callmama est en mesure de collecter les données des clients dès l'inscription. Toutes les données fournies par le Client avec son consentement seront sécurisées.

Pour garantir la sécurité des données, toutes les données échangées entre les serveurs Call mama et Call mama sont cryptées avec SSL.

6.1 Données collectées

Callmama aura accès aux informations client suivantes :

• Numéro de portable et email
• Compte YouTube Gmail
• Documents officiels personnels et professionnels tels que le nom complet et le nom de l'entreprise. Un justificatif de domicile. Identifiant du pays. Passeport. Certificat d'enregistrement de l'entreprise et détails de paiement.
• Adresse IP.

AVIS : les autorisations de Call mama ne signifient pas nécessairement que Call mama a accès à vos appareils. Il s'agit d'une autorisation permettant à certaines fonctionnalités de l'application de fonctionner, telles que le téléchargement de documents pour acheter des données pour des fournisseurs spécifiques.

6.2 Données sur les cas que nous collectons

Call mama rassemble les données mentionnées dans les cas suivants.

• Si un client s'inscrit pour la première fois ou modifie les données du compte précédemment enregistré, dans les cas où le numéro réel a été modifié.
• Certains fournisseurs exigent une vérification d'identité avant qu'un client puisse acheter un numéro de mobile
• Le Client se connecte à l'application.
• Participation à des enquêtes par les clients ou complétion des données de profil utilisateur
• Les cookies du navigateur sont utilisés pour afficher ou utiliser notre site Web.

6.3 Données client requises

Callmama est amenée à collecter certaines informations sur le Client afin de remplir les finalités suivantes :

• Processus de support client, ex : référence aux comptes clients en tant que cas individuel lorsqu'on leur demande de l'aide ou des informations.
• Processus de sécurité ex : référence au compte client en cas d'actions suspectes, conformément à la section 2.4.
• Processus de paiement ex : référence au compte client pour les remboursements ou les transactions échouées
• Processus marketing : ex : notifications promotionnelles pour une clientèle segmentée
• Ex : Processus techniques pour la construction de systèmes aux fins mentionnées.

6.4 Partage des données client avec des tiers

Call mama a l’obligation de ne pas partager les données du Client avec toute autre entité commerciale. Cependant, certains cas peuvent nécessiter que Call mama partage des données client spécifiques, comme celles ci-dessous :

• Callmama peut avoir besoin de l’aide des autorités locales. Ex : Lorsqu'une enquête plus approfondie est requise après la détection d'un acte illégal de la part d'un Client.
• Callmama peut être amené à utiliser des services logiciels externes à des fins de marketing. Ex : Campagnes email promotionnelles.
• Callmama partage les informations client avec les prestataires locaux, à condition qu'ils vérifient que tous les détails d'enregistrement ont été complétés et sont approuvés par les réglementations locales.
• Pour améliorer l’expérience utilisateur et la conception du site Web, il est important de comprendre leur comportement.
• Reciblez les visiteurs de votre site Web avec des publicités ciblées. De nombreux clients du centre de pièces gratuites eSIM peuvent partager des données avec des médiateurs d'enquête.

6.5 Cookies du site Web

Les cookies sont des fichiers texte cryptés et enregistrés dans le répertoire du navigateur lorsqu'un utilisateur visite un site Web. Les cookies sont utilisés pour améliorer l'expérience utilisateur. De nombreux sites Web eSIM utilisent des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, notamment :

Bien que vous puissiez demander à votre navigateur de refuser les cookies, il est possible que certaines fonctionnalités de notre site Web ne fonctionnent pas correctement.

6.6 Stockage des données collectées

Toutes les données collectées sont cryptées et stockées dans la base de données Call mama. Cette base de données a un accès très restreint et nécessite un fichier de clés SSH privées. Ces données ne sont accessibles que dans des cas exceptionnels, comme décrit à la section 5.4.

Septième : Portage du numéro

Le portage fait référence au transfert d'un numéro depuis un fournisseur de télécommunications (ou un autre). Découvrez notre entreprise en lisant notre politique de confidentialité.

Nous avons des relations avec de nombreux fournisseurs de télécommunications. Chaque fournisseur a des processus et des procédures différents concernant les numéros qu'ils peuvent obtenir ou acheminer les appels.

Les demandes de port peuvent prendre jusqu'à 8 semaines. Cela dépend du fournisseur de télécommunications ainsi que du nombre de numéros de téléphone impliqués. Les ports peuvent prendre de 4 à 8 semaines. Nous n'avons aucun contrôle là-dessus et ne pouvons que chasser les fournisseurs de télécommunications.

Le portage est possible pour la plupart des numéros. Cependant, certains accords entre fournisseurs de télécommunications peuvent empêcher la portabilité de certains numéros. Pour vérifier si les numéros peuvent être transférés à nos fournisseurs de télécommunications, il est préférable de contacter notre équipe d'assistance.

Portage du numéro de Call Mama

Si vous souhaitez cesser d’utiliser nos services, vous pouvez transférer le numéro vers Call mama. Le portage d’un numéro hors de Call mama entraînera des frais administratifs.

Nous vous suggérons d'adresser toute demande de portage à votre nouveau fournisseur. Cela nous permettra de publier les chiffres et de minimiser les temps d'arrêt.

Pour plus d'informations, veuillez contacter l'équipe d'assistance au [email protected]

Huit : Recharge internationale

Call mama vous offre la possibilité de transférer la valeur du temps d'antenne prépayé (pour la capacité de communication ou de transmission de données) vers un compte d'abonnement téléphonique enregistré au nom d'un utilisateur final auprès de certains opérateurs de réseaux mobiles dans certains pays selon les termes et conditions énoncés sur le Site ou autrement. dans les présentes conditions d'utilisation ou la politique de confidentialité.

En accédant au site ou à l'application, vous pourrez acheter des recharges mobiles, dans les dénominations et les montants affichés dans l'interface utilisateur au moment de l'achat, pour les transférer aux utilisateurs finaux destinataires. Contactez-nous pour en savoir plus sur notre politique de confidentialité. Veuillez noter qu'il peut y avoir des seuils maximaux pour la valeur globale que vous pouvez transférer à tout moment. Toutes les valeurs disponibles pour Mobile Top Up sont indiquées TVA incluse (le cas échéant) et incluant les frais de service de Rebtel.

La valeur que vous achetez pour une recharge mobile sera débitée de la carte de paiement ou de tout autre mode de paiement proposé que vous avez enregistré sur votre compte Call mama ou que vous nous avez autrement fourni. Vous êtes responsable de toutes les transactions effectuées en utilisant votre compte Call mama. En effectuant la recharge mobile comme indiqué sur le site, vous nous autorisez à transférer la valeur que vous avez commandée vers le numéro de téléphone mobile (le « MSISDN ») que vous avez identifié.

Dès réception de votre commande de recharge mobile, Callmama effectuera une réservation correspondant au coût de la valeur et du service de transfert vers votre mode de paiement spécifié, et une fois la recharge mobile terminée avec succès, débitera ce coût sur votre mode de paiement spécifié. . Les fonds reçus par Call mama pour Mobile Top Up ne constituent pas des fonds détenus sur le compte de l'utilisateur.

8.1 : Recharge

Une fois la recharge mobile terminée avec succès, ce qui vous sera notifié, la valeur transférée ne pourra pas être remboursée ou supprimée du MSISDN de réception. Veuillez noter que Call mama n'assume aucune responsabilité si vous envoyez une recharge mobile vers le mauvais MSISDN.

Nous vous informerons si une transaction de recharge mobile ne peut pas être complétée avec succès. Une transaction peut soit (i) échouer, ce qui signifie que la réservation des frais sur votre crédit ou sur un autre mode de paiement spécifique sera libérée, soit (ii) être en attente, ce qui signifie que la transaction est en cours (qui peut durer jusqu'à 24 heures). ) pendant laquelle les frais resteront réservés sur votre carte de crédit ou autre mode de paiement spécifique, mais n'auront pas encore été débités (et aucune valeur de recharge mobile n'atteindra ou ne sera disponible pour une utilisation par le MSISDN du destinataire). Notre politique de confidentialité est simple à comprendre .

Si vous avez connaissance qu'une recharge mobile initiée par vous, dont le coût a été facturé sur votre mode de paiement spécifique, n'a pas atteint le MSISDN identifié par vous, vous devez en informer Call mama dans un délai raisonnable et nous fournir les informations sous-jacentes. une documentation prouvant le coût qui vous a été débité et identifiant le MSISDN pour lequel vous avez commandé la recharge mobile. Nous nous réservons le droit de vous facturer tous les frais que nous pourrions avoir pour créditer la valeur sur votre mode de paiement spécifique, si la recharge mobile n'a pas été effectuée avec succès et que cet échec a été causé par vous.

Neuf : Garantie et responsabilité

Call Mama, comme indiqué dans la section 2.3, est responsable de fournir un service de la plus haute qualité possible. Cependant, Call mama ne peut pas garantir qu'elle sera disponible pour vous servir à long terme avec sa politique de confidentialité.

De nombreux pays prenant en charge l'eSIM peuvent changer, ajouter, modifier ou supprimer à tout moment sans préavis. Callmama eSIM ne garantit pas la disponibilité du service.

Les tarifs des services Call mama peuvent changer sans préavis.

Dixième : Loi applicable et juridiction

Nos services sont régis par les lois de l'Espagne, de l'UE et tous les autres aspects.

Les services de connectivité et les services mobiles ne doivent en aucun cas être utilisés de quelque manière ou à quelque fin que ce soit par les utilisateurs. Cela violerait les lois espagnoles ou européennes.

Toutes les lois, statuts et réglementations applicables en matière de corruption doivent être respectées par les utilisateurs à tout moment pendant la fourniture du Service, y compris les dispositions pertinentes de la loi européenne sur les pratiques de corruption à l'étranger et toutes les règles et réglementations.

Notre politique de confidentialité est en cours de mise à jour

La politique de confidentialité est révisée régulièrement par la société. Dernière mise à jour le 1er juillet 2022