politique de confidentialité

Le responsable du traitement des données est :

CallMama Limitée
Une société constituée à Hong Kong (numéro d'enregistrement de la société 77766807)
Siège social : 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
Contact pour la confidentialité : confidentialité@CallMama.com
Contact pour la protection des données : dpo@CallMama.com

Représentants dans l'UE et au Royaume-Uni

En tant que société établie en dehors de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni, CallMama a nommé des représentants pour les utilisateurs de ces régions. Vous pouvez joindre nos représentants en écrivant à confidentialité@CallMama.com et demandant à être dirigé vers le représentant de l’UE ou du Royaume-Uni.

Données que vous nous fournissez

• Données du compte — nom, adresse e-mail, numéro de téléphone de contact, mot de passe du compte (haché stocké) et le pays à partir duquel vous vous inscrivez.
• Numéros de téléphone virtuels — les numéros que nous vous attribuons et le pays/type de chacun.
• Données de paiement - géré par notre processeur de paiement, Stripe. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets ; nous recevons un jeton de paiement et des détails limités (tels que la marque de la carte, les quatre derniers chiffres et le pays de facturation) nécessaires pour gérer votre abonnement et vos frais.
• Données d'identité/vérification — lorsqu'un type de numéro ou un régulateur l'exige, l'adresse ou les documents d'identité nécessaires pour délivrer un numéro.
• Communication de support — le contenu des messages que vous envoyez à notre équipe d'assistance.

Données générées par votre utilisation du Service

• Enregistrements détaillés des appels — les numéros appelés ou reçus, la date, l'heure et la durée des appels, ainsi que les informations de routage. Nous en avons besoin pour connecter correctement les appels et facturer, et nous sommes légalement tenus d’en conserver une partie.
• Données de messagerie - les numéros de l'expéditeur et du destinataire, l'heure et l'état de livraison des SMS, ainsi que le contenu du message nécessaire pour transmettre et transmettre vos messages.
• Messagerie vocale — messages vocaux laissés pour vous.
• Enregistrements d'appels — les enregistrements sont uniquement une fonctionnalité du portail Web. L'application mobile CallMama n'enregistre pas les appels. Si vous activez l'enregistrement sur le portail Web, nous stockons les enregistrements que vous créez. Voir notre Avis d'enregistrement d'appel.
• Appareil et données techniques — identifiants de l'appareil, modèle de l'appareil, version du système d'exploitation et de l'application, adresse IP, réseau/opérateur, langue et journaux de crash/diagnostic.
• Localisation approximative — dérivé de votre adresse IP et de votre réseau, utilisé pour le routage des appels, la prévention de la fraude, les exigences réglementaires et la sécurité. Nous ne collectons pas de position GPS précise, sauf si vous accordez une autorisation spécifique pour une fonctionnalité qui en a besoin.
• Données d'utilisation — comment vous interagissez avec l'application et le site Web (fonctionnalités utilisées, pages consultées).

Données de votre appareil, avec votre permission

• Contacts - si vous accordez l'autorisation à l'application, CallMama accède aux contacts de votre appareil afin que vous puissiez les appeler et leur envoyer des messages facilement. Vous pouvez refuser ou révoquer cette autorisation dans les paramètres de votre appareil.
• Microphone - nécessaire pour passer et recevoir des appels.
• Notifications — pour vous alerter des appels et messages entrants.

Cookies du site Web

Le site Web CallMama utilise des cookies et des technologies similaires. Ceux-ci sont décrits dans notre Politique en matière de cookies et sont régis par le bandeau de consentement aux cookies présent sur le site.

L'enregistrement des appels est disponible uniquement sur le portail Web CallMama. L'application mobile n'enregistre pas les appels. Si vous activez l'enregistrement, vous êtes responsable d'obtenir tout consentement requis par la loi de votre juridiction et celle de l'autre partie. De nombreux endroits exigent que toutes les parties à un appel consentent à être enregistrées. CallMama fournit des outils, notamment une annonce d'enregistrement, pour vous aider à vous conformer. Tous les détails sont dans notre Avis d'enregistrement d'appel.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous le partageons uniquement comme décrit ici.

• Prestataires de services (sous-traitants ultérieurs) qui hébergent et gèrent le Service en notre nom — par exemple notre fournisseur d'hébergement cloud, notre hébergeur de site Web, notre processeur de paiement et les opérateurs qui acheminent vos appels et vos messages. La liste actuelle est dans notre Liste des sous-traitants.
• Autres transporteurs et destinataires — pour connecter un appel ou transmettre un message, le numéro de destination et les données de routage associées sont transmises à d'autres opérateurs de télécommunications, ce qui est inhérent au fonctionnement d'un appel téléphonique ou d'un SMS.
• Application de la loi et régulateurs — lorsque nous sommes légalement tenus de répondre à une demande légale valide ou de nous conformer à la réglementation des télécommunications.
• Conseillers professionnels, et les parties à une transaction d'entreprise telle qu'une fusion ou une acquisition, sous réserve de confidentialité.

Lorsqu'un client professionnel utilise le portail Web pour acheminer ou enregistrer ses propres appelants, CallMama agit en tant que sous-traitant des données de ce client sous un Accord de traitement des données.

CallMama est basé à Hong Kong. Notre application est hébergée par Hetzner dans des centres de données en Allemagne, au Royaume-Uni et aux États-Unis ; le traitement des paiements (Stripe) et notre site Web marketing (Vercel) sont aux États-Unis. Les données personnelles sont donc traitées aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’EEE et du Royaume-Uni. Lorsque des données personnelles sont transférées vers un pays sans décision d'adéquation – par exemple vers les États-Unis – nous nous appuyons sur des garanties appropriées : les clauses contractuelles types de la Commission européenne (2021) et l'accord/addendum sur le transfert international de données du Royaume-Uni, ainsi que des mesures supplémentaires si nécessaire. Les données conservées dans les centres de données allemands de Hetzner restent dans l'EEE.

• Données du compte — aussi longtemps que votre compte est actif, et pendant une période limitée par la suite pour gérer les litiges et remplir les obligations légales.
• Enregistrements d'appels et de messages — pour les périodes requises par la loi sur la facturation, la fiscalité et les télécommunications. Certaines de ces données ne peuvent être supprimées sur demande jusqu’à l’expiration de ce délai.
• Enregistrements d'appels — aussi longtemps que vous les conservez sur le portail Web, sous réserve du paramètre de conservation que vous choisissez ; vous pouvez supprimer les enregistrements que vous contrôlez.
• Communication de support — pendant une période limitée après la résolution du problème.

Si vous êtes dans l'EEE ou au Royaume-Uni (GDPR / UK GDPR)

Vous avez le droit d'accéder, de rectification, de suppression, de restriction ou d'opposition au traitement de vos données personnelles, le droit à la portabilité des données et le droit de retirer votre consentement. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données (au Royaume-Uni, l'Information Commissioner's Office).

Si vous êtes aux États-Unis

En fonction de votre état, vous pouvez avoir le droit de savoir quelles données personnelles nous détenons, d'y accéder et de les supprimer, de les corriger et de vous opposer à toute « vente » ou « partage » de données personnelles et de publicité ciblée. CallMama ne vend pas de données personnelles. Nous étendons ces droits fondamentaux à tous les résidents des États-Unis et nous respectons les signaux de préférence de désinscription du navigateur tels que Global Privacy Control.

Comment exercer vos droits

E-mail confidentialité@CallMama.com. Nous vérifierons votre identité à l'aide de l'adresse e-mail du compte ou du numéro de téléphone enregistré et vous répondrons dans le délai autorisé par la loi (généralement un mois en vertu du RGPD/RGPD du Royaume-Uni ; 45 jours en vertu de la loi de l'État américain, extensible une fois). Certains documents que nous sommes légalement tenus de conserver peuvent être exemptés de suppression ; nous vous dirons si c'est le cas.

Le Service n'est pas destiné aux enfants. Vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité là où vous résidez) pour créer un compte CallMama. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès des enfants. Si vous pensez qu'un enfant a utilisé le Service, contactez confidentialité@CallMama.com et nous supprimerons les données.

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées au risque – y compris le cryptage en transit, les contrôles d'accès et la surveillance – pour protéger les données personnelles. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Si une violation de données vous affecte et que la loi l’exige, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Lorsque nous apportons une modification importante, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus et, le cas échéant, nous vous en informerons dans l'application ou par e-mail. L'utilisation continue du Service après une modification signifie que vous acceptez la politique mise à jour.

Questions concernant la confidentialité ou cette politique : confidentialité@CallMama.com
Protection des données : dpo@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.