Politique de confidentialité

1. Introduction et portée

Bienvenue chez Callmama. Cette politique de confidentialité explique comment Callmama Limited (« nous », « Callmama » ou « Callmama Limited »), société de télécommunications enregistrée à Hong Kong, collecte, utilise, protège et divulgue les informations résultant de votre utilisation de nos services. Cela comprend notre site web (www.callmama.com), nos applications mobiles (Callmama), nos services de numéros de téléphone virtuels, nos services d'appels internationaux et nos services de SMS (collectivement, les « Services »).

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la sécurité de vos informations personnelles. La présente Politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs de nos Services dans le monde entier et régit votre visite sur notre site web et l'utilisation de nos Services. En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez les termes de la présente Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas la présente Politique de confidentialité, vous ne devez pas utiliser nos Services ni interagir avec notre site web.

Ce document décrit les types d'informations collectées et enregistrées par Callmama, ainsi que la manière dont nous les utilisons. Pour toute question ou information complémentaire sur notre politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@callmama.com.

2. Informations que nous recueillons

Nous collectons différents types d'informations à diverses fins pour fournir et améliorer nos Services. Nous obtenons des informations lorsque vous visitez notre site web, nous contactez, devenez client, utilisez un numéro de téléphone fourni via nos Services ou téléchargez des données relatives à votre compte.

2.1 Informations personnelles que vous nous fournissez

Nous collectons les informations personnelles que vous fournissez volontairement lorsque vous :

• Créez un compte sur notre site Web ou notre application.
• Exprimez votre intérêt à obtenir des informations sur nous ou nos Services.
• Acheter des produits ou des services.
• Participer à des activités sur les Services (par exemple, concours, tirages au sort, newsletters).
• Contactez-nous pour obtenir de l'aide ou d'autres demandes.

Les informations personnelles que nous collectons peuvent inclure:

• Informations de contact et de compte : Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et nom de l'entreprise.
• Information De Paiement: Les détails de votre carte de crédit ou autres informations de paiement nécessaires au traitement de vos achats, traités en toute sécurité par nos partenaires de traitement des paiements (par exemple, Stripe).
• Informations sur la connaissance de votre client (KYC) : Dans certaines situations, en raison de limitations de service ou d'obligations de conformité réglementaire, nous pouvons exiger une vérification d'identité (KYC). Cela peut impliquer la soumission de pièces justificatives, telles qu'une pièce d'identité officielle ou un justificatif de domicile. Certains processus KYC peuvent être gérés par des prestataires de services tiers, dont les politiques de confidentialité s'appliquent également.
• Communications: Les informations que vous fournissez lorsque vous contactez nos équipes de vente, d'assistance ou autres, y compris les enregistrements et les copies de votre correspondance.
• Commentaires et témoignages : Si vous fournissez des commentaires ou soumettez des avis/témoignages (par exemple, sur des plateformes tierces ou directement à nous), nous pouvons collecter et utiliser ces informations, y compris votre nom, votre photo (si fournie) et votre poste, à des fins de marketing, avec votre consentement si nécessaire.

2.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur nos Services, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations qui ne révèlent généralement pas votre identité spécifique, mais peuvent inclure :

• Informations sur l'appareil: Adresse IP, type d'appareil, type et caractéristiques du navigateur, système d'exploitation, préférences linguistiques, paramètres de l'appareil, identifiants uniques de l'appareil et nom de l'appareil.
• Informations d'utilisation: Informations sur vos interactions avec nos Services, telles que les heures d'accès, les pages consultées, les liens cliqués, les fonctionnalités utilisées, les URL de référence, le pays et la localisation. Ces informations sont principalement nécessaires au maintien de la sécurité et du fonctionnement de nos Services, ainsi qu'à des fins d'analyse et de reporting internes.
• Enregistrements détaillés des appels (CDR) : Pour nos services de télécommunication, nous collectons des enregistrements au nom de nos clients, notamment le numéro de téléphone composé, le numéro d'appel, l'heure de la journée et la durée de l'appel.
• Enregistrements audio des appels : Si vous vous abonnez à notre fonction d'enregistrement des appels (service payant disponible uniquement sur notre plateforme web), nous conservons les enregistrements audio des appels des 30 derniers jours. Ces informations sont accessibles à vous et au personnel d'assistance Callmama autorisé via une section sécurisée de notre plateforme. Pour diagnostiquer les problèmes de qualité des appels, nous pouvons enregistrer temporairement l'audio des appels à des fins de dépannage. Cet enregistrement est supprimé après la période de dépannage.
• Cookies et technologies de suivi similaires : Nous utilisons des cookies, des balises web et des pixels pour collecter et stocker des informations afin de personnaliser l'expérience utilisateur sur notre site web, d'améliorer nos services et de vous fournir des informations personnalisées. Vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités. Consultez notre Politique relative aux cookies (le cas échéant) pour plus de détails.

2.3 Informations provenant de sources tierces

Nous pouvons collecter des informations personnelles auprès de tiers et d’autres sources, telles que :

• Partenaires affiliés et services intégrés : informations provenant de partenaires ou de services intégrés à notre plateforme.
• Annonceurs : Données provenant des réseaux publicitaires pour améliorer nos efforts marketing.
• Sources accessibles au public : informations provenant de sources publiques, telles que votre profil LinkedIn, que nous pensons pertinentes pour votre utilisation de nos Services.

Les informations collectées auprès de tiers sont combinées avec les données collectées via nos Services et traitées comme des informations personnelles conformément à la présente Politique de confidentialité.

2.4 Informations collectées par nos clients

Si vous êtes client de l'un de nos clients utilisant les services de Callmama (par exemple, pour leur système téléphonique professionnel), ce client est responsable des informations qu'il collecte auprès de vous. Nos clients doivent informer leurs clients du stockage et de l'utilisation de leurs données personnelles. Nous n'avons généralement pas d'accès direct à ces informations, sauf si cela est nécessaire à la fourniture et à la maintenance des services sous-jacents (par exemple, le traitement des CDR).

2.5 Outils gratuits

Lorsque vous utilisez nos outils gratuits (si proposés), les informations que vous fournissez sont traitées pendant votre session active et ne sont généralement pas stockées sur nos serveurs. Ces données sont supprimées immédiatement après la fin de la session ou peu après.

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles à des fins commerciales légitimes, pour l'exécution de notre contrat avec vous, pour le respect de nos obligations légales et/ou avec votre consentement. Nous indiquons les motifs spécifiques de traitement le cas échéant. Voici quelques exemples d'utilisations de vos informations personnelles :

3.1 Fournir et gérer nos services

• Pour configurer et gérer votre compte.
• Pour traiter les achats et fournir les services demandés, y compris l'attribution de numéros de téléphone et l'activation des appels et des messages.
• Fournir un support client et répondre aux demandes et requêtes.
• À des fins de facturation et de recouvrement.

3.2 Améliorer et optimiser nos services

• Pour comprendre comment les utilisateurs interagissent avec nos Services afin d'améliorer les fonctionnalités et l'expérience utilisateur.
• Pour analyser les préférences, les tendances d'utilisation et améliorer les fonctionnalités.
• Personnaliser les services en fonction des préférences des utilisateurs et fournir des informations personnalisées.
• Pour les analyses et les rapports internes.

3.3 Pour communiquer avec vous

• Pour envoyer des annonces, des mises à jour, des communications liées au service et des messages administratifs (par exemple, gestion de compte, facturation, alertes de sécurité, conformité légale).
• Pour vous envoyer du contenu marketing et promotionnel si vous avez manifesté votre intérêt ou accepté de recevoir ces communications. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Pour demander des commentaires sur nos services.
• Pour vous contacter par téléphone à des fins d'assistance, de vente ou à d'autres fins commerciales si vous fournissez votre numéro pour ces raisons.

3.4 Pour la sécurité et la prévention de la fraude

• Pour maintenir la sécurité et le fonctionnement de nos Services.
• Pour protéger votre compte et nos Services contre tout accès non autorisé et toute activité frauduleuse.
• Pour détecter et prévenir les violations de nos conditions d’utilisation.

3.5 À des fins juridiques et de conformité

• Pour se conformer aux obligations légales, aux ordonnances des tribunaux, aux procédures judiciaires ou à d’autres processus juridiques.
• Pour répondre aux demandes légales des autorités publiques, notamment pour satisfaire aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.
• Pour exercer, établir ou défendre nos droits légaux.
• Pour protéger vos intérêts vitaux ou ceux d’une autre personne.

Même après l'annulation ou l'expiration du compte, vous pouvez recevoir certaines communications de nos équipes de vente et de marketing, auxquelles vous pouvez vous désinscrire.

4. Comment nous partageons vos informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne distribuons vos informations personnelles à des tiers pour leur propre usage sans votre consentement, sauf dans les cas décrits dans la présente Politique de confidentialité ou autorisés par la loi. Nous pouvons partager vos informations personnelles dans les cas suivants :

4.1 Avec les prestataires de services et les partenaires

Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services tiers qui exécutent des services en notre nom, tels que des processeurs de paiement (par exemple, Stripe), des fournisseurs d'analyse de données, des fournisseurs d'hébergement et de maintenance, des fournisseurs de fonctionnalités de chat, des services d'analyse et des services d'assistance client.

Nous limitons l'accès à vos informations, en ne fournissant que ce qui leur est nécessaire pour exécuter leurs services, et ils sont tenus de maintenir la confidentialité.

• Documentation du fournisseur de services de transport : Nous pouvons partager des informations spécifiques requises par les opérateurs pour obtenir un numéro de téléphone. Ces données sont transférées et protégées de manière sécurisée, et nos opérateurs peuvent être certifiés conformément aux cadres de protection des données applicables.
• Détails de paiement: Nos plateformes de traitement des paiements stockent et traitent en toute sécurité les détails de paiement, qui ne sont pas partagés en externe à d'autres fins.

4.2 Avec les sociétés du groupe

Nous pouvons partager vos informations avec les sociétés de notre groupe à des fins opérationnelles, le cas échéant.

4.3 Pour les transferts d'entreprise

Nous sommes susceptibles de partager ou de transférer vos informations dans le cadre, ou lors de négociations, d'une fusion, d'une vente d'actifs, d'un financement ou de l'acquisition de tout ou partie de nos activités par une autre société. Si Callmama Limited est impliquée dans une procédure de faillite, vos informations pourraient être partagées avec l'acquéreur.

4.4 Pour les exigences légales et la protection

Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une assignation à comparaître, un mandat de perquisition, une ordonnance d'un tribunal ou toute autre procédure légale valide l'exige, ou pour :

• Se conformer aux demandes des agences gouvernementales, des autorités publiques ou des forces de l’ordre, notamment pour répondre aux exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.
• Exercer, établir ou défendre nos droits légaux, ou nous protéger contre la fraude, les abus et les actes illicites.
• Protégez vos intérêts vitaux, ou les intérêts vitaux, les droits, la propriété ou la sécurité de Callmama, de nos utilisateurs ou du grand public.

4.5 Avec votre consentement

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles à toute autre fin avec votre consentement.

4.6 Données agrégées ou anonymisées

Nous pouvons partager des données agrégées ou anonymisées qui ne vous identifient pas directement avec des tiers à des fins de recherche, de marketing ou à d'autres fins.

4.7 Informations publiques

Les informations que vous choisissez de rendre publiques, telles que votre profil public, peuvent être consultées par n'importe quel visiteur.

Nous visons à minimiser le partage de vos informations personnelles, en les divulguant uniquement si nécessaire à des fins commerciales légitimes ou si la loi l'exige, et nous nous assurons que les fournisseurs de services protègent vos données.

5. Sécurité et conservation des données

5.1 Data Security

Callmama Limited met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, y compris le protocole Secure Socket Layer (SSL) ou des technologies similaires, pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation, divulgation, altération ou destruction non autorisés.

Aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Rétention de données 5.2

Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, notamment la fourniture de services, le respect des obligations légales, la résolution des litiges et l'application des accords.

• Données du compte : Conservées tant qu'il existe une raison commerciale légitime, telle que la fourniture de services ou le respect d'obligations légales.
• Expiration/Annulation de l'espace de travail/du compte :
  • Si l'abonnement d'un espace de travail ou d'un compte expire, toutes les données associées, y compris les crédits restants, seront définitivement supprimées le jour même de l'expiration. Ces données ne pourront pas être récupérées. De même, les numéros non VoIP seront supprimés immédiatement à l'expiration de l'abonnement, selon la première éventualité, sans possibilité de récupération. L'enregistrement de l'espace de travail ou du compte vide peut rester dans nos systèmes.
  • Si nous ou vous annulons votre abonnement, les données associées (numéros, journaux) peuvent être supprimées à la prochaine date de facturation ou selon notre calendrier de suppression des données défini.
• Activités frauduleuses : Les comptes impliqués dans des activités frauduleuses peuvent faire l'objet d'une suspension permanente et Callmama n'est pas responsable de la perte de données qui en résulte.
• Données sur les outils gratuits : Les données saisies dans les outils gratuits ne sont généralement pas conservées après la fin de la session et sont immédiatement supprimées.
• Enregistrements d'appels : Conservés pendant la durée sélectionnée (si vous avez opté pour cette option). Les enregistrements d'appels de diagnostic sont supprimés après la période de dépannage.
• CDR : Conservés pendant la durée du compte client ou tel que requis par la loi ou à des fins commerciales légitimes.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons lorsque cela est possible et approprié.

6. Vos droits et vos choix

En fonction de votre situation géographique et de la législation applicable (par exemple, le RGPD, le CCPA, l'ordonnance de Hong Kong sur les données personnelles (confidentialité)), vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

6.1 Droit d'accès et de rectification

Vous pouvez accéder à vos informations personnelles inexactes ou incomplètes et les faire corriger. Vous pouvez souvent consulter et modifier les informations de votre compte dans les paramètres de votre compte ou en nous contactant.

6.2 Droit à l'effacement (droit à l'oubli)

Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles, sous réserve d'obligations légales ou commerciales de conservation (par exemple, pour des raisons de conformité, de comptabilité ou de prévention de la fraude). Contactez-nous pour demander la suppression.

6.3 Droit de restreindre ou de s'opposer au traitement

Vous pouvez limiter ou vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.

6.4 Droit à la portabilité des données

Vous pouvez demander le transfert de vos données personnelles à une autre organisation ou à vous-même dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.

6.5 Droit de retirer son consentement

Si nous traitons vos données sur la base de votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait n'affecte pas le traitement antérieur ni le traitement fondé sur d'autres motifs légaux.

6.6 Droit de refuser les communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des communications promotionnelles en suivant les instructions de désabonnement, en modifiant vos préférences dans votre compte ou en nous contactant. Vous ne pouvez pas vous désabonner des messages essentiels liés aux services ou à l'administration.

6.7 Droits CCPA (pour les consommateurs californiens)

Le cas échéant, les consommateurs californiens ont des droits en vertu du CCPA, notamment :

• Divulgation des catégories et des éléments spécifiques de données personnelles collectées.
• Confirmation que Callmama ne vend pas de données personnelles.

Les demandes reçoivent généralement une réponse dans un délai d’un mois ou selon les exigences de la loi.

6.8 Droits du RGPD (pour les particuliers de l'UE)

Le cas échéant, le RGPD confère aux résidents de l'UE des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, de portabilité des données et d'opposition au traitement. Nous pouvons proposer un avenant relatif au traitement des données (ATD) aux clients collectant des données auprès de citoyens de l'UE.

Pour exercer ces droits, contactez-nous en utilisant les coordonnées indiquées à la section 13.

7. Transferts internationaux de données

En tant que service mondial, vos informations peuvent être transférées, stockées et traitées dans d'autres pays que le vôtre, notamment à Hong Kong et dans d'autres lieux où nos serveurs ou prestataires de services opèrent. Ces pays peuvent avoir des lois différentes en matière de protection des données.

En acceptant la présente Politique de confidentialité et en soumettant des informations, vous acceptez ces transferts. Nous garantissons un traitement sécurisé de vos données grâce à des mesures telles que des clauses contractuelles types ou le recours à des décisions d'adéquation, conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

8. Confidentialité des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans (ou majeures dans leur juridiction). Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous pensez que votre enfant a fourni des informations personnelles sans son consentement, contactez-nous immédiatement ; nous supprimerons ces informations dans les meilleurs délais.

9. Cookies et technologies de suivi ; Do-Not-Track

9.1 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies, des balises Web et des pixels pour suivre l'activité et stocker des informations afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de personnaliser les services.

Les cookies sont de petits fichiers de données pouvant contenir un identifiant unique anonyme. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités.

Consultez notre politique en matière de cookies (le cas échéant) pour plus de détails.

9.2 Ne pas suivre (DNT)

Nous ne répondons pas actuellement aux signaux du navigateur DNT, car il n'existe pas de norme uniforme.

Si une norme est adoptée, nous mettrons à jour cette politique de confidentialité en conséquence.

10. Liens et services tiers

Nos Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou des services tiers qui ne sont ni détenus ni contrôlés par Callmama. Ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité, et nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques ni de leur contenu. Veuillez consulter leurs politiques de confidentialité avant de partager des informations personnelles. Les interactions via des plateformes tierces intégrées (par exemple, les outils de chat du service client) sont soumises à leurs politiques de confidentialité.

11. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos pratiques ou pour des raisons juridiques, opérationnelles ou réglementaires. Les mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur nos Services (par exemple, www.callmama.com). Nous vous informerons de toute modification importante via le Service, notre site web ou par e-mail (le cas échéant). Toute utilisation ultérieure des données vaut acceptation, sauf pour tout nouveau traitement nécessitant un consentement.

12. Canaux de communication

Nos canaux de communication officiels comprennent :

• E-mail : en utilisant les domaines officiels (par exemple, support@callmama.com).
• Site Web : www.callmama.com.
• Système de billetterie : Systèmes désignés pour la création et la gestion des tickets.
• Chat en ligne : systèmes désignés pour l'assistance par chat.

Les données partagées via ces canaux sont traitées conformément à la présente Politique de confidentialité. Soyez vigilant quant aux communications provenant de sources non officielles. Contactez notre équipe d'assistance via notre site web en cas de doute sur leur authenticité. Nous sommes susceptibles de mettre à jour ces canaux et informerons les utilisateurs via les canaux officiels existants.

13. Nous contacter

Pour toute question, préoccupation ou pour exercer vos droits, contactez Callmama Limited à :

14. Consentement

En utilisant notre site Web (www.callmama.com) et des Services, vous acceptez la présente Politique de confidentialité et ses conditions. En cas de désaccord, veuillez nous contacter ou cesser d'utiliser la plateforme Callmama.