شروط الخدمة

CallMama هي خدمة مكالمات ورسائل دولية. نحن نقدم أرقام هواتف افتراضية ومكالمات صوتية ورسائل نصية قصيرة عبر الإنترنت. تعتمد الميزات على خطتك وجهازك والبلد المعني. تسجيل المكالمات متاح فقط في بوابة الويب؛ تطبيق الهاتف المحمول لا يسجل المكالمات.

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد في المكان الذي تعيش فيه) لاستخدام الخدمة. يجب عليك تقديم معلومات تسجيل دقيقة، والحفاظ على كلمة المرور الخاصة بك آمنة، وأنت مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم على حسابك.

أخبرنا على الفور في support@CallMama.com إذا كنت تشك في الاستخدام غير المصرح به. إذا ظل حسابك غير نشط لمدة 12 شهرًا متتاليًا - مما يعني عدم إجراء مكالمات أو إرسال رسائل أو تسجيل الدخول - فقد نخطرك عبر البريد الإلكتروني ونغلق الحساب إذا لم تستجب خلال 30 يومًا. تتم معالجة أي رصيد مدفوع مسبقًا غير منفق في تلك المرحلة بما يتماشى مع سياسة الاسترداد والإلغاء.

أنت توافق على استخدام الخدمة فقط للأغراض القانونية وبما يتماشى مع شروطنا سياسة الاستخدام المقبول، الذي يحظر، من بين أمور أخرى، المكالمات الآلية والنصوص الآلية غير القانونية والبريد العشوائي والمضايقة والاحتيال وأي اتصال أو رسائل نصية تنتهك قانون التسويق عبر الهاتف أو حماية المستهلك. إذا قمت بإرسال رسائل إلكترونية تجارية إلى مستلمين كنديين من خلال الخدمة، فيجب عليك الالتزام بالتشريعات الكندية لمكافحة البريد العشوائي (CASL)، بما في ذلك الحصول على موافقة مسبقة، وتقديم هويتك، وتلبية طلبات إلغاء الاشتراك في غضون 10 أيام عمل. يجوز لنا تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك سياسة الاستخدام المقبول أو قوانين مكافحة البريد العشوائي المعمول بها.

تشمل القيود ما يلي:

• لا يمكن لـ CallMama توصيلك بخدمات الطوارئ (911، 112، أو ما يعادلها).
• لن يتم إرسال أي بيانات موقع أو رقم رد اتصال إلى مشغلي الطوارئ.
• لن تعمل مكالمات الطوارئ إذا كان اتصالك بالإنترنت معطلاً، أو كان جهازك مغلقًا، أو كان حسابك معلقًا أو غير نشط.

باستخدام CallMama، فإنك تقر وتقبل هذه القيود وتوافق على الاحتفاظ بوسيلة بديلة للاتصال بخدمات الطوارئ في جميع الأوقات.

يتم عرض أسعار الخطط والأرقام وأسعار الدقيقة أو الرسالة في الخدمة قبل الشراء. قد نقوم بتغيير الأسعار لفترات الفوترة المستقبلية. عندما يؤثر تغيير السعر على رسوم متكررة، سنقدم لك إشعارًا مسبقًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق وفرصة للإلغاء قبل سريان السعر الجديد.

يتم استخدام الرصيد المدفوع مقدمًا، عند توفره، للدفع مقابل الاستخدام بالأسعار الموضحة وهو غير قابل للاسترداد باستثناء ما هو منصوص عليه في سياسة الاسترداد والإلغاء أو كما يقتضي القانون.

يتم تجديد العديد من خطط CallMama وتأجير الأرقام تلقائيًا. من خلال اختيار خطة متكررة، فإنك تسمح لـ CallMama ومعالج الدفع لدينا، Stripe، بتحصيل الرسوم من طريقة الدفع الخاصة بك تلقائيًا في بداية كل فترة زمنية للفوترة حتى تقوم بالإلغاء.

• يتم عرض السعر والفاصل الزمني للفوترة (على سبيل المثال شهريًا أو سنويًا) وحقيقة أن الخطة تتجدد تلقائيًا حتى يتم إلغاؤها عند نقطة الشراء بجوار زر الدفع.
• بعد الشراء، نرسل تأكيدًا يعيد ذكر شروط التجديد ويخبرك بكيفية الإلغاء.
• يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حسابك، عبر الإنترنت أو في التطبيق، بنفس عدد الخطوات التي اتخذتها للاشتراك تقريبًا. نحن لا نطلب منك الاتصال بنا للإلغاء.
• يؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديدات المستقبلية. يسري مفعوله في نهاية فترة الدفع الحالية ما لم يمنحك القانون حقًا مبكرًا.
• إذا قمنا بتغيير السعر أو المدة المادية لخطة التجديد، فسنقدم لك إشعارًا مسبقًا وفرصة للإلغاء قبل أن يسري التغيير.

أهلية استرداد الأموال، بما في ذلك أي حقوق تهدئة للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، منصوص عليها في سياسة الاسترداد والإلغاء.

تم ترخيص رقم افتراضي لك لاستخدامه أثناء تنشيط خطتك؛ أنت لا تملك الرقم. قد تحتاج الأرقام إلى الالتزام بقواعد البلد الذي تنتمي إليه، بما في ذلك التحقق من الهوية أو العنوان.

إذا توقفت عن الدفع، أو تركت الرقم ينقضي، أو خرقت هذه الشروط، فقد تتم استعادة الرقم، وبمجرد استعادته، قد لا يكون قابلاً للاسترداد. تخضع إمكانية نقل الأرقام، حيثما كانت متاحة، لقواعد البلد المعني.

يعد تسجيل المكالمات إحدى ميزات بوابة الويب. إذا قمت بتمكينها، فأنت مسؤول عن الحصول على أي موافقة تتطلبها القوانين التي تنطبق عليك وعلى الأشخاص الآخرين المشاركين في المكالمة.

تتطلب العديد من الولايات القضائية من كل مشارك الموافقة على التسجيل. ملكنا إشعار تسجيل المكالمات يشرح هذا والأدوات التي نقدمها. أنت توافق على استخدام التسجيل بشكل قانوني فقط وتعويض CallMama ضد المطالبات الناشئة عن تسجيلاتك.

أنت تحتفظ بجميع الحقوق في المحتوى الذي تقوم بإنشائه أو إرساله أو تسجيله من خلال الخدمة. أنت تمنح CallMama فقط الحقوق الفنية المحدودة اللازمة لاستضافة اتصالاتك ونقلها وتوجيهها وتخزينها وتسليمها وتشغيل الخدمة وتحسينها.

لن نستخدم محتوى مكالماتك أو رسائلك أو تسجيلاتك لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي دون موافقتك الصريحة. نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية.

نحن نعمل على الحفاظ على موثوقية الخدمة ولكننا لا نضمن أنها ستكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء. تعتمد جودة المكالمات والرسائل على الإنترنت وجهازك ومشغلي الطرف الثالث. يجوز لنا تعديل أجزاء من الخدمة أو تعليقها أو إيقافها، وسنقدم إشعارًا معقولاً بالتغييرات المهمة حيثما أمكننا ذلك.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمة وإغلاق حسابك في أي وقت من خلال إعدادات حسابك. يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا قمت بخرق هذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول، إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو الجهة التنظيمية، أو لحماية الخدمة أو المستخدمين الآخرين.

عندما يكون الانتهاك عبارة عن احتيال أو حركة غير قانونية أو خطر على السلامة، فقد يكون التعليق فوريًا ودون إشعار مسبق.

بعد إغلاق الحساب، لديك 30 يومًا لتصدير بياناتك - بما في ذلك سجل المكالمات ورسائل البريد الصوتي - باستخدام أداة التصدير في إعدادات حسابك. بعد 30 يومًا، سيتم حذف بياناتك بما يتماشى مع جدول الاحتفاظ بسياسة الخصوصية.

إذا قمنا بإنهاء حسابك بسبب الانتهاك، فقد تكون نافذة التصدير أقصر أو غير متاحة اعتمادًا على طبيعة الانتهاك. إذا كنت تعتقد أنه تم تعليق حسابك عن طريق الخطأ، أرسل بريدًا إلكترونيًا legal@CallMama.com مع "استئناف الحساب" في الموضوع.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، يتم تقديم الخدمة "كما هي" و"كما هي متاحة". لا تقدم CallMama أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، بشأن الخدمة، بما في ذلك أنها ستكون دون انقطاع، أو خالية من الأخطاء، أو مناسبة لأي غرض معين.

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، لا تتحمل CallMama مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو النموذجية أو التبعية - بما في ذلك الأرباح المفقودة أو البيانات المفقودة أو فقدان الشهرة - الناشئة عن استخدامك للخدمة أو عدم قدرتك على استخدامها.

تقتصر مسؤوليتنا الكاملة تجاهك عن أي مطالبة على المبلغ الذي دفعته لنا فعليًا في الأشهر التقويمية الثلاثة السابقة للحدث الذي أدى إلى ظهور المطالبة.

لا ينطبق هذا القيد على: (أ) المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا؛ (ب) المسؤولية عن الاحتيال أو التحريف الاحتيالي؛ أو (ج) أي مسؤولية أخرى لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به، بما في ذلك حقوقك القانونية كمستهلك.

أنت توافق على الدفاع عن شركة CallMama Limited وتعويضها وحمايتها ومسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها من وضد أي مطالبات وأضرار وخسائر وغرامات وعقوبات وتكاليف (بما في ذلك الرسوم القانونية المعقولة) الناشئة عن: (أ) خرقك لهذه الشروط أو سياسة الاستخدام المقبول؛ (ب) استخدامك غير القانوني للخدمة؛ (ج) تسجيلات مكالماتك وفشلك في الحصول على الموافقات المطلوبة للتسجيل؛ (د) المحتوى الذي ترسله عبر الخدمة والذي ينتهك حقوق أي طرف ثالث؛ أو (هـ) انتهاكك لأي قانون أو لائحة معمول بها فيما يتعلق باستخدامك للخدمة.

ستخطرك CallMama على الفور بأي مطالبة ينطبق عليها هذا القسم وستمنحك فرصة معقولة للمشاركة في الدفاع على نفقتك الخاصة. ويستمر هذا الالتزام بعد إنهاء حسابك أو انتهاء صلاحيته.

تخضع هذه الشروط لقوانين هونج كونج، وتخضع النزاعات لمحاكم هونج كونج، باستثناء الحالات التي يمنحك فيها قانون المستهلك الإلزامي في بلدك الحق في رفع دعوى محليًا - ولا يتأثر هذا الحق.

إذا لم نتمكن من حل شكواك مباشرة، فيمكنك إحالتها إلى هيئة بديلة معتمدة لتسوية المنازعات (ADR) في بلدك. في المملكة المتحدة، يتم إدراج مخططات ADR المعتمدة للمستهلكين من قبل معهد معايير التجارة المعتمد على ctsi.org.uk.

في الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، تحتفظ هيئة المستهلك الوطنية الخاصة بك بقائمة من هيئات ADR المعتمدة. ملحوظة: تم إغلاق منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية المنازعات عبر الإنترنت نهائيًا في 20 يوليو 2025 ولم تعد متاحة - اتصل بهيئة حل النزاعات عبر الإنترنت مباشرةً.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. بالنسبة للتغييرات المادية - أي تغيير ينشئ التزامات جديدة بالنسبة لك، أو يفرض رسومًا جديدة، أو يؤثر ماديًا على حقوقك - فسنقدم لك إشعارًا مسبقًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل أن يصبح التغيير ساري المفعول.

بالنسبة للتحديثات البسيطة مثل التوضيحات أو التصحيحات المطبعية، سنقوم بتحديث التاريخ في الأعلى. ويشكل استمرار استخدام الخدمة بعد سريان أي تغيير غير جوهري إقرارًا بالتحديث. لا يشكل الاستخدام المستمر موافقة على التغييرات المادية التي تتطلب موافقتك الصريحة - وسنسعى للحصول على ذلك بشكل منفصل.

يدعم: support@CallMama.com
قانوني: legal@CallMama.com
استعلامات حماية البيانات: dpo@CallMama.com
تقارير إساءة الاستخدام: support@CallMama.com (الموضوع: تقرير إساءة الاستخدام)
CallMama المحدودة، 8/إف، برج الصين هونج كونج، 8-12 طريق هينيسي، وان تشاي، هونج كونج.

إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة ذات اختصاص قضائي، فستتم إزالة هذا الجزء أو تقييده بالحد الأدنى اللازم. وستظل بقية الشروط سارية المفعول والتأثير الكامل.

لن تكون CallMama مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في أداء التزاماتها بموجب هذه الشروط حيث يكون هذا الفشل أو التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة.

تشمل الأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة ما يلي: الكوارث الطبيعية، والفيضانات، والحرائق، والزلازل، والأوبئة، وأعمال الحكومة أو السلطة التنظيمية، والتغييرات في القانون المعمول به، والحرب، والإرهاب، والاضطرابات المدنية، وفشل البنية التحتية للإنترنت، وانقطاع التيار الكهربائي، وفشل شركات اتصالات الطرف الثالث أو الشبكات التي تعتمد عليها الخدمة، والإضراب الصناعي، وأي حدث آخر لم يكن من الممكن توقعه أو منعه بشكل معقول.

إذا استمرت حالة القوة القاهرة لأكثر من 60 يومًا متتاليًا، يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاشتراك المتأثر عن طريق تقديم إشعار كتابي. في هذه الحالة، ستقوم CallMama برد أي رسوم مدفوعة مسبقًا للجزء غير المستخدم من الفترة المتأثرة. لا يعفي هذا الشرط التزامات الدفع التي نشأت قبل بدء حدث القوة القاهرة.

إذا لم تقم CallMama بإنفاذ حق أو بند في هذه الشروط في إحدى المناسبات، فإن ذلك لا يتنازل عن حقنا في إنفاذه في مناسبة أخرى. لا يكون التنازل فعالاً إلا إذا تم تقديمه كتابيًا بواسطة CallMama.

لا يجوز لك التنازل عن حقوقك أو التزاماتك بموجب هذه الشروط أو نقلها أو تفويضها لأي شخص آخر دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة منا. يجوز لنا التنازل عن هذه الشروط أو نقلها، أو أي من حقوقنا بموجبها، إلى شركة تابعة أو إلى خلف في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو البيع لجميع أصولنا بشكل كبير. وسوف نقوم بإعلامك إذا حدث هذا.

CallMama ليس كيانًا مغطى بقانون HIPAA ولا ينفذ اتفاقيات شراكة الأعمال (BAAs) كجزء قياسي من خدمته. إذا كنت أحد مقدمي الرعاية الصحية، أو خطة صحية، أو أي كيان آخر مغطى يتطلب اتصالات متوافقة مع قانون HIPAA، فإن خدمة CallMama القياسية غير مصممة لهذا الغرض.

إذا كنت تعتقد أن حالة الاستخدام الخاصة بك تتطلب الامتثال لقانون HIPAA، فاتصل بنا على legal@CallMama.com قبل إرسال أي معلومات صحية محمية من خلال الخدمة.

تشكل هذه الشروط، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية وسياسة الاستخدام المقبول وسياسة استرداد الأموال والإلغاء وإشعار تسجيل المكالمات، الاتفاقية الكاملة بينك وبين CallMama بشأن الخدمة.

إنها تحل محل جميع الاتفاقيات أو الإقرارات أو التفاهمات السابقة بينك وبين CallMama حول نفس الموضوع. في حالة وجود أي تعارض بين هذه الشروط وسياسة CallMama أخرى، تسود هذه الشروط ما لم تنص السياسة صراحةً على خلاف ذلك.