سياسة الخصوصية

مراقب البيانات هو:

CallMama المحدودة
شركة تأسست في هونغ كونغ (رقم تسجيل الشركة 77766807)
المكتب المسجل: 8/إف، برج الصين هونغ كونغ، 8-12 طريق هينيسي، وان تشاي، هونغ كونغ
جهة اتصال الخصوصية: Privacy@CallMama.com
جهة اتصال حماية البيانات: dpo@CallMama.com

ممثلين في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

باعتبارها شركة تأسست خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، قامت CallMama بتعيين ممثلين للمستخدمين في تلك المناطق. يمكنك التواصل مع ممثلينا عن طريق الكتابة إلى Privacy@CallMama.com وطلب توجيهك إلى ممثل الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة.

البيانات التي تقدمها لنا

• بيانات الحساب — الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم هاتف جهة الاتصال وكلمة مرور الحساب (المخزنة المجزأة) والبلد الذي قمت بالتسجيل منه.
• أرقام الهواتف الافتراضية — الأرقام التي نخصصها لك والدولة/نوع كل منها.
• بيانات الدفع — يتم التعامل معها بواسطة معالج الدفع لدينا، Stripe. نحن لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات الكاملة؛ نتلقى رمزًا مميزًا للدفع وتفاصيل محدودة (مثل العلامة التجارية للبطاقة وآخر أربعة أرقام وبلد إرسال الفواتير) اللازمة لإدارة اشتراكك ورسومك.
• بيانات الهوية / التحقق - عندما يتطلب نوع الرقم أو الجهة التنظيمية ذلك، يلزم توفر مستندات العنوان أو الهوية لإصدار رقم.
• دعم الاتصالات - محتوى الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم لدينا.

البيانات الناتجة عن استخدامك للخدمة

• سجلات تفاصيل المكالمات - الأرقام التي تم الاتصال بها أو تلقيها وتاريخها ووقتها ومدتها ومعلومات التوجيه. نحن بحاجة إلى ذلك لتوصيل المكالمات وإصدار الفاتورة بشكل صحيح، ونحن مطالبون قانونًا بالاحتفاظ ببعضها.
• بيانات المراسلة - أرقام المرسل والمستلم والوقت وحالة تسليم الرسائل القصيرة ومحتوى الرسالة حسب الحاجة لنقل رسائلك وتسليمها.
• البريد الصوتي - رسائل البريد الصوتي المتبقية لك.
• تسجيلات المكالمات - التسجيلات هي ميزة بوابة الويب فقط. لا يقوم تطبيق الهاتف المحمول CallMama بتسجيل المكالمات. إذا قمت بتمكين التسجيل في بوابة الويب، فإننا نقوم بتخزين التسجيلات التي تقوم بإنشائها. انظر لدينا إشعار تسجيل المكالمات.
• الجهاز والبيانات الفنية — معرفات الجهاز، وطراز الجهاز، ونظام التشغيل وإصدار التطبيق، وعنوان IP، والشبكة/مشغل شبكة الجوال، واللغة، وسجلات الأعطال/التشخيص.
• الموقع التقريبي - مشتق من عنوان IP الخاص بك والشبكة، ويستخدم لتوجيه المكالمات ومنع الاحتيال والمتطلبات التنظيمية والأمان. نحن لا نجمع موقع GPS الدقيق إلا إذا قمت بمنح إذن محدد لميزة تحتاج إليه.
• بيانات الاستخدام - كيفية تفاعلك مع التطبيق وموقع الويب (الميزات المستخدمة والصفحات المعروضة).

البيانات من جهازك، بعد الحصول على إذن منك

• اتصالات — إذا منحت إذن التطبيق، فسيتمكن CallMama من الوصول إلى جهات اتصال جهازك حتى تتمكن من الاتصال بهم ومراسلتهم بسهولة. يمكنك رفض أو إلغاء هذا الإذن في إعدادات جهازك.
• ميكروفون - مطلوب لإجراء واستقبال المكالمات.
• إشعارات — لتنبيهك بالمكالمات والرسائل الواردة.

ملفات تعريف الارتباط لموقع الويب

يستخدم موقع CallMama ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة. هذه موصوفة في موقعنا سياسة ملفات تعريف الارتباط وتخضع لشعار الموافقة على ملفات تعريف الارتباط على الموقع.

تسجيل المكالمات متاح فقط في بوابة الويب CallMama. تطبيق الجوال لا يسجل المكالمات. إذا قمت بتمكين التسجيل، فأنت مسؤول عن الحصول على أي موافقة يتطلبها قانون الولاية القضائية الخاصة بك والسلطة القضائية للطرف الآخر.

تتطلب العديد من الأماكن موافقة جميع أطراف المكالمة على تسجيلها. يوفر CallMama أدوات - بما في ذلك إعلان التسجيل - لمساعدتك على الالتزام. التفاصيل الكاملة في موقعنا إشعار تسجيل المكالمات.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نحن نشاركها فقط كما هو موضح هنا.

• مقدمو الخدمات (المعالجون الفرعيون) الذين يستضيفون الخدمة ويديرونها نيابةً عنا - على سبيل المثال موفر الاستضافة السحابية لدينا، ومضيف موقعنا الإلكتروني، ومعالج الدفع الخاص بنا، وشركات النقل التي تنقل مكالماتك ورسائلك. القائمة الحالية موجودة في موقعنا قائمة المعالجات الفرعية.
• الناقلون والمستلمون الآخرون — لتوصيل مكالمة أو تسليم رسالة، يتم تمرير رقم الوجهة وبيانات التوجيه ذات الصلة إلى شركات اتصالات أخرى، وهو أمر متأصل في كيفية عمل مكالمة هاتفية أو رسالة نصية.
• إنفاذ القانون والمنظمين — عندما يُطلب منا قانونًا الرد على طلب قانوني صالح، أو الالتزام بتنظيم الاتصالات.
• المستشارين المحترفينوالأطراف في معاملة الشركة مثل الاندماج أو الاستحواذ، مع مراعاة السرية.

عندما يستخدم عميل تجاري بوابة الويب لتوجيه أو تسجيل المتصلين به، تعمل CallMama كمعالج لبيانات ذلك العميل بموجب اتفاقية معالجة البيانات.

يقع مقر CallMama في هونغ كونغ. تتم استضافة تطبيقنا بواسطة Hetzner في مراكز البيانات في ألمانيا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة؛ معالجة الدفع (Stripe) وموقعنا التسويقي (Vercel) موجودان في الولايات المتحدة. ولذلك تتم معالجة البيانات الشخصية داخل وخارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة.

عندما يتم نقل البيانات الشخصية إلى بلد دون اتخاذ قرار بالملاءمة - على سبيل المثال إلى الولايات المتحدة - فإننا نعتمد على الضمانات المناسبة: البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (2021) واتفاقية / ملحق نقل البيانات الدولية في المملكة المتحدة، إلى جانب التدابير الإضافية عند الحاجة. تظل البيانات الموجودة في مراكز بيانات Hetzner الألمانية داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية.

• بيانات الحساب — طالما أن حسابك نشط، ولفترة محدودة بعد ذلك للتعامل مع النزاعات والوفاء بالواجبات القانونية.
• سجلات المكالمات والرسائل - للفترات التي يتطلبها قانون الفواتير والضرائب والاتصالات. ولا يمكن حذف بعض هذه البيانات عند الطلب حتى تنتهي تلك الفترة.
• تسجيلات المكالمات - طالما أنك تحتفظ بها في بوابة الويب، مع مراعاة أي إعداد احتفاظ تختاره؛ يمكنك حذف التسجيلات التي تتحكم فيها.
• دعم الاتصالات - لفترة محدودة بعد حل المشكلة.

إذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة (GDPR / UK GDPR)

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تقييدها أو الاعتراض على معالجتها، والحق في إمكانية نقل البيانات، والحق في سحب الموافقة. لديك أيضًا الحق في تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية الخاصة بك (في المملكة المتحدة، مكتب مفوض المعلومات).

إذا كنت في الولايات المتحدة

اعتمادًا على ولايتك، قد يكون لك الحق في معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها، والوصول إليها وحذفها، وتصحيحها، وإلغاء الاشتراك في أي "بيع" أو "مشاركة" للبيانات الشخصية والإعلانات المستهدفة.

CallMama لا تبيع البيانات الشخصية. نقوم بتوسيع هذه الحقوق الأساسية لتشمل جميع المقيمين في الولايات المتحدة ونحترم إشارات تفضيلات إلغاء الاشتراك في المتصفح مثل التحكم العالمي في الخصوصية.

كيفية ممارسة حقوقك

بريد إلكتروني Privacy@CallMama.com. سوف نتحقق من هويتك باستخدام البريد الإلكتروني للحساب أو رقم الهاتف الموجود في الملف ونرد خلال المهلة الزمنية التي يسمح بها القانون (عموما شهر واحد بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات/اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة؛ و45 يومًا بموجب قانون الولاية الأمريكية، قابلة للتمديد مرة واحدة). قد تكون بعض السجلات التي يتعين علينا الاحتفاظ بها قانونًا معفاة من الحذف؛ سنخبرك إذا كان الأمر كذلك.

الخدمة غير موجهة للأطفال. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد في المكان الذي تعيش فيه) لإنشاء حساب CallMama. نحن لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال عن عمد. إذا كنت تعتقد أن أحد الأطفال قد استخدم الخدمة، فاتصل به Privacy@CallMama.com وسوف نقوم بحذف البيانات.

نحن نستخدم التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة للمخاطر - بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والمراقبة - لحماية البيانات الشخصية. لا توجد طريقة آمنة تمامًا للنقل أو التخزين، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق. إذا كان خرق البيانات يؤثر عليك وكان القانون يتطلب ذلك، فسنقوم بإبلاغك وإبلاغ السلطات المختصة.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه. عندما نجري تغييرًا جوهريًا، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه وسنخطرك، عند الاقتضاء، في التطبيق أو عبر البريد الإلكتروني. إن استمرار استخدام الخدمة بعد التغيير يعني قبولك للسياسة المحدثة.

أسئلة حول الخصوصية أو هذه السياسة: Privacy@CallMama.com
حماية البيانات: dpo@CallMama.com
CallMama المحدودة، 8/إف، برج الصين هونج كونج، 8-12 طريق هينيسي، وان تشاي، هونج كونج.