تريد CallMama أن يكون تطبيقها وموقعها الإلكتروني قابلين للاستخدام من قبل الجميع، بما في ذلك الأشخاص الذين يستخدمون التكنولوجيا المساعدة. يشرح هذا البيان نهجنا وكيفية الوصول إلينا إذا اصطدمت بحاجز.
1. التزامنا
نحن نهدف إلى مواءمة موقع CallMama وتطبيقات الهاتف المحمول مع إرشادات إمكانية الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) 2.1 في المستوى AA كمعيار عمل لدينا. نحن نعمل أيضًا على إصدار WCAG 2.2، الذي تم نشره في أكتوبر 2023، والذي يضيف تحسينات في مجالات رؤية التركيز والحد الأدنى من أحجام الأهداف والمصادقة التي يمكن الوصول إليها. تعد إمكانية الوصول جزءًا من كيفية إنشاء الخدمة وصيانتها - وليست فكرة لاحقة.
للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي: تلتزم CallMama بتلبية متطلبات قانون إمكانية الوصول الأوروبي للاتحاد الأوروبي (التوجيه 2019/882)، والذي ينطبق على الخدمات الرقمية الخاصة اعتبارًا من 28 يونيو 2025. المعيار الفني الذي يقوم عليه EAA هو EN 301 549 v3.2.1، والذي يتوافق بشكل وثيق مع WCAG 2.1 AA. نحن نعمل على تلبية هذا المعيار عبر موقعنا الإلكتروني وبوابة الويب وتطبيقات الهاتف المحمول.
للمستخدمين في المملكة المتحدة: تأخذ CallMama واجبها في إجراء تعديلات معقولة للمستخدمين المعاقين على محمل الجد، بما يتوافق مع قانون المساواة لعام 2010. إذا واجهت حاجزًا يمنعك من استخدام خدمتنا، فاتصل بنا وسنعمل على إزالته أو تقليله.
2. ماذا نفعل
- تصميم يناسب استخدام لوحة المفاتيح وقارئ الشاشة، وحالات تركيز واضحة، وتباين قابل للقراءة.
- توفير تسميات نصية لعناصر التحكم ونص بديل ذو معنى للصور.
- دعم ميزات إمكانية الوصول لنظامي التشغيل iOS وAndroid في تطبيقات الهاتف المحمول، مثل النص الأكبر حجمًا وقارئات الشاشة والحركة المنخفضة.
- قم بمراجعة إمكانية الوصول عندما نقوم بشحن تغييرات مهمة. عندما نقدم مستندات قابلة للتنزيل - مثل الفواتير أو الإيصالات - فإننا نهدف إلى جعلها في متناول الجميع.
- بالنسبة لمكونات الطرف الثالث في خدمتنا (مثل نموذج الدفع Stripe)، فإننا نبلغ مقدمي الخدمة لدينا بمتطلبات إمكانية الوصول الخاصة بنا ونوفر بدائل يمكن الوصول إليها حيثما أمكن ذلك.
3. القيود المعروفة
حالة المطابقة الحالية لدينا هي: يتوافق جزئيًا مع WCAG 2.1 المستوى AA. وهذا يعني أن معظم الخدمة تلبي المعايير ولكن بعض المناطق لا تتوافق بشكل كامل بعد، بما في ذلك بعض المحتوى المضمن التابع لجهة خارجية وبعض الميزات الأحدث التي لا تزال قيد التحسين. نحن نعمل على حل المشكلات عندما نجدها ونرحب بالتقارير.
ونهدف إلى التقدم من المطابقة الجزئية إلى المطابقة الكاملة خلال عام 2026.
4. احصل على المساعدة أو أبلغ عن عائق
إذا لم تتمكن من الوصول إلى جزء من CallMama، أو كنت بحاجة إلى معلومات بتنسيق مختلف، فاتصل بنا وسنساعدك ونعمل على حل المشكلة:
بريد إلكتروني: support@CallMama.com. سنعترف ببلاغك خلال 5 أيام عمل ونهدف إلى حله خلال 20 يوم عمل.
إذا لم نتمكن من حل شكوى إمكانية الوصول الخاصة بك مباشرةً، فلديك الحق في التصعيد. في الاتحاد الأوروبي، لدى كل دولة عضو هيئة إنفاذ معينة بموجب قانون إمكانية الوصول الأوروبي - اتصل بهيئة المستهلك الوطنية الخاصة بك للحصول على التفاصيل. في المملكة المتحدة، يمكنك الاتصال بلجنة المساواة وحقوق الإنسان (equalityhumanrights.com) أو طلب المشورة من إحدى منظمات حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة. سنخبرك دائمًا بمن يجب عليك الاتصال به إذا لم نتمكن من حل مشكلتك بشكل مباشر.
يمكننا تقديم المعلومات بتنسيقات بديلة عند الطلب - بما في ذلك الطباعة الكبيرة أو النص العادي أو الصوت. فقط أخبرنا بما تحتاجه عند الاتصال بنا.
من فضلك أخبرنا: الصفحة أو الشاشة المتضررة؛ جهازك أو متصفحك أو التكنولوجيا المساعدة؛ وما الخطأ الذي حدث أو ما كنت تحاول القيام به. كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تقديمها لنا، كلما تمكنا من إصلاحها بشكل أسرع.
5. ردود الفعل
تساعدنا التعليقات المتعلقة بإمكانية الوصول على التحسن. نحن نراجع كل تقرير ونستخدمه لتحديد أولويات الإصلاحات. ننشر بيان إمكانية الوصول المحدث مرة واحدة على الأقل سنويًا أو عند إجراء تغييرات مهمة على الخدمة. إذا كنت ترغب في أن يتم إعلامك بالتحديثات، أرسل بريدًا إلكترونيًا إمكانية الوصول@CallMama.com.
تعد هذه الصفحة جزءًا من وثائق الامتثال الخاصة بـ CallMama. انظر أيضا لدينا سياسة الخصوصية, شروط الخدمة، و خيارات الاتصال.
