سياسة الاسترداد والإلغاء

تُباع خطط CallMama وتأجير الأرقام على أساس التجديد التلقائي. عندما تقوم بالاشتراك، فإنك تسمح لـ CallMama ومعالج الدفع لدينا، Stripe، بتحصيل الرسوم من طريقة الدفع الخاصة بك تلقائيًا في بداية كل فترة فوترة (على سبيل المثال كل شهر أو كل سنة) حتى تقوم بالإلغاء.

قبل أن تقوم بالدفع، يتم عرض السعر وفترة التجديد وحقيقة تجديد الخطة تلقائيًا بجوار زر الدفع. بعد الدفع، نرسل إليك تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني يعيد ذكر هذه الشروط وكيفية الإلغاء.

• يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات حساب CallMama، عبر الإنترنت أو في التطبيق - بنفس عدد الخطوات التي اتخذتها للاشتراك تقريبًا.
• لا نطلب منك الاتصال بنا هاتفيًا، ولا توجد رسوم إلغاء.
• يؤدي الإلغاء إلى إيقاف الرسوم التلقائية المستقبلية. تظل خطتك نشطة حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل، ما لم يمنحك القانون حقًا مبكرًا (انظر القسم 4).
• إذا كان لديك مشكلة في الإلغاء، أرسل بريدًا إلكترونيًا support@CallMama.com وسوف نقوم بمعالجتها.

إذا قمنا بتغيير سعر خطة التجديد أو تغيير مدة مادية، فسنقدم لك إشعارًا مسبقًا قبل 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل سريان السعر الجديد، وفرصة للإلغاء قبل تطبيق التغيير.

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك الحق في الانسحاب من عقد عن بعد لمدة 14 يومًا، دون إبداء أي سبب. تبدأ الـ 14 يومًا من يوم إبرام العقد (تاريخ الشراء). لممارسة حقك، البريد الإلكتروني support@CallMama.com خلال 14 يومًا من الشراء وأخبرنا أنك تنسحب. يمكنك استخدام الصياغة التالية: "بموجب هذا أنسحب من عقدي الخاص بخطة CallMama التي تم شراؤها في [التاريخ]".

إذا طلبت منا بدء الخدمة خلال فترة التهدئة البالغة 14 يومًا، فسنفرض عليك مبلغًا متناسبًا مقابل الخدمة المستخدمة حتى نقطة السحب، ويتم حسابه على النحو التالي: (الأيام المستخدمة ÷ إجمالي الأيام في فترة الفاتورة) × سعر الخطة. سيتم رد أي مبلغ متبقي إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 14 يومًا من طلب السحب.

تقع بعض العناصر خارج حق السحب: لا يمكن استرداد الرصيد المدفوع مسبقًا الذي تم استخدامه بالفعل لإجراء مكالمات أو إرسال رسائل بمجرد استخدامه.

رسوم الاشتراك

رسوم الاشتراك التي تم تحصيلها بالفعل لفترة الفاتورة الحالية غير قابلة للاسترداد بشكل عام بمجرد بدء الفترة، باستثناء الحالات التي تنص فيها هذه السياسة أو القانون على خلاف ذلك. في حالة استحقاق استرداد المبلغ، سنقوم بمعالجته إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 14 يومًا لمستخدمي الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، وفي غضون 30 يومًا لجميع المستخدمين الآخرين. لن نقوم باستبدال رصيد الحساب باسترداد نقدي دون موافقتك. قد نقدم رصيدًا للحساب كبديل لاسترداد الأموال النقدية في حالات انقطاع الخدمة البسيطة - على سبيل المثال، عندما تكون الخدمة غير متاحة لأكثر من 4 ساعات خلال فترة الفاتورة بسبب خطأ من جانبنا. إذا كنت تفضل استرداد الأموال نقدًا، فيمكنك دائمًا طلب استردادها بدلاً من الائتمان.

رصيد مكالمات مدفوع مقدمًا

يتم استخدام الرصيد المدفوع مقدمًا للدفع مقابل الاستخدام بالأسعار الموضحة وهو بشكل عام غير قابل للاسترداد بمجرد استخدامه، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون أو عندما تتم إضافة الرصيد عن طريق الخطأ وعدم استخدامه. تنتهي صلاحية الرصيد المدفوع مقدمًا غير المستخدم بعد 12 شهرًا من آخر نشاط تعبئة أو استخدام في حسابك، أيهما أحدث. سنرسل إليك رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني قبل 30 يومًا على الأقل من انتهاء صلاحية رصيدك. لا يمكن إعادة الرصيد المنتهي الصلاحية. إذا كنت تعتقد أن الرصيد قد انتهت صلاحيته بشكل غير صحيح، فاتصل بـ support@CallMama.com في غضون 30 يوما من انتهاء الصلاحية.

خدمة خاطئة أو غير مقدمة

إذا تم تحصيل رسوم منك مقابل شيء لم تتلقاه، أو فشلت الخدمة بطريقة تقع على عاتقنا، فيحق لك الحصول على تعويض وسنقوم بتصحيح الأمر. عندما تكون الخدمة غير متاحة إلى حد كبير لمدة 24 ساعة متتالية أو أكثر في فترة الفاتورة بسبب خطأ من جانبنا - وليس بسبب الصيانة المخطط لها، أو انقطاع الإنترنت، أو مشكلات شركة الاتصالات التابعة لجهة خارجية - فسنقدم لك رصيدًا متناسبًا أو استردادًا لتلك الفترة. اتصال support@CallMama.com مع تفاصيل حسابك والتواريخ المتأثرة.

إذا اشتريت اشتراكًا من خلال Apple App Store أو Google Play، فسيقوم هذا المتجر بمعالجة الدفع وتنطبق أيضًا قواعد استرداد الأموال والإلغاء الخاصة بالمتجر. قم بإدارة هذا الاشتراك أو إلغائه من خلال إعدادات حساب App Store أو Google Play. تذهب طلبات استرداد الأموال الخاصة بهذه المشتريات مباشرة إلى المتجر - لدى كل من Apple وGoogle عملية مراجعة استرداد الأموال الخاصة بها ولا يمكن لـ CallMama تجاوز قراراتها. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت الرسوم قد جاءت من CallMama أو المتجر، أرسل بريدًا إلكترونيًا support@CallMama.com وسنساعدك في التعرف عليه.

إذا رأيت رسومًا لم تتعرف عليها، فاتصل بها support@CallMama.com قبل رفع أي نزاع مع البنك الذي تتعامل معه أو مزود البطاقة - يتم تحديد معظم المشكلات وحلها خلال يوم عمل واحد. إذا قمت برفع المبالغ المدفوعة إلى البنك الذي تتعامل معه دون الاتصال بنا أولاً، فقد لا نتمكن من حل المشكلة قبل الموعد النهائي للبنك وقد تفقد الاستفادة من التعويض الفوري من جانبنا. عندما يتم رفع المبالغ المدفوعة، قد يتم تعليق حسابك في انتظار التحقيق. إذا تبين أن عملية رد المبالغ المدفوعة قد تم عن طريق الاحتيال أو في حالة تقديم استرداد صالح بالفعل، فإننا نحتفظ بالحق في استرداد المبلغ منك وإنهاء حسابك. لا تتأثر حقوقك القانونية كمستهلك بهذه السياسة.

لن تكون CallMama مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في معالجة المبالغ المستردة أو الإلغاءات عندما يكون هذا الفشل أو التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك انقطاع معالج الدفع، أو فشل النظام المصرفي، أو الأعمال الحكومية، أو الكوارث الطبيعية، أو أي حدث آخر لم يكن من الممكن توقعه بشكل معقول. سنقوم بمعالجة أي مبالغ مستردة متأثرة بمجرد حل الحدث.

support@CallMama.com
CallMama المحدودة، 8/إف، برج الصين هونج كونج، 8-12 طريق هينيسي، وان تشاي، هونج كونج.
الفواتير والاستفسارات القانونية: legal@CallMama.com

استرداد الجداول الزمنية. في حالة استحقاق استرداد المبلغ، سنقوم بمعالجته خلال 30 يومًا من طلبك. بمجرد معالجتها، يعتمد وقت ظهور الأموال في حسابك على البنك الذي تتعامل معه ويستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

إلغاء. يمكنك إلغاء اشتراكك في CallMama في أي وقت من خلال إعدادات حسابك كما هو موضح في القسم 2. ولا توجد رسوم إلغاء.

تخضع هذه السياسة ويتم تفسيرها وفقًا لقوانين منطقة هونغ كونغ الإدارية الخاصة، بما يتوافق مع شروط الخدمة. ولا يؤثر هذا على أي من حقوق المستهلك الإلزامية التي تتمتع بها بموجب قوانين بلد إقامتك.