Warunki świadczenia usług

CallMama to międzynarodowa usługa połączeń i przesyłania wiadomości. Udostępniamy wirtualne numery telefonów, połączenia głosowe i SMS-y przez Internet. Funkcje zależą od Twojego planu, urządzenia i kraju, którego dotyczy. Nagrywanie rozmów możliwe jest wyłącznie w portalu internetowym; aplikacja mobilna nie nagrywa rozmów.

Aby móc korzystać z Usługi, musisz mieć ukończone 18 lat (lub być pełnoletni w miejscu zamieszkania). Musisz podać dokładne dane rejestracyjne, chronić swoje hasło i jesteś odpowiedzialny za całą aktywność na swoim koncie. Poinformuj nas o tym niezwłocznie pod adresem wsparcie@CallMama.com jeśli podejrzewasz nieuprawnione użycie. Jeśli Twoje konto będzie nieaktywne przez 12 kolejnych miesięcy – co oznacza brak wykonywania połączeń, wysyłania wiadomości i logowania – możemy powiadomić Cię e-mailem i zamknąć konto, jeśli nie odpowiesz w ciągu 30 dni. Wszelkie niewykorzystane w tym momencie środki przedpłacone będą traktowane zgodnie z Polityką zwrotów i anulowań.

Zgadzasz się korzystać z Usługi wyłącznie w celach zgodnych z prawem i zgodnie z naszymi Zasady dopuszczalnego użytkowania, która zabrania m.in. nielegalnych automatycznych połączeń i wiadomości tekstowych, spamu, nękania, oszustw oraz wszelkich połączeń telefonicznych i SMS-ów, które łamią przepisy dotyczące telemarketingu lub ochrony konsumentów. Jeśli za pośrednictwem Usługi wysyłasz komercyjne wiadomości elektroniczne do odbiorców w Kanadzie, musisz przestrzegać kanadyjskich przepisów antyspamowych (CASL), w tym uzyskać wcześniejszą zgodę, podać swoją tożsamość i honorować prośby o rezygnację z subskrypcji w ciągu 10 dni roboczych. Możemy zawiesić lub zamknąć konta, które naruszają Politykę dopuszczalnego użytkowania lub obowiązujące przepisy antyspamowe.

Ograniczenia obejmują:

• CallMama nie może połączyć Cię ze służbami ratunkowymi (911, 112 lub odpowiednik).
• Żadne dane o lokalizacji ani numery zwrotne nie będą przesyłane do operatorów alarmowych.
• Połączenia alarmowe nie będą działać, jeśli nie będziesz mieć połączenia internetowego, urządzenie będzie wyłączone albo Twoje konto będzie zawieszone lub nieaktywne.

Korzystając z CallMama, potwierdzasz i akceptujesz te ograniczenia oraz zgadzasz się na utrzymywanie przez cały czas alternatywnego sposobu kontaktowania się ze służbami ratunkowymi.

Ceny planów, numerów oraz stawki za minutę lub wiadomość są wyświetlane w Usłudze przed zakupem. Możemy zmienić ceny w przyszłych okresach rozliczeniowych. Jeśli zmiana ceny ma wpływ na opłatę cykliczną, powiadomimy Cię o tym e-mailem lub w aplikacji z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem i umożliwimy Ci anulowanie rezerwacji, zanim nowa cena zacznie obowiązywać. Kredyt przedpłacony, jeśli jest oferowany, służy do płacenia za użytkowanie według wskazanych stawek i nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków określonych w Polityka zwrotów i anulowania lub zgodnie z wymaganiami prawa.

Wiele planów i wypożyczeń numerów CallMama odnawia się automatycznie. Wybierając plan cykliczny, upoważniasz CallMama i nasz procesor płatności, Stripe, do automatycznego obciążania Twojej metody płatności na początku każdego okresu rozliczeniowego, aż do momentu anulowania.

• Cena, okres rozliczeniowy (na przykład miesięczny lub roczny) oraz fakt, że plan odnawia się automatycznie do momentu anulowania, są wyświetlane w momencie zakupu, obok przycisku płatności.
• Po dokonaniu zakupu wyślemy potwierdzenie zawierające ponownie warunki odnowienia i informację, jak anulować subskrypcję.
• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta, online lub w aplikacji, wykonując mniej więcej tyle samo kroków, ile wymagała subskrypcja. Nie wymagamy od Ciebie dzwonienia do nas w celu anulowania rezerwacji.
• Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia. Nabiera ona mocy z końcem aktualnie opłaconego okresu, chyba że prawo przewiduje wcześniejsze prawo.
• Jeśli zmienimy cenę lub istotne warunki planu odnawiającego, poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem i umożliwimy Ci anulowanie, zanim zmiana zacznie obowiązywać.

Uprawnienia do zwrotu, w tym wszelkie prawa do odstąpienia od umowy dla konsumentów z UE i Wielkiej Brytanii, są określone w art Polityka zwrotów i anulowania.

Licencja na numer wirtualny umożliwia korzystanie z niego przez cały okres obowiązywania planu; nie jesteś właścicielem numeru. Numery mogą wymagać zgodności z przepisami obowiązującymi w kraju, do którego należą, łącznie z weryfikacją tożsamości lub adresu. Jeśli przestaniesz płacić, dopuścisz do wygaśnięcia numeru lub naruszysz niniejsze Warunki, numer może zostać odzyskany, a odzyskanie może nie być możliwe. Przenoszenie numeru, jeśli jest dostępne, podlega przepisom obowiązującym w danym kraju.

Nagrywanie rozmów to funkcja portalu internetowego. Jeśli ją włączysz, jesteś odpowiedzialny za uzyskanie wszelkiej zgody wymaganej przez prawo, które ma zastosowanie do Ciebie i innych osób biorących udział w rozmowie. W wielu jurysdykcjach każdy uczestnik musi wyrazić zgodę na nagrywanie. Nasz Powiadomienie o nagrywaniu rozmów wyjaśnia to i narzędzia, które zapewniamy. Zgadzasz się na korzystanie z nagrań wyłącznie zgodnie z prawem i zabezpieczysz CallMama przed roszczeniami wynikającymi z Twoich nagrań.

Zachowujesz wszelkie prawa do treści, które tworzysz, wysyłasz lub nagrywasz za pośrednictwem Usługi. Użytkownik udziela CallMama jedynie ograniczonych praw technicznych niezbędnych do hostowania, przesyłania, kierowania, przechowywania i dostarczania komunikacji oraz do uruchamiania i ulepszania Usługi. Nie będziemy wykorzystywać treści Twoich rozmów, wiadomości ani nagrań do szkolenia modeli sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego bez Twojej wyraźnej zgody. Przetwarzamy Twoje dane osobowe w sposób opisany w Polityka prywatności.

Dokładamy wszelkich starań, aby Usługa była niezawodna, ale nie gwarantujemy, że będzie ona działać nieprzerwanie i bez błędów. Jakość połączeń i wiadomości zależy od Internetu, Twojego urządzenia i zewnętrznych operatorów. Możemy modyfikować, zawieszać lub zaprzestać świadczenia części Usługi i, jeśli to możliwe, powiadomimy z rozsądnym wyprzedzeniem o znaczących zmianach.

Możesz zaprzestać korzystania z Usługi i zamknąć konto w dowolnym momencie, korzystając z ustawień konta. Możemy zawiesić lub zamknąć Twoje konto, jeśli naruszysz niniejsze Warunki lub Zasady dopuszczalnego użytkowania, jeśli jest to wymagane przez prawo lub organ regulacyjny, lub w celu ochrony Usługi lub innych użytkowników. Jeżeli naruszenie ma charakter oszustwa, nielegalnego ruchu lub zagrożenia bezpieczeństwa, zawieszenie może nastąpić natychmiast i bez wcześniejszego powiadomienia.

Po zamknięciu konta masz 30 dni na wyeksportowanie danych – w tym historii połączeń i poczty głosowej – za pomocą narzędzia eksportu dostępnego w ustawieniach konta. Po 30 dniach Twoje dane zostaną usunięte zgodnie z harmonogramem przechowywania Polityki prywatności. Jeśli zamkniemy Twoje konto z powodu naruszenia, okno eksportu może być krótsze lub niedostępne, w zależności od charakteru naruszenia. Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zawieszone przez pomyłkę, wyślij e-mail legal@CallMama.com z dopiskiem „Odwołanie dotyczące konta” w temacie.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Usługa jest świadczona w stanie „takim, jakim jest” i „w miarę dostępności”. CallMama nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, dotyczących Usługi, w tym tego, że będzie ona nieprzerwana, wolna od błędów lub przydatna do jakiegokolwiek określonego celu.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo CallMama nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie, przypadkowe, szczególne, przykładowe lub wtórne – w tym utracone zyski, utracone dane lub utratę reputacji – wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Usługi. Nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie z tytułu wszelkich roszczeń jest ograniczona do kwoty, którą faktycznie zapłaciłeś nam w ciągu trzech miesięcy kalendarzowych przed zdarzeniem stanowiącym podstawę roszczenia.

To ograniczenie nie ma zastosowania do: (a) odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane naszym zaniedbaniem; (b) odpowiedzialność za oszustwo lub oszukańcze wprowadzenie w błąd; lub (c) jakąkolwiek inną odpowiedzialność, której nie można wyłączyć na mocy obowiązującego prawa, w tym ustawowe prawa konsumenta.

Zgadzasz się bronić, zabezpieczać i chronić spółkę CallMama Limited oraz jej członków zarządu, dyrektorów, pracowników i agentów przed wszelkimi roszczeniami, odszkodowaniami, stratami, grzywnami, karami i kosztami (w tym uzasadnionymi opłatami prawnymi) wynikającymi z: (a) naruszenia przez Ciebie niniejszych Warunków lub Zasad dopuszczalnego użytkowania; (b) niezgodne z prawem korzystanie z Usługi; (c) nagrania rozmów i brak uzyskania wymaganych zgód na nagrywanie; (d) treści przesyłane przez Ciebie za pośrednictwem Serwisu, które naruszają prawa osób trzecich; lub (e) naruszenie przez Ciebie jakichkolwiek obowiązujących przepisów prawa lub regulacji w związku z korzystaniem z Usługi. CallMama niezwłocznie powiadomi Cię o wszelkich roszczeniach, do których odnosi się niniejszy paragraf i zapewni Ci rozsądną możliwość wzięcia udziału w obronie na Twój koszt. Zobowiązanie to pozostaje w mocy po rozwiązaniu lub wygaśnięciu konta.

Niniejsze Warunki podlegają prawu Hongkongu, a spory podlegają sądom Hongkongu, z wyjątkiem sytuacji, gdy obowiązkowe prawo konsumenckie obowiązujące w Twoim kraju daje Ci prawo do wniesienia roszczenia lokalnie – prawo to nie jest naruszone.

Jeśli nie będziemy w stanie bezpośrednio rozwiązać Twojej skargi, możesz skierować ją do zatwierdzonego organu alternatywnego rozstrzygania sporów (ADR) w Twoim kraju. W Wielkiej Brytanii zatwierdzone programy ADR dla konsumentów znajdują się na liście Chartered Trading Standards Institute na stronie ctsi.org.uk. W państwach członkowskich UE krajowy organ ds. ochrony konsumentów prowadzi listę zatwierdzonych organów ADR. Uwaga: 20 lipca 2025 r. unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów została na stałe zamknięta i nie jest już dostępna – skontaktuj się bezpośrednio ze swoim krajowym organem ADR.

Od czasu do czasu możemy aktualizować niniejsze Warunki. W przypadku istotnych zmian — wszelkich zmian, które nakładają na Ciebie nowe obowiązki, wprowadzają nowe opłaty lub w istotny sposób wpływają na Twoje prawa — powiadomimy Cię e-mailem lub powiadomieniem w aplikacji z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, zanim zmiana zacznie obowiązywać. W przypadku drobnych aktualizacji, takich jak wyjaśnienia lub poprawki typograficzne, zaktualizujemy datę u góry. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie nieistotnej zmiany oznacza potwierdzenie aktualizacji. Dalsze użytkowanie nie oznacza zgody na istotne zmiany, które wymagają Twojej wyraźnej zgody – poprosimy o to osobno.

Wsparcie: wsparcie@CallMama.com
Prawny: legal@CallMama.com
Zapytania dotyczące ochrony danych: dpo@CallMama.com
Zgłoszenia nadużyć: wsparcie@CallMama.com (temat: Zgłoszenie nadużycia)
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong.

Jeżeli jakakolwiek część niniejszych Warunków zostanie uznana przez właściwy sąd za nieważną, niezgodną z prawem lub niewykonalną, część ta zostanie usunięta lub ograniczona w niezbędnym minimalnym zakresie. Pozostałe Warunki będą nadal obowiązywać z pełną mocą.

CallMama nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich obowiązków wynikających z niniejszych Warunków, jeżeli to niewykonanie lub opóźnienie wynika z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą. Do zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą zaliczają się: klęski żywiołowe, powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, pandemie lub epidemie, działania rządu lub organów regulacyjnych, zmiany w obowiązującym prawie, wojna, terroryzm, zamieszki społeczne, awarie infrastruktury internetowej, przerwy w dostawie prądu, awarie zewnętrznych operatorów telekomunikacyjnych lub sieci, od których zależy Usługa, akcje protestacyjne i wszelkie inne zdarzenia, których nie można było racjonalnie przewidzieć lub którym nie można było zapobiec.

Jeżeli zdarzenie siły wyższej będzie trwało dłużej niż 60 kolejnych dni, każda ze stron może wypowiedzieć subskrypcję, której to dotyczy, w drodze pisemnego powiadomienia. W takim przypadku CallMama zwróci wszelkie przedpłacone opłaty za niewykorzystaną część danego okresu. Klauzula ta nie zwalnia od zobowiązań płatniczych, które powstały przed wystąpieniem zdarzenia siły wyższej.

Jeżeli CallMama nie egzekwuje prawa lub postanowienia niniejszych Warunków przy jednej okazji, nie zrzeka się to naszego prawa do egzekwowania go przy innej okazji. Zrzeczenie się jest skuteczne tylko wtedy, gdy zostanie złożone na piśmie przez CallMama.

Nie możesz cedować, przenosić ani przekazywać swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Warunków nikomu innemu bez naszej uprzedniej pisemnej zgody. Możemy scedować lub przenieść niniejsze Warunki lub dowolne z naszych praw wynikających z nich na podmiot stowarzyszony lub następcę w przypadku fuzji, przejęcia lub sprzedaży zasadniczo wszystkich naszych aktywów. Powiadomimy Cię, jeśli tak się stanie.

CallMama nie jest podmiotem objętym ustawą HIPAA i nie zawiera umów o partnerstwie biznesowym (BAA) w ramach standardowej części swoich usług. Jeśli jesteś podmiotem świadczącym opiekę zdrowotną, objętym planem zdrowotnym lub innym podmiotem objętym obowiązkiem, który wymaga komunikacji zgodnej z ustawą HIPAA, standardowa usługa CallMama nie jest przeznaczona do tego celu. Jeśli uważasz, że Twój przypadek użycia wymaga zgodności z ustawą HIPAA, skontaktuj się z nami pod adresem legal@CallMama.com przed przesłaniem jakichkolwiek chronionych informacji zdrowotnych za pośrednictwem Usługi.

Niniejsze Warunki, wraz z Polityką prywatności, Polityką dopuszczalnego użytkowania, Polityką zwrotów i anulowania oraz Powiadomieniem o nagrywaniu rozmów, tworzą całą umowę pomiędzy Tobą a CallMama dotyczącą Usługi. Zastępują one wszystkie poprzednie umowy, oświadczenia lub porozumienia pomiędzy Tobą a CallMama dotyczące tego samego przedmiotu. W przypadku jakiejkolwiek sprzeczności pomiędzy niniejszymi Warunkami a inną polityką CallMama, niniejsze Warunki mają pierwszeństwo, chyba że polityka wyraźnie stanowi inaczej.