Oświadczenie o dostępności

Naszym celem jest dostosowanie witryny internetowej i aplikacji mobilnych CallMama do Wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG) 2.1 na poziomie AA jako naszego standardu roboczego. Pracujemy również nad wersją WCAG 2.2 opublikowaną w październiku 2023 r., która wprowadza ulepszenia w obszarach widoczności fokusu, minimalnych rozmiarów obiektów docelowych i dostępnego uwierzytelniania. Dostępność jest częścią sposobu, w jaki tworzymy i utrzymujemy Usługę, a nie kwestią drugorzędną.

Dla użytkowników w Unia Europejska: CallMama zobowiązuje się do spełnienia wymogów europejskiej ustawy o dostępności (dyrektywa 2019/882), która ma zastosowanie do prywatnych usług cyfrowych od 28 czerwca 2025 r. Standardem technicznym stanowiącym podstawę EAA jest EN 301 549 v3.2.1, który jest ściśle zgodny z WCAG 2.1 AA. Pracujemy nad spełnieniem tego standardu w naszej witrynie internetowej, portalu internetowym i aplikacjach mobilnych.

Dla użytkowników w Zjednoczone Królestwo: CallMama poważnie podchodzi do swojego obowiązku wprowadzenia odpowiednich dostosowań dla niepełnosprawnych użytkowników, zgodnie z Ustawą o równości z 2010 r. Jeśli napotkasz barierę uniemożliwiającą korzystanie z naszej Usługi, skontaktuj się z nami, a my postaramy się ją usunąć lub zmniejszyć.

• Projekt do użytku z klawiaturą i czytnikiem ekranu, wyraźne stany ostrości i czytelny kontrast.
• Podaj etykiety tekstowe dla kontrolek i zrozumiały tekst alternatywny dla obrazów.
• Obsługa funkcji ułatwień dostępu systemów iOS i Android w aplikacjach mobilnych, takich jak większy tekst, czytniki ekranu i ograniczenie ruchu.
• Sprawdź dostępność, gdy opublikujemy istotne zmiany. Jeżeli udostępniamy dokumenty do pobrania — takie jak faktury lub rachunki — staramy się je udostępnić.
• W przypadku zewnętrznych komponentów naszej Usługi (takich jak formularz płatności Stripe) informujemy naszych dostawców o naszych wymaganiach dotyczących dostępności i, jeśli to możliwe, zapewniamy dostępne alternatywy.

Nasz obecny status zgodności to: częściowo zgodny z WCAG 2.1 poziom AA. Oznacza to, że większość Usługi spełnia standardy, ale niektóre obszary nie są jeszcze w pełni zgodne, w tym niektóre treści osadzone przez strony trzecie i niektóre nowsze funkcje, które są wciąż udoskonalane. Pracujemy nad naprawieniem znalezionych problemów i przyjmujemy zgłoszenia.

Naszym celem jest przejście od częściowej zgodności do pełnej zgodności w roku 2026.

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do części CallMama lub potrzebujesz informacji w innym formacie, skontaktuj się z nami, a my pomożemy i zajmiemy się rozwiązaniem problemu:

E-mail: wsparcie@CallMama.com. Potwierdzimy Twoje zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych i postaramy się rozwiązać problem w ciągu 20 dni roboczych.

Jeśli nie będziemy w stanie bezpośrednio rozpatrzyć Twojej skargi dotyczącej dostępności, masz prawo do eskalacji. W UE każde państwo członkowskie ma wyznaczony organ wykonawczy zgodnie z europejskim aktem o dostępności. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z krajowym organem ds. ochrony konsumentów. W Wielkiej Brytanii możesz skontaktować się z Komisją ds. Równości i Praw Człowieka (equalityhumanrights.com) lub uzyskać poradę od organizacji zajmującej się prawami osób niepełnosprawnych. Zawsze poinformujemy Cię, z kim się skontaktować, jeśli nie będziemy mogli bezpośrednio rozwiązać Twojego problemu.

Na żądanie możemy udostępnić informacje w alternatywnych formatach — w tym dużym drukiem, zwykłym tekstem lub w formacie audio. Po prostu powiedz nam, czego potrzebujesz, kiedy się z nami skontaktujesz.

Podaj nam: stronę lub ekran, którego dotyczy problem; Twoje urządzenie, przeglądarka lub technologia wspomagająca; i co poszło nie tak lub co próbowałeś zrobić. Im więcej szczegółów podasz nam, tym szybciej będziemy w stanie to naprawić.

Informacje zwrotne dotyczące dostępności pomagają nam udoskonalać. Sprawdzamy każdy raport i na jego podstawie ustalamy priorytety poprawek. Co najmniej raz w roku lub w przypadku wprowadzenia znaczących zmian w Usłudze publikujemy zaktualizowane oświadczenie o dostępności. Jeśli chcesz otrzymywać powiadomienia o aktualizacjach napisz e-mail dostępność@CallMama.com.