Polityka zwrotów i anulowania

Plany i wypożyczenia numerów CallMama są sprzedawane na zasadzie automatycznego odnawiania. Decydując się na subskrypcję, upoważniasz CallMama i nasz podmiot przetwarzający płatności, Stripe, do automatycznego obciążania Twojej metody płatności na początku każdego okresu rozliczeniowego (na przykład każdego miesiąca lub roku) do czasu anulowania subskrypcji.

Zanim zapłacisz, obok przycisku płatności wyświetlana jest cena, okres odnowienia oraz fakt, że plan odnawia się automatycznie. Po dokonaniu płatności wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem zawierającym ponownie niniejsze warunki i informację o możliwości anulowania.

• Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta CallMama, online lub w aplikacji — wykonując mniej więcej tyle samo kroków, ile wymagała subskrypcja.
• Nie wymagamy od Ciebie dzwonienia do nas i nie ma opłaty za anulowanie.
• Anulowanie zatrzymuje przyszłe automatyczne opłaty. Twój plan pozostaje aktywny do końca okresu, za który już zapłaciłeś, chyba że prawo daje Ci wcześniejsze prawo (patrz punkt 4).
• Jeśli masz problemy z anulowaniem, napisz e-mail wsparcie@CallMama.com i będziemy to przetwarzać.

Jeśli zmienimy cenę planu odnawialnego lub zmienimy istotny warunek, powiadomimy Cię e-mailem lub powiadomieniem w aplikacji z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, zanim nowa cena zacznie obowiązywać, i będziemy mieli szansę na anulowanie przed wprowadzeniem zmiany.

Jeżeli jesteś konsumentem na terenie UE lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny. Bieg terminu 14 dni rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (data zakupu). Aby skorzystać ze swojego prawa, wyślij e-mail wsparcie@CallMama.com w ciągu 14 dni od zakupu i poinformuj nas o rezygnacji. Możesz użyć następującego sformułowania: „Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej planu CallMama zakupionego dnia [data]”.

Jeśli poprosisz nas o uruchomienie Usługi w trakcie 14-dniowego okresu na odstąpienie od umowy, obciążymy Cię proporcjonalną kwotą za Usługę wykorzystaną do momentu odstąpienia od umowy, obliczoną jako: (dni wykorzystane ÷ suma dni w okresie rozliczeniowym) × cena planu. Jakakolwiek pozostała kwota zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni od złożenia wniosku o wypłatę.

Niektóre pozycje nie podlegają prawu do odstąpienia od umowy: kredyt przedpłacony, który został już wykorzystany do wykonywania połączeń lub wysyłania wiadomości, nie podlega zwrotowi po jego wykorzystaniu.

Opłaty abonamentowe

Opłaty subskrypcyjne pobrane już za bieżący okres rozliczeniowy zasadniczo nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu tego okresu, chyba że niniejsze zasady lub prawo stanowią inaczej. Jeżeli zwrot pieniędzy jest należny, przetworzymy go zgodnie z pierwotną metodą płatności w ciągu 14 dni w przypadku użytkowników z UE i Wielkiej Brytanii oraz w ciągu 30 dni w przypadku wszystkich pozostałych użytkowników. Bez Twojej zgody nie zastąpimy kredytu na koncie zwrotem gotówki. Możemy zaoferować kredyt na koncie jako alternatywę dla zwrotu gotówki w przypadku drobnych zakłóceń w świadczeniu usług — na przykład, gdy Usługa była niedostępna przez ponad 4 godziny w okresie rozliczeniowym z naszej winy. Jeśli wolisz zwrot gotówki, zawsze możesz poprosić o zwrot pieniędzy zamiast kredytu.

Przedpłacony kredyt na rozmowy

Kredyt przedpłacony służy do płacenia za użytkowanie według podanych stawek i zasadniczo nie podlega zwrotowi po wykorzystaniu, z wyjątkiem przypadków, gdy jest to wymagane przez prawo lub gdy kredyt został dodany przez pomyłkę i nie został wykorzystany. Niewykorzystany kredyt przedpłacony wygasa po 12 miesiącach od ostatniego doładowania lub aktywności na koncie, w zależności od tego, co nastąpi później. Wyślemy Ci e-mail z przypomnieniem co najmniej 30 dni przed wygaśnięciem kredytu. Wygasłego kredytu nie można przywrócić. Jeśli uważasz, że kredyt wygasł nieprawidłowo, skontaktuj się z nami wsparcie@CallMama.com w ciągu 30 dni od daty wygaśnięcia.

Usługa wadliwa lub niedostarczona

Jeśli zostałeś obciążony opłatą za coś, czego nie otrzymałeś lub Usługa nie powiodła się w sposób, za który odpowiadamy, masz prawo do zadośćuczynienia, a my naprawimy to. Jeżeli Usługa była zasadniczo niedostępna przez 24 lub więcej kolejnych godzin w okresie rozliczeniowym z powodu usterki po naszej stronie – a nie z powodu planowanej konserwacji, przerw w dostępie do Internetu lub problemów z operatorem zewnętrznym – zaoferujemy Ci proporcjonalny kredyt lub zwrot pieniędzy za ten okres. Kontakt wsparcie@CallMama.com wraz ze szczegółami konta i datami, których to dotyczy.

Jeśli kupiłeś subskrypcję za pośrednictwem Apple App Store lub Google Play, ten sklep przetworzył płatność i obowiązują również własne zasady sklepu dotyczące zwrotów i anulowania. Zarządzaj lub anuluj tę subskrypcję w ustawieniach konta App Store lub Google Play. Żądania zwrotu pieniędzy za te zakupy trafiają bezpośrednio do sklepu — Apple i Google mają własne procedury sprawdzania zwrotów i CallMama nie może zmienić ich decyzji. Jeśli nie masz pewności, czy obciążenie pochodzi z CallMama, czy ze sklepu, napisz e-mail wsparcie@CallMama.com a my pomożemy Ci go zidentyfikować.

Jeśli widzisz obciążenie, którego nie rozpoznajesz, skontaktuj się z nami wsparcie@CallMama.com przed złożeniem sporu z bankiem lub dostawcą karty — większość problemów jest identyfikowana i rozwiązywana w ciągu jednego dnia roboczego. Jeśli złożysz wniosek o obciążenie zwrotne w swoim banku bez uprzedniego skontaktowania się z nami, możemy nie być w stanie rozwiązać problemu przed upływem terminu wyznaczonego przez bank, a Ty możesz utracić możliwość skorzystania z natychmiastowego środka zaradczego oferowanego przez nas. W przypadku zgłoszenia obciążenia zwrotnego Twoje konto może zostać zawieszone do czasu dochodzenia. Jeżeli okaże się, że obciążenie zwrotne zostało wniesione w sposób oszukańczy lub gdy dokonano już prawidłowego zwrotu środków, zastrzegamy sobie prawo do odzyskania od Ciebie kwoty i zamknięcia Twojego konta. Niniejsza polityka nie ma wpływu na Twoje ustawowe prawa jako konsumenta.

CallMama nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek niepowodzenia lub opóźnienia w przetwarzaniu zwrotów pieniędzy lub anulowania, jeżeli to niepowodzenie lub opóźnienie wynika z okoliczności pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym z powodu awarii procesora płatności, awarii systemu bankowego, działań rządu, klęsk żywiołowych lub innego zdarzenia, którego nie można było racjonalnie przewidzieć. Zwrócimy wszelkie kwoty, których to dotyczy, natychmiast po rozwiązaniu zdarzenia.

wsparcie@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hongkong.
Pytania rozliczeniowe i prawne: legal@CallMama.com

Terminy zwrotu. Jeżeli zwrot pieniędzy jest należny, przetworzymy go w ciągu 30 dni od złożenia wniosku. Czas, w którym środki pojawią się na Twoim koncie po przetworzeniu, zależy od banku i zazwyczaj zajmuje 5–10 dni roboczych.

Anulowanie. Możesz anulować subskrypcję CallMama w dowolnym momencie w ustawieniach swojego konta, jak opisano w Sekcji 2. Nie ma opłaty za anulowanie.

Niniejsza polityka podlega prawu Specjalnego Regionu Administracyjnego Hongkongu i jest zgodnie z nim interpretowana, zgodnie z Warunkami świadczenia usług. Nie ma to wpływu na żadne obowiązkowe prawa konsumenckie przysługujące Ci na mocy prawa obowiązującego w Twoim kraju zamieszkania.