Politica di rimborso e cancellazione

I piani CallMama e i noleggi dei numeri vengono venduti con rinnovo automatico. Quando ti abboni, autorizzi CallMama e il nostro processore di pagamento, Stripe, ad addebitare automaticamente il tuo metodo di pagamento all'inizio di ogni periodo di fatturazione (ad esempio ogni mese o ogni anno) fino all'annullamento.

Prima di pagare, accanto al pulsante di pagamento vengono visualizzati il ​​prezzo, l'intervallo di rinnovo e il fatto che il piano si rinnova automaticamente. Dopo aver pagato, ti invieremo via email una conferma che ribadisce questi termini e come annullare.

• Puoi annullare in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account CallMama, online o nell'app, all'incirca nello stesso numero di passaggi necessari per abbonarti.
• Non è necessario che tu ci chiami e non è prevista alcuna penale di cancellazione.
• L'annullamento interrompe gli addebiti automatici futuri. Il tuo piano rimane attivo fino alla fine del periodo già pagato, a meno che la legge non ti conceda un diritto anteriore (vedi sezione 4).
• Se hai problemi con l'annullamento, invia un'e-mail support@CallMama.com e lo elaboreremo.

Se modifichiamo il prezzo di un piano di rinnovo o modifichiamo un termine materiale, ti forniremo un preavviso di almeno 30 giorni tramite e-mail o notifica in-app prima che il nuovo prezzo entri in vigore e la possibilità di annullare prima che la modifica venga applicata.

Se sei un consumatore dell'UE o del Regno Unito, hai diritto di recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni, senza fornire alcuna motivazione. I 14 giorni decorrono dal giorno in cui stipuli il contratto (data di acquisto). Per esercitare i tuoi diritti, invia un'e-mail support@CallMama.com entro 14 giorni dall'acquisto e comunicaci che intendi recedere. È possibile utilizzare la seguente dicitura: "Con la presente recede dal contratto per il piano CallMama acquistato il [data]."

Se ci chiedi di avviare il Servizio durante il periodo di riflessione di 14 giorni, ti addebiteremo un importo proporzionale per il Servizio utilizzato fino al momento del ritiro, calcolato come: (giorni utilizzati ÷ giorni totali nel periodo di fatturazione) × prezzo del piano. Qualsiasi importo residuo verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo.

Alcuni articoli non rientrano nel diritto di recesso: il credito prepagato già utilizzato per effettuare chiamate o inviare messaggi non potrà essere rimborsato una volta utilizzato.

Commissioni di abbonamento

Le tariffe di abbonamento già addebitate per un periodo di fatturazione corrente non sono generalmente rimborsabili una volta iniziato il periodo, salvo laddove la presente politica o la legge dispongano diversamente. Laddove sia dovuto un rimborso, lo elaboreremo sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni per gli utenti dell'UE e del Regno Unito ed entro 30 giorni per tutti gli altri utenti. Non sostituiremo il credito sul conto con un rimborso in contanti senza il tuo consenso. Potremmo offrire credito sull'account come alternativa a un rimborso in contanti per interruzioni minori del servizio, ad esempio nel caso in cui il Servizio non fosse disponibile per più di 4 ore in un periodo di fatturazione a causa di nostra colpa. Se preferisci un rimborso in contanti, puoi sempre richiederne uno al posto del credito.

Credito telefonico prepagato

Il credito prepagato viene utilizzato per pagare l'utilizzo alle tariffe indicate e generalmente non è rimborsabile una volta utilizzato, tranne ove richiesto dalla legge o laddove il credito sia stato aggiunto per errore e non utilizzato. Il credito prepagato non utilizzato scade 12 mesi dopo l'ultima ricarica o attività di utilizzo sul tuo account, a seconda di quale data sia più recente. Ti invieremo un promemoria via email almeno 30 giorni prima della scadenza del credito. Il credito scaduto non può essere ripristinato. Se ritieni che il credito sia scaduto in modo errato, contatta support@CallMama.com entro 30 giorni dalla scadenza.

Servizio difettoso o non consegnato

Se ti è stato addebitato un importo per qualcosa che non hai ricevuto, o se il Servizio non è riuscito in un modo che è di nostra responsabilità, hai diritto a un rimedio e noi sistemeremo la cosa. Laddove il Servizio fosse sostanzialmente non disponibile per 24 o più ore consecutive in un periodo di fatturazione a causa di un nostro guasto (non dovuto a manutenzione pianificata, interruzioni di Internet o problemi con l'operatore di terze parti), ti offriremo un credito o un rimborso proporzionale per quel periodo. Contatto support@CallMama.com con i dettagli del tuo account e le date interessate.

Se hai acquistato un abbonamento tramite l'App Store di Apple o Google Play, il negozio ha elaborato il pagamento e si applicano anche le regole di rimborso e annullamento del negozio. Gestisci o annulla l'abbonamento tramite le impostazioni dell'App Store o dell'account Google Play. Le richieste di rimborso per tali acquisti vanno direttamente al negozio: Apple e Google hanno ciascuno il proprio processo di revisione dei rimborsi e CallMama non può ignorare le loro decisioni. Se non sei sicuro se un addebito provenga da CallMama o dal negozio, invia un'e-mail support@CallMama.com e ti aiuteremo a identificarlo.

Se vedi un addebito che non riconosci, contatta support@CallMama.com prima di sollevare una controversia con la tua banca o il fornitore della tua carta: la maggior parte dei problemi viene identificata e risolta entro un giorno lavorativo. Se sollevi uno storno di addebito alla tua banca senza prima contattarci, potremmo non essere in grado di risolvere la questione prima della scadenza stabilita dalla banca e potresti perdere il beneficio di un rimedio immediato da parte nostra. In caso di richiesta di chargeback, il tuo account potrebbe essere sospeso in attesa di indagini. Se si scopre che uno storno di addebito è stato effettuato in modo fraudolento o nel caso in cui fosse già stato fornito un rimborso valido, ci riserviamo il diritto di recuperare l'importo da te e di chiudere il tuo account. I tuoi diritti legali come consumatore non sono influenzati da questa politica.

CallMama non sarà responsabile per eventuali errori o ritardi nell'elaborazione di rimborsi o cancellazioni laddove tale errore o ritardo derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, comprese interruzioni del processore di pagamento, guasti del sistema bancario, atti governativi, disastri naturali o qualsiasi altro evento che non poteva ragionevolmente essere previsto. Elaboreremo eventuali rimborsi interessati non appena l'evento sarà risolto.

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
Fatturazione e domande legali: legal@CallMama.com

Tempistiche di rimborso. Laddove sia dovuto un rimborso, lo elaboreremo entro 30 giorni dalla richiesta. Una volta elaborati, i tempi necessari per la visualizzazione dei fondi nel tuo conto dipendono dalla tua banca e in genere sono necessari 5-10 giorni lavorativi.

Cancellazione. Puoi annullare il tuo abbonamento CallMama in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account come descritto nella Sezione 2. Non è prevista alcuna penale di cancellazione.

Questa politica è regolata e interpretata in conformità con le leggi della Regione amministrativa speciale di Hong Kong, in linea con i Termini di servizio. Ciò non pregiudica i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalle leggi del tuo Paese di residenza.