Avviso di registrazione delle chiamate

CallMama non registra automaticamente le tue chiamate. La registrazione avviene solo quando tu, come utente del portale web, scegli di attivarla. Quando lo fai, sei responsabile di ottenere il consenso che la legge richiede dalle altre persone coinvolte nella chiamata. CallMama fornisce lo strumento di registrazione; il dovere legale di registrare legalmente è tuo.

Le leggi sulla registrazione delle conversazioni variano in base al luogo e una chiamata può connettere persone in diversi stati o paesi contemporaneamente.

Stati Uniti

Gli stati americani si dividono in due gruppi:

• Stati di consenso di una sola parte (e la linea di base federale): la registrazione è consentita se almeno una persona presente alla chiamata acconsente, potresti essere tu.
• Stati di consenso di tutte le parti (due parti). — ogni persona coinvolta nella chiamata deve dare il proprio consenso prima che venga registrata. Questi stati includono, tra gli altri, California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania e Washington. La registrazione senza il consenso di tutte le parti in questi stati può essere un reato penale e può esporre a danni civili.

Regno Unito e Unione Europea

La registrazione di una persona identificabile è un dato personale. In genere è necessaria una base legale per registrare e devi informare l'altra parte. Le registrazioni sono soggette alle norme di protezione dei dati in materia di conservazione, sicurezza e diritti di accesso delle persone.

Canada

La legge federale canadese (Codice penale, Sezione 184) vieta l'intercettazione di comunicazioni private senza consenso. Ciò comporta una pena massima di cinque anni di reclusione. La legge federale sulla privacy del Canada (PIPEDA) e le leggi provinciali più severe della Columbia Britannica (PIPA), dell'Alberta (PIPA) e del Québec (legge 25, in vigore da settembre 2023) richiedono un consenso significativo prima di registrare una conversazione. La Legge 25 del Québec è particolarmente severa e richiede un consenso esplicito con una chiara indicazione dello scopo. Considera tutte le chiamate con partecipanti canadesi come se richiedessero il consenso di tutte le parti.

Australia

Ogni stato e territorio australiano ha il proprio Surveillance Devices Act o una legislazione equivalente che vieta la registrazione di conversazioni private senza consenso. Le sanzioni variano a seconda della giurisdizione, ma possono arrivare fino a cinque anni di reclusione e multe significative. Si applica anche la legge federale sulle telecomunicazioni (intercettazione e accesso) del 1979. Tratta tutte le chiamate con partecipanti australiani come se richiedessero il consenso di tutte le parti e utilizza lo strumento di annuncio di registrazione.

• Un'opzione per riprodurre un annuncio di registrazione automatica all'inizio di una chiamata registrata. Dove registri, dovresti abilitarlo.
• Controlli per avviare, interrompere, etichettare, scaricare ed eliminare le registrazioni.
• Un'impostazione di conservazione in modo che le registrazioni non vengano conservate più a lungo del necessario.

L'utilizzo di questi strumenti aiuta, ma non trasferisce la responsabilità legale a CallMama: ottenere un consenso valido rimane un tuo dovere.

Se utilizzi uno strumento AI di terze parti, ad esempio un servizio di trascrizione o riepilogo AI, per elaborare una registrazione effettuata tramite CallMama, ciò crea ulteriori obblighi legali. L'elaborazione di una registrazione con un servizio AI è un nuovo scopo di elaborazione dei dati che richiede una propria base legale ai sensi del GDPR e della legge applicabile sulla protezione dei dati. Devi assicurarti che qualsiasi servizio AI che utilizzi gestisca le registrazioni in conformità con la legge sulla privacy applicabile e che i partecipanti alla chiamata siano stati informati che la loro conversazione sarebbe stata elaborata dall'AI. La legge UE sull’intelligenza artificiale impone inoltre obblighi di trasparenza laddove i sistemi di intelligenza artificiale interagiscono con gli individui. CallMama non trascrive automaticamente le tue registrazioni. Qualsiasi trascrizione che organizzi è tua responsabilità.

• Le registrazioni sono archiviate sulla nostra infrastruttura cloud e sono accessibili tramite il portale web.
• Elaboriamo le registrazioni per fornire funzionalità di archiviazione e riproduzione e per garantire la sicurezza del Servizio. Non vendiamo registrazioni.
• Le registrazioni vengono conservate per tutto il tempo in cui le conservi, in base a qualsiasi impostazione di conservazione scelta. Puoi eliminare le registrazioni che controlli in qualsiasi momento tramite il portale web. Se il tuo account viene chiuso, le tue registrazioni rimangono accessibili per 30 giorni in modo da poterle scaricare. Dopo 30 giorni vengono eliminati definitivamente. Se il tuo account viene chiuso per violazione delle nostre politiche, questa finestra di esportazione potrebbe non essere applicabile.
• Potremmo essere tenuti a conservare o produrre una registrazione in risposta a un'ordinanza vincolante del tribunale, un mandato, un obbligo di legge o un procedimento legale obbligatorio equivalente emesso da un'autorità competente. Non divulghiamo volontariamente le registrazioni in assenza di tale costrizione, tranne che per prevenire danni imminenti alla vita o alla sicurezza personale.

Se utilizzi il portale web per registrare le chiamate con i tuoi clienti o contatti, sei il titolare del trattamento dei dati per tali registrazioni e CallMama funge da responsabile del trattamento ai sensi del Accordo sul trattamento dei dati. Devi avvisare chi ti chiama e ottenere il consenso richiesto dalla legge, inoltre devi disporre di una base legale e di un periodo di conservazione per le registrazioni.

Non devi utilizzare la registrazione per acquisire conversazioni illegalmente, per intrappolare o ingannare, per registrare laddove ti è stato chiesto di non farlo e la legge richiede il consenso, o in violazione dei nostri Politica di utilizzo accettabile. Non registrare chiamate che coinvolgono minori di 18 anni senza specifica consulenza legale e, ove richiesto, il consenso del genitore o tutore. Ulteriori protezioni si applicano ai dati personali dei minori ai sensi del GDPR, del COPPA (USA) e di leggi comparabili. Non utilizzare voce sintetica generata dall'intelligenza artificiale o audio deepfake e registrare il risultato senza rivelare a tutte le parti che la voce è generata dall'intelligenza artificiale: ciò è vietato dalla nostra Politica di utilizzo accettabile e può costituire un reato in più giurisdizioni. L'uso improprio può comportare la chiusura dell'account e la responsabilità legale dell'utente.

Domande sulla privacy relative alle registrazioni: privacy@CallMama.com. Riconosceremo la tua richiesta entro 2 giorni lavorativi e mireremo a risolverla entro 14 giorni lavorativi.

Il presente avviso costituisce un'informazione generale, non una consulenza legale. Se non sei sicuro di poter registrare una determinata chiamata, chiedi consiglio o non registrare.

La tabella seguente fornisce solo un riepilogo. Le leggi cambiano e variano all’interno dei paesi. Se non sei sicuro, usa la regola sicura: considera ogni chiamata come se richiedesse il consenso di tutte le parti.

• Stati Uniti (federali): Consenso di una sola parte (18 U.S.C. § 2511).
• Stati Uniti che aderiscono a tutti i partiti (inclusi CA, FL, IL, PA, WA e altri elencati nella Sezione 2): È richiesto il consenso di tutte le parti. Responsabilità penale e civile per violazione.
• Regno Unito: Consenso di una parte per uso personale; i registratori aziendali necessitano di una base legale GDPR e devono informare i partecipanti.
• Unione Europea: Varia a seconda dello Stato membro. La maggior parte richiede il consenso di tutte le parti o un preavviso. La registrazione è un trattamento di dati personali ai sensi del GDPR.
• Canada: Si consiglia il consenso di tutte le parti. Codice penale s.184 prevede la reclusione fino a 5 anni. La Legge 25 del Québec richiede il consenso esplicito.
• Australia: Si consiglia il consenso di tutte le parti. Le leggi sui dispositivi di sorveglianza statale prevedono sanzioni fino a 5 anni di reclusione.
• Tutte le altre giurisdizioni: Applicare la regola sicura e chiedere consulenza legale locale.