นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

แผน CallMama และหมายเลขการเช่าจะขายโดยการต่ออายุอัตโนมัติ เมื่อคุณสมัครสมาชิก คุณอนุญาตให้ CallMama และผู้ประมวลผลการชำระเงินของเรา Stripe เรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นรอบการเรียกเก็บเงินแต่ละรอบ (เช่น แต่ละเดือนหรือแต่ละปี) จนกว่าคุณจะยกเลิก

ก่อนที่คุณจะชำระเงิน ราคา ช่วงเวลาการต่ออายุ และการต่ออายุแผนโดยอัตโนมัติจะแสดงถัดจากปุ่มการชำระเงิน หลังจากที่คุณชำระเงินแล้ว เราจะส่งอีเมลยืนยันถึงคุณโดยระบุข้อกำหนดเหล่านี้ใหม่และวิธียกเลิก

• คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าบัญชี CallMama ของคุณ ทางออนไลน์หรือในแอป — ในจำนวนขั้นตอนโดยประมาณที่เท่ากันในการสมัคร
• เราไม่ต้องการให้คุณโทรหาเรา และไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก
• การยกเลิกจะหยุดการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติในอนาคต แผนของคุณยังคงใช้งานได้จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาที่คุณได้ชำระเงินไปแล้ว เว้นแต่กฎหมายจะให้สิทธิ์แก่คุณก่อนหน้านี้ (ดูหัวข้อที่ 4)
• หากคุณประสบปัญหาในการยกเลิก โปรดส่งอีเมล support@CallMama.com และเราจะดำเนินการกับมัน

หากเราเปลี่ยนแปลงราคาของแผนการต่ออายุหรือเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดที่สำคัญ เราจะแจ้งให้คุณทราบล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันทางอีเมลหรือการแจ้งเตือนในแอป ก่อนที่ราคาใหม่จะมีผล และมีโอกาสที่จะยกเลิกก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะมีผล

หากคุณเป็นผู้บริโภคในสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร คุณมีสิทธิ์ 14 วันในการถอนตัวจากสัญญาระยะไกลโดยไม่ต้องให้เหตุผลใดๆ 14 วันเริ่มนับจากวันที่คุณทำสัญญา (วันที่ซื้อ) หากต้องการใช้สิทธิ์ โปรดส่งอีเมล support@CallMama.com ภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณซื้อและแจ้งให้เราทราบว่าคุณกำลังถอนตัว คุณสามารถใช้ข้อความต่อไปนี้: "ฉันขอถอนตัวจากสัญญาของฉันสำหรับแผน CallMama ที่ซื้อเมื่อ [date]"

หากคุณขอให้เราเริ่มบริการในช่วงระยะเวลาผ่อนผัน 14 วัน เราจะเรียกเก็บเงินจากคุณตามสัดส่วนสำหรับบริการที่ใช้จนถึงจุดที่ถอนออก โดยคำนวณเป็น: (วันที่ใช้ ÷ จำนวนวันทั้งหมดในช่วงเวลาการเรียกเก็บเงิน) × ราคาแผน จำนวนเงินที่เหลือจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 14 วันนับจากวันที่คุณขอถอนเงิน

บางรายการอยู่นอกเหนือสิทธิ์การถอน: เครดิตแบบเติมเงินที่ใช้โทรออกหรือส่งข้อความแล้วไม่สามารถขอคืนได้เมื่อใช้แล้ว

ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก

ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกที่เรียกเก็บแล้วสำหรับช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบัน โดยทั่วไปจะไม่สามารถขอคืนได้เมื่อระยะเวลาดังกล่าวเริ่มต้นขึ้น ยกเว้นในกรณีที่นโยบายนี้หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ในกรณีที่ถึงกำหนดคืนเงิน เราจะประมวลผลด้วยวิธีการชำระเงินเดิมของคุณภายใน 14 วันสำหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักร และภายใน 30 วันสำหรับผู้ใช้รายอื่นทั้งหมด เราจะไม่ทดแทนเครดิตบัญชีสำหรับการคืนเงินเป็นเงินสดโดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ เราอาจเสนอเครดิตบัญชีเป็นทางเลือกแทนการคืนเงินสำหรับการหยุดชะงักของบริการเล็กน้อย ตัวอย่างเช่น เมื่อบริการไม่สามารถใช้งานได้นานกว่า 4 ชั่วโมงในช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินเนื่องจากความผิดของเรา หากคุณต้องการขอเงินคืน คุณสามารถขอเงินคืนแทนเครดิตได้เสมอ

เครดิตโทรศัพท์แบบเติมเงิน

เครดิตแบบชำระล่วงหน้าใช้เพื่อชำระค่าใช้งานตามอัตราที่แสดง และโดยทั่วไปแล้วไม่สามารถขอคืนเงินได้เมื่อใช้แล้ว ยกเว้นในกรณีที่กฎหมายกำหนดหรือในกรณีที่เพิ่มเครดิตด้วยข้อผิดพลาดและไม่ได้ใช้ เครดิตที่ชำระล่วงหน้าที่ไม่ได้ใช้จะหมดอายุใน 12 เดือนหลังจากการเติมเงินหรือกิจกรรมการใช้งานครั้งล่าสุดในบัญชีของคุณ แล้วแต่ว่ากรณีใดจะใหม่กว่า เราจะส่งอีเมลแจ้งเตือนคุณอย่างน้อย 30 วันก่อนเครดิตของคุณจะหมดอายุ เครดิตที่หมดอายุไม่สามารถคืนสถานะได้ หากคุณเชื่อว่าเครดิตหมดอายุอย่างไม่ถูกต้อง โปรดติดต่อ support@CallMama.com ภายใน 30 วันนับจากวันหมดอายุ

บริการผิดพลาดหรือส่งมอบไม่ครบ

หากคุณถูกเรียกเก็บเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่ได้รับ หรือบริการล้มเหลวในลักษณะที่เป็นความรับผิดชอบของเรา คุณมีสิทธิ์ได้รับการเยียวยาและเราจะทำให้ถูกต้อง ในกรณีที่บริการไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีนัยสำคัญเป็นเวลา 24 ชั่วโมงขึ้นไปติดต่อกันในช่วงเวลาการเรียกเก็บเงินเนื่องจากข้อผิดพลาดทางฝั่งของเรา — ไม่ใช่เนื่องจากการบำรุงรักษาตามแผน การขัดข้องของอินเทอร์เน็ต หรือปัญหาของผู้ให้บริการบุคคลที่สาม — เราจะเสนอเครดิตตามสัดส่วนหรือการคืนเงินให้กับคุณในช่วงเวลานั้น ติดต่อ support@CallMama.com พร้อมรายละเอียดบัญชีของคุณและวันที่ได้รับผลกระทบ

หากคุณซื้อการสมัครสมาชิกผ่าน Apple App Store หรือ Google Play ร้านค้านั้นจะประมวลผลการชำระเงินและกฎการคืนเงินและการยกเลิกของร้านค้าจะมีผลใช้เช่นกัน จัดการหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกผ่านการตั้งค่าบัญชี App Store หรือ Google Play ของคุณ คำขอคืนเงินสำหรับการซื้อเหล่านั้นจะส่งไปที่ร้านค้าโดยตรง — Apple และ Google ต่างมีกระบวนการตรวจสอบการคืนเงินของตนเอง และ CallMama ไม่สามารถแทนที่การตัดสินใจของพวกเขาได้ หากคุณไม่แน่ใจว่าการเรียกเก็บเงินมาจาก CallMama หรือร้านค้า โปรดส่งอีเมล support@CallMama.com และเราจะช่วยคุณระบุมัน

หากคุณพบเห็นการเรียกเก็บเงินที่คุณไม่รู้จัก โปรดติดต่อ support@CallMama.com ก่อนที่จะโต้แย้งกับธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรของคุณ ปัญหาส่วนใหญ่จะได้รับการระบุและแก้ไขภายในหนึ่งวันทำการ หากคุณแจ้งการปฏิเสธการชำระเงินกับธนาคารของคุณโดยไม่ได้ติดต่อเราก่อน เราอาจไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ก่อนถึงกำหนดเวลาของธนาคาร และคุณอาจสูญเสียสิทธิประโยชน์จากการแก้ไขทันทีจากเรา หากมีการปฏิเสธการชำระเงิน บัญชีของคุณอาจถูกระงับเพื่อรอการสอบสวน หากพบว่าการปฏิเสธการชำระเงินได้รับการหยิบยกขึ้นมาโดยฉ้อโกงหรือในกรณีที่มีการคืนเงินที่ถูกต้องแล้ว เราขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกคืนจำนวนเงินจากคุณและยุติบัญชีของคุณ สิทธิ์ตามกฎหมายของคุณในฐานะผู้บริโภคจะไม่ได้รับผลกระทบจากนโยบายนี้

CallMama จะไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวหรือความล่าช้าในการประมวลผลการคืนเงินหรือการยกเลิก ซึ่งความล้มเหลวหรือความล่าช้านั้นเป็นผลมาจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร รวมถึงการหยุดทำงานของตัวประมวลผลการชำระเงิน ความล้มเหลวของระบบธนาคาร การกระทำของรัฐบาล ภัยพิบัติทางธรรมชาติ หรือเหตุการณ์อื่นใดที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล เราจะดำเนินการคืนเงินที่ได้รับผลกระทบทันทีที่งานได้รับการแก้ไข

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, หว่านไจ๋, ฮ่องกง
คำถามเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและกฎหมาย: กฎหมาย@CallMama.com

ไทม์ไลน์การคืนเงิน ในกรณีที่ถึงกำหนดคืนเงิน เราจะดำเนินการภายใน 30 วันนับจากวันที่คุณร้องขอ เมื่อดำเนินการแล้ว เวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีของคุณจะขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ และโดยทั่วไปจะใช้เวลา 5-10 วันทำการ

การยกเลิก คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิก CallMama ของคุณได้ตลอดเวลาในการตั้งค่าบัญชีของคุณตามที่อธิบายไว้ในส่วนที่ 2 ไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก

นโยบายนี้อยู่ภายใต้และตีความตามกฎหมายของเขตบริหารพิเศษฮ่องกง ซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดในการให้บริการ สิ่งนี้จะไม่ส่งผลกระทบต่อสิทธิผู้บริโภคที่บังคับใด ๆ ที่คุณมีภายใต้กฎหมายของประเทศที่คุณพำนัก