CallMama ต้องการให้ทุกคนสามารถใช้งานแอปและเว็บไซต์ได้ รวมถึงผู้ที่ใช้เทคโนโลยีช่วยเหลือด้วย ข้อความนี้อธิบายแนวทางของเราและวิธีติดต่อเราหากคุณพบอุปสรรค
1. ความมุ่งมั่นของเรา
เรามุ่งมั่นที่จะจัดเว็บไซต์ CallMama และแอปมือถือให้สอดคล้องกับแนวทางการเข้าถึงเนื้อหาเว็บ (WCAG) 2.1 ที่ระดับ AA ให้เป็นมาตรฐานการทำงานของเรา เรากำลังดำเนินการไปสู่ WCAG 2.2 ซึ่งเผยแพร่ในเดือนตุลาคม 2023 ซึ่งเพิ่มการปรับปรุงในด้านการมองเห็นโฟกัส ขนาดเป้าหมายขั้นต่ำ และการตรวจสอบสิทธิ์ที่สามารถเข้าถึงได้ ความสามารถในการเข้าถึงเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่เราสร้างและบำรุงรักษาบริการ ไม่ใช่สิ่งที่ต้องคำนึงถึงในภายหลัง
สำหรับผู้ใช้บริการใน สหภาพยุโรป: CallMama มุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อกำหนดของ EU European Accessibility Act (Directive 2019/882) ซึ่งใช้กับบริการดิจิทัลส่วนตัวตั้งแต่วันที่ 28 มิถุนายน 2025 มาตรฐานทางเทคนิคที่สนับสนุน EAA คือ EN 301 549 v3.2.1 ซึ่งจับคู่อย่างใกล้ชิดกับ WCAG 2.1 AA เรากำลังดำเนินการเพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานนี้ทั่วทั้งเว็บไซต์ เว็บพอร์ทัล และแอปมือถือของเรา
สำหรับผู้ใช้บริการใน สหราชอาณาจักร: CallMama มีหน้าที่ทำการปรับเปลี่ยนที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ที่มีความพิการอย่างจริงจัง โดยสอดคล้องกับพระราชบัญญัติความเท่าเทียมกันปี 2010 หากคุณเผชิญกับอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้คุณใช้บริการของเรา โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะดำเนินการลบหรือลดปัญหาดังกล่าว
2. สิ่งที่เราทำ
- การออกแบบสำหรับการใช้แป้นพิมพ์และโปรแกรมอ่านหน้าจอ สถานะโฟกัสที่ชัดเจน และคอนทราสต์ที่อ่านได้
- จัดเตรียมป้ายข้อความสำหรับตัวควบคุมและข้อความแสดงแทนที่มีความหมายสำหรับรูปภาพ
- รองรับฟีเจอร์การช่วยสำหรับการเข้าถึงของ iOS และ Android ในแอปมือถือ เช่น ข้อความขนาดใหญ่ โปรแกรมอ่านหน้าจอ และการเคลื่อนไหวที่ลดลง
- ตรวจสอบการเข้าถึงเมื่อเราจัดส่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ในกรณีที่เราจัดเตรียมเอกสารที่สามารถดาวน์โหลดได้ เช่น ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงิน เรามุ่งมั่นที่จะทำให้เอกสารเหล่านี้สามารถเข้าถึงได้
- สำหรับส่วนประกอบของบุคคลที่สามในบริการของเรา (เช่น แบบฟอร์มการชำระเงิน Stripe) เราจะแจ้งผู้ให้บริการของเราเกี่ยวกับข้อกำหนดในการเข้าถึงของเรา และจัดเตรียมทางเลือกอื่นที่สามารถเข้าถึงได้หากเป็นไปได้
3. ข้อจำกัดที่ทราบ
สถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนดในปัจจุบันของเราคือ: สอดคล้องกับ WCAG 2.1 ระดับ AA บางส่วน. ซึ่งหมายความว่าบริการส่วนใหญ่เป็นไปตามมาตรฐาน แต่บางพื้นที่ยังไม่สอดคล้องอย่างสมบูรณ์ รวมถึงเนื้อหาที่ฝังไว้ของบุคคลที่สามและคุณสมบัติใหม่บางอย่างที่ยังคงได้รับการปรับปรุง เราดำเนินการแก้ไขปัญหาในขณะที่เราพบปัญหาและยินดีรับรายงาน
เราตั้งเป้าที่จะพัฒนาจากการปฏิบัติตามบางส่วนไปสู่การปฏิบัติตามอย่างสมบูรณ์ในช่วงปี 2026
4. ขอความช่วยเหลือหรือรายงานสิ่งกีดขวาง
หากคุณไม่สามารถเข้าถึงบางส่วนของ CallMama หรือต้องการข้อมูลในรูปแบบอื่น โปรดติดต่อเรา แล้วเราจะช่วยเหลือและดำเนินการแก้ไขปัญหา:
อีเมล: support@CallMama.com. เราจะรับทราบรายงานของคุณภายใน 5 วันทำการและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขภายใน 20 วันทำการ
หากเราไม่สามารถแก้ไขข้อร้องเรียนด้านการเข้าถึงของคุณได้โดยตรง คุณมีสิทธิ์ที่จะยกระดับ ในสหภาพยุโรป ประเทศสมาชิกแต่ละประเทศมีหน่วยงานบังคับใช้ที่กำหนดภายใต้พระราชบัญญัติการเข้าถึงของยุโรป — โปรดติดต่อหน่วยงานผู้บริโภคระดับประเทศของคุณเพื่อขอรายละเอียด ในสหราชอาณาจักร คุณสามารถติดต่อคณะกรรมการความเสมอภาคและสิทธิมนุษยชน (equalityhumanrights.com) หรือขอคำแนะนำจากองค์กรด้านสิทธิผู้พิการ เราจะแจ้งให้คุณทราบเสมอว่าจะติดต่อใครหากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้โดยตรง
เราสามารถให้ข้อมูลในรูปแบบอื่นได้ตามคำขอ — รวมถึงการพิมพ์ขนาดใหญ่ ข้อความธรรมดา หรือเสียง เพียงบอกสิ่งที่คุณต้องการเมื่อคุณติดต่อเรา
โปรดแจ้งให้เราทราบ: หน้าหรือหน้าจอที่ได้รับผลกระทบ; อุปกรณ์ เบราว์เซอร์ หรือเทคโนโลยีช่วยเหลือของคุณ และมีอะไรผิดพลาดหรือสิ่งที่คุณพยายามจะทำ ยิ่งคุณให้รายละเอียดมากเท่าไร เราก็จะสามารถแก้ไขได้เร็วขึ้นเท่านั้น
5. ข้อเสนอแนะ
ความคิดเห็นเกี่ยวกับการเข้าถึงช่วยเราปรับปรุง เราตรวจสอบทุกรายงานและใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญของการแก้ไข เราเผยแพร่คำชี้แจงการเข้าถึงที่อัปเดตอย่างน้อยปีละครั้งหรือเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับบริการ หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนการอัพเดต กรุณาส่งอีเมล accessibility@CallMama.com.
หน้านี้เป็นส่วนหนึ่งของเอกสารการปฏิบัติตามข้อกำหนดของ CallMama ดูของเราด้วย นโยบายความเป็นส่วนตัว, ข้อกำหนดในการให้บริการ, และ ตัวเลือกการติดต่อ.
