ประกาศการบันทึกการโทร

CallMama จะไม่บันทึกการโทรของคุณโดยอัตโนมัติ การบันทึกจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อคุณในฐานะผู้ใช้เว็บพอร์ทัล เลือกที่จะเปิดใช้งาน เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณจะต้องรับผิดชอบในการได้รับความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนดจากบุคคลอื่นในสาย CallMama มีเครื่องมือบันทึก; หน้าที่ทางกฎหมายในการบันทึกอย่างถูกต้องตามกฎหมายเป็นของคุณ

กฎหมายเกี่ยวกับการบันทึกการสนทนาจะแตกต่างกันไปตามสถานที่ และการโทรสามารถเชื่อมโยงผู้คนในรัฐหรือประเทศต่างๆ ได้ในคราวเดียว

สหรัฐอเมริกา

รัฐของสหรัฐอเมริกาแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

• ระบุความยินยอมฝ่ายเดียว (และพื้นฐานของรัฐบาลกลาง) — อนุญาตให้บันทึกได้หากมีคนในสายอย่างน้อยหนึ่งคนยินยอม ซึ่งอาจเป็นคุณ
• สถานะความยินยอมของทุกฝ่าย (สองฝ่าย) — ทุกคนที่อยู่ในสายต้องยินยอมก่อนจึงจะถูกบันทึก รัฐเหล่านี้ ได้แก่ แคลิฟอร์เนีย คอนเนตทิคัต ฟลอริดา อิลลินอยส์ แมริแลนด์ แมสซาชูเซตส์ มอนแทนา เนวาดา นิวแฮมป์เชียร์ เพนซิลเวเนีย และวอชิงตัน การบันทึกโดยไม่ได้รับความยินยอมจากทุกฝ่ายในรัฐเหล่านี้อาจเป็นความผิดทางอาญาและอาจทำให้คุณได้รับความเสียหายทางแพ่ง

สหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป

การบันทึกการระบุตัวบุคคลถือเป็นข้อมูลส่วนบุคคล โดยทั่วไปคุณต้องมีพื้นฐานทางกฎหมายในการบันทึกและต้องแจ้งให้อีกฝ่ายทราบ การบันทึกอยู่ภายใต้กฎการคุ้มครองข้อมูลในการเก็บรักษา ความปลอดภัย และสิทธิ์การเข้าถึงของแต่ละบุคคล

แคนาดา

กฎหมายของรัฐบาลกลางในแคนาดา (ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 184) ห้ามมิให้ดักฟังการสื่อสารส่วนตัวโดยไม่ได้รับความยินยอม โดยมีโทษจำคุกสูงสุดห้าปี กฎหมายความเป็นส่วนตัวของรัฐบาลกลางของแคนาดา (PIPEDA) และกฎหมายประจำจังหวัดที่เข้มงวดยิ่งขึ้นในบริติชโคลัมเบีย (PIPA) อัลเบอร์ตา (PIPA) และควิเบก (กฎหมายฉบับที่ 25 มีผลใช้บังคับในเดือนกันยายน 2023) จำเป็นต้องได้รับความยินยอมอย่างมีความหมายก่อนบันทึกการสนทนา กฎหมายควิเบก 25 มีความเข้มงวดเป็นพิเศษและต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งพร้อมการเปิดเผยวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ปฏิบัติต่อการโทรทั้งหมดกับผู้เข้าร่วมชาวแคนาดาโดยต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย

ออสเตรเลีย

แต่ละรัฐและเขตปกครองของออสเตรเลียมีกฎหมายว่าด้วยอุปกรณ์เฝ้าระวังของตนเองหรือกฎหมายที่เทียบเท่าซึ่งห้ามมิให้บันทึกการสนทนาส่วนตัวโดยไม่ได้รับความยินยอม บทลงโทษจะแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล แต่อาจมีโทษจำคุก 5 ปีและค่าปรับจำนวนมาก พระราชบัญญัติโทรคมนาคมของรัฐบาลกลาง (การสกัดกั้นและการเข้าถึง) ปี 1979 ยังบังคับใช้อีกด้วย ปฏิบัติต่อการโทรทั้งหมดกับผู้เข้าร่วมชาวออสเตรเลียโดยต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่ายและใช้เครื่องมือประกาศการบันทึก

• ตัวเลือกในการเล่นประกาศการบันทึกอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นการโทรที่บันทึกไว้ ในกรณีที่คุณบันทึก คุณควรเปิดใช้งาน
• ควบคุมเพื่อเริ่ม หยุด ติดป้ายกำกับ ดาวน์โหลด และลบการบันทึก
• การตั้งค่าการเก็บรักษาเพื่อไม่ให้เก็บการบันทึกไว้นานเกินที่คุณต้องการ

การใช้เครื่องมือเหล่านี้ช่วยได้ แต่ไม่ได้โอนความรับผิดชอบทางกฎหมายไปยัง CallMama การได้รับความยินยอมที่ถูกต้องยังคงเป็นหน้าที่ของคุณ

หากคุณใช้เครื่องมือ AI ของบริษัทอื่น เช่น บริการถอดเสียงหรือสรุป AI เพื่อประมวลผลการบันทึกที่ทำผ่าน CallMama จะทำให้เกิดภาระผูกพันทางกฎหมายเพิ่มเติม การประมวลผลการบันทึกด้วยบริการ AI เป็นวัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูลใหม่ที่ต้องการพื้นฐานทางกฎหมายภายใต้ GDPR และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่บังคับใช้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการ AI ใด ๆ ที่คุณใช้จัดการการบันทึกตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง และผู้เข้าร่วมในการโทรได้รับแจ้งว่าการสนทนาของพวกเขาจะถูกประมวลผลโดย AI พระราชบัญญัติ AI ของสหภาพยุโรปยังกำหนดพันธกรณีด้านความโปร่งใสในกรณีที่ระบบ AI โต้ตอบกับบุคคล CallMama จะไม่ถอดเสียงการบันทึกของคุณโดยอัตโนมัติ การถอดเสียงใด ๆ ที่คุณจัดเตรียมถือเป็นความรับผิดชอบของคุณ

• การบันทึกจะถูกจัดเก็บไว้ในโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ของเรา และคุณสามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บพอร์ทัล
• เราประมวลผลการบันทึกเพื่อให้มีคุณลักษณะการจัดเก็บและการเล่น และเพื่อรักษาบริการให้ปลอดภัย เราไม่ได้ขายการบันทึก
• การบันทึกจะถูกเก็บไว้ตราบเท่าที่คุณเก็บไว้ โดยขึ้นอยู่กับการตั้งค่าการเก็บรักษาที่คุณเลือก คุณสามารถลบการบันทึกที่คุณควบคุมได้ตลอดเวลาผ่านทางเว็บพอร์ทัล หากบัญชีของคุณถูกปิด บันทึกของคุณจะยังคงสามารถเข้าถึงได้เป็นเวลา 30 วัน เพื่อให้คุณสามารถดาวน์โหลดได้ หลังจากผ่านไป 30 วัน ข้อมูลเหล่านั้นจะถูกลบออกอย่างถาวร หากบัญชีของคุณถูกยกเลิกเนื่องจากละเมิดนโยบายของเรา กรอบเวลาการส่งออกนี้อาจใช้ไม่ได้
• เราอาจจำเป็นต้องเก็บรักษาหรือผลิตการบันทึกเพื่อตอบสนองต่อคำสั่งศาลที่มีผลผูกพัน หมาย ภาระผูกพันตามกฎหมาย หรือกระบวนการทางกฎหมายภาคบังคับที่เทียบเท่าซึ่งออกโดยหน่วยงานที่มีอำนาจ เราไม่เปิดเผยบันทึกโดยสมัครใจหากไม่มีการบังคับดังกล่าว ยกเว้นเพื่อป้องกันอันตรายที่จะเกิดขึ้นต่อชีวิตหรือความปลอดภัยส่วนบุคคล

หากคุณใช้เว็บพอร์ทัลเพื่อบันทึกการโทรกับลูกค้าหรือผู้ติดต่อของคุณเอง คุณจะเป็นผู้ควบคุมข้อมูลสำหรับการบันทึกเหล่านั้น และ CallMama จะทำหน้าที่เป็นตัวประมวลผลของคุณภายใต้ ข้อตกลงการประมวลผลข้อมูล. คุณต้องแจ้งให้ผู้โทรทราบและรับความยินยอมตามที่กฎหมายกำหนด และคุณต้องมีพื้นฐานทางกฎหมายและระยะเวลาเก็บรักษาสำหรับการบันทึก

คุณต้องไม่ใช้การบันทึกเพื่อบันทึกการสนทนาที่ผิดกฎหมาย เพื่อดักจับหรือหลอกลวง เพื่อบันทึกในกรณีที่คุณถูกขอให้ไม่ทำ และกฎหมายจำเป็นต้องได้รับความยินยอม หรือเป็นการละเมิดของเรา นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้. ห้ามบันทึกการโทรที่เกี่ยวข้องกับบุคคลที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปีโดยไม่ได้รับคำแนะนำทางกฎหมายโดยเฉพาะ และหากจำเป็น ต้องได้รับความยินยอมจากพ่อแม่หรือผู้ปกครอง การคุ้มครองเพิ่มเติมมีผลกับข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เยาว์ภายใต้ GDPR, COPPA (US) และกฎหมายที่เทียบเคียงได้ ห้ามใช้เสียงสังเคราะห์ที่สร้างโดย AI หรือเสียง Deepfake และบันทึกผลลัพธ์โดยไม่เปิดเผยต่อทุกฝ่ายว่าเสียงนั้นสร้างขึ้นโดย AI ซึ่งถือเป็นสิ่งต้องห้ามภายใต้นโยบายการใช้งานที่ยอมรับได้ของเรา และอาจถือเป็นความผิดทางอาญาในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง การใช้ในทางที่ผิดอาจนำไปสู่การยุติบัญชีและความรับผิดทางกฎหมายสำหรับคุณ

คำถามความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับการบันทึก: Privacy@CallMama.com. เราจะรับทราบคำถามของคุณภายใน 2 วันทำการและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขภายใน 14 วันทำการ

ประกาศนี้เป็นข้อมูลทั่วไป ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย หากคุณไม่แน่ใจว่าคุณสามารถบันทึกการโทรใดสายหนึ่งได้หรือไม่ โปรดขอคำแนะนำ หรือไม่บันทึก

ตารางด้านล่างนี้เป็นเพียงข้อมูลสรุปเท่านั้น กฎหมายมีการเปลี่ยนแปลงและแตกต่างกันไปในแต่ละประเทศ หากคุณไม่แน่ใจ ให้ใช้กฎที่ปลอดภัย: ถือว่าทุกการโทรต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย

• สหรัฐอเมริกา (สหพันธรัฐ): ความยินยอมฝ่ายเดียว (18 U.S.C. § 2511)
• รัฐภาคีทั้งหมดของสหรัฐอเมริกา (รวมถึง CA, FL, IL, PA, WA และอื่นๆ ที่ระบุไว้ในส่วนที่ 2): ต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย ความรับผิดทางอาญาและทางแพ่งสำหรับการละเมิด
• สหราชอาณาจักร: ความยินยอมฝ่ายเดียวสำหรับการใช้งานส่วนตัว เครื่องบันทึกทางธุรกิจจำเป็นต้องมีพื้นฐานทางกฎหมายของ GDPR และต้องแจ้งให้ผู้เข้าร่วมทราบ
• สหภาพยุโรป: แตกต่างกันไปตามประเทศสมาชิก ส่วนใหญ่ต้องได้รับความยินยอมจากทุกฝ่ายหรือแจ้งให้ทราบล่วงหน้า การบันทึกคือการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ GDPR
• แคนาดา: แนะนำให้ได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย ประมวลกฎหมายอาญา ส.184 มีโทษจำคุกสูงสุด 5 ปี กฎหมายควิเบก 25 ต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง
• ออสเตรเลีย: แนะนำให้ได้รับความยินยอมจากทุกฝ่าย พระราชบัญญัติอุปกรณ์เฝ้าระวังของรัฐมีโทษจำคุกไม่เกิน 5 ปี
• เขตอำนาจศาลอื่นๆ ทั้งหมด: ใช้กฎที่ปลอดภัยและขอคำแนะนำทางกฎหมายในท้องถิ่น