환불 및 취소 정책

CallMama 요금제 및 번호 대여는 자동 갱신 방식으로 판매됩니다. 구독하면 취소할 때까지 CallMama와 당사의 결제 처리업체인 Stripe가 각 청구 기간이 시작될 때(예: 매달 또는 매년) 자동으로 결제 수단에 요금을 청구하도록 승인하게 됩니다.

결제하기 전에 가격, 갱신 간격, 요금제가 자동으로 갱신된다는 사실이 결제 버튼 옆에 표시됩니다. 결제가 완료되면 본 약관과 취소 방법을 다시 설명한 확인 이메일이 발송됩니다.

• CallMama 계정 설정, 온라인 또는 앱에서 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 구독하는 데 걸리는 단계와 거의 동일한 단계를 거치면 됩니다.
• 우리는 전화를 걸 필요가 없으며 취소 수수료도 없습니다.
• 취소하면 향후 자동 청구가 중지됩니다. 법률이 귀하에게 더 빠른 권리를 부여하지 않는 한, 귀하의 플랜은 귀하가 이미 지불한 기간이 끝날 때까지 활성 상태로 유지됩니다(섹션 4 참조).
• 취소하는 데 문제가 있으면 이메일로 문의하세요. support@CallMama.com 우리는 그것을 처리할 것입니다.

갱신 요금제의 가격을 변경하거나 중요한 기간을 변경하는 경우 새 가격이 적용되기 최소 30일 전에 이메일 또는 앱 내 알림을 통해 사전 통지하고 변경 사항이 적용되기 전에 취소할 수 있는 기회를 제공합니다.

귀하가 EU 또는 영국의 소비자인 경우, 이유를 밝히지 않고 14일 이내에 거리 계약을 철회할 권리가 있습니다. 14일은 계약을 체결한 날(구매일)부터 시작됩니다. 귀하의 권리를 행사하려면 이메일을 보내주십시오. support@CallMama.com 구매 후 14일 이내에 철회 의사를 알려주세요. 다음 문구를 사용할 수 있습니다. "[날짜]에 구매한 CallMama 계획에 대한 계약을 철회합니다."

귀하가 14일의 취소 기간 동안 서비스 시작을 요청하는 경우, 당사는 철회 시점까지 서비스를 사용한 비례 금액을 청구합니다. 계산 방식은 (사용 일수 ¼ 청구 기간의 총 일수) × 요금제 가격입니다. 남은 금액은 출금 요청 후 14일 이내에 원래 결제 수단으로 환불됩니다.

일부 품목은 출금권이 적용되지 않습니다. 이미 전화를 걸거나 메시지를 보내는 데 사용된 선불 크레딧은 한 번 사용하면 환불이 불가능합니다.

구독료

현재 청구 기간에 대해 이미 청구된 구독료는 일반적으로 해당 기간이 시작된 후에는 환불되지 않습니다. 단, 본 정책이나 법률에서 달리 규정하는 경우는 제외됩니다. 환불이 예정된 경우 EU 및 영국 사용자의 경우 14일 이내에, 기타 모든 사용자의 경우 30일 이내에 원래 결제 방법으로 처리됩니다. 당사는 귀하의 동의 없이 계좌 크레딧을 현금 환불로 대체하지 않습니다. 당사는 사소한 서비스 중단(예: 당사의 잘못으로 인해 청구 기간 중 4시간 이상 서비스를 사용할 수 없는 경우)에 대해 현금 환불 대신 계정 크레딧을 제공할 수 있습니다. 현금 환불을 원하시면 언제든지 크레딧 대신 환불을 요청할 수 있습니다.

선불 통화 크레딧

선불 크레딧은 표시된 요율로 사용량을 지불하는 데 사용되며 법률에서 요구하는 경우나 크레딧이 실수로 추가되어 사용되지 않은 경우를 제외하고 일반적으로 사용한 후에는 환불되지 않습니다. 사용하지 않은 선불 크레딧은 계정의 마지막 충전 또는 사용 활동 중 더 최근 날짜로부터 12개월 후에 만료됩니다. 크레딧이 만료되기 최소 30일 전에 알림 이메일을 보내드립니다. 만료된 크레딧은 복구할 수 없습니다. 크레딧이 잘못 만료되었다고 생각되면 다음으로 문의하세요. support@CallMama.com 만료일로부터 30일 이내.

결함이 있거나 배달되지 않은 서비스

귀하가 받지 못한 것에 대해 비용이 청구되었거나 당사의 책임에 따라 서비스가 실패한 경우 귀하는 구제책을 받을 자격이 있으며 당사는 이를 바로잡을 것입니다. 계획된 유지 관리, 인터넷 중단 또는 제3자 이동통신사 문제가 아닌 당사 측의 실수로 인해 청구 기간 중 연속 24시간 이상 서비스를 실질적으로 사용할 수 없는 경우 당사는 해당 기간에 대해 비례 배분된 크레딧 또는 환불을 제공합니다. 연락하다 support@CallMama.com 귀하의 계정 세부정보와 영향을 받은 날짜가 포함되어 있습니다.

Apple App Store 또는 Google Play를 통해 구독을 구매한 경우 해당 스토어에서 결제를 처리했으며 스토어 자체 환불 및 취소 규정도 적용됩니다. App Store 또는 Google Play 계정 설정을 통해 해당 구독을 관리하거나 취소하세요. 해당 구매에 대한 환불 요청은 매장으로 직접 전달됩니다. Apple과 Google은 각각 자체적인 환불 검토 프로세스를 갖고 있으며 CallMama는 그들의 결정을 무시할 수 없습니다. 청구 금액이 CallMama에서 발생한 것인지 매장에서 발생한 것인지 확실하지 않은 경우 이메일을 보내주세요. support@CallMama.com 우리는 당신이 그것을 식별하도록 도울 것입니다.

알 수 없는 청구 항목이 있으면 다음으로 문의하세요. support@CallMama.com 은행이나 카드 제공업체와 분쟁을 제기하기 전에 대부분의 문제는 영업일 기준 1일 이내에 식별되고 해결됩니다. 먼저 당사에 연락하지 않고 은행에 지불거절을 제기하는 경우 당사는 은행 마감일 이전에 문제를 해결하지 못할 수 있으며 귀하는 당사로부터 즉각적인 구제 혜택을 받지 못할 수도 있습니다. 지불 거절이 제기되면 조사를 위해 귀하의 계정이 정지될 수 있습니다. 지불 거절이 사기로 제기된 것으로 확인되거나 이미 유효한 환불이 제공된 경우 당사는 귀하로부터 해당 금액을 회수하고 귀하의 계정을 종료할 권리를 보유합니다. 소비자로서 귀하의 법적 권리는 본 정책의 영향을 받지 않습니다.

CallMama는 결제 처리기 중단, 은행 시스템 오류, 정부 조치, 자연 재해 또는 합리적으로 예상할 수 없는 기타 사건을 포함하여 합당한 통제를 벗어난 상황으로 인해 실패 또는 지연이 발생한 경우 환불 또는 취소 처리의 실패 또는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 문제가 해결되는 즉시 해당 환불을 처리해 드리겠습니다.

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
청구 및 법적 문의: legal@CallMama.com

환불 일정. 환불이 필요한 경우, 요청 후 30일 이내에 처리해 드리겠습니다. 처리 후 자금이 계좌에 표시되는 데 걸리는 시간은 은행에 따라 다르며 일반적으로 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

해제. 섹션 2에 설명된 대로 계정 설정에서 언제든지 CallMama 구독을 취소할 수 있습니다. 취소 수수료는 없습니다.

본 정책은 서비스 약관과 일치하는 홍콩 특별행정구의 ​​법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 이는 귀하가 거주하는 국가의 법률에 따라 귀하가 갖는 의무적인 소비자 권리에 영향을 미치지 않습니다.