返金とキャンセルポリシー

CallMama のプランと番号のレンタルは自動更新ベースで販売されます。購読すると、キャンセルするまで、CallMama と当社の支払い処理業者である Stripe が、各請求期間の開始時に (たとえば、毎月または毎年) 支払い方法に自動的に請求することを承認することになります。

支払う前に、価格、更新間隔、プランが自動的に更新されることが支払いボタンの横に表示されます。お支払い後、本規約とキャンセル方法を改めて記載した確認メールをお送りします。

• CallMama のアカウント設定でいつでもオンラインまたはアプリ内でキャンセルでき、購読するのとほぼ同じ手順でキャンセルできます。
• お電話でのご連絡は不要ですし、キャンセル料もかかりません。
• キャンセルすると、今後の自動課金が停止されます。法律により早期の権利が与えられない限り、プランはすでに支払った期間が終了するまで有効です (セクション 4 を参照)。
• キャンセルが難しい場合はメールでご連絡ください support@CallMama.com そしてそれを処理します。

更新プランの価格を変更する場合、または重要な期間を変更する場合、新しい価格が発効する少なくとも 30 日前までに電子メールまたはアプリ内通知でお客様に通知し、変更が適用される前にキャンセルする機会を与えます。

あなたが EU または英国の消費者である場合、理由を示さずに遠隔契約を解除する 14 日間の権利があります。 14 日間は、契約を締結した日 (購入日) から始まります。権利を行使するには、電子メールを送信してください support@CallMama.com 購入後 14 日以内に、取り消しの旨をお知らせください。次の文言を使用できます。「[日付] に購入した CallMama プランの契約をここに撤回します。」

14 日間のクーリングオフ期間中にサービスを開始するよう当社に依頼した場合、当社は、(使用日数 ÷ 請求期間の合計日数) × プラン価格として計算され、取り消し時点までに使用されたサービスに対して比例した金額を請求します。残りの金額は、出金リクエストから 14 日以内に元のお支払い方法で返金されます。

一部のアイテムは引き出し権の対象外です。通話やメッセージの送信にすでに使用されているプリペイド クレジットは、一度使用すると払い戻すことはできません。

購読料

現在の請求期間にすでに請求されているサブスクリプション料金は、このポリシーまたは法律で別段の定めがある場合を除き、期間が開始されると通常は返金できません。返金期限がある場合、EU および英国のユーザーの場合は 14 日以内、その他のユーザーの場合は 30 日以内に元のお支払い方法で返金処理されます。お客様の同意なしに、アカウントのクレジットを現金の払い戻しに代えることはありません。当社は、軽度のサービス中断の場合、現金払い戻しの代わりにアカウント クレジットを提供する場合があります。たとえば、当社の過失により請求期間中にサービスが 4 時間以上利用できなかった場合です。現金による払い戻しをご希望の場合は、クレジットの代わりにいつでも払い戻しをリクエストできます。

プリペイド通話クレジット

プリペイド クレジットは、表示されているレートで使用料金を支払うために使用され、法律で義務付けられている場合、またはクレジットが誤って追加され使用されなかった場合を除き、通常は一度使用すると返金できません。未使用のプリペイド クレジットは、アカウントでの最後のチャージまたは使用アクティビティのいずれか新しい方から 12 か月後に期限切れになります。クレジットの有効期限が切れる少なくとも 30 日前に、リマインダーを電子メールで送信します。有効期限が切れたクレジットを回復することはできません。クレジットの有効期限が間違っていると思われる場合は、お問い合わせください support@CallMama.com 有効期限から 30 日以内。

サービスの欠陥または未配信

受け取っていない料金が請求された場合、または当社の責任によるサービスの失敗があった場合、お客様には救済を受ける権利があり、当社はそれを是正します。計画的なメンテナンス、インターネットの停止、またはサードパーティの通信事業者の問題ではなく、当社側の過失により、請求期間内に連続 24 時間以上サービスが実質的に利用できなかった場合、当社はその期間について日割り計算したクレジットまたは返金を提供します。接触 support@CallMama.com アカウントの詳細と影響を受ける日付が表示されます。

Apple App Store または Google Play を通じてサブスクリプションを購入した場合、そのストアで支払いが処理され、ストア独自の返金とキャンセルのルールも適用されます。 App Store または Google Play のアカウント設定を通じて、そのサブスクリプションを管理またはキャンセルします。これらの購入に対する払い戻しリクエストはストアに直接送られます。Apple と Google はそれぞれ独自の払い戻し審査プロセスを持っており、CallMama がその決定を無効にすることはできません。料金がCallMamaから来たのかストアから来たのか不明な場合は、メールでお問い合わせください。 support@CallMama.com それを特定するお手伝いをいたします。

身に覚えのない請求があった場合は、お問い合わせください support@CallMama.com 銀行やカードプロバイダーに異議を申し立てる前に、ほとんどの問題は 1 営業日以内に特定され、解決されます。最初に当社に連絡せずに銀行にチャージバックを申し立てた場合、銀行の期限までに問題を解決できない可能性があり、当社からの即時救済の恩恵を失う可能性があります。チャージバックが発生した場合、調査が行われるまでアカウントが停止される場合があります。チャージバックが不正に発生したことが判明した場合、または有効な返金がすでに提供されていた場合、当社はお客様から金額を回収し、お客様のアカウントを終了する権利を留保します。消費者としてのあなたの法的権利は、このポリシーの影響を受けません。

CallMama は、支払いプロセッサの停止、銀行システムの障害、政府の行為、自然災害、または合理的に予期できなかったその他の事象を含む、合理的に制御できない状況に起因する返金またはキャンセルの処理の失敗または遅延については、責任を負いません。イベントが解決され次第、影響を受けた払い戻しの処理を行います。

support@CallMama.com
CallMama Limited、8/F.、中国香港タワー、8-12 Hennessy Road、Wan Chai、香港。
請求および法的な質問: 法的@CallMama.com

払い戻しのタイムライン。 返金が必要な場合は、リクエストから 30 日以内に返金処理を行います。処理が完了して資金が口座に反映されるまでの時間は銀行によって異なりますが、通常は 5 ～ 10 営業日かかります。

キャンセル。 セクション 2 で説明されているように、CallMama サブスクリプションはいつでもアカウント設定でキャンセルできます。キャンセル料はかかりません。

このポリシーは、利用規約と一致し、香港特別行政区の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。これは、居住国の法律に基づいて義務付けられている消費者の権利には影響しません。