通話録音に関するお知らせ

CallMama は通話を自動的に録音しません。録画は、Web ポータル ユーザーが有効にすることを選択した場合にのみ行われます。その場合、法律で定められている通話中の他の人から同意を得るのはあなた自身の責任です。 CallMama は記録ツールを提供します。合法的に記録する法的義務はあなたのものです。

会話の録音に関する法律は場所によって異なるため、1 つの通話で異なる州や国の人々を同時に接続することができます。

米国

米国の州は 2 つのグループに分類されます。

• 一方的な同意の状態 (および連邦ベースライン) — 通話中の少なくとも 1 人 (あなたでも可) が同意した場合、録音が許可されます。
• 全当事者（二者）の同意状態 — 通話を録音する前に、通話中のすべての人が同意する必要があります。これらの州には、カリフォルニア、コネチカット、フロリダ、イリノイ、メリーランド、マサチューセッツ、モンタナ、ネバダ、ニューハンプシャー、ペンシルベニア、ワシントンが含まれます。これらの州で当事者全員の同意なしに録音すると刑事犯罪となり、民事上の損害賠償の対象となる可能性があります。

英国と欧州連合

特定可能な個人の記録は個人データです。通常、記録するには法的根拠が必要であり、相手方に通知する必要があります。録音には、保持、セキュリティ、個人のアクセス権に関するデータ保護規則が適用されます。

カナダ

カナダの連邦法 (刑法第 184 条) は、同意なしに個人的な通信を傍受することを禁止しています。これには最高で懲役5年の刑が科せられる。カナダの連邦プライバシー法 (PIPEDA) と、ブリティッシュ コロンビア州 (PIPA)、アルバータ州 (PIPA)、およびケベック州のより厳格な州法 (法律 25、2023 年 9 月発効) では、会話を録音する前に意味のある同意が必要です。ケベック州法 25 は特に厳しく、目的を明確に開示した明示的な同意を必要とします。カナダの参加者とのすべての通話は、全員の同意が必要なものとして扱います。

オーストラリア

オーストラリアの各州および準州には、同意なしに個人的な会話を録音することを禁止する独自の監視機器法または同等の法律があります。罰則は管轄区域によって異なりますが、5 年の懲役および高額の罰金に達する場合があります。 1979 年連邦電気通信 (傍受およびアクセス) 法も適用されます。オーストラリアの参加者との通話はすべて、当事者全員の同意が必要なものとして扱い、録音アナウンス ツールを使用します。

• 録音された通話の開始時に自動録音アナウンスを再生するオプション。録音する場合は、それを有効にする必要があります。
• 録音の開始、停止、ラベル付け、ダウンロード、削除をコントロールします。
• 録画が必要以上に長く保存されないように保存設定を行います。

これらのツールの使用は役立ちますが、法的責任が CallMama に移されるわけではありません。有効な同意を取得することは依然としてあなたの義務です。

CallMama を通じて作成された録音を処理するためにサードパーティの AI ツール (AI 文字起こしや要約サービスなど) を使用すると、追加の法的義務が生じます。 AI サービスによる録音の処理は、GDPR および適用されるデータ保護法に基づく独自の法的根拠を必要とする新しいデータ処理目的です。使用する AI サービスが適用されるプライバシー法に従って録音を処理し、通話の参加者に会話が AI によって処理されることが通知されていることを確認する必要があります。 EU AI 法は、AI システムが個人と対話する場合の透明性義務も課しています。 CallMama は録音を自動的に文字起こししません。あなたが手配する転写はすべてあなたの責任です。

• 録画はクラウド インフラストラクチャに保存され、Web ポータルを通じてアクセスできます。
• 当社は、保存および再生機能を提供し、サービスを安全に保つために録音を処理します。録音したものは販売しておりません。
• 録音は、選択した保持設定に従って、保存している限り保持されます。管理している録画は、Web ポータルでいつでも削除できます。アカウントが閉鎖された場合でも、30 日間は録画にアクセスできるため、ダウンロードできます。 30 日後、それらは完全に削除されます。当社のポリシー違反によりアカウントが停止された場合、このエクスポート期間は適用されない場合があります。
• 当社は、管轄当局によって発行された拘束力のある裁判所命令、令状、法的義務、または同等の強制的な法的手続きに応じて、録音の保存または作成を求められる場合があります。当社は、生命または個人の安全に対する差し迫った危害を防ぐ場合を除き、そのような強制がない限り、自主的に録音を公開しません。

Web ポータルを使用して自分の顧客または連絡先との通話を録音する場合、あなたはそれらの録音のデータ管理者となり、CallMama はプロセッサーとして機能します。 データ処理契約。発信者に通知して法律で要求される同意を取得する必要があり、録音には法的根拠と保存期間が必要です。

会話を不法に記録したり、罠にかけたり欺いたり、録音を禁止されている場合や法律で同意が必要な場合、または当社の規定に違反する目的で録音を使用してはなりません。 利用規約。特別な法的助言がなければ、また必要に応じて親または保護者の同意がない限り、18 歳未満の人が関与する通話を録音しないでください。未成年者の個人データには、GDPR、COPPA (米国)、および類似の法律に基づいて追加の保護が適用されます。 AI で生成された合成音声やディープフェイク オーディオを使用したり、その音声が AI で生成されたものであることをすべての関係者に開示せずに結果を録音したりしないでください。これは当社の利用規約で禁止されており、複数の管轄区域で刑事犯罪となる可能性があります。悪用すると、アカウントが停止され、法的責任が生じる可能性があります。

録音に関するプライバシーに関する質問: プライバシー@CallMama.com。 2 営業日以内にお問い合わせを確認し、14 営業日以内に解決するよう努めます。

この通知は一般的な情報であり、法的アドバイスではありません。特定の通話を録音してもよいかわからない場合は、アドバイスを受けるか、録音しないでください。

以下の表は概要のみを示しています。法律は国によって異なります。確信が持てない場合は、すべての通話を全員の同意が必要なものとして扱うという安全なルールを使用してください。

• 米国 (連邦): 一方的な同意 (18 U.S.C. § 2511)。
• 米国の全党加盟州 (カリフォルニア州、フロリダ州、イリノイ州、ペンシルバニア州、ワシントン州、およびセクション 2 に記載されているその他の州を含む): 全当事者の同意が必要です。違反に対する刑事および民事責任。
• イギリス： 個人使用のための一方的な同意。ビジネス記録者には GDPR の法的根拠が必要であり、参加者に通知する必要があります。
• 欧州連合： 加盟国によって異なります。ほとんどの場合、当事者全員の同意または事前通知が必要です。記録は GDPR に基づく個人データ処理です​​。
• カナダ： 全当事者の同意が推奨されます。刑法 s.184 では最高 5 年の懲役が課せられます。ケベック州法第 25 号では、明示的な同意が必要です。
• オーストラリア： 全当事者の同意が推奨されます。国家監視装置法には最高 5 年の懲役刑が科せられます。
• 他のすべての管轄区域: 安全なルールを適用し、地域の法的アドバイスを求めてください。