Användarvillkor

CallMama är en internationell samtals- och meddelandetjänst. Vi tillhandahåller virtuella telefonnummer, röstsamtal och SMS över internet. Funktioner beror på din plan, din enhet och det berörda landet. Samtalsinspelning är endast tillgänglig i webbportalen; mobilappen spelar inte in samtal.

Du måste vara minst 18 år gammal (eller myndig ålder där du bor) för att använda Tjänsten. Du måste tillhandahålla korrekt registreringsinformation, hålla ditt lösenord säkert och du är ansvarig för all aktivitet på ditt konto. Berätta omgående kl support@CallMama.com om du misstänker obehörig användning. Om ditt konto är inaktivt under 12 månader i följd - vilket innebär att inga samtal har gjorts, inga meddelanden skickats och ingen inloggning - kan vi meddela dig via e-post och stänga kontot om du inte svarar inom 30 dagar. Eventuell outnyttjad förbetald kredit vid den tidpunkten hanteras i enlighet med återbetalnings- och avbokningspolicyn.

Du samtycker till att endast använda tjänsten för lagliga ändamål och i linje med vår Policy för acceptabel användning, som bland annat förbjuder illegala robosamtal och robottexter, spam, trakasserier, bedrägerier och alla samtal eller sms som bryter mot lagar om telemarketing eller konsumentskydd. Om du skickar kommersiella elektroniska meddelanden till kanadensiska mottagare via tjänsten måste du följa Kanadas anti-spamlagstiftning (CASL), inklusive att erhålla förhandsgodkännande, tillhandahålla din identitet och uppfylla begäranden om avregistrering inom 10 arbetsdagar. Vi kan stänga av eller avsluta konton som bryter mot policyn för acceptabel användning eller tillämpliga antispamlagar.

Begränsningar inkluderar:

• CallMama kan inte ansluta dig till larmtjänster (911, 112 eller motsvarande).
• Ingen platsdata eller återuppringningsnummer kommer att överföras till larmoperatörer.
• Nödsamtal fungerar inte om din internetanslutning är nere, din enhet är avstängd eller om ditt konto är avstängt eller inaktivt.

Genom att använda CallMama erkänner och accepterar du dessa begränsningar och samtycker till att alltid upprätthålla ett alternativt sätt att kontakta räddningstjänsten.

Priser för planer, nummer och priser per minut eller per meddelande visas i Tjänsten innan du köper. Vi kan komma att ändra priser för framtida faktureringsperioder. Om en prisändring påverkar en återkommande debitering kommer vi att ge dig minst 30 dagar i förväg via e-post eller avisering i appen och en chans att avbryta innan det nya priset träder i kraft. Förbetald kredit, där den erbjuds, används för att betala för användning till de angivna priserna och är ej återbetalningsbar förutom enligt vad som anges i Återbetalning & avbokningsregler eller enligt lag.

Många CallMama-planer och nummeruthyrningar förnyas automatiskt. Genom att välja en återkommande plan godkänner du CallMama och vår betalningsprocessor, Stripe, att debitera din betalningsmetod automatiskt i början av varje faktureringsperiod tills du avbryter.

• Priset, faktureringsintervallet (till exempel månadsvis eller årligen) och det faktum att planen förnyas automatiskt tills den avbryts visas för dig vid köptillfället, bredvid betalningsknappen.
• Efter att du har köpt skickar vi en bekräftelse som återger förnyelsevillkoren och berättar hur du avbryter.
• Du kan avbryta när som helst i dina kontoinställningar, online eller i appen, i ungefär samma antal steg som det tog att prenumerera. Vi kräver inte att du ringer oss för att avbryta.
• Att avbryta stoppar framtida förnyelser. Den träder i kraft i slutet av den aktuella betalda perioden om inte lagen ger dig en tidigare rättighet.
• Om vi ​​ändrar priset eller en väsentlig villkor för en förnyelseplan kommer vi att ge dig ett förhandsbesked och en chans att avbryta innan ändringen träder i kraft.

Återbetalningsberättigande, inklusive eventuella ångerrätter för konsumenter i EU och Storbritannien, anges i Återbetalning & avbokningsregler.

Ett virtuellt nummer är licensierat till dig för användning medan din plan är aktiv; du äger inte numret. Nummer kan behöva följa reglerna i det land de tillhör, inklusive identitets- eller adressverifiering. Om du slutar betala, låter ett nummer förfalla eller bryter mot dessa villkor, kan numret återkrävas och, när det väl har återkrävts, kanske det inte går att återställa. Nummerportabilitet, där sådan finns, regleras av reglerna i det relevanta landet.

Samtalsinspelning är en webbportalfunktion. Om du aktiverar det är du ansvarig för att inhämta samtycke som krävs enligt de lagar som gäller för dig och de andra personerna i samtalet. Många jurisdiktioner kräver att varje deltagare samtycker till att bli registrerad. Vår Meddelande om samtalsinspelning förklarar detta och de verktyg vi tillhandahåller. Du samtycker till att endast använda inspelning lagligt och att hålla CallMama skadeslös mot anspråk som härrör från dina inspelningar.

Du behåller alla rättigheter till innehållet du skapar, skickar eller spelar in via Tjänsten. Du ger CallMama endast de begränsade tekniska rättigheter som behövs för att vara värd för, överföra, dirigera, lagra och leverera din kommunikation och för att driva och förbättra Tjänsten. Vi kommer inte att använda innehållet i dina samtal, meddelanden eller inspelningar för att träna AI eller maskininlärningsmodeller utan ditt uttryckliga medgivande. Vi behandlar dina personuppgifter enligt beskrivningen i Sekretesspolicy.

Vi arbetar för att hålla tjänsten tillförlitlig men garanterar inte att den kommer att vara oavbruten eller felfri. Samtals- och meddelandekvaliteten beror på internet, din enhet och tredjepartsoperatörer. Vi kan komma att ändra, stänga av eller avbryta delar av tjänsten och kommer att meddela rimligt meddelande om betydande förändringar där vi kan.

Du kan när som helst sluta använda tjänsten och stänga ditt konto via dina kontoinställningar. Vi kan stänga av eller avsluta ditt konto om du bryter mot dessa villkor eller policyn för acceptabel användning, om det krävs enligt lag eller en tillsynsmyndighet, eller för att skydda tjänsten eller andra användare. Om överträdelsen är bedrägeri, olaglig trafik eller en säkerhetsrisk kan avstängningen ske omedelbart och utan föregående meddelande.

Efter att kontot stängts har du 30 dagar på dig att exportera din data – inklusive samtalshistorik och röstmeddelanden – med hjälp av exportverktyget i dina kontoinställningar. Efter 30 dagar kommer dina uppgifter att raderas i enlighet med sekretesspolicyns lagringsschema. Om vi ​​avslutar ditt konto på grund av intrång kan exportperioden vara kortare eller inte tillgänglig beroende på intrångets karaktär. Om du tror att ditt konto har stängts av av misstag, skicka ett e-postmeddelande legal@CallMama.com med "Kontoupprop" i ämnet.

I den maximala utsträckning som lagen tillåter tillhandahålls Tjänsten "i befintligt skick" och "som tillgänglig". CallMama ger inga garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, om tjänsten, inklusive att den kommer att vara oavbruten, felfri eller lämplig för något speciellt ändamål.

I den maximala omfattning som tillåts enligt lag är CallMama inte ansvarig för indirekta, tillfälliga, speciella, exemplariska eller följdförluster – inklusive förlorad vinst, förlorad data eller förlust av goodwill – som härrör från din användning av eller oförmåga att använda tjänsten. Vårt totala ansvar gentemot dig för alla krav är begränsat till det belopp du faktiskt betalade oss under de tre kalendermånaderna före händelsen som gav upphov till kravet.

Denna begränsning gäller inte för: (a) ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår vårdslöshet; (b) ansvar för bedrägeri eller bedräglig felaktig framställning; eller (c) något annat ansvar som inte kan uteslutas enligt tillämplig lag, inklusive dina lagstadgade rättigheter som konsument.

Du samtycker till att försvara, gottgöra och hålla CallMama Limited och dess tjänstemän, direktörer, anställda och agenter ofarliga från och mot alla anspråk, skadestånd, förluster, böter, straffavgifter och kostnader (inklusive rimliga juridiska avgifter) som uppstår från: (a) ditt brott mot dessa villkor eller policyn för acceptabel användning; (b) din olagliga användning av tjänsten; (c) dina samtalsinspelningar och din underlåtenhet att erhålla erforderliga medgivanden för inspelning; (d) innehåll som du överför via tjänsten som gör intrång i tredje parts rättigheter; eller (e) ditt brott mot någon tillämplig lag eller förordning i samband med din användning av tjänsten. CallMama kommer att meddela dig omedelbart om alla anspråk som detta avsnitt gäller och kommer att ge dig rimliga möjligheter att delta i försvaret på din bekostnad. Denna skyldighet fortsätter efter uppsägningen eller utgången av ditt konto.

Dessa villkor regleras av lagarna i Hongkong, och tvister är föremål för domstolarna i Hongkong, utom där den tvingande konsumentlagstiftningen i ditt hemland ger dig rätt att väcka anspråk lokalt – den rätten påverkas inte.

Om vi ​​inte kan lösa ditt klagomål direkt kan du hänvisa det till ett godkänt organ för alternativ tvistlösning (ADR) i ditt land. I Storbritannien listas godkända ADR-system för konsumenter av Chartered Trading Standards Institute på ctsi.org.uk. I EU:s medlemsstater för din nationella konsumentmyndighet en lista över godkända ADR-organ. Obs: EU-plattformen för onlinetvistlösning stängdes permanent den 20 juli 2025 och är inte längre tillgänglig – kontakta ditt nationella ADR-organ direkt.

Vi kan komma att uppdatera dessa villkor då och då. För väsentliga ändringar – alla ändringar som skapar nya skyldigheter för dig, inför nya avgifter eller väsentligt påverkar dina rättigheter – kommer vi att ge dig minst 30 dagars varsel via e-post eller avisering i appen innan ändringen träder i kraft. För mindre uppdateringar som förtydliganden eller typografiska korrigeringar kommer vi att uppdatera datumet högst upp. Fortsatt användning av tjänsten efter att en icke-materiell ändring träder i kraft utgör ett bekräftelse på uppdateringen. Fortsatt användning innebär inte samtycke till väsentliga ändringar som kräver ditt uttryckliga samtycke – vi kommer att söka det separat.

Stöd: support@CallMama.com
Rättslig: legal@CallMama.com
Dataskyddsfrågor: dpo@CallMama.com
Missbruksrapporter: support@CallMama.com (Ämne: Missbruksrapport)
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

Om någon del av dessa villkor befinns vara ogiltig, olaglig eller omöjlig att verkställa av en domstol med behörig jurisdiktion, kommer den delen att tas bort eller begränsas till den minsta nödvändiga omfattningen. Resten av Villkoren kommer att fortsätta med full kraft.

CallMama kommer inte att hållas ansvarigt för något misslyckande eller försening i att fullgöra sina skyldigheter enligt dessa Villkor där detta fel eller försening beror på omständigheter utanför dess rimliga kontroll. Händelser utanför vår rimliga kontroll inkluderar: naturkatastrofer, översvämningar, bränder, jordbävningar, pandemier eller epidemier, handlingar från myndigheter eller tillsynsmyndigheter, ändringar i tillämplig lag, krig, terrorism, civila störningar, fel på internetinfrastrukturen, strömavbrott, fel hos tredje parts telekommunikationsoperatörer eller nätverk som tjänsten är beroende av, stridsåtgärder och någon annan händelse som inte rimligen kunde ha förutsetts.

Om en force majeure-händelse fortsätter i mer än 60 dagar i följd, kan endera parten säga upp den berörda prenumerationen genom att ge skriftligt meddelande. I så fall kommer CallMama att återbetala alla förbetalda avgifter för den oanvända delen av den berörda perioden. Denna klausul ursäktar inte betalningsförpliktelser som uppstod innan force majeure-händelsen började.

Om CallMama inte upprätthåller en rättighet eller bestämmelse i dessa Villkor vid ett tillfälle, avstår det inte från vår rätt att genomdriva den vid ett annat tillfälle. En dispens är endast effektiv om den ges skriftligen av CallMama.

Du får inte överlåta, överföra eller delegera dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa villkor till någon annan utan vårt skriftliga medgivande i förväg. Vi kan överlåta eller överföra dessa villkor, eller någon av våra rättigheter enligt dem, till ett dotterbolag eller till en efterträdare i händelse av en sammanslagning, förvärv eller försäljning av i stort sett alla våra tillgångar. Vi kommer att meddela dig om detta händer.

CallMama är inte en HIPAA-täckt enhet och utför inte Business Associate Agreements (BAAs) som en standarddel av sin tjänst. Om du är en vårdgivare, hälsoplan eller annan täckt enhet som kräver HIPAA-kompatibel kommunikation, är standardtjänsten CallMama inte utformad för det ändamålet. Om du tror att ditt användningsfall kräver HIPAA-efterlevnad, kontakta oss på legal@CallMama.com innan du överför någon skyddad hälsoinformation via tjänsten.

Dessa villkor, tillsammans med sekretesspolicyn, policyn för acceptabel användning, policyn för återbetalning och avbokning och meddelandet om samtalsinspelning, utgör hela avtalet mellan dig och CallMama om tjänsten. De ersätter alla tidigare avtal, representationer eller överenskommelser mellan dig och CallMama om samma ämne. I händelse av konflikt mellan dessa villkor och en annan CallMama policy, har dessa villkor företräde om inte en policy uttryckligen anger något annat.