Meddelande om samtalsinspelning

CallMama spelar inte in dina samtal automatiskt. Inspelning sker endast när du som webbportalanvändare väljer att aktivera den. När du gör det är du ansvarig för att inhämta samtycke som lagen kräver från de andra personerna i samtalet. CallMama tillhandahåller inspelningsverktyget; den lagliga skyldigheten att spela in lagligt är din.

Lagar för inspelning av konversationer skiljer sig åt beroende på plats, och ett samtal kan koppla samman personer i olika delstater eller länder samtidigt.

USA

Amerikanska stater delas in i två grupper:

• Enpartssamtycke anges (och den federala baslinjen) — inspelning är tillåten om minst en person i samtalet samtycker, vilket kan vara du.
• Samtycke från alla parter (tvåparter). — Varje person i samtalet måste samtycka innan det spelas in. Dessa stater inkluderar bland annat Kalifornien, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania och Washington. Inspelning utan samtycke från alla parter i dessa stater kan vara ett brott och kan utsätta dig för civilrättsliga skadestånd.

Storbritannien och Europeiska unionen

En inspelning av en identifierbar person är personuppgifter. Du behöver i allmänhet en laglig grund för att spela in och måste informera den andra parten. Inspelningar är föremål för dataskyddsregler för lagring, säkerhet och individers åtkomsträttigheter.

Kanada

Federal lag i Kanada (strafflagen, avsnitt 184) förbjuder avlyssning av privat kommunikation utan samtycke. Detta ger ett maximistraff på fem års fängelse. Kanadas federala integritetslagstiftning (PIPEDA) och strängare provinslagar i British Columbia (PIPA), Alberta (PIPA) och Québec (lag 25, träder i kraft september 2023) kräver meningsfullt samtycke innan en konversation spelas in. Québec Law 25 är särskilt strikt och kräver uttryckligt samtycke med tydligt avslöjande av syftet. Behandla alla samtal med kanadensiska deltagare som att de kräver samtycke från alla parter.

Australien

Varje australiensisk stat och territorium har sin egen lag om övervakningsanordningar eller motsvarande lagstiftning som förbjuder inspelning av privata samtal utan samtycke. Påföljderna varierar beroende på jurisdiktion men kan uppgå till fem års fängelse och betydande böter. Den federala telekommunikationslagen (Interception and Access) 1979 gäller också. Behandla alla samtal med australiska deltagare som att de kräver samtycke från alla parter och använd verktyget för inspelningsmeddelanden.

• Ett alternativ för att spela upp ett automatiskt inspelningsmeddelande i början av ett inspelat samtal. Där du spelar in bör du aktivera det.
• Kontroller för att starta, stoppa, etikettera, ladda ner och radera inspelningar.
• En retentionsinställning så att inspelningar inte sparas längre än du behöver.

Att använda dessa verktyg hjälper, men det överför inte det juridiska ansvaret till CallMama – att erhålla giltigt samtycke är fortfarande din skyldighet.

Om du använder ett AI-verktyg från tredje part – till exempel en AI-transkriptions- eller sammanfattningstjänst – för att bearbeta en inspelning gjord via CallMama, skapar det ytterligare juridiska skyldigheter. Att behandla en inspelning med en AI-tjänst är ett nytt databehandlingsändamål som kräver sin egen lagliga grund enligt GDPR och tillämplig dataskyddslagstiftning. Du måste säkerställa att alla AI-tjänster du använder hanterar inspelningar i enlighet med tillämplig integritetslagstiftning, och att deltagarna i samtalet informerades om att deras konversation skulle behandlas av AI. EU:s AI-lag ålägger också transparenskrav där AI-system interagerar med individer. CallMama transkriberar inte automatiskt dina inspelningar. All transkription du ordnar är ditt ansvar.

• Inspelningar lagras i vår molninfrastruktur och är tillgängliga för dig via webbportalen.
• Vi behandlar inspelningar för att tillhandahålla lagrings- och uppspelningsfunktionen och för att hålla tjänsten säker. Vi säljer inga inspelningar.
• Inspelningar sparas så länge du behåller dem, med förbehåll för eventuella lagringsinställningar du väljer. Du kan när som helst radera inspelningar som du kontrollerar via webbportalen. Om ditt konto är stängt förblir dina inspelningar tillgängliga i 30 dagar så att du kan ladda ner dem. Efter 30 dagar raderas de permanent. Om ditt konto avslutas på grund av brott mot våra policyer kanske detta exportfönster inte gäller.
• Vi kan bli skyldiga att bevara eller producera en inspelning som svar på ett bindande domstolsbeslut, beslut, lagstadgad skyldighet eller motsvarande obligatoriska rättsliga processer utfärdade av en behörig myndighet. Vi avslöjar inte frivilligt inspelningar utan sådant tvång, förutom för att förhindra överhängande skada på liv eller personlig säkerhet.

Om du använder webbportalen för att spela in samtal med dina egna kunder eller kontakter är du personuppgiftsansvarig för dessa inspelningar och CallMama fungerar som din processor enligt Databehandlingsavtal. Du måste ge dina uppringare beskedet och inhämta det samtycke som lagen kräver, och du måste ha en laglig grund och en lagringstid för inspelningarna.

Du får inte använda inspelning för att fånga konversationer olagligt, för att fånga in eller lura, för att spela in där du har blivit ombedd att inte göra det och lagen kräver samtycke, eller i strid med vår Policy för acceptabel användning. Spela inte in samtal som involverar någon under 18 år utan särskild juridisk rådgivning och, där så krävs, samtycke från deras förälder eller vårdnadshavare. Ytterligare skydd gäller för minderåriga personuppgifter enligt GDPR, COPPA (USA) och jämförbara lagar. Använd inte AI-genererad syntetisk röst eller deepfake-ljud och spela in resultatet utan att avslöja för alla parter att rösten är AI-genererad – detta är förbjudet enligt vår policy för acceptabel användning och kan utgöra ett brott i flera jurisdiktioner. Missbruk kan leda till kontouppsägning och juridiskt ansvar för dig.

Sekretessfrågor om inspelningar: privacy@CallMama.com. Vi kommer att bekräfta din fråga inom 2 arbetsdagar och strävar efter att lösa den inom 14 arbetsdagar.

Detta meddelande är allmän information, inte juridisk rådgivning. Om du är osäker på om du kan spela in ett visst samtal, ta råd eller inte spela in.

Tabellen nedan ger endast en sammanfattning. Lagar ändras och varierar inom länder. Om du är osäker, använd den säkra regeln: behandla varje samtal som att alla parter kräver samtycke.

• USA (federalt): Enpartssamtycke (18 U.S.C. § 2511).
• USA-partistater (inkl. CA, FL, IL, PA, WA och andra listade i avsnitt 2): Samtycke från alla parter krävs. Straffrättsligt och civilrättsligt ansvar för överträdelse.
• Storbritannien: Enpartssamtycke för personligt bruk; affärsinspelare behöver en GDPR-laglig grund och måste meddela deltagarna.
• Europeiska unionen: Varierar beroende på medlemsstat. De flesta kräver samtycke från alla parter eller förhandsmeddelande. Inspelning är personuppgiftsbehandling enligt GDPR.
• Kanada: Samtycke från alla parter rekommenderas. Strafflagen s.184 ger upp till 5 års fängelse. Québec Law 25 kräver uttryckligt samtycke.
• Australien: Samtycke från alla parter rekommenderas. Lagar om statliga övervakningsanordningar har straff på upp till 5 års fängelse.
• Alla andra jurisdiktioner: Tillämpa säkerhetsregeln och sök lokal juridisk rådgivning.