Sekretesspolicy

Den personuppgiftsansvarige är:

CallMama Limited
Ett företag registrerat i Hong Kong (företagsregistreringsnummer 77766807)
Registrerat kontor: 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
Sekretesskontakt: privacy@CallMama.com
Dataskyddskontakt: dpo@CallMama.com

Representanter i EU och Storbritannien

Som ett företag etablerat utanför Europeiska ekonomiska samarbetsområdet och Storbritannien har CallMama utsett representanter för användare i dessa regioner. Du kan nå våra representanter genom att skriva till privacy@CallMama.com och ber om att bli hänvisad till EU- eller Storbritanniens representant.

Data du ger oss

• Kontodata — namn, e-postadress, ett kontaktnummer, kontolösenord (lagrat hashat) och landet du registrerar dig från.
• Virtuella telefonnummer — numren vi tilldelar dig och land/typ för var och en.
• Betalningsdata – hanteras av vår betalningsprocessor, Stripe. Vi lagrar inte fullständiga kortnummer; vi får en betalningstoken och begränsad information (som kortvarumärke, sista fyra siffrorna och faktureringsland) som behövs för att hantera ditt abonnemang och dina avgifter.
• Identitets-/verifieringsdata — Om en nummertyp eller en tillsynsmyndighet kräver det, adress eller identitetshandlingar som behövs för att utfärda ett nummer.
• Stöd kommunikation — innehållet i meddelanden du skickar till vårt supportteam.

Data som genereras av din användning av tjänsten

• Uppgifter om samtal — nummer som ringts eller tagits emot, datum, tid och varaktighet för samtal samt routinginformation. Vi behöver detta för att koppla samtal och fakturera korrekt, och vi är lagligt skyldiga att behålla en del av det.
• Meddelandedata — avsändarens och mottagarens nummer, tid och leveransstatus för SMS och meddelandeinnehåll som behövs för att överföra och leverera dina meddelanden.
• Röstbrevlåda — röstmeddelanden som lämnas åt dig.
• Samtalsinspelningar — Inspelningar är endast en webbportalfunktion. Mobilappen CallMama spelar inte in samtal. Om du aktiverar inspelning i webbportalen lagrar vi de inspelningar du skapar. Se vår Meddelande om samtalsinspelning.
• Enhet och tekniska data — enhetsidentifierare, enhetsmodell, operativsystem och appversion, IP-adress, nätverk/operatör, språk och krasch-/diagnosloggar.
• Ungefärlig plats — härledd från din IP-adress och ditt nätverk, som används för samtalsdirigering, bedrägeriförebyggande, regulatoriska krav och säkerhet. Vi samlar inte in exakt GPS-position om du inte ger ett specifikt tillstånd för en funktion som behöver det.
• Användningsdata — hur du interagerar med appen och webbplatsen (använda funktioner, visade sidor).

Data från din enhet, med din tillåtelse

• Kontakter — om du ger appen behörighet kommer CallMama åt dina enhetskontakter så att du enkelt kan ringa och skicka meddelanden till dem. Du kan avböja eller återkalla denna behörighet i dina enhetsinställningar.
• Mikrofon — krävs för att ringa och ta emot samtal.
• Aviseringar — för att uppmärksamma dig på inkommande samtal och meddelanden.

Webbplatscookies

Webbplatsen CallMama använder cookies och liknande tekniker. Dessa beskrivs i vår Cookiepolicy och styrs av bannern för cookie-samtycke på webbplatsen.

Samtalsinspelning är endast tillgänglig i webbportalen CallMama. Mobilappen spelar inte in samtal. Om du aktiverar inspelning är du ansvarig för att inhämta samtycke som lagen i din jurisdiktion och den andra partens jurisdiktion kräver. Många ställen kräver att alla parter i ett samtal samtycker till att spelas in. CallMama tillhandahåller verktyg – inklusive ett inspelningsmeddelande – för att hjälpa dig att följa. Fullständig detalj finns i vår Meddelande om samtalsinspelning.

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar det bara som beskrivs här.

• Tjänsteleverantörer (underbehandlare) som är värd för och driver Tjänsten för vår räkning – till exempel vår molnvärdleverantör, vår webbplatsvärd, vår betalningsprocessor och operatörerna som bär dina samtal och meddelanden. Den aktuella listan finns i vår Underprocessorlista.
• Andra transportörer och mottagare — för att koppla ett samtal eller leverera ett meddelande skickas destinationsnumret och relaterade routingdata till andra teleoperatörer, vilket är naturligt för hur ett telefonsamtal eller text fungerar.
• Brottsbekämpande och tillsynsmyndigheter — där vi är juridiskt skyldiga att svara på en giltig juridisk begäran eller att följa telekomreglering.
• Professionella rådgivare, och parter i en företagstransaktion såsom en fusion eller ett förvärv, med förbehåll för konfidentialitet.

När en företagskund använder webbportalen för att dirigera eller spela in sina egna uppringare, fungerar CallMama som en processor för kundens data under en Databehandlingsavtal.

CallMama är baserat i Hong Kong. Vår applikation är värd för Hetzner i datacenter i Tyskland, Storbritannien och USA; betalningshantering (Stripe) och vår marknadsföringswebbplats (Vercel) finns i USA. Personuppgifter behandlas därför både inom och utanför EES och Storbritannien. När personuppgifter överförs till ett land utan ett beslut om adekvathet – till exempel till USA – förlitar vi oss på lämpliga skyddsåtgärder: Europeiska kommissionens standardavtalsklausuler (2021) och Storbritanniens internationella dataöverföringsavtal/tillägg, tillsammans med ytterligare åtgärder vid behov. Data som lagras i Hetzners tyska datacenter förblir inom EES.

• Kontodata — så länge ditt konto är aktivt, och under en begränsad period efteråt för att hantera tvister och uppfylla juridiska skyldigheter.
• Samtals- och meddelanderegister — för de perioder som krävs enligt lag om fakturering, skatt och telekom. Vissa av dessa uppgifter kan inte raderas på begäran förrän den perioden löper ut.
• Samtalsinspelningar — så länge du behåller dem i webbportalen, med förbehåll för eventuella lagringsinställningar du väljer; du kan radera inspelningar du kontrollerar.
• Stöd kommunikation — under en begränsad period efter det att frågan har lösts.

Om du befinner dig i EES eller Storbritannien (GDPR / UK GDPR)

Du har rätt att få tillgång till, korrigera, radera, begränsa eller invända mot behandlingen av dina personuppgifter, rätten till dataportabilitet och rätten att återkalla samtycke. Du har också rätt att lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet (i Storbritannien, Information Commissioner's Office).

Om du är i USA

Beroende på din stat kan du ha rätt att veta vilka personuppgifter vi har, att få tillgång till och radera dem, att korrigera dem och att välja bort all "försäljning" eller "delning" av personuppgifter och riktad reklam. CallMama säljer inte personuppgifter. Vi utökar dessa kärnrättigheter till alla invånare i USA och vi respekterar signaler för att välja bort webbläsare som Global Privacy Control.

Hur du utövar dina rättigheter

E-post privacy@CallMama.com. Vi kommer att verifiera din identitet med hjälp av kontots e-postadress eller telefonnummer och svara inom den tidsgräns som lagen tillåter (vanligtvis en månad enligt GDPR/UK GDPR; 45 dagar enligt amerikansk lag, kan förlängas en gång). Vissa register som vi enligt lag är skyldiga att behålla kan vara undantagna från radering; vi berättar i så fall.

Tjänsten riktar sig inte till barn. Du måste vara minst 18 år gammal (eller myndig ålder där du bor) för att skapa ett CallMama-konto. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn. Om du tror att ett barn har använt tjänsten, kontakta privacy@CallMama.com och vi kommer att radera uppgifterna.

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder som är lämpliga för risken – inklusive kryptering under överföring, åtkomstkontroller och övervakning – för att skydda personuppgifter. Ingen metod för överföring eller lagring är helt säker, och vi kan inte garantera absolut säkerhet. Om ett dataintrång påverkar dig och lagen kräver det kommer vi att meddela dig och relevanta myndigheter.

Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy. När vi gör en väsentlig ändring kommer vi att uppdatera datumet "Senast uppdaterad" ovan och, i förekommande fall, meddela dig i appen eller via e-post. Fortsatt användning av tjänsten efter en ändring innebär att du accepterar den uppdaterade policyn.

Frågor om integritet eller denna policy: privacy@CallMama.com
Dataskydd: dpo@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.