Återbetalning & avbokningsregler

CallMama-planer och nummeruthyrningar säljs med automatisk förnyelse. När du prenumererar godkänner du CallMama och vår betalningsprocessor, Stripe, att debitera din betalningsmetod automatiskt i början av varje faktureringsperiod (till exempel varje månad eller varje år) tills du säger upp dig.

Innan du betalar visas priset, förnyelseintervallet och det faktum att planen förnyas automatiskt bredvid betalningsknappen. När du har betalat skickar vi en bekräftelse via e-post till dig som återspeglar dessa villkor och hur du avbryter.

• Du kan avbryta när som helst i dina CallMama-kontoinställningar, online eller i appen - i ungefär samma antal steg som det tog att prenumerera.
• Vi kräver inte att du ringer oss och det tillkommer ingen avbokningsavgift.
• Om du avbryter stoppas framtida automatiska debiteringar. Din plan förblir aktiv till slutet av den period du redan har betalat för, om inte lagen ger dig en tidigare rättighet (se avsnitt 4).
• Om du har problem med att avboka, maila support@CallMama.com och vi kommer att bearbeta det.

Om vi ​​ändrar priset på en förnyelseplan eller ändrar en väsentlig term kommer vi att ge dig minst 30 dagar i förväg via e-post eller meddelande i appen innan det nya priset träder i kraft, och en chans att avbryta innan ändringen börjar gälla.

Om du är konsument i EU eller Storbritannien har du 14 dagars rätt att frånträda ett distansavtal, utan att ange någon anledning. De 14 dagarna börjar den dag du ingår avtalet (inköpsdatumet). För att utöva din rätt, maila support@CallMama.com inom 14 dagar efter ditt köp och berätta att du ånger. Du kan använda följande formulering: "Jag drar mig härmed från mitt kontrakt för CallMama-planen som köptes den [datum]."

Om du ber oss att starta tjänsten under ångerperioden på 14 dagar, kommer vi att debitera dig ett proportionellt belopp för tjänsten som användes fram till uttagstillfället, beräknat som: (använda dagar ÷ totala dagar i faktureringsperioden) × planpris. Eventuellt återstående belopp kommer att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter din begäran om uttag.

Vissa artiklar faller utanför ångerrätten: förbetald kredit som redan har använts för att ringa samtal eller skicka meddelanden kan inte återbetalas när den har använts.

Prenumerationsavgifter

Prenumerationsavgifter som redan debiterats för en pågående faktureringsperiod är i allmänhet inte återbetalningsbara när perioden har börjat, utom där denna policy eller lagen föreskriver något annat. Om en återbetalning ska betalas kommer vi att behandla den till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar för användare i EU och Storbritannien, och inom 30 dagar för alla andra användare. Vi kommer inte att ersätta kontokredit med en kontant återbetalning utan ditt medgivande. Vi kan erbjuda kontokredit som ett alternativ till en kontant återbetalning för mindre tjänsteavbrott – till exempel när Tjänsten var otillgänglig i mer än 4 timmar under en faktureringsperiod på grund av vårt fel. Om du föredrar en kontant återbetalning kan du alltid begära en istället för kredit.

Förbetald samtalskredit

Förutbetald kredit används för att betala för användning till de priser som visas och är i allmänhet ej återbetalningsbar när den väl har använts, utom där det krävs enligt lag eller där krediten lagts till av misstag och inte användes. Oanvänd förbetald kredit löper ut 12 månader efter den senaste påfyllningen eller användningsaktiviteten på ditt konto, beroende på vilket som är senaste. Vi skickar en påminnelse via e-post minst 30 dagar innan din kredit går ut. Förfallen kredit kan inte återställas. Om du tror att krediten löpte ut felaktigt, kontakta support@CallMama.com inom 30 dagar efter utgången.

Felaktig eller ej levererad service

Om du har debiterats för något du inte fått, eller Tjänsten misslyckades på ett sätt som är vårt ansvar, har du rätt till ett gottgörelse och vi kommer att rätta till det. Om tjänsten var väsentligen otillgänglig under 24 eller fler timmar i följd under en faktureringsperiod på grund av ett fel på vår sida – inte på grund av planerat underhåll, internetavbrott eller problem med tredjepartsoperatörer – kommer vi att erbjuda dig en proportionell kredit eller återbetalning för den perioden. Kontakta support@CallMama.com med dina kontouppgifter och de datum som påverkas.

Om du köpte en prenumeration via Apple App Store eller Google Play, behandlade den butiken betalningen och butikens egna regler för återbetalning och avbokning gäller också. Hantera eller avbryt den prenumerationen via kontoinställningarna i App Store eller Google Play. Återbetalningsbegäranden för dessa köp går direkt till butiken – Apple och Google har var sin egen återbetalningsgranskningsprocess och CallMama kan inte åsidosätta deras beslut. Om du är osäker på om en laddning kom från CallMama eller butiken, maila support@CallMama.com och vi hjälper dig att identifiera den.

Om du ser en laddning du inte känner igen, kontakta support@CallMama.com innan du tar upp en tvist med din bank eller kortleverantör — de flesta problem identifieras och löses inom en arbetsdag. Om du gör en återbetalning med din bank utan att först kontakta oss kan vi kanske inte lösa problemet före bankens deadline och du kan förlora förmånen av en omedelbar åtgärd från oss. Om en återbetalning görs kan ditt konto stängas av i väntan på utredning. Om en återbetalning visar sig ha gjorts på ett bedrägligt sätt eller där en giltig återbetalning redan har lämnats, förbehåller vi oss rätten att återkräva beloppet från dig och att avsluta ditt konto. Dina lagstadgade rättigheter som konsument påverkas inte av denna policy.

CallMama kommer inte att hållas ansvarigt för eventuella misslyckanden eller förseningar i behandlingen av återbetalningar eller avbokningar där felet eller förseningen beror på omständigheter utanför dess rimliga kontroll, inklusive avbrott i betalningsprocessorn, banksystemmisslyckanden, regeringshandlingar, naturkatastrofer eller någon annan händelse som rimligen inte kunde ha förutsetts. Vi kommer att behandla alla berörda återbetalningar så snart händelsen är löst.

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.
Fakturering och juridiska frågor: legal@CallMama.com

Tidslinjer för återbetalning. Om en återbetalning ska betalas kommer vi att behandla den inom 30 dagar efter din begäran. När de har behandlats beror tiden för pengarna att visas på ditt konto på din bank och tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar.

Annullering. Du kan säga upp din CallMama-prenumeration när som helst i dina kontoinställningar enligt beskrivningen i avsnitt 2. Det tillkommer ingen avbokningsavgift.

Denna policy styrs av och tolkas i enlighet med lagarna i Hong Kong Special Administrative Region, i enlighet med användarvillkoren. Detta påverkar inte några obligatoriska konsumenträttigheter du har enligt lagarna i ditt bosättningsland.