VoIP-звонки Современная телефонная служба

Что такое VoIP?

VoIP (голос по интернет-протоколу) относится к технологии, которая позволяет пользователям совершать голосовые вызовы через широкополосное подключение к Интернету вместо традиционных аналоговых телефонных линий. Voice-over-IP преобразует аналоговые голосовые сигналы в пакеты цифровых данных, которые можно передавать через Интернет. Пользователи могут совершать и принимать звонки через VoIP, подключив специализированные устройства и программное обеспечение.

Преимущества VoIP-звонков

Экономия

• VoIP-звонки намного дешевле по сравнению с традиционными междугородными и международными звонками, совершаемыми через телефонные сети общего пользования. Поставщики VoIP предлагают доступные ежемесячные планы.

Трансформируемость

• Пользователи могут совершать VoIP-звонки из любого места, где есть стабильное подключение к Интернету. Вызовы можно перенаправлять на несколько устройств, таких как настольные телефоны, ноутбуки или смартфоны.

Портативность

• Номера VoIP не привязаны к физическому местоположению. Пользователи могут взять свои номера телефонов с собой в новый дом или офис. Все, что им нужно, это подключение к Интернету.

Расширенные функции

• VoIP предлагает множество расширенных функций связи, таких как аудио- и видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями, запись разговоров и многое другое.

Как работают VoIP-звонки

Для работы VoIP-звонков необходимы следующие основные компоненты:

• Адаптер VoIP-телефона – Это устройство, которое преобразует аналоговые голосовые сигналы в пакеты цифровых данных, которые можно передавать через Интернет (и наоборот). Типичные примеры включают телефоны VoIP, аналоговые телефонные адаптеры (ATA), адаптеры IP-телефонов, беспроводные адаптеры VoIP, а также модемы и маршрутизаторы с поддержкой VoIP. Эти адаптеры подключаются к Интернету через Ethernet или Wi-Fi.
• Широкополосное подключение к Интернету – Для оптимальной работы системы VoIP требуется высокоскоростное проводное или беспроводное подключение к Интернету. Сюда входит кабельный, DSL, оптоволоконный, мобильный Интернет 4G/5G, спутниковый широкополосный доступ или любой другой широкополосный доступ в Интернет с достаточной скоростью и пропускной способностью для обработки телефонных звонков. Низкоскоростные коммутируемые соединения обычно не подходят для вызовов VoIP.
• Поставщик услуг VoIP – Имеется в виду компания, предоставляющая услуги VoIP-телефонии, включая маршрутизацию вызовов, программное обеспечение, инфраструктуру и поддержку клиентов. В число ведущих провайдеров VoIP для дома и бизнеса входят такие имена, как RingCentral, Vonage, 8×8, Ooma и Nextiva. Поставщик предоставляет расширенные функции вызовов, телефонные номера, онлайн-управление учетными записями и интеллектуальную маршрутизацию вызовов.

Пошаговый процесс совершения и приема VoIP-вызова

Когда пользователь совершает VoIP-вызов, шаг за шагом происходит следующее:

1. Звонящий берет трубку своего VoIP-телефона или активирует VoIP-приложение и набирает номер телефона получателя.
2. Аналоговый голосовой сигнал звонящего улавливается микрофоном телефона и преобразуется в пакеты цифровых данных с помощью VoIP-адаптера или интерфейса приложения. Этот процесс называется «оцифровкой» голоса или «кодированием».
3. Программное обеспечение VoIP кодирует цифровой пакет с соответствующими метаданными, такими как адрес получателя (номер телефона), порядок пакетов, временные метки и т. д.
4. Пакеты передаются через широкополосное подключение к Интернету на серверы поставщика услуг VoIP. Это соединение позволяет пакетам перемещаться через Интернет.
5. Серверы и программное обеспечение провайдера VoIP маршрутизируют пакеты вызовов к физическому местоположению получателя и адресу устройства VoIP. Это возможно по набранному номеру телефона.
6. На принимающей стороне цифровые пакеты достигают адаптера или приложения VoIP-телефона получателя.
7. Здесь пакеты повторно собираются с использованием встроенной информации для восстановления их в исходный речевой сигнал. Этот процесс называется «декодированием».
8. Телефон получателя звонит, и он слышит голос звонящего через динамик телефона или гарнитуру.
9. Обратный голосовой сигнал возвращается к вызывающему абоненту, следуя тому же процессу. Это устанавливает двусторонний телефонный разговор VoIP.

Процесс приема VoIP-вызова остается практически таким же. Ключевые шаги:

1. Вызывающий абонент инициирует вызов, который направляется через VoIP на устройство получателя.
2. Адаптер телефона VoIP или приложение звонит, предупреждая получателя о входящем вызове.
3. Когда получатель отвечает, входящие пакеты декодируются в голосовой сигнал.
4. Голос получателя кодируется в пакеты и отправляется обратно вызывающему абоненту, создавая двусторонний вызов.
5. Этот сеанс остается активным до тех пор, пока любая из сторон не завершит вызов.

VoIP-оборудование и программное обеспечение: возможности и опции для деловых звонков

VoIP-оборудование

Телефоны VoIP

Выделенные телефоны VoIP разработаны специально для работы в сетях VoIP, а не в традиционных аналоговых телефонных линиях. VoIP-вызовы имеют порты Ethernet, которые подключаются напрямую к VoIP-маршрутизатору или модему для доступа к сети передачи данных в Интернете. Это позволяет им преобразовывать голос в цифровые пакеты, которые можно передавать через Интернет.

VoIP-вызовы выглядят и функционируют так же, как традиционные бизнес-телефоны, с такими функциями, как поддержка нескольких линий, перевод вызовов, конференц-связь, доступ к голосовой почте, регулировка громкости, отключение звука и встроенная громкая связь. Ведущие бренды VoIP-телефонов включают Polycom, Cisco, Yealink и Grandstream. Компании могут выбирать из моделей базового, среднего и высокого класса с различными дисплеями, программируемыми кнопками, опциями каталога и портами подключения.

VoIP-телефоны обеспечивают надежную и высококачественную голосовую связь, а также дополнительные функции. Сотрудники могут управлять звонками прямо со своих настольных телефонов. Некоторые телефоны VoIP также поддерживают видеосвязь и звук высокой четкости. В целом, телефоны VoIP дают предприятиям возможность традиционной телефонии, обеспечивая при этом интеграцию с системами VoIP.

ATA (аналоговые телефонные адаптеры)

ATA — это небольшое устройство, которое подключает аналоговые телефоны, факсы, модемы и другие устройства аналоговой связи к цифровой сети VoIP для осуществления вызовов VoIP. ATA преобразует аналоговые голосовые сигналы в пакеты цифровых данных для передачи через Интернет, а также преобразует входящие цифровые сигналы обратно в аналоговый формат. Это позволяет традиционным аналоговым телефонам и другому оборудованию взаимодействовать с системой VoIP для вызовов VoIP.

ATA имеют стандартные телефонные порты, такие как RJ11, для подключения аналоговых устройств. У них есть порт Ethernet для подключения к маршрутизатору VoIP и доступа в Интернет. Ведущими производителями ATA являются Obihai, Cisco, Linksys, Polycom и Grandstream. Внедрение ATA позволяет предприятиям продолжать использовать существующие аналоговые телефоны и использовать устаревшее оборудование с новой телефонной системой VoIP.

VoIP-маршрутизаторы

Маршрутизаторы VoIP — это усовершенствованные сетевые маршрутизаторы со встроенным шлюзом VoIP. функциональность для подключения VoIP и аналогового телефонного оборудования к IP-сети для VoIP-вызовов. Маршрутизаторы передачи голоса по IP позволяют цифровым и аналоговым конечным точкам, таким как телефоны VoIP, аналоговые телефоны, факсы и т. д., находиться в одной сети для осуществления вызовов VoIP.

Функции включают в себя приоритезацию трафика для голосовых пакетов, сетевую безопасность, расширенный мониторинг и управление QoS, возможности аварийного переключения и оптимизацию маршрутизации вызовов. Ведущие бренды VoIP-маршрутизаторов включают Cisco, TP-Link, Linksys, Netgear и Digium. Маршрутизаторы передачи голоса по IP предоставляют интегрированное решение шлюза передачи голоса по IP вместо использования отдельных маршрутизаторов и шлюзов.

Программное обеспечение VoIP

Софтфоны

Программный телефон — это программное обеспечение конечной точки передачи голоса по IP, установленное на компьютере, ноутбуке или мобильном устройстве, которое позволяет вам совершать и принимать вызовы передачи голоса по IP непосредственно с микрофона и динамиков вашего устройства. Физический настольный телефон не требуется. Программные телефоны кодируют голос в пакеты данных VoIP и включают в себя множество стандартных функций телефона, а также видеовызовы, запись разговоров, сканирование контактов по QR-коду и многое другое для вызовов VoIP.

Популярные программные телефоны для настольных компьютеров включают ZoiPer, X-Lite, Jitsi и Skype для бизнеса. Для мобильных программных телефонов доступны варианты Groundwire, Acrobits Softphone, ZoiPer Mobile и другие для iOS или Android. Предприятия могут использовать программные телефоны для обеспечения мобильности VoIP без специального оборудования для передачи голоса по IP. Программные телефоны часто интегрируются с ведущими платформами передачи голоса по IP.

VoIP-приложения

Подобно программным телефонам, существуют специальные приложения для передачи голоса по IP для смартфонов и планшетов, которые позволяют совершать VoIP-звонки через любое доступное подключение к Интернету, будь то мобильная передача данных или Wi-Fi. Приложения VoIP преобразуют голос в IP-пакеты, минуя традиционные телефонные сети.

Ведущие варианты включают Skype, WhatsApp, Google Voice, Facebook Messenger, Viber и Line2. Существуют также мобильные VoIP-приложения, ориентированные на бизнес, которые интегрируются с конкретными системами бизнес-телефонии с передачей голоса по IP и обеспечивают мобильность, переключение вызовов, обмен сообщениями и другие функции для VoIP-вызовов. Сотрудники могут экономично совершать корпоративные вызовы VoIP через Voice over IP прямо со своих мобильных устройств с помощью приложений.

Платформы унифицированных коммуникаций

Полнофункциональные платформы унифицированных коммуникаций предоставляют программную услугу голосовой связи по IP-телефонии, объединенную в мультимодальное облачное решение для совместной работы для вызовов VoIP. Такие провайдеры, как RingCentral, 8×8, Microsoft Teams, Cisco Webex Calling, Zoom Phone и Dialpad, объединяют вызовы Voice over IP с видеоконференциями, обменом сообщениями в группах, совместным использованием экрана и другими возможностями в одном приложении для обеспечения VoIP-вызовов.

Эти облачные платформы служат виртуальными системами голосовой связи по IP, обеспечивая расширенное управление вызовами, автосекретаря, IVR, визуальную голосовую почту и функции контакт-центра. Их мультимодальные пакеты объединяют VoIP с конференц-связью, обменом сообщениями, контакт-центром и другими инструментами для создания полноценной среды совместной работы. Они могут интегрироваться с аналоговым оборудованием, а также с VoIP-телефонами и программными конечными точками.

Поставщики и услуги VoIP: возможности для домашних и деловых звонков

Голос по IP (VoIP) позволяет совершать телефонные звонки через Интернет, а не через традиционные телефонные линии. Чтобы использовать услуги VoIP для вызовов VoIP, клиенты регистрируются у провайдера VoIP. Существуют различные типы провайдеров VoIP и планы для удовлетворения различных потребностей в VoIP-вызовах.

Типы провайдеров VoIP

Местные провайдеры VoIP

Местные или региональные провайдеры VoIP предлагают услуги в определенных городских районах. Они предоставляют безлимитные местные звонки и ограниченное количество минут по всей стране. Местные провайдеры голосовой связи по IP включают Callmama, Lestsdial и Ooma.

Преимущество местных провайдеров заключается в том, что они предлагают безлимитные местные звонки по фиксированной ставке без установленных тарифов. Однако междугородняя связь ограничена или требует дополнительной оплаты. Они идеально подходят для клиентов, которые совершают большинство звонков в пределах одного кода города.

Поставщики междугородной VoIP

Поставщики услуг междугородной передачи голоса по IP, такие как Nextiva, RingCentral и 8×8, ориентированы на звонки по всей стране с неограниченным количеством минут. Они обеспечивают звонки по США и Канаде без поминутной оплаты.

Эти провайдеры подходят компаниям, которые часто совершают междугородние звонки на несколько кодов городов. Однако международные звонки могут стоить дополнительно. Операторы междугородной связи популярны среди клиентов, которым нужна зона звонков по всей стране.

Международные VoIP-провайдеры

Международные провайдеры голосовой связи по IP специализируются на звонках в пункты назначения за пределами Северной Америки. Такие компании, как VOIPo и Vonage Business, уделяют особое внимание доступным международным минутам. В некоторых странах тарифы могут достигать 1 цента за минуту.

Это позволяет компаниям с международными клиентами, партнерами или операциями значительно экономить на глобальных расходах на звонки. Ограничения могут включать меньшее количество внутренних минут или функций. Международные провайдеры удовлетворяют глобальные потребности транснациональных организаций в вызовах.

Жилые и бизнес-планы VoIP

Услуги VoIP предлагают специализированные планы для частных и корпоративных клиентов.

Жилой VoIP

Домашние тарифные планы VoIP предназначены для использования на домашнем телефоне и включают в себя такие функции, как:

• Безлимитные местные и междугородние звонки внутри страны
• Основные функции управления вызовами, такие как ожидание вызова, трехсторонняя связь
• Недорогие международные минуты
• Голосовая почта на электронную почту

Бизнес VoIP

Деловая передача голоса по IP планирует добавить расширенные функции, такие как:

• Бесплатные номера, автосекретари, очереди звонков
• Расширенные правила маршрутизации вызовов и группы поиска
• Интеграция с CRM-платформами
• Мобильные приложения и софтфоны
• Подробная аналитика звонков и отчетность

Ведущие бизнес-провайдеры включают RingCentral, 8×8, Nextiva, Vonage Business и Dialpad. Цены начинаются от 20 долларов за пользователя в месяц.

Деловая передача голоса по IP обеспечивает надежные возможности УАТС, возможности интеграции и масштабируемости, которых не хватает планам для жилых помещений. Это поддерживает расширенные потребности компаний по сравнению с отдельными домохозяйствами.

Функции и инструменты VoIP

Поставщики VoIP предлагают возможности, выходящие за рамки дешевых телефонных услуг. Типичные особенности включают в себя:

Перенос номера – Перенос существующих телефонных номеров в сеть Voice over IP.

Виртуальные номера – Предоставление дополнительных номеров, бесплатных и местных

Телефон: – Голосовая почта на электронную почту, визуальная голосовая почта, автосекретари

Мобильность – Программные телефоны, настольные и мобильные приложения, переключение вызовов

Conferencing – Аудиоконференции, видео и совместное использование экрана

Контактный центр – Очереди вызовов, интерактивный голосовой ответ (IVR), запись разговоров

обмен сообщениями – SMS/MMS-сообщения, приложения для группового чата, поддержка факсов

Интеграция CRM– Синхронизация контактов, включение набора по щелчку, отображение информации о вызывающем абоненте

Портал администратора – Управление правилами маршрутизации вызовов, пользователями, аналитическими отчетами

Доступ API – Интеграция с другими бизнес-приложениями и рабочими процессами.

Ведущие провайдеры предлагают надежный набор функций телефонии и унифицированных коммуникаций, помимо базовых звонков. Это повышает производительность, мобильность и возможности интеграции.

Плюсы и минусы услуги VoIP-телефонии

Преимущества VoIP

Экономия

VoIP может привести к существенной экономии средств по сравнению с традиционными услугами стационарной телефонной связи для вызовов VoIP.. Передавая вызовы через Интернет, а не через PSTN, Voice over IP позволяет избежать высоких тарифов на междугородние и международные звонки, а также повторяющихся ежемесячных сборов за линию, взимаемых телефонными компаниями за вызовы VoIP. Поставщики VoIP предлагают фиксированные тарифные планы безлимитных местных и междугородных звонков за небольшую часть стоимости традиционных телефонных счетов за VoIP-вызовы.

Трансформируемость

Телефонные системы VoIP чрезвычайно гибки и масштабируемы. Поскольку система базируется в облаке, компании могут легко добавлять или удалять линии без необходимости установки новой проводки или оборудования. Голос по IP упрощает масштабирование в зависимости от роста бизнеса или сезонных колебаний. Это также обеспечивает гибкость в использовании устройств, позволяя использовать настольные телефоны, программные телефоны на компьютерах или мобильные приложения на смартфонах и планшетах.

Расширенные функции

Голос по IP обеспечивает широкий спектр расширенных функций вызовов, которых нет в традиционных телефонных системах, таких как интеллектуальная маршрутизация вызовов, автосекретари, визуальная голосовая почта, аудио- и видеоконференции, очереди вызовов, мобильные функции, интеграция CRM, аналитика вызовов, меню IVR, и более. Эти возможности повышают производительность и качество обслуживания клиентов.

Надежность

При правильной пропускной способности Интернета и механизмах резервирования качество VoIP-вызовов может конкурировать или превосходить традиционную телефонию. Приоритизация пакетов, улучшенная скорость подключения к Интернету и мониторинг качества обслуживания помогают обеспечить стабильное соединение при вызовах. Ведущие провайдеры реализуют механизмы аварийного переключения в случае отключения интернета или сбоев в электроснабжении.

Недостатки VoIP

Зависимость от Интернета

Одним из недостатков VoIP является его полная зависимость от широкополосного подключения к Интернету. Любое отключение Интернета приведет к нарушению телефонной связи. Чтобы максимизировать время безотказной работы, развертывания передачи голоса по IP требуют выделенного высокоскоростного интернет-канала для бизнеса, резервирования через вторичного интернет-провайдера и резервного источника питания на случай сбоя электроэнергии.

Проблемы с качеством звонков

Недостаточная пропускная способность, перегрузка сети, использование VPN или мертвые зоны Wi-Fi могут отрицательно повлиять на качество звонков. Могут возникнуть прерывистый звук, задержка, эхо и сброшенные вызовы. Тщательная оценка сети, формирование трафика и политика QoS необходимы для оптимизации качества вызовов в инфраструктуре бизнес-сети.

Ограничения службы экстренной помощи

Вызовы VoIP 911 должны включать точные данные о местоположении для правильной отправки экстренной помощи, которая не поддерживается автоматически, как в традиционной службе PSTN. Провайдеры используют информацию о зарегистрированном адресе для маршрутизации вызовов службы экстренной помощи, но это может быть ненадежно для мобильных программных телефонов. Правильная регистрация адреса имеет решающее значение для надежной службы службы экстренной помощи через VoIP.

Уязвимости безопасности

Как и любая интернет-система, решения Voice over IP потенциально подвержены угрозам кибербезопасности, таким как взлом, прослушивание телефонных разговоров, мошенничество или атаки типа «отказ в обслуживании» для вызовов VoIP. Провайдеры должны реализовать надежные меры по обнаружению и предотвращению вторжений для защиты вызовов VoIP. Протоколы шифрования, такие как SRTP, защищают VoIP-вызовы от подслушивания. Компании должны проверить возможности безопасности провайдера для голосовых вызовов по IP.

Будущее VoIP-телефонии

VoIP (голос через интернет-протокол) быстро превратился в широко распространенное решение телефонной системы, вытеснив традиционные стационарные телефоны для вызовов VoIP. Внедрение передачи голоса по IP, скорее всего, будет продолжать расти, поскольку технология интегрируется с новыми инновациями и предоставляет новые возможности для вызовов передачи голоса по IP.

Прогнозируемый рост VoIP

Исследовательская фирма IDC прогнозирует, что рынок услуг передачи голоса по IP будет расти в среднем на 9% в год с 86 миллиардов долларов в 2021 году до 136 миллиардов долларов к 2026 году, поскольку все больше предприятий перейдут на облачные телефонные решения. По прогнозам, проникновение передачи голоса по IP в домохозяйства в США увеличится. превысит 60% к 2025 году по сравнению со всего лишь 15% в 2015 году.

Несколько ключевых факторов будут способствовать росту VoIP:

• Продолжающийся вывод из эксплуатации медной инфраструктуры коммутируемой телефонной сети общего пользования (ТСОП)
• Широкополосный Интернет и 5G расширяются по всему миру
• Повышенный комфорт благодаря облачным системам
• Растущее количество устройств с доступом в Интернет

VoIP соответствует основным технологическим изменениям, позволяя заменить устаревшую телефонную инфраструктуру. Траектория роста в обозримом будущем выглядит сильной.

Интеграция с 5G

Появление высокоскоростных сотовых сетей 5G открывает новые возможности для повышения качества голосовых вызовов по IP и мобильности для вызовов VoIP. Превосходная пропускная способность, скорость и низкая задержка 5G помогут Технология передачи голоса по IP обеспечивает еще лучшую голосовую связь на большем количестве типов устройств для VoIP-вызовов..

Конкретные преимущества, которые 5G дает для VoIP, включают:

• Бесшовная передача обслуживания между Wi-Fi и мобильными сетями – без прерывания вызовов
• Повышенная безопасность благодаря встроенному шифрованию.
• Высочайшее качество звука для VoIP-звонков
• Поддержка устройств Интернета вещей, таких как умные часы и подключенные автомобили.
• Никакой ощутимой задержки даже при видеозвонках и конференциях

По мере распространения сетей 5G они создадут идеальную среду для максимизации возможностей VoIP.

Интеграция с ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) станет основой следующего поколения инноваций в области передачи голоса по IP. ИИ может улучшить многие аспекты системы бизнес-телефонии:

• Прогнозная аналитика для прогнозирования количества звонков по времени суток, улучшая планирование персонала
• Распознавание речи для автоматической расшифровки телефонных сообщений и записей
• Анализ настроений для определения уровня стресса при звонках в службу поддержки клиентов
• Интеллектуальные помощники, которые взаимодействуют с абонентами, чтобы эффективно маршрутизировать звонки, отвечать на вопросы или назначать встречи.
• Гиперперсонализированные маркетинговые сообщения и рекомендации, основанные на прошлых взаимодействиях

Искусственный интеллект и машинное обучение позволят системам передачи голоса по IP постоянно совершенствовать обработку вызовов, аналитику и автоматизацию.

Новые функции и приложения

Платформы VoIP имеют хорошие возможности для предоставления передовых коммуникационных возможностей в будущем:

• Голографический вызов для передачи 3D-видеопроекций звонящих в комнату
• Универсальный перевод для преодоления языковых барьеров во время глобальных звонков
• Встроенный экран и общий доступ к документам для визуального сотрудничества.
• Интеграция виртуальной реальности для более захватывающих видеоконференций через гарнитуры VR
• Автоматизированная речевая аналитика для мониторинга звонков в режиме реального времени для обеспечения соответствия требованиям.
• Функциональные возможности облачного контакт-центра, такие как оркестрация пути клиента и инструменты помощи агентам.

Инновации VoIP будут способствовать появлению более гибких, интеллектуальных и функционально богатых средств связи.

Заключение

Голос по Интернет-протоколу (VoIP) быстро стал жизнеспособной и популярной альтернативой традиционным телефонным услугам для вызовов VoIP. Преобразуя аналоговые голосовые сигналы в пакеты цифровых данных и передавая вызовы VoIP через Интернет, передача голоса по IP обеспечивает несколько явных преимуществ как для частных, так и для деловых пользователей вызовов VoIP.

Для потребителей VoIP позволяет значительно снизить затраты, особенно на междугородние звонки, которые могут быть включены в пакеты с фиксированной ставкой. Такие функции, как транскрипция голосовой почты в электронную почту, обеспечивают дополнительное удобство. Возможность взять свой номер телефона при переезде также является большим преимуществом.

Для предприятий VoIP предоставляет телефонную систему корпоративного уровня через облако, устраняя необходимость в дорогостоящем локальном оборудовании. Компании могут мгновенно расширять линии без новой проводки. Расширенные функции, такие как автосекретари, группы звонков и интеграция с CRM, улучшают работу. Глобальные компании могут унифицировать коммуникации в нескольких местах.

Благодаря VoIP-вызовам затраты резко снижаются, а возможности VoIP-вызовов значительно расширяются. Качество звука при звонках конкурирует со стационарными телефонами, учитывая достаточную пропускную способность и мониторинг QoS для голосовых вызовов по IP. Такие ограничения, как ограничения служб экстренной помощи и зависимость от подключения к Интернету, можно смягчить при правильном планировании вызовов VoIP. По мере глобального распространения высокоскоростных сетей 5G системы VoIP получат дополнительный прирост производительности для вызовов VoIP.

Часто задаваемые вопросы

1. Что такое VoIP и как он работает?

VoIP означает передачу голоса по интернет-протоколу. Это позволяет совершать голосовые звонки через Интернет вместо традиционных телефонных линий. VoIP преобразует ваш голос в пакеты цифровых данных, которые передаются через Интернет и преобразуются обратно в голос на другом конце.

2. Каковы основные преимущества услуг VoIP-телефонии?

Основными преимуществами VoIP являются экономия средств по сравнению с традиционными телефонными услугами, гибкость использования телефонной системы в любом месте, где есть подключение к Интернету, расширенные функции, такие как автосекретари и маршрутизация вызовов, а также масштабируемость для легкого добавления линий.

3. Какое оборудование мне нужно для VoIP?

Вам потребуется широкополосное подключение к Интернету, VoIP-телефоны или адаптеры, VoIP-маршрутизатор/модем и подписка на VoIP-провайдера. Многие провайдеры включают в телефоны эту услугу. Вы также можете просто использовать программные телефоны на своих компьютерах и мобильных устройствах.

4. Каково качество связи при VoIP-звонках?

При хорошем подключении к Интернету качество звонков, как правило, очень хорошее, как и на стационарном телефоне для вызовов VoIP. Такие функции, как мониторинг качества обслуживания, приоритезация трафика и механизмы резервирования, помогают максимизировать время безотказной работы и надежность вызовов VoIP. Проблемы с качеством звонков могут возникнуть из-за перегрузки сети или недостаточной пропускной способности, влияющей на вызовы VoIP.

5. Безопасен ли VoIP?

Ведущие провайдеры VoIP внедряют меры безопасности, такие как протоколы шифрования, контроль доступа и мониторинг сети, для защиты систем и вызовов. Однако системы передачи голоса по IP могут быть уязвимы для угроз, если провайдер не может обеспечить адекватную безопасность или если в бизнес-сети есть уязвимости. Надлежащая ИТ-безопасность важна.