Điều khoản dịch vụ

CallMama là dịch vụ gọi điện và nhắn tin quốc tế. Chúng tôi cung cấp số điện thoại ảo, gọi thoại và SMS qua internet. Các tính năng tùy thuộc vào gói, thiết bị của bạn và quốc gia liên quan. Ghi âm cuộc gọi chỉ có sẵn trên cổng web; ứng dụng di động không ghi âm cuộc gọi.

Bạn phải ít nhất 18 tuổi (hoặc độ tuổi trưởng thành tại nơi bạn sinh sống) để sử dụng Dịch vụ. Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, giữ mật khẩu an toàn và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động trên tài khoản của mình. Hãy cho chúng tôi biết kịp thời tại support@CallMama.com nếu bạn nghi ngờ việc sử dụng trái phép. Nếu tài khoản của bạn không hoạt động trong 12 tháng liên tục — nghĩa là không thực hiện cuộc gọi, không gửi tin nhắn và không đăng nhập — chúng tôi có thể thông báo cho bạn qua email và đóng tài khoản nếu bạn không phản hồi trong vòng 30 ngày. Mọi khoản tín dụng trả trước chưa chi tiêu tại thời điểm đó sẽ được xử lý theo Chính sách hoàn tiền và hủy.

Bạn đồng ý chỉ sử dụng Dịch vụ cho các mục đích hợp pháp và phù hợp với quy định của chúng tôi Chính sách sử dụng được chấp nhận, cấm các cuộc gọi tự động và tin nhắn tự động bất hợp pháp, thư rác, quấy rối, lừa đảo cũng như bất kỳ cuộc gọi hoặc tin nhắn nào vi phạm luật tiếp thị qua điện thoại hoặc luật bảo vệ người tiêu dùng. Nếu bạn gửi tin nhắn điện tử thương mại tới người nhận ở Canada thông qua Dịch vụ, bạn phải tuân thủ Pháp luật chống thư rác (CASL) của Canada, bao gồm việc xin phép trước, cung cấp danh tính của bạn và tôn trọng các yêu cầu hủy đăng ký trong vòng 10 ngày làm việc. Chúng tôi có thể đình chỉ hoặc chấm dứt các tài khoản vi phạm Chính sách sử dụng được chấp nhận hoặc luật chống thư rác hiện hành.

Những hạn chế bao gồm:

• CallMama không thể kết nối bạn với các dịch vụ khẩn cấp (911, 112 hoặc tương đương).
• Không có dữ liệu vị trí hoặc số gọi lại sẽ được truyền đến các nhà điều hành khẩn cấp.
• Tính năng gọi khẩn cấp sẽ không hoạt động nếu kết nối internet của bạn bị ngắt, thiết bị của bạn tắt hoặc tài khoản của bạn bị treo hoặc không hoạt động.

Bằng cách sử dụng CallMama, bạn thừa nhận và chấp nhận những hạn chế này, đồng thời đồng ý duy trì một phương tiện thay thế để liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp mọi lúc.

Giá của các gói, số điện thoại và giá mỗi phút hoặc mỗi tin nhắn được hiển thị trong Dịch vụ trước khi bạn mua. Chúng tôi có thể thay đổi giá cho các kỳ thanh toán trong tương lai. Trong trường hợp việc thay đổi giá ảnh hưởng đến khoản phí định kỳ, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng và cơ hội hủy trước khi giá mới có hiệu lực. Khoản tín dụng trả trước, nếu được cung cấp, sẽ được sử dụng để thanh toán cho việc sử dụng theo mức giá được hiển thị và không được hoàn lại trừ khi được quy định trong Chính sách hoàn tiền và hủy bỏ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Nhiều gói thuê bao và số CallMama tự động gia hạn. Bằng cách chọn gói định kỳ, bạn ủy quyền cho CallMama và bộ xử lý thanh toán của chúng tôi, Stripe, tự động tính phí vào phương thức thanh toán của bạn vào đầu mỗi kỳ thanh toán cho đến khi bạn hủy.

• Giá, khoảng thời gian thanh toán (ví dụ: hàng tháng hoặc hàng năm) và thực tế là gói sẽ tự động gia hạn cho đến khi bị hủy sẽ được hiển thị cho bạn tại điểm mua, bên cạnh nút thanh toán.
• Sau khi bạn mua, chúng tôi sẽ gửi xác nhận trình bày lại các điều khoản gia hạn và cho bạn biết cách hủy.
• Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản của mình, trực tuyến hoặc trong ứng dụng, với số bước gần như tương đương để đăng ký. Chúng tôi không yêu cầu bạn gọi cho chúng tôi để hủy bỏ.
• Việc hủy sẽ dừng gia hạn trong tương lai. Nó có hiệu lực vào cuối thời hạn thanh toán hiện tại trừ khi luật pháp cho bạn quyền sớm hơn.
• Nếu chúng tôi thay đổi giá hoặc điều khoản quan trọng của gói gia hạn, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và có cơ hội hủy trước khi thay đổi có hiệu lực.

Khả năng đủ điều kiện hoàn tiền, bao gồm mọi quyền tạm hoãn dành cho người tiêu dùng EU và Vương quốc Anh, được quy định trong Chính sách hoàn tiền và hủy bỏ.

Bạn được cấp phép sử dụng số ảo khi gói của bạn đang hoạt động; bạn không sở hữu số này. Các số điện thoại có thể cần phải tuân thủ các quy định của quốc gia chứa số điện thoại đó, bao gồm cả việc xác minh danh tính hoặc địa chỉ. Nếu bạn ngừng thanh toán, để một số hết hiệu lực hoặc vi phạm các Điều khoản này thì số đó có thể được lấy lại và sau khi được lấy lại, có thể không thể lấy lại được. Khả năng di chuyển số, nếu có, được điều chỉnh bởi các quy tắc của quốc gia liên quan.

Ghi âm cuộc gọi là một tính năng của cổng thông tin web. Nếu bật tính năng này, bạn có trách nhiệm nhận được mọi sự đồng ý theo yêu cầu của luật pháp áp dụng cho bạn và những người khác trong cuộc gọi. Nhiều khu vực pháp lý yêu cầu mọi người tham gia phải đồng ý ghi lại. Của chúng tôi Thông báo ghi âm cuộc gọi giải thích điều này và các công cụ chúng tôi cung cấp. Bạn đồng ý chỉ sử dụng bản ghi một cách hợp pháp và bồi thường cho CallMama trước các khiếu nại phát sinh từ bản ghi của bạn.

Bạn giữ mọi quyền đối với nội dung bạn tạo, gửi hoặc ghi lại thông qua Dịch vụ. Bạn chỉ cấp cho CallMama các quyền kỹ thuật hạn chế cần thiết để lưu trữ, truyền tải, định tuyến, lưu trữ và gửi thông tin liên lạc của bạn cũng như để chạy và cải thiện Dịch vụ. Chúng tôi sẽ không sử dụng nội dung cuộc gọi, tin nhắn hoặc bản ghi âm của bạn để đào tạo AI hoặc mô hình học máy mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn. Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn như được mô tả trong Chính sách bảo mật.

Chúng tôi nỗ lực đảm bảo Dịch vụ luôn đáng tin cậy nhưng không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. Chất lượng cuộc gọi và tin nhắn phụ thuộc vào Internet, thiết bị của bạn và nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba. Chúng tôi có thể sửa đổi, tạm dừng hoặc ngừng các phần của Dịch vụ và sẽ đưa ra thông báo hợp lý về những thay đổi quan trọng nếu có thể.

Bạn có thể ngừng sử dụng Dịch vụ và đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt tài khoản. Chúng tôi có thể tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu bạn vi phạm các Điều khoản này hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận, nếu luật pháp hoặc cơ quan quản lý yêu cầu hoặc để bảo vệ Dịch vụ hoặc những người dùng khác. Trong trường hợp vi phạm là gian lận, giao thông bất hợp pháp hoặc rủi ro về an toàn, việc đình chỉ có thể xảy ra ngay lập tức mà không cần thông báo trước.

Sau khi đóng tài khoản, bạn có 30 ngày để xuất dữ liệu của mình — bao gồm lịch sử cuộc gọi và thư thoại — bằng công cụ xuất trong cài đặt tài khoản của bạn. Sau 30 ngày, dữ liệu của bạn sẽ bị xóa theo lịch trình lưu giữ Chính sách quyền riêng tư. Nếu chúng tôi chấm dứt tài khoản của bạn do vi phạm, thời hạn xuất có thể ngắn hơn hoặc không khả dụng tùy thuộc vào tính chất của vi phạm. Nếu bạn cho rằng tài khoản của mình bị đình chỉ do nhầm lẫn, hãy gửi email legal@CallMama.com với "Khiếu nại tài khoản" trong chủ đề.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "nguyên trạng" và "có sẵn". CallMama không bảo đảm, rõ ràng hay ngụ ý, về Dịch vụ, bao gồm cả việc Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, không có lỗi hoặc phù hợp cho bất kỳ mục đích cụ thể nào.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, CallMama không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, điển hình hoặc do hậu quả - bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc mất thiện chí - phát sinh từ việc bạn sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ. Tổng trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với bạn đối với bất kỳ khiếu nại nào được giới hạn ở số tiền bạn thực sự đã trả cho chúng tôi trong ba tháng theo lịch trước khi xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

Giới hạn này không áp dụng đối với: (a) trách nhiệm pháp lý đối với tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của chúng tôi gây ra; (b) trách nhiệm pháp lý đối với hành vi gian lận hoặc xuyên tạc mang tính gian lận; hoặc (c) bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào khác không thể được loại trừ theo luật hiện hành, bao gồm các quyền theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng.

Bạn đồng ý bảo vệ, bồi thường và giữ cho CallMama Limited và các cán bộ, giám đốc, nhân viên và đại lý của CallMama Limited không bị tổn hại trước mọi khiếu nại, thiệt hại, tổn thất, tiền phạt, hình phạt và chi phí (bao gồm cả phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ: (a) việc bạn vi phạm các Điều khoản này hoặc Chính sách sử dụng được chấp nhận; (b) việc bạn sử dụng Dịch vụ một cách bất hợp pháp; (c) việc ghi âm cuộc gọi của bạn và việc bạn không nhận được sự đồng ý cần thiết để ghi âm; (d) nội dung bạn truyền tải qua Dịch vụ vi phạm quyền của bất kỳ bên thứ ba nào; hoặc (e) bạn vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào liên quan đến việc bạn sử dụng Dịch vụ. CallMama sẽ thông báo kịp thời cho bạn về bất kỳ khiếu nại nào áp dụng phần này và sẽ cho bạn cơ hội hợp lý để tham gia bào chữa bằng chi phí của mình. Nghĩa vụ này vẫn tồn tại khi tài khoản của bạn bị chấm dứt hoặc hết hạn.

Các Điều khoản này chịu sự điều chỉnh của luật pháp Hồng Kông và các tranh chấp phải tuân theo tòa án Hồng Kông, trừ trường hợp luật tiêu dùng bắt buộc của quốc gia sở tại cho bạn quyền khiếu nại tại địa phương — quyền đó không bị ảnh hưởng.

Nếu chúng tôi không thể giải quyết trực tiếp khiếu nại của bạn, bạn có thể chuyển khiếu nại đó đến cơ quan giải quyết tranh chấp thay thế (ADR) đã được phê duyệt ở quốc gia của bạn. Tại Vương quốc Anh, các chương trình ADR dành cho người tiêu dùng đã được phê duyệt được liệt kê bởi Viện Tiêu chuẩn Thương mại Chartered tại ctsi.org.uk. Tại các Quốc gia Thành viên EU, cơ quan quản lý người tiêu dùng quốc gia của bạn duy trì danh sách các cơ quan ADR được phê duyệt. Lưu ý: nền tảng Giải quyết tranh chấp trực tuyến của EU đã bị đóng vĩnh viễn vào ngày 20 tháng 7 năm 2025 và không còn khả dụng nữa — hãy liên hệ trực tiếp với cơ quan ADR quốc gia của bạn.

Thỉnh thoảng chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này. Đối với những thay đổi quan trọng — bất kỳ thay đổi nào tạo ra nghĩa vụ mới cho bạn, đưa ra các khoản phí mới hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến quyền của bạn — chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực. Đối với những cập nhật nhỏ như giải thích rõ ràng hoặc sửa lỗi đánh máy, chúng tôi sẽ cập nhật ngày ở trên cùng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi thay đổi phi vật chất có hiệu lực sẽ cấu thành sự thừa nhận về bản cập nhật. Việc tiếp tục sử dụng không cấu thành sự đồng ý đối với những thay đổi quan trọng cần có sự đồng ý rõ ràng của bạn - chúng tôi sẽ tìm kiếm điều đó một cách riêng biệt.

Ủng hộ: support@CallMama.com
Hợp pháp: legal@CallMama.com
Truy vấn bảo vệ dữ liệu: dpo@CallMama.com
Báo cáo lạm dụng: support@CallMama.com (chủ đề: Báo cáo lạm dụng)
CallMama Limited, 8/F., Tháp Hồng Kông Trung Quốc, 8-12 Đường Hennessy, Wan Chai, Hồng Kông.

Nếu bất kỳ phần nào của các Điều khoản này bị tòa án có thẩm quyền phát hiện là không hợp lệ, bất hợp pháp hoặc không thể thi hành thì phần đó sẽ bị xóa hoặc bị giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết. Phần còn lại của Điều khoản sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ.

CallMama sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thất bại hoặc chậm trễ nào trong việc thực hiện nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này khi sự thất bại hoặc chậm trễ đó xuất phát từ các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của CallMama. Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi bao gồm: thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, đại dịch hoặc dịch bệnh, hành động của chính phủ hoặc cơ quan quản lý, những thay đổi trong luật hiện hành, chiến tranh, khủng bố, rối loạn dân sự, sự cố cơ sở hạ tầng internet, mất điện, sự cố của các nhà mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ viễn thông bên thứ ba mà Dịch vụ phụ thuộc, hoạt động đình công và bất kỳ sự kiện nào khác không thể lường trước hoặc ngăn chặn một cách hợp lý.

Nếu sự kiện bất khả kháng tiếp diễn trong hơn 60 ngày liên tục, một trong hai bên có thể chấm dứt đăng ký bị ảnh hưởng bằng cách gửi thông báo bằng văn bản. Trong trường hợp đó, CallMama sẽ hoàn trả mọi khoản phí trả trước cho phần chưa sử dụng của thời gian bị ảnh hưởng. Điều khoản này không miễn trừ các nghĩa vụ thanh toán phát sinh trước khi sự kiện bất khả kháng bắt đầu.

Nếu CallMama không thực thi một quyền hoặc điều khoản trong các Điều khoản này trong một trường hợp thì điều đó không từ bỏ quyền thực thi quyền hoặc điều khoản đó của chúng tôi vào một trường hợp khác. Việc từ bỏ chỉ có hiệu lực nếu được CallMama đưa ra bằng văn bản.

Bạn không được chuyển nhượng, chuyển nhượng hoặc ủy quyền các quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo các Điều khoản này cho bất kỳ ai khác mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chúng tôi. Chúng tôi có thể chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này hoặc bất kỳ quyền nào của chúng tôi theo các Điều khoản này cho một chi nhánh hoặc cho người kế thừa trong trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán phần lớn tài sản của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu điều này xảy ra.

CallMama không phải là tổ chức được HIPAA bảo vệ và không thực thi các Thỏa thuận liên kết kinh doanh (BAA) như một phần tiêu chuẩn trong dịch vụ của mình. Nếu bạn là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, chương trình bảo hiểm sức khỏe hoặc tổ chức được bảo hiểm khác yêu cầu thông tin liên lạc tuân thủ HIPAA thì dịch vụ CallMama tiêu chuẩn không được thiết kế cho mục đích đó. Nếu bạn cho rằng trường hợp sử dụng của mình yêu cầu tuân thủ HIPAA, hãy liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ legal@CallMama.com trước khi truyền bất kỳ thông tin sức khỏe được bảo vệ nào thông qua Dịch vụ.

Các Điều khoản này, cùng với Chính sách quyền riêng tư, Chính sách sử dụng được chấp nhận, Chính sách hoàn tiền và hủy cũng như Thông báo ghi âm cuộc gọi, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và CallMama về Dịch vụ. Chúng thay thế tất cả các thỏa thuận, tuyên bố hoặc hiểu biết trước đây giữa bạn và CallMama về cùng một chủ đề. Trong trường hợp có bất kỳ xung đột nào giữa các Điều khoản này và chính sách CallMama khác, các Điều khoản này sẽ được ưu tiên trừ khi chính sách có quy định rõ ràng khác.