Chính sách này giải thích cách gia hạn đăng ký CallMama, cách hủy và thời điểm bạn có thể được hoàn tiền. Nó là một phần của chúng tôi Điều khoản dịch vụ.
1. Tự động gia hạn
Các gói thuê bao và số CallMama được bán trên cơ sở gia hạn tự động. Khi đăng ký, bạn ủy quyền cho CallMama và bộ xử lý thanh toán của chúng tôi, Stripe, tự động tính phí phương thức thanh toán của bạn vào đầu mỗi kỳ thanh toán (ví dụ: mỗi tháng hoặc mỗi năm) cho đến khi bạn hủy.
Trước khi bạn thanh toán, giá, khoảng thời gian gia hạn và thông tin gói tự động gia hạn sẽ được hiển thị bên cạnh nút thanh toán. Sau khi bạn thanh toán, chúng tôi sẽ gửi cho bạn email xác nhận trình bày lại các điều khoản này và cách hủy.
2. Cách hủy
- Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản CallMama, trực tuyến hoặc trong ứng dụng — với số bước gần như tương đương để đăng ký.
- Chúng tôi không yêu cầu bạn gọi điện cho chúng tôi và không mất phí hủy.
- Việc hủy sẽ dừng các khoản phí tự động trong tương lai. Gói của bạn vẫn hoạt động cho đến hết thời hạn bạn đã thanh toán, trừ khi luật pháp cho bạn quyền sớm hơn (xem phần 4).
- Nếu bạn gặp khó khăn khi hủy, hãy gửi email support@CallMama.com và chúng tôi sẽ xử lý nó.
3. Thay đổi giá
Nếu chúng tôi thay đổi giá của gói gia hạn hoặc thay đổi điều khoản quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi giá mới có hiệu lực và cơ hội hủy trước khi thay đổi được áp dụng.
4. Quyền giảm nhiệt (Người tiêu dùng EU và Vương quốc Anh)
Nếu bạn là người tiêu dùng ở EU hoặc Vương quốc Anh, bạn có quyền rút khỏi hợp đồng từ xa trong 14 ngày mà không cần đưa ra bất kỳ lý do nào. 14 ngày bắt đầu từ ngày bạn ký hợp đồng (ngày mua). Để thực hiện quyền của bạn, hãy gửi email support@CallMama.com trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn mua hàng và cho chúng tôi biết bạn đang rút tiền. Bạn có thể sử dụng cách diễn đạt sau: "Theo đây, tôi rút khỏi hợp đồng đối với gói CallMama đã mua vào [ngày]."
Nếu bạn yêu cầu chúng tôi bắt đầu Dịch vụ trong thời gian chờ 14 ngày, chúng tôi sẽ tính phí cho bạn một khoản tương ứng cho Dịch vụ đã sử dụng cho đến thời điểm rút lui, được tính như sau: (số ngày sử dụng `tổng số ngày trong thời hạn thanh toán) × giá gói. Mọi số tiền còn lại sẽ được hoàn trả vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 14 ngày kể từ ngày bạn yêu cầu rút tiền.
Một số mặt hàng nằm ngoài quyền rút tiền: số tiền trả trước đã được sử dụng để thực hiện cuộc gọi hoặc gửi tin nhắn sẽ không thể được hoàn trả sau khi đã sử dụng.
5. Hoàn tiền
Phí đăng ký
Phí đăng ký đã được tính cho thời hạn thanh toán hiện tại thường không được hoàn lại sau khi thời hạn đó bắt đầu, trừ khi chính sách này hoặc luật có quy định khác. Khi đến hạn hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý khoản tiền đó theo phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 14 ngày đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu và Vương quốc Anh và trong vòng 30 ngày đối với tất cả người dùng khác. Chúng tôi sẽ không thay thế khoản hoàn trả bằng tiền mặt bằng tín dụng tài khoản mà không có sự đồng ý của bạn. Chúng tôi có thể cung cấp tín dụng tài khoản như một giải pháp thay thế cho việc hoàn lại tiền mặt đối với những gián đoạn dịch vụ nhỏ - ví dụ: khi Dịch vụ không khả dụng trong hơn 4 giờ trong thời hạn thanh toán do lỗi của chúng tôi. Nếu bạn muốn hoàn lại tiền mặt, bạn luôn có thể yêu cầu một khoản hoàn lại thay vì tín dụng.
Tín dụng gọi trả trước
Tín dụng trả trước được sử dụng để thanh toán cho việc sử dụng theo mức giá được hiển thị và thường không được hoàn lại sau khi sử dụng, trừ khi luật pháp yêu cầu hoặc khi tín dụng được thêm vào do nhầm lẫn và không được sử dụng. Tín dụng trả trước chưa sử dụng sẽ hết hạn sau 12 tháng kể từ lần nạp tiền hoặc hoạt động sử dụng cuối cùng trên tài khoản của bạn, tùy theo thời điểm nào gần đây hơn. Chúng tôi sẽ gửi email nhắc nhở bạn ít nhất 30 ngày trước khi tín dụng của bạn hết hạn. Tín dụng hết hạn không thể được phục hồi. Nếu bạn cho rằng tín dụng đã hết hạn không chính xác, hãy liên hệ support@CallMama.com trong vòng 30 ngày kể từ ngày hết hạn.
Dịch vụ bị lỗi hoặc không được cung cấp
Nếu bạn bị tính phí cho điều gì đó mà bạn không nhận được hoặc Dịch vụ không thành công theo cách mà chúng tôi chịu trách nhiệm thì bạn có quyền yêu cầu một biện pháp khắc phục và chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề đó. Trong trường hợp Dịch vụ gần như không khả dụng trong 24 giờ liên tục trở lên trong thời hạn thanh toán do lỗi từ phía chúng tôi — không phải do bảo trì theo kế hoạch, ngừng hoạt động Internet hoặc sự cố của nhà cung cấp bên thứ ba — chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn khoản tín dụng được xếp hạng theo tỷ lệ hoặc hoàn tiền cho khoảng thời gian đó. Liên hệ support@CallMama.com với chi tiết tài khoản của bạn và ngày bị ảnh hưởng.
6. Phí thực hiện qua kho ứng dụng
Nếu bạn mua đăng ký thông qua Apple App Store hoặc Google Play thì cửa hàng đó đã xử lý khoản thanh toán và các quy tắc hủy và hoàn tiền của chính cửa hàng cũng được áp dụng. Quản lý hoặc hủy đăng ký đó thông qua cài đặt tài khoản App Store hoặc Google Play của bạn. Yêu cầu hoàn tiền cho những giao dịch mua đó sẽ được chuyển trực tiếp đến cửa hàng - Apple và Google đều có quy trình xem xét hoàn tiền của riêng họ và CallMama không thể ghi đè quyết định của họ. Nếu bạn không chắc chắn liệu khoản phí đến từ CallMama hay cửa hàng, hãy gửi email support@CallMama.com và chúng tôi sẽ giúp bạn xác định nó.
7. Tranh chấp về phí
Nếu bạn thấy một khoản phí mà bạn không nhận ra, hãy liên hệ support@CallMama.com trước khi đưa ra tranh chấp với ngân hàng hoặc nhà cung cấp thẻ của bạn — hầu hết các vấn đề đều được xác định và giải quyết trong vòng một ngày làm việc. Nếu bạn yêu cầu ngân hàng yêu cầu bồi hoàn mà không liên hệ với chúng tôi trước, chúng tôi có thể không giải quyết được vấn đề trước thời hạn của ngân hàng và bạn có thể mất quyền lợi được chúng tôi khắc phục ngay lập tức. Khi khoản bồi hoàn được đưa ra, tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng chờ điều tra. Nếu khoản bồi hoàn được phát hiện là được thực hiện một cách gian lận hoặc khi khoản hoàn trả hợp lệ đã được cung cấp, chúng tôi có quyền thu hồi số tiền từ bạn và chấm dứt tài khoản của bạn. Các quyền theo luật định của bạn với tư cách là người tiêu dùng không bị ảnh hưởng bởi chính sách này.
8. Các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
CallMama sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thất bại hoặc chậm trễ nào trong việc xử lý các khoản tiền hoàn lại hoặc hủy bỏ trong trường hợp sự thất bại hoặc chậm trễ đó xuất phát từ các trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của CallMama, bao gồm cả việc ngừng hoạt động của bộ xử lý thanh toán, lỗi hệ thống ngân hàng, hành động của chính phủ, thiên tai hoặc bất kỳ sự kiện nào khác không thể lường trước được một cách hợp lý. Chúng tôi sẽ xử lý mọi khoản tiền hoàn lại bị ảnh hưởng ngay khi sự kiện được giải quyết.
9. Liên hệ
support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., Tháp Hồng Kông Trung Quốc, 8-12 Đường Hennessy, Wan Chai, Hồng Kông.
Truy vấn về thanh toán và pháp lý: legal@CallMama.com
Thời hạn hoàn tiền. Khi đến hạn hoàn tiền, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn yêu cầu. Sau khi được xử lý, thời gian để tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn tùy thuộc vào ngân hàng của bạn và thường mất 5–10 ngày làm việc.
Hủy bỏ. Bạn có thể hủy đăng ký CallMama bất kỳ lúc nào trong cài đặt tài khoản của mình như được mô tả trong Phần 2. Không có phí hủy.
11. Luật điều chỉnh
Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Đặc khu hành chính Hồng Kông, nhất quán với Điều khoản dịch vụ. Điều này không ảnh hưởng đến bất kỳ quyền lợi bắt buộc nào của người tiêu dùng mà bạn có theo luật pháp của quốc gia nơi bạn cư trú.
Trang này là một phần trong tài liệu tuân thủ của CallMama. Xem thêm của chúng tôi Chính sách bảo mật, Điều khoản dịch vụ, Và tùy chọn liên hệ.
