CallMama muốn mọi người có thể sử dụng ứng dụng và trang web của mình, kể cả những người sử dụng công nghệ hỗ trợ. Tuyên bố này giải thích cách tiếp cận của chúng tôi và cách liên hệ với chúng tôi nếu bạn gặp phải rào cản.
1. Cam kết của chúng tôi
Chúng tôi mong muốn điều chỉnh trang web và ứng dụng di động CallMama với Nguyên tắc truy cập nội dung web (WCAG) 2.1 ở Cấp độ AA làm tiêu chuẩn làm việc của chúng tôi. Chúng tôi cũng đang nỗ lực hướng tới WCAG 2.2, được xuất bản vào tháng 10 năm 2023, bổ sung những cải tiến trong các lĩnh vực về khả năng hiển thị tiêu điểm, kích thước mục tiêu tối thiểu và tính năng xác thực có thể truy cập. Khả năng truy cập là một phần trong cách chúng tôi xây dựng và duy trì Dịch vụ — không phải là vấn đề cần cân nhắc.
Đối với người dùng ở Liên minh Châu Âu: CallMama cam kết đáp ứng các yêu cầu của Đạo luật Tiếp cận Châu Âu của Liên minh Châu Âu (Chỉ thị 2019/882), áp dụng cho các dịch vụ kỹ thuật số tư nhân từ ngày 28 tháng 6 năm 2025. Tiêu chuẩn kỹ thuật làm nền tảng cho EAA là EN 301 549 v3.2.1, gần giống với WCAG 2.1 AA. Chúng tôi đang nỗ lực đáp ứng tiêu chuẩn này trên trang web, cổng thông tin web và ứng dụng dành cho thiết bị di động của mình.
Đối với người dùng ở Vương quốc Anh: CallMama có nhiệm vụ nghiêm túc thực hiện các điều chỉnh hợp lý cho người dùng khuyết tật, phù hợp với Đạo luật Bình đẳng 2010. Nếu bạn gặp phải rào cản ngăn cản bạn sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ nỗ lực loại bỏ hoặc giảm bớt rào cản đó.
2. Chúng tôi làm gì
- Thiết kế để sử dụng bàn phím và trình đọc màn hình, trạng thái lấy nét rõ ràng và độ tương phản dễ đọc.
- Cung cấp nhãn văn bản cho các điều khiển và văn bản thay thế có ý nghĩa cho hình ảnh.
- Hỗ trợ các tính năng trợ năng của iOS và Android trong ứng dụng dành cho thiết bị di động, chẳng hạn như văn bản lớn hơn, trình đọc màn hình và giảm chuyển động.
- Xem xét khả năng tiếp cận khi chúng tôi gửi những thay đổi quan trọng. Khi chúng tôi cung cấp các tài liệu có thể tải xuống — chẳng hạn như hóa đơn hoặc biên lai — chúng tôi mong muốn làm cho những tài liệu này có thể truy cập được.
- Đối với các thành phần của bên thứ ba trong Dịch vụ của chúng tôi (chẳng hạn như biểu mẫu thanh toán Stripe), chúng tôi thông báo cho nhà cung cấp về các yêu cầu về khả năng truy cập của mình và cung cấp các lựa chọn thay thế có thể truy cập được nếu có thể.
3. Những hạn chế đã biết
Trạng thái tuân thủ hiện tại của chúng tôi là: tuân thủ một phần với WCAG 2.1 cấp độ AA. Điều này có nghĩa là hầu hết Dịch vụ đều đáp ứng tiêu chuẩn nhưng một số lĩnh vực chưa hoàn toàn tuân thủ, bao gồm một số nội dung được nhúng của bên thứ ba và một số tính năng mới hơn vẫn đang được cải tiến. Chúng tôi nỗ lực khắc phục các sự cố khi chúng tôi tìm thấy chúng và hoan nghênh các báo cáo.
Chúng tôi đặt mục tiêu chuyển từ tuân thủ một phần sang tuân thủ hoàn toàn trong năm 2026.
4. Nhận trợ giúp hoặc báo cáo rào cản
Nếu bạn không thể truy cập một phần của CallMama hoặc bạn cần thông tin ở định dạng khác, hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ trợ giúp và nỗ lực khắc phục sự cố:
E-mail: support@CallMama.com. Chúng tôi sẽ xác nhận báo cáo của bạn trong vòng 5 ngày làm việc và cố gắng giải quyết báo cáo đó trong vòng 20 ngày làm việc.
Nếu chúng tôi không thể giải quyết trực tiếp khiếu nại về khả năng tiếp cận của bạn, bạn có quyền khiếu nại. Tại EU, mỗi Quốc gia Thành viên đều có một cơ quan thực thi được chỉ định theo Đạo luật Tiếp cận Châu Âu — hãy liên hệ với cơ quan tiêu dùng quốc gia của bạn để biết chi tiết. Tại Vương quốc Anh, bạn có thể liên hệ với Ủy ban Nhân quyền và Bình đẳng (equalityhumanrights.com) hoặc tìm kiếm lời khuyên từ một tổ chức về quyền của người khuyết tật. Chúng tôi sẽ luôn cho bạn biết cần liên hệ với ai nếu chúng tôi không thể giải quyết trực tiếp vấn đề của bạn.
Chúng tôi có thể cung cấp thông tin ở các định dạng thay thế theo yêu cầu — bao gồm bản in khổ lớn, văn bản thuần túy hoặc âm thanh. Chỉ cần cho chúng tôi biết những gì bạn cần khi bạn liên hệ với chúng tôi.
Vui lòng cho chúng tôi biết: trang hoặc màn hình bị ảnh hưởng; thiết bị, trình duyệt hoặc công nghệ hỗ trợ của bạn; và điều gì đã xảy ra hoặc điều gì bạn đang cố gắng làm. Bạn có thể cung cấp cho chúng tôi càng nhiều chi tiết thì chúng tôi càng có thể khắc phục nhanh hơn.
5. Phản hồi
Phản hồi về khả năng truy cập giúp chúng tôi cải thiện. Chúng tôi xem xét mọi báo cáo và sử dụng nó để ưu tiên các bản sửa lỗi. Chúng tôi xuất bản tuyên bố cập nhật về khả năng truy cập ít nhất mỗi năm một lần hoặc khi có những thay đổi đáng kể đối với Dịch vụ. Nếu bạn muốn được thông báo về các cập nhật, hãy gửi email khả năng truy cập@CallMama.com.
Trang này là một phần trong tài liệu tuân thủ của CallMama. Xem thêm của chúng tôi Chính sách bảo mật, Điều khoản dịch vụ, Và tùy chọn liên hệ.
