Thông báo ghi âm cuộc gọi

CallMama không tự động ghi âm cuộc gọi của bạn. Việc ghi chỉ diễn ra khi bạn, với tư cách là người dùng cổng web, chọn bật tính năng này. Khi làm như vậy, bạn có trách nhiệm phải có được bất kỳ sự đồng ý nào mà luật pháp yêu cầu từ những người khác trong cuộc gọi. CallMama cung cấp công cụ ghi âm; nghĩa vụ pháp lý để ghi lại hợp pháp là của bạn.

Luật ghi âm cuộc trò chuyện khác nhau tùy theo vị trí và cuộc gọi có thể kết nối mọi người ở các tiểu bang hoặc quốc gia khác nhau cùng một lúc.

Hoa Kỳ

Các tiểu bang của Hoa Kỳ được chia thành hai nhóm:

• Trạng thái đồng ý của một bên (và đường cơ sở của liên bang) - được phép ghi âm nếu có ít nhất một người trong cuộc gọi đồng ý, đó có thể là bạn.
• Trạng thái đồng ý của tất cả các bên (hai bên) — mọi người trong cuộc gọi phải đồng ý trước khi cuộc gọi được ghi lại. Những tiểu bang này bao gồm, trong số những tiểu bang khác, California, Connecticut, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Montana, Nevada, New Hampshire, Pennsylvania và Washington. Việc ghi âm mà không có sự đồng ý của tất cả các bên ở những tiểu bang này có thể là hành vi phạm tội hình sự và có thể khiến bạn phải chịu thiệt hại dân sự.

Vương quốc Anh và Liên minh Châu Âu

Bản ghi âm của một người có thể nhận dạng là dữ liệu cá nhân. Nói chung, bạn cần có cơ sở hợp pháp để ghi lại và phải thông báo cho bên kia. Các bản ghi phải tuân theo các quy tắc bảo vệ dữ liệu về lưu giữ, bảo mật và quyền truy cập của cá nhân.

Canada

Luật liên bang ở Canada (Bộ luật Hình sự, Mục 184) nghiêm cấm việc chặn các thông tin liên lạc riêng tư mà không có sự đồng ý. Tội này có hình phạt tối đa là 5 năm tù. Luật quyền riêng tư liên bang của Canada (PIPEDA) và luật cấp tỉnh nghiêm ngặt hơn ở British Columbia (PIPA), Alberta (PIPA) và Québec (Luật 25, có hiệu lực từ tháng 9 năm 2023) yêu cầu phải có sự đồng ý có ý nghĩa trước khi ghi âm cuộc trò chuyện. Luật Québec 25 đặc biệt nghiêm ngặt và yêu cầu phải có sự đồng ý rõ ràng với mục đích rõ ràng. Hãy coi tất cả các cuộc gọi có người tham gia ở Canada là cần có sự đồng ý của tất cả các bên.

Úc

Mỗi tiểu bang và lãnh thổ của Úc đều có Đạo luật về Thiết bị Giám sát riêng hoặc luật tương đương cấm ghi lại các cuộc trò chuyện riêng tư mà không có sự đồng ý. Các hình phạt khác nhau tùy theo thẩm quyền nhưng có thể lên tới 5 năm tù và phạt tiền đáng kể. Đạo luật Viễn thông (Ngăn chặn và Truy cập) liên bang năm 1979 cũng được áp dụng. Hãy coi tất cả các cuộc gọi có sự tham gia của người Úc là cần có sự đồng ý của tất cả các bên và sử dụng công cụ thông báo ghi âm.

• Tùy chọn phát thông báo ghi âm tự động khi bắt đầu cuộc gọi được ghi âm. Nơi bạn ghi lại, bạn nên kích hoạt nó.
• Điều khiển để bắt đầu, dừng, gắn nhãn, tải xuống và xóa bản ghi.
• Cài đặt lưu giữ để bản ghi không được lưu giữ lâu hơn mức bạn cần.

Việc sử dụng những công cụ này sẽ hữu ích nhưng không chuyển trách nhiệm pháp lý sang CallMama — việc nhận được sự đồng ý hợp lệ vẫn là nghĩa vụ của bạn.

Nếu bạn sử dụng công cụ AI của bên thứ ba — chẳng hạn như dịch vụ sao chép hoặc tóm tắt AI — để xử lý bản ghi được thực hiện thông qua CallMama, điều đó sẽ tạo ra các nghĩa vụ pháp lý bổ sung. Xử lý bản ghi bằng dịch vụ AI là mục đích xử lý dữ liệu mới đòi hỏi phải có cơ sở hợp pháp riêng theo GDPR và luật bảo vệ dữ liệu hiện hành. Bạn phải đảm bảo mọi dịch vụ AI mà bạn sử dụng đều xử lý các bản ghi tuân thủ luật quyền riêng tư hiện hành và những người tham gia cuộc gọi được thông báo rằng cuộc trò chuyện của họ sẽ được AI xử lý. Đạo luật AI của EU cũng áp đặt các nghĩa vụ minh bạch trong đó các hệ thống AI tương tác với các cá nhân. CallMama không tự động chép lại bản ghi của bạn. Bất kỳ phiên âm nào bạn sắp xếp là trách nhiệm của bạn.

• Các bản ghi được lưu trữ trên cơ sở hạ tầng đám mây của chúng tôi và bạn có thể truy cập được thông qua cổng web.
• Chúng tôi xử lý các bản ghi để cung cấp tính năng lưu trữ và phát lại cũng như để giữ an toàn cho Dịch vụ. Chúng tôi không bán bản ghi âm.
• Các bản ghi được lưu giữ trong khoảng thời gian bạn lưu giữ, tùy thuộc vào bất kỳ cài đặt lưu giữ nào bạn chọn. Bạn có thể xóa các bản ghi mà bạn kiểm soát bất kỳ lúc nào thông qua cổng web. Nếu tài khoản của bạn bị đóng, bản ghi của bạn vẫn có thể truy cập được trong 30 ngày để bạn có thể tải chúng xuống. Sau 30 ngày chúng sẽ bị xóa vĩnh viễn. Nếu tài khoản của bạn bị chấm dứt do vi phạm chính sách của chúng tôi thì thời hạn xuất này có thể không áp dụng.
• Chúng tôi có thể được yêu cầu lưu giữ hoặc tạo ra bản ghi âm để đáp ứng lệnh ràng buộc của tòa án, lệnh, nghĩa vụ theo luật định hoặc quy trình pháp lý bắt buộc tương đương do cơ quan có thẩm quyền ban hành. Chúng tôi không tự nguyện tiết lộ các bản ghi âm mà không bị ép buộc, ngoại trừ để ngăn ngừa tổn hại sắp xảy ra đối với tính mạng hoặc an toàn cá nhân.

Nếu bạn sử dụng cổng web để ghi âm cuộc gọi với khách hàng hoặc người liên hệ của chính mình thì bạn là người kiểm soát dữ liệu cho những bản ghi đó và CallMama đóng vai trò là bộ xử lý của bạn theo Thỏa thuận xử lý dữ liệu. Bạn phải thông báo cho người gọi và nhận được sự đồng ý mà luật pháp yêu cầu, đồng thời bạn phải có cơ sở hợp pháp và thời gian lưu giữ các bản ghi âm.

Bạn không được sử dụng tính năng ghi âm để ghi lại các cuộc trò chuyện một cách bất hợp pháp, để gài bẫy hoặc lừa dối, ghi lại khi bạn được yêu cầu không ghi âm và luật pháp yêu cầu phải có sự đồng ý hoặc vi phạm các quy định của chúng tôi. Chính sách sử dụng được chấp nhận. Không ghi âm các cuộc gọi liên quan đến bất kỳ ai dưới 18 tuổi mà không có lời khuyên pháp lý cụ thể và, nếu cần, có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ của họ. Các biện pháp bảo vệ bổ sung áp dụng cho dữ liệu cá nhân của trẻ vị thành niên theo GDPR, COPPA (Hoa Kỳ) và các luật tương đương. Không sử dụng giọng nói tổng hợp do AI tạo ra hoặc âm thanh giả mạo sâu và ghi lại kết quả mà không tiết lộ cho tất cả các bên rằng giọng nói đó do AI tạo ra — điều này bị cấm theo Chính sách sử dụng được chấp nhận của chúng tôi và có thể cấu thành tội hình sự ở nhiều khu vực pháp lý. Việc sử dụng sai mục đích có thể dẫn đến việc chấm dứt tài khoản và trách nhiệm pháp lý đối với bạn.

Câu hỏi về quyền riêng tư về bản ghi: quyền riêng tư@CallMama.com. Chúng tôi sẽ xác nhận truy vấn của bạn trong vòng 2 ngày làm việc và cố gắng giải quyết vấn đề đó trong vòng 14 ngày làm việc.

Thông báo này là thông tin chung, không phải tư vấn pháp lý. Nếu bạn không chắc liệu mình có thể ghi âm một cuộc gọi cụ thể hay không, hãy tham khảo ý kiến ​​hoặc không ghi âm.

Bảng dưới đây chỉ đưa ra một bản tóm tắt. Luật pháp thay đổi và khác nhau ở các quốc gia. Nếu bạn không chắc chắn, hãy sử dụng quy tắc an toàn: coi mọi cuộc gọi đều cần có sự đồng ý của tất cả các bên.

• Hoa Kỳ (liên bang): Sự đồng ý của một bên (18 U.S.C. § 2511).
• Các quốc gia toàn đảng của Hoa Kỳ (bao gồm CA, FL, IL, PA, WA và các quốc gia khác được liệt kê trong Phần 2): Cần có sự đồng ý của tất cả các bên. Trách nhiệm hình sự và dân sự khi vi phạm.
• Vương quốc Anh: Sự đồng ý của một bên cho việc sử dụng cá nhân; người ghi chép kinh doanh cần có cơ sở hợp pháp GDPR và phải thông báo cho người tham gia.
• Liên minh châu Âu: Thay đổi tùy theo quốc gia thành viên. Hầu hết đều yêu cầu sự đồng ý của tất cả các bên hoặc thông báo trước. Ghi âm là quá trình xử lý dữ liệu cá nhân theo GDPR.
• Canada: Đề nghị có sự đồng ý của tất cả các bên. Bộ luật Hình sự s.184 có thể bị phạt tù tới 5 năm. Luật Québec 25 yêu cầu phải có sự đồng ý rõ ràng.
• Úc: Đề nghị có sự đồng ý của tất cả các bên. Đạo luật về thiết bị giám sát của tiểu bang có hình phạt lên tới 5 năm tù.
• Tất cả các khu vực pháp lý khác: Áp dụng quy tắc an toàn và tìm kiếm lời khuyên pháp lý tại địa phương.