Умови обслуговування

CallMama — це служба міжнародних дзвінків і обміну повідомленнями. Ми надаємо віртуальні телефонні номери, голосові дзвінки та SMS через Інтернет. Функції залежать від вашого тарифного плану, вашого пристрою та відповідної країни. Запис дзвінків доступний тільки на веб-порталі; мобільний додаток не записує дзвінки.

Щоб користуватися Сервісом, вам має бути не менше 18 років (або бути повнолітнім за місцем проживання). Ви повинні надати точну реєстраційну інформацію, зберігати свій пароль у безпеці, і ви несете відповідальність за всю діяльність у вашому обліковому записі. Повідомте нам негайно за адресою support@CallMama.com якщо ви підозрюєте несанкціоноване використання. Якщо ваш обліковий запис неактивний протягом 12 місяців поспіль, тобто не було зроблено дзвінків, не надіслано повідомлень і не ввійшли в систему, ми можемо повідомити вас електронною поштою та закрити обліковий запис, якщо ви не відповісте протягом 30 днів. Будь-який невитрачений передплачений кредит на цей момент розглядається відповідно до Політики відшкодування та скасування.

Ви погоджуєтеся використовувати Сервіс лише в законних цілях і відповідно до наших Політика прийнятного використання, що забороняє, серед іншого, незаконні автоматичні дзвінки та роботизовані тексти, спам, переслідування, шахрайство та будь-які дзвінки чи текстові повідомлення, які порушують законодавство про телемаркетинг або захист прав споживачів. Якщо ви надсилаєте комерційні електронні повідомлення канадським одержувачам через Службу, ви повинні дотримуватися канадського законодавства про боротьбу зі спамом (CASL), зокрема отримати попередню згоду, надати свою особу та виконати запити на скасування підписки протягом 10 робочих днів. Ми можемо призупинити або припинити дію облікових записів, які порушують Політику прийнятного використання або відповідні закони про боротьбу зі спамом.

Обмеження включають:

• CallMama не може підключити вас до екстрених служб (911, 112 або еквівалент).
• Жодні дані про місцезнаходження чи номер зворотного дзвінка не будуть передані операторам служби екстреної допомоги.
• Екстрений виклик не працюватиме, якщо ваше інтернет-з’єднання не працює, ваш пристрій вимкнено, ваш обліковий запис призупинено чи неактивний.

Використовуючи CallMama, ви визнаєте та приймаєте ці обмеження та погоджуєтеся підтримувати альтернативний спосіб зв’язку з екстреними службами в будь-який час.

Ціни на тарифні плани, номери та тарифи за хвилину або за повідомлення відображаються в Послугі перед покупкою. Ми можемо змінити ціни на майбутні розрахункові періоди. Якщо зміна ціни впливає на регулярне стягнення плати, ми повідомимо вас принаймні за 30 днів електронною поштою або сповіщенням у програмі та дамо можливість скасувати підписку до того, як нова ціна почне діяти. Передоплачений кредит, якщо пропонується, використовується для оплати використання за вказаними ставками та не підлягає поверненню, за винятком випадків, визначених у Політика відшкодування та скасування або як того вимагає закон.

Багато планів CallMama і оренди номерів поновлюються автоматично. Вибираючи повторюваний план, ви дозволяєте CallMama і нашому платіжному процесору Stripe автоматично стягувати кошти з вашого методу оплати на початку кожного розрахункового періоду, доки ви не скасуєте підписку.

• Ціна, платіжний інтервал (наприклад, щомісяця або щороку) і те, що план автоматично поновлюється до скасування, відображаються вам у місці покупки поруч із кнопкою оплати.
• Після того, як ви купите, ми надішлемо підтвердження, у якому повторюються умови поновлення та вказується, як скасувати підписку.
• Ви можете будь-коли скасувати підписку в налаштуваннях свого облікового запису, онлайн або в додатку, виконавши приблизно таку ж кількість кроків, як і для підписки. Ми не вимагаємо, щоб ви телефонували нам, щоб скасувати.
• Скасування зупиняє майбутні поновлення. Він набуває чинності в кінці поточного оплаченого періоду, якщо закон не надає вам раніше права.
• Якщо ми змінимо ціну або істотний термін плану поновлення, ми повідомимо вас заздалегідь і дамо можливість скасувати його до того, як зміна набуде чинності.

Права на відшкодування, включаючи будь-які права на охолодження для споживачів із ЄС і Великобританії, викладено в Політика відшкодування та скасування.

Вам надається ліцензія на віртуальний номер для використання, поки ваш план активний; номер вам не належить. Номери можуть відповідати правилам країни, до якої вони належать, зокрема підтверджувати особу чи адресу. Якщо ви припините платити, дозволите номеру втратити чинність або порушите ці Умови, номер може бути повернено, а після повернення його неможливо буде відновити. Перенесення номерів, якщо таке можливо, регулюється правилами відповідної країни.

Запис дзвінків є функцією веб-порталу. Якщо ви ввімкнете його, ви несете відповідальність за отримання будь-якої згоди, яка вимагається законами, які стосуються вас та інших учасників дзвінка. Багато юрисдикцій вимагають від кожного учасника згоди на запис. наш Повідомлення про запис дзвінка пояснює це та інструменти, які ми надаємо. Ви погоджуєтеся використовувати записи лише законно та відшкодовувати CallMama від претензій, пов’язаних із вашими записами.

Ви зберігаєте всі права на вміст, який ви створюєте, надсилаєте або записуєте за допомогою Служби. Ви надаєте CallMama лише обмежені технічні права, необхідні для розміщення, передачі, маршрутизації, зберігання та доставки ваших повідомлень, а також для запуску та вдосконалення Служби. Ми не використовуватимемо вміст ваших дзвінків, повідомлень або записів для навчання моделей ШІ чи машинного навчання без вашої явної згоди. Ми обробляємо ваші персональні дані, як описано в Політика конфіденційності.

Ми працюємо над тим, щоб Сервіс був надійним, але не гарантуємо, що він працюватиме безперервно чи без помилок. Якість дзвінків і повідомлень залежить від Інтернету, вашого пристрою та сторонніх операторів. Ми можемо змінювати, призупиняти або припиняти частину Сервісу та завчасно повідомляти про значні зміни, якщо це можливо.

Ви можете припинити використання Сервісу та закрити свій обліковий запис у будь-який час у налаштуваннях свого облікового запису. Ми можемо призупинити або припинити дію вашого облікового запису, якщо ви порушите ці Умови чи Політику прийнятного використання, якщо цього вимагає закон чи регулятор, або для захисту Служби чи інших користувачів. Якщо порушення є шахрайством, незаконним рухом або загрозою безпеці, призупинення може бути негайним і без попереднього повідомлення.

Після закриття облікового запису ви маєте 30 днів, щоб експортувати свої дані, включаючи історію викликів і голосову пошту, за допомогою інструмента експорту в налаштуваннях облікового запису. Через 30 днів ваші дані буде видалено відповідно до графіка зберігання Політики конфіденційності. Якщо ми припиняємо роботу вашого облікового запису через порушення, період експорту може бути коротшим або недоступним залежно від характеру порушення. Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис призупинено помилково, надішліть електронний лист legal@CallMama.com з написом "Апеляція щодо облікового запису" в темі.

У максимально дозволеному законом обсязі Послуга надається «як є» та «як доступно». CallMama не надає жодних гарантій, явних чи непрямих, щодо Сервісу, включно з тим, що він буде безперебійним, безпомилковим або придатним для будь-якої конкретної мети.

У максимально дозволеному законодавством обсязі CallMama не несе відповідальності за непрямі, випадкові, спеціальні, типові чи непрямі збитки — включаючи втрачений прибуток, втрату даних або втрату доброї волі — внаслідок використання або неможливості використання Сервісу. Наша загальна відповідальність перед вами за будь-якою претензією обмежується сумою, яку ви фактично сплатили нам за три календарні місяці до події, що стала підставою для претензії.

Це обмеження не поширюється на: (a) відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені нашою недбалістю; (b) відповідальність за шахрайство або введення в оману; або (c) будь-яка інша відповідальність, яка не може бути виключена відповідно до чинного законодавства, включаючи ваші законні права як споживача.

Ви погоджуєтеся захищати, відшкодовувати та звільняти CallMama Limited та її посадових осіб, директорів, співробітників і агентів від будь-яких претензій, збитків, збитків, штрафів, пені та витрат (включаючи розумні судові збори), що виникають через: (a) порушення вами цих Умов або Політики прийнятного використання; (b) незаконне використання Сервісу вами; (c) ваші записи розмов і ваша неотримання необхідних згод на запис; (d) вміст, який ви передаєте через Службу, який порушує права третіх сторін; або (e) порушення вами будь-якого чинного закону чи нормативного акту у зв’язку з використанням вами Сервісу. CallMama негайно повідомить вас про будь-яку претензію, до якої відноситься цей розділ, і надасть вам розумну можливість взяти участь у захисті за ваш рахунок. Це зобов’язання діє після припинення або закінчення терміну дії вашого облікового запису.

Ці Умови регулюються законодавством Гонконгу, а спори підлягають розгляду в судах Гонконгу, за винятком випадків, коли обов’язкове законодавство про захист прав споживачів вашої країни дає вам право подати позов на місцевому рівні — це право не порушується.

Якщо ми не можемо вирішити вашу скаргу безпосередньо, ви можете передати її до схваленого органу альтернативного вирішення спорів (ADR) у вашій країні. У Сполученому Королівстві схвалені споживчі схеми ADR перераховані Chartered Trading Standards Institute на ctsi.org.uk. У державах-членах ЄС національний орган захисту прав споживачів веде список затверджених органів ADR. Примітка: 20 липня 2025 року платформу ЄС для онлайн-розв’язання суперечок було остаточно закрито та більше не доступна. Зверніться безпосередньо до свого національного органу ADR.

Ми можемо час від часу оновлювати ці Умови. Про суттєві зміни — будь-які зміни, які створюють для вас нові зобов’язання, вводять нові збори або суттєво впливають на ваші права — ми надішлемо вам принаймні 30-денне сповіщення електронною поштою або сповіщенням у додатку, перш ніж зміни набудуть чинності. Для незначних оновлень, таких як уточнення чи типографічні виправлення, ми оновимо дату вгорі. Продовження використання Сервісу після того, як несуттєва зміна набуде чинності, означає підтвердження оновлення. Продовження використання не означає згоду на суттєві зміни, які потребують вашої прямої згоди — ми будемо шукати це окремо.

підтримка: support@CallMama.com
Юридична інформація: legal@CallMama.com
Запити щодо захисту даних: dpo@CallMama.com
Повідомлення про порушення: support@CallMama.com (тема: Звіт про порушення)
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Гонконг.

Якщо будь-яка частина цих Умов буде визнана судом компетентної юрисдикції недійсною, незаконною або такою, що не має позовної сили, ця частина буде видалена або обмежена до мінімально необхідного обсягу. Решта Умов залишатимуться в повній силі.

CallMama не несе відповідальності за будь-яку нездатність або затримку у виконанні своїх зобов’язань згідно з цими Умовами, якщо така невиконання чи затримка є наслідком обставин, що знаходяться поза його розумним контролем. Події поза нашим розумним контролем включають: стихійні лиха, повені, пожежі, землетруси, пандемії чи епідемії, акти уряду чи регуляторних органів, зміни у чинному законодавстві, війни, тероризм, громадські заворушення, збої в інфраструктурі Інтернету, перебої в електропостачанні, збої сторонніх телекомунікаційних операторів або мереж, від яких залежить Сервіс, загони та будь-які інші події, які не можна було розумно передбачити або запобігти.

Якщо форс-мажорні обставини тривають більше 60 днів поспіль, будь-яка сторона може припинити дію підписки, надіславши письмове повідомлення. У такому випадку CallMama поверне будь-які передоплачені комісії за невикористану частину періоду, на який впливає період. Цей пункт не звільняє від зобов'язань по оплаті, які виникли до початку форс-мажорних обставин.

Якщо CallMama не забезпечує дотримання права чи положення в цих Умовах одного разу, це не позбавляє нас права застосовувати його в іншому випадку. Відмова є ефективною, лише якщо вона надана в письмовій формі CallMama.

Ви не маєте права призначати, передавати чи делегувати свої права чи обов’язки за цими Умовами нікому іншому без нашої попередньої письмової згоди. Ми можемо переуступити або передати ці Умови чи будь-які наші права за ними афілійованій особі чи правонаступнику у разі злиття, придбання чи продажу практично всіх наших активів. Ми повідомимо вас, якщо це станеться.

CallMama не є організацією, на яку поширюється HIPAA, і не укладає угоди про ділове партнерство (BAA) як стандартну частину своїх послуг. Якщо ви є постачальником медичних послуг, планом медичного обслуговування або іншою охопленою організацією, якій потрібен зв’язок згідно з HIPAA, стандартна служба CallMama не призначена для цієї мети. Якщо ви вважаєте, що ваш варіант використання вимагає відповідності HIPAA, зв’яжіться з нами за адресою legal@CallMama.com перед передачею будь-якої захищеної інформації про здоров’я через Службу.

Ці Умови разом із Політикою конфіденційності, Політикою прийнятного використання, Політикою відшкодування та скасування, а також Повідомленням про запис дзвінків утворюють повну угоду між вами та CallMama щодо Послуги. Вони замінюють усі попередні угоди, заяви чи домовленості між вами та CallMama щодо того самого предмета. У разі будь-якого конфлікту між цими Умовами та іншою політикою CallMama ці Умови мають переважну силу, якщо в політиці прямо не вказано інше.