У цій Політиці конфіденційності пояснюється, як CallMama Limited («CallMama», «ми», «нас») збирає, використовує, передає та захищає персональні дані, коли ви використовуєте веб-сайт CallMama, мобільні програми CallMama для iOS і Android, а також веб-портал CallMama (разом «Сервіс»). Він також пояснює права, які ви маєте на свої особисті дані.
CallMama — це служба міжнародних дзвінків і обміну повідомленнями. Ми надаємо віртуальні телефонні номери, голосові дзвінки та SMS. Оскільки ми є постачальником зв’язку, ми обов’язково обробляємо дані про дзвінки та повідомлення, які ви робите. Ця політика точно пояснює, що це означає.
1. Контролер і власник даних
Контролер даних:
CallMama Limited
Компанія, зареєстрована в Гонконгу (реєстраційний номер компанії 77766807)
Зареєстрований офіс: 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Гонконг
Контактна особа з питань конфіденційності: privacy@CallMama.com
Контакт із захисту даних: dpo@CallMama.com
Представники в ЄС та Великобританії
Оскільки компанія заснована за межами Європейської економічної зони та Сполученого Королівства, CallMama призначила представників для користувачів у цих регіонах. Ви можете зв’язатися з нашими представниками, написавши на адресу privacy@CallMama.com і просять направити вас до представника ЄС або Великобританії.
2. Персональні дані, які ми збираємо
Дані, які ви нам надаєте
- Дані облікового запису — ім’я, адреса електронної пошти, контактний номер телефону, пароль облікового запису (зберігається хешований) і країна, з якої ви реєструєтесь.
- Віртуальні телефонні номери — номери, які ми призначаємо вам, і країну/тип кожного.
- Платіжні дані — обробляється нашим платіжним процесором Stripe. Ми не зберігаємо повні номери карток; ми отримуємо платіжний маркер і обмежену інформацію (наприклад, бренд картки, останні чотири цифри та країну виставлення рахунку), необхідні для керування вашою підпискою та стягненнями.
- Ідентифікаційні/верифікаційні дані — якщо цього вимагає тип номера або регулятор, адреса або документи, що посвідчують особу, необхідні для видачі номера.
- Підтримка комунікацій — зміст повідомлень, які ви надсилаєте нашій команді підтримки.
Дані, створені в результаті використання вами Сервісу
- Записи подробиць дзвінків — номери, на які телефонували або отримували, дата, час і тривалість викликів, а також інформація про маршрут. Це нам потрібно, щоб з’єднувати дзвінки та правильно виставляти рахунки, і за законом ми зобов’язані зберігати частину цього.
- Дані обміну повідомленнями — номери відправника та одержувача, час і статус доставки SMS, а також вміст повідомлення, необхідний для передачі та доставки ваших повідомлень.
- Голосова пошта — повідомлення голосової пошти, залишені для вас.
- Записи дзвінків — записи є лише функцією веб-порталу. Мобільний додаток CallMama не записує дзвінки. Якщо ви ввімкнете запис на веб-порталі, ми збережемо створені вами записи. Дивіться наш Повідомлення про запис дзвінка.
- Пристрій і технічні дані — ідентифікатори пристрою, модель пристрою, операційна система та версія програми, IP-адреса, мережа/оператор, мова та журнали збоїв/діагностики.
- Приблизне розташування — отримані з вашої IP-адреси та мережі, які використовуються для маршрутизації викликів, запобігання шахрайству, нормативних вимог і безпеки. Ми не збираємо дані про точне місцезнаходження GPS, якщо ви не надасте дозвіл на функцію, яка цього потребує.
- Дані про використання — як ви взаємодієте з програмою та веб-сайтом (використані функції, переглянуті сторінки).
Дані з вашого пристрою, з вашого дозволу
- Контакти — якщо ви надасте дозвіл програмі, CallMama отримає доступ до контактів вашого пристрою, щоб ви могли легко телефонувати та надсилати їм повідомлення. Ви можете відхилити або скасувати цей дозвіл у налаштуваннях пристрою.
- мікрофон — необхідні для здійснення та прийому дзвінків.
- Сповіщення — для сповіщення про вхідні дзвінки та повідомлення.
Файли cookie веб-сайту
Веб-сайт CallMama використовує файли cookie та подібні технології. Вони описані в нашому Політика використання файлів cookie і регулюються банером згоди на використання файлів cookie на сайті.
3. Як і чому ми використовуємо персональні дані
| призначення | Правова база (GDPR / UK GDPR) |
|---|---|
| Створити та керувати своїм обліковим записом; видавати віртуальні номери | Виконання нашого з вами договору |
| Підключайтеся, маршрутизуйте та доставляйте свої дзвінки, повідомлення та голосову пошту | Виконання нашого з вами договору |
| Обробляйте платежі та керуйте регулярними виставленнями рахунків | Виконання нашого з вами договору |
| Забезпечення підтримки клієнтів | Виконання нашого контракту; наш законний інтерес у допомозі користувачам |
| Запобігайте шахрайству, зловживанням, спаму та незаконним автоматичним дзвінкам/роботекстам; забезпечити Сервіс | Наші законні інтереси; дотримання правових зобов'язань |
| Дотримуйтеся законодавства про зв’язок — автентифікація за допомогою ідентифікатора абонента, пом’якшення автоматизованих викликів, правила CPNI, законне збереження записів про виклики та законні запити | Дотримання правових зобов'язань |
| Надсилати службові повідомлення (наприклад, про виставлення рахунків, безпеку, зміни умов) | Виконання нашого контракту; юридичне зобов'язання |
| Надсилайте маркетингові або рекламні повідомлення | Ваша згода (ви можете відкликати її в будь-який момент) |
| Покращувати та розвивати Сервіс; аналітика | Наші законні інтереси; ваша згода, якщо потрібна |
4. Запис розмов — що потрібно знати
Запис дзвінків доступний лише на веб-порталі CallMama. Мобільний додаток не записує дзвінки. Якщо ви вмикаєте запис, ви несете відповідальність за отримання будь-якої згоди, якої вимагає законодавство вашої юрисдикції та юрисдикції іншої сторони. У багатьох місцях потрібно, щоб усі учасники розмови дали згоду на запис. CallMama надає інструменти, в тому числі повідомлення про запис, які допоможуть вам дотримуватися вимог. Повна інформація у нас Повідомлення про запис дзвінка.
6. Міжнародні перекази
CallMama базується в Гонконзі. Наша програма розміщена Hetzner у центрах обробки даних у Німеччині, Великобританії та Сполучених Штатах; обробка платежів (Stripe) і наш маркетинговий веб-сайт (Vercel) знаходяться в Сполучених Штатах. Таким чином, персональні дані обробляються як всередині, так і за межами ЄЕЗ та Великобританії. Якщо персональні дані передаються в країну без рішення про достатність — наприклад, до Сполучених Штатів — ми покладаємося на відповідні гарантії: Стандартні договірні положення Європейської комісії (2021) і Угоду про міжнародну передачу даних Великобританії/Доповнення разом із додатковими заходами, якщо це необхідно. Дані, що зберігаються в німецьких центрах обробки даних Hetzner, залишаються в ЄЕЗ.
7. Як довго ми зберігаємо персональні дані
- Дані облікового запису — поки ваш обліковий запис активний, і протягом обмеженого періоду після цього для розгляду суперечок і виконання юридичних обов’язків.
- Записи дзвінків і повідомлень — протягом періодів, передбачених законодавством про виставлення рахунків, податки та телекомунікації. Деякі з цих даних не можна видалити за запитом до закінчення цього періоду.
- Записи дзвінків — протягом усього часу, доки ви зберігаєте їх на веб-порталі, з урахуванням будь-яких налаштувань збереження, які ви виберете; ви можете видалити записи, які ви контролюєте.
- Підтримка комунікацій — протягом обмеженого періоду після вирішення питання.
8. Ваші права
Якщо ви перебуваєте в ЄЕЗ або Великобританії (GDPR / UK GDPR)
Ви маєте право на доступ, виправлення, видалення, обмеження або заперечення проти обробки ваших персональних даних, право на перенесення даних і право відкликати згоду. Ви також маєте право подати скаргу до місцевого органу із захисту даних (у Великобританії – Офіс уповноваженого з інформації).
Якщо ви перебуваєте в Сполучених Штатах
Залежно від вашого штату ви можете мати право знати, які особисті дані ми зберігаємо, отримувати доступ до них і видаляти їх, виправляти їх, а також відмовитися від будь-якого «продажу» або «поширення» особистих даних і цільової реклами. CallMama не продає особисті дані. Ми поширюємо ці основні права на всіх жителів США та враховуємо сигнали переваг браузера щодо відмови, наприклад глобальний контроль конфіденційності.
Як реалізувати свої права
Електронна пошта privacy@CallMama.com. Ми перевіримо вашу особу за допомогою електронної адреси облікового запису або номера телефону, зареєстрованого у файлі, і відповімо в межах часу, передбаченого законом (зазвичай один місяць відповідно до GDPR/UK GDPR; 45 днів згідно із законодавством США, з можливістю одноразового продовження). Деякі записи, які ми зобов’язані зберігати за законом, можуть бути звільнені від видалення; ми вам скажемо, якщо так.
9. Діти
Сервіс не орієнтований на дітей. Щоб створити обліковий запис CallMama, вам має бути не менше 18 років (або бути повнолітнім у країні, де ви проживаєте). Ми свідомо не збираємо особисті дані дітей. Якщо ви вважаєте, що Сервісом скористалася дитина, зверніться до privacy@CallMama.com і ми видалимо дані.
10. Безпека
Ми використовуємо технічні та організаційні заходи, що відповідають ризику, зокрема шифрування під час передачі, контроль доступу та моніторинг, щоб захистити особисті дані. Жоден метод передачі чи зберігання не є повністю безпечним, і ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку. Якщо порушення даних стосується вас і цього вимагає закон, ми повідомимо вас і відповідні органи.
11. Зміни до цієї політики
Ми можемо оновити цю Політику конфіденційності. Коли ми вносимо суттєві зміни, ми оновлюємо дату «Останнє оновлення» вище та, за необхідності, сповіщаємо вас у програмі або електронною поштою. Продовження використання Сервісу після змін означає, що ви приймаєте оновлену політику.
12. Зв'яжіться з нами
Запитання щодо конфіденційності або цієї політики: privacy@CallMama.com
Захист даних: dpo@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Гонконг.
Ця сторінка є частиною документації щодо відповідності CallMama. Дивіться також наш Політика конфіденційності, Умови обслуговування, і варіанти контактів.
