Політика відшкодування та скасування

Плани CallMama і оренда номерів продаються на основі автоматичного поновлення. Підписуючись, ви дозволяєте CallMama і нашому платіжному процесору Stripe автоматично стягувати плату з вашого методу оплати на початку кожного розрахункового періоду (наприклад, кожного місяця або кожного року), доки ви не скасуєте підписку.

Перед оплатою ціна, інтервал поновлення та факт автоматичного поновлення плану відображаються поруч із кнопкою оплати. Після того, як ви сплатите, ми надішлемо вам електронною поштою підтвердження, у якому повторюються ці умови та порядок скасування.

• Ви можете будь-коли скасувати підписку в налаштуваннях облікового запису CallMama, онлайн або в додатку — приблизно за таку ж кількість кроків, як і для підписки.
• Ми не вимагаємо, щоб ви телефонували нам, і комісія за скасування не стягується.
• Скасування зупиняє майбутні автоматичні платежі. Ваш план залишається активним до кінця періоду, за який ви вже заплатили, якщо закон не дає вам раніше права (див. розділ 4).
• Якщо у вас виникнуть проблеми зі скасуванням, надішліть електронний лист support@CallMama.com і ми його опрацюємо.

Якщо ми змінимо ціну плану поновлення або змінимо істотний термін, ми повідомимо вас електронною поштою або сповіщенням у додатку принаймні за 30 днів до того, як нова ціна набуде чинності, і матимемо можливість скасувати підписку до того, як зміна почне діяти.

Якщо ви є споживачем у ЄС чи Великобританії, ви маєте право протягом 14 днів відмовитися від дистанційного контракту без пояснення причини. 14 днів починаються з дня укладення договору (дата покупки). Щоб скористатися своїм правом, надішліть електронну пошту support@CallMama.com протягом 14 днів після покупки та повідомте нам, що ви відмовляєтеся. Ви можете використати таке формулювання: «Цим я відмовляюся від контракту на план CallMama, придбаного [дата]».

Якщо ви попросите нас запустити Послугу протягом 14-денного періоду охолодження, ми стягнемо з вас пропорційну суму за використану Послугу до моменту вилучення, яка розраховується як: (використані дні ÷ загальна кількість днів у розрахунковому періоді) × вартість плану. Будь-яку суму, що залишилася, буде повернено на ваш початковий спосіб оплати протягом 14 днів після вашого запиту на зняття.

Деякі пункти виходять за рамки права на відкликання: передплачений кредит, який уже був використаний для здійснення дзвінків або надсилання повідомлень, не може бути повернуто після використання.

Абонентська плата

Плата за підписку, яка вже стягнута за поточний розрахунковий період, як правило, не повертається після початку періоду, за винятком випадків, коли ця політика або закон передбачає інше. Якщо потрібно повернути кошти, ми обробимо їх на ваш початковий спосіб оплати протягом 14 днів для користувачів із ЄС і Великобританії та протягом 30 днів для всіх інших користувачів. Ми не будемо замінювати кредит рахунку на відшкодування готівкою без вашої згоди. Ми можемо запропонувати кредит на рахунок як альтернативу готівковому відшкодуванню за незначні збої в обслуговуванні, наприклад, якщо Служба була недоступна більше 4 годин протягом розрахункового періоду з нашої вини. Якщо ви віддаєте перевагу відшкодуванню готівкою, ви завжди можете запросити його замість кредиту.

Передплачений кредит на дзвінки

Передплачений кредит використовується для оплати користування за вказаними тарифами та, як правило, не підлягає поверненню після використання, за винятком випадків, коли це вимагається законом або коли кредит було додано помилково та не використано. Термін дії невикористаного передоплаченого кредиту закінчується через 12 місяців після останнього поповнення чи використання вашого облікового запису, залежно від того, що відбулося пізніше. Ми надішлемо вам нагадування електронною поштою принаймні за 30 днів до закінчення терміну дії кредиту. Прострочений кредит неможливо відновити. Якщо ви вважаєте, що термін дії кредиту закінчився неправильно, зв’яжіться з нами support@CallMama.com протягом 30 днів після закінчення терміну дії.

Неякісна або ненадана послуга

Якщо з вас було стягнуто плату за щось, чого ви не отримували, або якщо Служба виявилася несправною у спосіб, який є нашою відповідальністю, ви маєте право на засіб правового захисту, і ми виправимо це. Якщо Служба була фактично недоступною протягом 24 або більше годин поспіль у розрахунковому періоді через помилку з нашого боку, а не через планове технічне обслуговування, збої в Інтернеті чи проблеми зі стороннім оператором, ми запропонуємо вам пропорційний кредит або відшкодування за цей період. контакт support@CallMama.com з деталями вашого облікового запису та зазначеними датами.

Якщо ви придбали підписку через Apple App Store або Google Play, цей магазин обробив платіж, і також застосовуються власні правила магазину щодо відшкодування та скасування. Керуйте або скасуйте цю підписку в налаштуваннях облікового запису App Store або Google Play. Запити на відшкодування за ці покупки надходять безпосередньо в магазин — Apple і Google мають власний процес перевірки відшкодування, і CallMama не може змінити їхні рішення. Якщо ви не впевнені, чи надійшла плата з CallMama чи з магазину, надішліть електронний лист support@CallMama.com і ми допоможемо вам його визначити.

Якщо ви бачите плату, яку ви не впізнаєте, зв’яжіться з нами support@CallMama.com перш ніж порушувати суперечку з вашим банком або постачальником картки — більшість проблем виявляються та вирішуються протягом одного робочого дня. Якщо ви відкликаєте платіж у своєму банку, не зв’язавшись з нами, можливо, ми не зможемо вирішити проблему до встановленого банком терміну, і ви можете втратити перевагу негайного відшкодування від нас. У разі повернення платежу ваш обліковий запис може бути призупинено до розслідування. Якщо буде встановлено, що відкликаний платіж було здійснено шахрайським шляхом або якщо вже було надано дійсне відшкодування, ми залишаємо за собою право стягнути з вас суму та закрити ваш обліковий запис. Ця політика не впливає на ваші законні права як споживача.

CallMama не несе відповідальності за будь-який збій або затримку в обробці відшкодувань або скасування, якщо ця збій або затримка є наслідком обставин, що знаходяться поза його розумним контролем, включаючи збої в роботі платіжного процесора, збої в банківській системі, дії уряду, стихійні лиха або будь-які інші події, які не можна було розумно передбачити. Ми обробимо будь-які відшкодування, що стосуються проблеми, щойно подію буде вирішено.

support@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Гонконг.
Платіжні та юридичні питання: legal@CallMama.com

Терміни повернення коштів. Якщо необхідно повернути кошти, ми опрацюємо його протягом 30 днів після вашого запиту. Після обробки час, протягом якого кошти з’являться на вашому рахунку, залежить від вашого банку та зазвичай займає 5–10 робочих днів.

Анулювання. Ви можете будь-коли скасувати свою підписку на CallMama у налаштуваннях свого облікового запису, як описано в Розділі 2. Плата за скасування не стягується.

Ця політика регулюється та тлумачиться відповідно до законів спеціального адміністративного району Гонконг, які відповідають Умовам надання послуг. Це не впливає на будь-які обов’язкові права споживача, які ви маєте згідно із законодавством країни вашого проживання.