Termos de Serviço

CallMama é um serviço internacional de chamadas e mensagens. Fornecemos números de telefone virtuais, chamadas de voz e SMS pela Internet. Os recursos dependem do seu plano, do seu dispositivo e do país envolvido. A gravação de chamadas está disponível apenas no portal web; o aplicativo móvel não grava chamadas.

Você deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade no local onde mora) para usar o Serviço. Você deve fornecer informações de registro precisas, manter sua senha segura e ser responsável por todas as atividades em sua conta. Informe-nos imediatamente em suporte@CallMama.com se você suspeitar de uso não autorizado. Se sua conta estiver inativa por 12 meses consecutivos — ou seja, nenhuma chamada feita, nenhuma mensagem enviada e nenhum login — poderemos notificá-lo por e-mail e encerrar a conta se você não responder dentro de 30 dias. Qualquer crédito pré-pago não gasto nesse momento será tratado de acordo com a Política de Reembolso e Cancelamento.

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins legais e de acordo com nossos Política de uso aceitável, que proíbe, entre outras coisas, chamadas automáticas e textos robóticos ilegais, spam, assédio, fraude e qualquer chamada ou mensagem de texto que viole a lei de telemarketing ou de proteção ao consumidor. Se você enviar mensagens eletrônicas comerciais a destinatários canadenses por meio do Serviço, deverá cumprir a Legislação Antispam do Canadá (CASL), incluindo obter consentimento prévio, fornecer sua identidade e atender às solicitações de cancelamento de assinatura no prazo de 10 dias úteis. Poderemos suspender ou encerrar contas que violem a Política de Uso Aceitável ou as leis anti-spam aplicáveis.

As limitações incluem:

• CallMama não consegue conectá-lo aos serviços de emergência (911, 112 ou equivalente).
• Nenhum dado de localização ou número de retorno será transmitido aos operadores de emergência.
• As chamadas de emergência não funcionarão se sua conexão com a Internet cair, seu dispositivo estiver desligado ou sua conta estiver suspensa ou inativa.

Ao usar o CallMama, você reconhece e aceita essas limitações e concorda em manter sempre um meio alternativo de entrar em contato com os serviços de emergência.

Os preços dos planos, números e tarifas por minuto ou por mensagem são mostrados no Serviço antes de você comprar. Poderemos alterar os preços para períodos de faturamento futuros. Quando uma alteração de preço afetar uma cobrança recorrente, avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou notificação no aplicativo e teremos a chance de cancelar antes que o novo preço entre em vigor. O crédito pré-pago, quando oferecido, é usado para pagar pela utilização nas taxas mostradas e não é reembolsável, exceto conforme estabelecido no Política de reembolso e cancelamento ou conforme exigido por lei.

Muitos planos CallMama e aluguéis de números são renovados automaticamente. Ao escolher um plano recorrente, você autoriza CallMama e nosso processador de pagamentos, Stripe, a cobrar sua forma de pagamento automaticamente no início de cada período de cobrança até que você cancele.

• O preço, o intervalo de cobrança (por exemplo mensal ou anual) e o fato de o plano ser renovado automaticamente até ser cancelado são mostrados no momento da compra, ao lado do botão de pagamento.
• Após a compra, enviaremos uma confirmação que reafirma os termos de renovação e informa como cancelar.
• Você pode cancelar a qualquer momento nas configurações da sua conta, online ou no aplicativo, em aproximadamente o mesmo número de etapas necessárias para se inscrever. Não exigimos que você nos ligue para cancelar.
• O cancelamento impede renovações futuras. Entra em vigor no final do período pago atual, a menos que a lei lhe conceda um direito anterior.
• Se alterarmos o preço ou um termo material de um plano de renovação, avisaremos você com antecedência e teremos a oportunidade de cancelar antes que a alteração entre em vigor.

A elegibilidade para reembolso, incluindo quaisquer direitos de reflexão para os consumidores da UE e do Reino Unido, está definida no Política de reembolso e cancelamento.

Um número virtual é licenciado para você usar enquanto seu plano estiver ativo; você não possui o número. Os números podem precisar cumprir as regras do país ao qual pertencem, incluindo verificação de identidade ou endereço. Se você parar de pagar, deixar um número expirar ou violar estes Termos, o número poderá ser recuperado e, uma vez recuperado, poderá não ser recuperável. A portabilidade numérica, quando disponível, é regida pelas regras do país relevante.

A gravação de chamadas é um recurso do portal da web. Se ativá-lo, você será responsável por obter qualquer consentimento exigido pelas leis que se aplicam a você e às outras pessoas na chamada. Muitas jurisdições exigem que cada participante consinta em ser gravado. Nosso Aviso de gravação de chamadas explica isso e as ferramentas que fornecemos. Você concorda em usar a gravação apenas de forma legal e em indenizar CallMama contra reclamações decorrentes de suas gravações.

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que cria, envia ou grava por meio do Serviço. Você concede ao CallMama apenas os direitos técnicos limitados necessários para hospedar, transmitir, rotear, armazenar e entregar suas comunicações e para executar e melhorar o Serviço. Não usaremos o conteúdo de suas chamadas, mensagens ou gravações para treinar modelos de IA ou de aprendizado de máquina sem o seu consentimento explícito. Processamos os seus dados pessoais conforme descrito no política de Privacidade.

Trabalhamos para manter o Serviço confiável, mas não garantimos que será ininterrupto ou livre de erros. A qualidade das chamadas e mensagens depende da Internet, do seu dispositivo e de operadoras terceirizadas. Poderemos modificar, suspender ou descontinuar partes do Serviço e avisaremos com antecedência sobre alterações significativas sempre que pudermos.

Você pode parar de usar o Serviço e encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da sua conta. Poderemos suspender ou encerrar sua conta se você violar estes Termos ou a Política de Uso Aceitável, se exigido por lei ou por um regulador, ou para proteger o Serviço ou outros usuários. Quando a violação for fraude, tráfego ilegal ou risco à segurança, a suspensão poderá ser imediata e sem aviso prévio.

Após o encerramento da conta, você terá 30 dias para exportar seus dados – incluindo histórico de chamadas e correios de voz – usando a ferramenta de exportação nas configurações da sua conta. Após 30 dias, seus dados serão excluídos de acordo com o cronograma de retenção da Política de Privacidade. Se encerrarmos a sua conta por violação, o período de exportação poderá ser mais curto ou não estar disponível, dependendo da natureza da violação. Se você acredita que sua conta foi suspensa por engano, envie um e-mail legal@CallMama.com com "Recurso de conta" no assunto.

Na extensão máxima permitida por lei, o Serviço é fornecido “como está” e “conforme disponível”. CallMama não oferece garantias, expressas ou implícitas, sobre o Serviço, incluindo que ele será ininterrupto, livre de erros ou adequado para qualquer finalidade específica.

Na extensão máxima permitida por lei, CallMama não é responsável por perdas indiretas, incidentais, especiais, exemplares ou consequenciais - incluindo lucros cessantes, perda de dados ou perda de boa vontade - decorrentes do seu uso ou incapacidade de usar o Serviço. Nossa responsabilidade total para com você por qualquer reclamação é limitada ao valor que você realmente nos pagou nos três meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Esta limitação não se aplica a: (a) responsabilidade por morte ou danos pessoais causados ​​por nossa negligência; (b) responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta; ou (c) qualquer outra responsabilidade que não possa ser excluída pela lei aplicável, incluindo os seus direitos legais como consumidor.

Você concorda em defender, indenizar e isentar a CallMama Limited e seus executivos, diretores, funcionários e agentes de e contra quaisquer reivindicações, danos, perdas, multas, penalidades e custos (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de: (a) sua violação destes Termos ou da Política de Uso Aceitável; (b) seu uso ilegal do Serviço; (c) suas gravações de chamadas e sua falha em obter os consentimentos necessários para gravação; (d) conteúdo que você transmite através do Serviço que infringe os direitos de terceiros; ou (e) sua violação de qualquer lei ou regulamento aplicável em relação ao uso do Serviço. CallMama irá notificá-lo imediatamente sobre qualquer reclamação à qual esta seção se aplica e lhe dará uma oportunidade razoável de participar da defesa às suas custas. Esta obrigação sobrevive ao encerramento ou expiração da sua conta.

Estes Termos são regidos pelas leis de Hong Kong e as disputas estão sujeitas aos tribunais de Hong Kong, exceto quando a lei do consumidor obrigatória do seu país de origem lhe dá o direito de apresentar uma reclamação localmente — esse direito não é afetado.

Se não conseguirmos resolver a sua reclamação diretamente, poderá encaminhá-la para um organismo de resolução alternativa de litígios (RAL) aprovado no seu país. No Reino Unido, os esquemas ADR de consumo aprovados são listados pelo Chartered Trading Standards Institute em ctsi.org.uk. Nos Estados-Membros da UE, a autoridade nacional do consumidor mantém uma lista de organismos de RAL aprovados. Nota: a plataforma de resolução de litígios em linha da UE foi permanentemente encerrada em 20 de julho de 2025 e já não está disponível — contacte diretamente o seu organismo nacional de RAL.

Poderemos atualizar estes Termos de tempos em tempos. Para alterações materiais — qualquer alteração que crie novas obrigações para você, introduza novas taxas ou afete materialmente seus direitos — avisaremos você com pelo menos 30 dias de antecedência por e-mail ou notificação no aplicativo antes que a alteração entre em vigor. Para pequenas atualizações como esclarecimentos ou correções tipográficas, atualizaremos a data no topo. O uso continuado do Serviço após a entrada em vigor de uma alteração não material constitui reconhecimento da atualização. O uso continuado não constitui consentimento para alterações materiais que exijam seu acordo explícito — buscaremos isso separadamente.

Apoiar: suporte@CallMama.com
Jurídico: legal@CallMama.com
Consultas de proteção de dados: dpo@CallMama.com
Relatórios de abuso: suporte@CallMama.com (assunto: Relatório de Abuso)
CallMama Limited, 8/F., Torre China Hong Kong, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.

Se qualquer parte destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inexequível por um tribunal de jurisdição competente, essa parte será removida ou limitada na medida mínima necessária. O restante dos Termos continuará em pleno vigor e efeito.

CallMama não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações sob estes Termos, quando essa falha ou atraso resultar de circunstâncias além de seu controle razoável. Eventos fora do nosso controle razoável incluem: desastres naturais, inundações, incêndios, terremotos, pandemias ou epidemias, atos governamentais ou de autoridade reguladora, mudanças na lei aplicável, guerra, terrorismo, desordem civil, falhas na infraestrutura da Internet, cortes de energia, falhas de operadoras ou redes de telecomunicações terceirizadas das quais o Serviço depende, ação industrial e qualquer outro evento que não pudesse razoavelmente ter sido antecipado ou evitado.

Se um evento de força maior persistir por mais de 60 dias consecutivos, qualquer uma das partes poderá rescindir a assinatura afetada mediante notificação por escrito. Nesse caso, CallMama reembolsará quaisquer taxas pré-pagas referentes à parte não utilizada do período afetado. Esta cláusula não dispensa obrigações de pagamento que surgiram antes do início do evento de força maior.

Se CallMama não fizer cumprir um direito ou disposição destes Termos em uma ocasião, isso não renuncia ao nosso direito de aplicá-lo em outra ocasião. Uma renúncia só será eficaz se for dada por escrito por CallMama.

Você não pode ceder, transferir ou delegar seus direitos ou obrigações sob estes Termos a ninguém sem nosso consentimento prévio por escrito. Poderemos ceder ou transferir estes Termos, ou qualquer um dos nossos direitos sob eles, a uma afiliada ou a um sucessor no caso de uma fusão, aquisição ou venda de substancialmente todos os nossos ativos. Iremos notificá-lo se isso acontecer.

CallMama não é uma entidade coberta pela HIPAA e não executa acordos de parceria comercial (BAAs) como parte padrão de seu serviço. Se você for um prestador de serviços de saúde, plano de saúde ou outra entidade coberta que exija comunicações compatíveis com HIPAA, o serviço CallMama padrão não foi projetado para essa finalidade. Se você acredita que seu caso de uso exige conformidade com HIPAA, entre em contato conosco em legal@CallMama.com antes de transmitir qualquer informação de saúde protegida através do Serviço.

Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, a Política de Uso Aceitável, a Política de Reembolso e Cancelamento e o Aviso de Gravação de Chamadas, constituem o acordo integral entre você e CallMama sobre o Serviço. Eles substituem todos os acordos, representações ou entendimentos anteriores entre você e CallMama sobre o mesmo assunto. No caso de qualquer conflito entre estes Termos e outra política do CallMama, estes Termos prevalecem, a menos que uma política declare expressamente o contrário.