Declaração de acessibilidade

Nosso objetivo é alinhar o site e os aplicativos móveis CallMama com as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG) 2.1 no Nível AA como nosso padrão de trabalho. Também estamos trabalhando nas WCAG 2.2, publicadas em outubro de 2023, que adiciona melhorias nas áreas de visibilidade do foco, tamanhos mínimos de destino e autenticação acessível. A acessibilidade faz parte de como construímos e mantemos o Serviço – e não uma reflexão tardia.

Para usuários do União Europeia: CallMama está empenhada em cumprir os requisitos da Lei Europeia de Acessibilidade da UE (Diretiva 2019/882), que se aplica aos serviços digitais privados a partir de 28 de junho de 2025. A norma técnica subjacente à EAA é a EN 301 549 v3.2.1, que se aproxima estreitamente das WCAG 2.1 AA. Estamos trabalhando para atender a esse padrão em nosso site, portal da web e aplicativos móveis.

Para usuários do Reino Unido: CallMama leva a sério seu dever de fazer ajustes razoáveis ​​para usuários com deficiência, de acordo com a Lei de Igualdade de 2010. Se você enfrentar uma barreira que o impeça de usar nosso Serviço, entre em contato conosco e trabalharemos para removê-la ou reduzi-la.

• Design para uso com teclado e leitor de tela, estados de foco claros e contraste legível.
• Forneça rótulos de texto para controles e texto alternativo significativo para imagens.
• Oferece suporte aos recursos de acessibilidade do iOS e Android nos aplicativos móveis, como texto maior, leitores de tela e movimento reduzido.
• Revise a acessibilidade quando enviarmos alterações significativas. Quando fornecemos documentos para download — como faturas ou recibos — pretendemos torná-los acessíveis.
• Para componentes de terceiros em nosso Serviço (como o formulário de pagamento Stripe), informamos nossos fornecedores sobre nossos requisitos de acessibilidade e fornecemos alternativas acessíveis sempre que possível.

Nosso status de conformidade atual é: parcialmente em conformidade com WCAG 2.1 Nível AA. Isso significa que a maior parte do Serviço atende ao padrão, mas algumas áreas ainda não estão totalmente em conformidade, incluindo determinados conteúdos incorporados de terceiros e alguns recursos mais recentes que ainda estão sendo refinados. Trabalhamos para corrigir os problemas à medida que os encontramos e recebemos relatórios com satisfação.

Nosso objetivo é progredir da conformidade parcial para a conformidade total durante 2026.

Se você não conseguir acessar parte do CallMama ou precisar de informações em um formato diferente, entre em contato conosco e ajudaremos e trabalharemos para resolver o problema:

E-mail: suporte@CallMama.com. Reconheceremos seu relatório dentro de 5 dias úteis e tentaremos resolvê-lo dentro de 20 dias úteis.

Se não conseguirmos resolver sua reclamação de acessibilidade diretamente, você tem o direito de encaminhar a questão. Na UE, cada Estado-Membro tem um órgão de aplicação designado ao abrigo da Lei Europeia da Acessibilidade – contacte a sua autoridade nacional de defesa do consumidor para obter mais informações. No Reino Unido, pode contactar a Comissão para a Igualdade e os Direitos Humanos (equalityhumanrights.com) ou procurar aconselhamento de uma organização de defesa dos direitos das pessoas com deficiência. Sempre lhe diremos quem contatar se não conseguirmos resolver seu problema diretamente.

Podemos fornecer informações em formatos alternativos mediante solicitação — incluindo letras grandes, texto simples ou áudio. Basta nos dizer o que você precisa quando entrar em contato conosco.

Informe-nos: a página ou tela afetada; seu dispositivo, navegador ou tecnologia assistiva; e o que deu errado ou o que você estava tentando fazer. Quanto mais detalhes você nos fornecer, mais rápido poderemos corrigi-lo.

O feedback sobre acessibilidade nos ajuda a melhorar. Analisamos cada relatório e os usamos para priorizar correções. Publicamos uma declaração de acessibilidade atualizada pelo menos uma vez por ano ou quando são feitas alterações significativas no Serviço. Se desejar ser notificado sobre atualizações, envie um e-mail acessibilidade@CallMama.com.