política de Privacidade

O controlador de dados é:

CallMama Limitado
Uma empresa constituída em Hong Kong (Nº de registro da empresa 77766807)
Sede registrada: 8/F., China Hong Kong Tower, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong
Contato de privacidade: privacidade@CallMama.com
Contato de proteção de dados: dpo@CallMama.com

Representantes na UE e no Reino Unido

Sendo uma empresa estabelecida fora do Espaço Económico Europeu e do Reino Unido, a CallMama nomeou representantes para utilizadores nessas regiões. Você pode entrar em contato com nossos representantes escrevendo para privacidade@CallMama.com e pedindo para ser direcionado ao representante da UE ou do Reino Unido.

Dados que você nos fornece

• Dados da conta - nome, endereço de e-mail, número de telefone de contato, senha da conta (hash armazenada) e o país onde você se registrou.
• Números de telefone virtuais — os números que atribuímos a você e o país/tipo de cada um.
• Dados de pagamento — gerenciado pelo nosso processador de pagamentos, Stripe. Não armazenamos números completos de cartão; recebemos um token de pagamento e detalhes limitados (como marca do cartão, últimos quatro dígitos e país de cobrança) necessários para gerenciar sua assinatura e cobranças.
• Dados de identidade/verificação — quando um tipo de número ou um regulador assim o exigir, endereço ou documentos de identidade necessários para emitir um número.
• Comunicações de suporte — o conteúdo das mensagens que você envia para nossa equipe de suporte.

Dados gerados pelo seu uso do Serviço

• Registros de detalhes de chamadas — os números chamados ou recebidos, data, hora e duração das chamadas e informações de roteamento. Precisamos disso para conectar chamadas e faturar corretamente, e somos legalmente obrigados a manter parte disso.
• Dados de mensagens — os números do remetente e do destinatário, a hora e o status de entrega do SMS e o conteúdo da mensagem, conforme necessário para transmitir e entregar suas mensagens.
• Correio de voz — mensagens de correio de voz deixadas para você.
• Gravações de chamadas — as gravações são apenas um recurso do portal da web. O aplicativo móvel CallMama não grava chamadas. Se você ativar a gravação no portal da web, armazenaremos as gravações que você criar. Veja nosso Aviso de gravação de chamadas.
• Dispositivo e dados técnicos — identificadores de dispositivos, modelo de dispositivo, sistema operacional e versão do aplicativo, endereço IP, rede/operadora, idioma e registros de falhas/diagnóstico.
• Localização aproximada — derivado do seu endereço IP e rede, usado para roteamento de chamadas, prevenção de fraudes, requisitos regulatórios e segurança. Não coletamos a localização GPS precisa, a menos que você conceda uma permissão específica para um recurso que precisa dela.
• Dados de uso — como você interage com o aplicativo e o site (recursos usados, páginas visualizadas).

Dados do seu dispositivo, com sua permissão

• Contatos - se você conceder permissão ao aplicativo, CallMama acessa os contatos do seu dispositivo para que você possa ligar e enviar mensagens para eles facilmente. Você pode recusar ou revogar essa permissão nas configurações do seu dispositivo.
• Microfone — necessário para fazer e receber chamadas.
• Notificações — para alertá-lo sobre chamadas e mensagens recebidas.

Cookies do site

O site CallMama utiliza cookies e tecnologias semelhantes. Eles estão descritos em nosso Política de Cookies e são regidos pelo banner de consentimento de cookies no site.

A gravação de chamadas está disponível apenas no portal da web CallMama. O aplicativo móvel não grava chamadas. Se você ativar a gravação, será responsável por obter qualquer consentimento exigido pela lei de sua jurisdição e pela jurisdição da outra parte. Muitos lugares exigem que todas as partes de uma chamada concordem em ser gravada. CallMama fornece ferramentas – incluindo um anúncio de gravação – para ajudá-lo a cumprir. Detalhes completos estão em nosso Aviso de gravação de chamadas.

Não vendemos os seus dados pessoais. Nós o compartilhamos apenas conforme descrito aqui.

• Provedores de serviços (subprocessadores) que hospedam e executam o Serviço em nosso nome — por exemplo, nosso provedor de hospedagem em nuvem, nosso host de site, nosso processador de pagamentos e as operadoras que transportam suas chamadas e mensagens. A lista atual está em nosso Lista de subprocessadores.
• Outras transportadoras e destinatários — para conectar uma chamada ou entregar uma mensagem, o número de destino e os dados de roteamento relacionados são repassados ​​a outras operadoras de telecomunicações, o que é inerente ao funcionamento de uma chamada telefônica ou de texto.
• Aplicação da lei e reguladores — quando somos legalmente obrigados a responder a uma solicitação legal válida ou a cumprir a regulamentação de telecomunicações.
• Consultores profissionais, e partes de uma transação corporativa, como uma fusão ou aquisição, sujeita a confidencialidade.

Quando um cliente empresarial usa o portal da web para rotear ou gravar seus próprios chamadores, o CallMama atua como um processador dos dados desse cliente sob um Contrato de Processamento de Dados.

CallMama está baseado em Hong Kong. Nosso aplicativo é hospedado pela Hetzner em data centers na Alemanha, no Reino Unido e nos Estados Unidos; o processamento de pagamentos (Stripe) e nosso site de marketing (Vercel) estão nos Estados Unidos. Os dados pessoais são, portanto, processados ​​dentro e fora do EEE e do Reino Unido. Quando os dados pessoais são transferidos para um país sem uma decisão de adequação — por exemplo, para os Estados Unidos — contamos com salvaguardas adequadas: as Cláusulas Contratuais Padrão da Comissão Europeia (2021) e o Acordo/Adendo de Transferência Internacional de Dados do Reino Unido, juntamente com medidas adicionais quando necessário. Os dados mantidos nos data centers alemães da Hetzner permanecem no EEE.

• Dados da conta — enquanto sua conta estiver ativa e por um período limitado posteriormente para lidar com disputas e cumprir obrigações legais.
• Registros de chamadas e mensagens — pelos períodos exigidos pelas leis de cobrança, impostos e telecomunicações. Alguns destes dados não podem ser eliminados mediante pedido até ao final desse período.
• Gravações de chamadas — enquanto você os mantiver no portal da web, sujeito a qualquer configuração de retenção que você escolher; você pode excluir gravações que você controla.
• Comunicações de suporte — por um período limitado após a resolução do problema.

Se você estiver no EEE ou no Reino Unido (GDPR / UK GDPR)

Tem o direito de aceder, corrigir, eliminar, restringir ou opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, o direito à portabilidade dos dados e o direito de retirar o consentimento. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados (no Reino Unido, o Information Commissioner's Office).

Se você estiver nos Estados Unidos

Dependendo do seu estado, você pode ter o direito de saber quais dados pessoais possuímos, de acessá-los e excluí-los, de corrigi-los e de cancelar qualquer “venda” ou “compartilhamento” de dados pessoais e de publicidade direcionada. CallMama não vende dados pessoais. Estendemos esses direitos básicos a todos os residentes nos EUA e honramos os sinais de preferência de exclusão do navegador, como o Controle Global de Privacidade.

Como exercer seus direitos

E-mail privacidade@CallMama.com. Verificaremos sua identidade usando o e-mail da conta ou número de telefone registrado e responderemos dentro do prazo permitido pela lei (geralmente um mês sob o GDPR/RGPD do Reino Unido; 45 dias sob a lei estadual dos EUA, prorrogável uma vez). Alguns registros que somos legalmente obrigados a reter podem estar isentos de exclusão; nós lhe diremos se sim.

O Serviço não é direcionado a crianças. Você deve ter pelo menos 18 anos (ou a maioridade no local onde mora) para criar uma conta CallMama. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Se você acredita que uma criança usou o Serviço, entre em contato privacidade@CallMama.com e excluiremos os dados.

Utilizamos medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco — incluindo criptografia em trânsito, controles de acesso e monitoramento — para proteger os dados pessoais. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro e não podemos garantir segurança absoluta. Se uma violação de dados afetar você e a lei assim o exigir, notificaremos você e as autoridades relevantes.

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade. Quando fizermos uma alteração material, atualizaremos a data da “Última atualização” acima e, quando apropriado, notificaremos você no aplicativo ou por e-mail. O uso continuado do Serviço após uma alteração significa que você aceita a política atualizada.

Perguntas sobre privacidade ou esta política: privacidade@CallMama.com
Proteção de dados: dpo@CallMama.com
CallMama Limited, 8/F., Torre China Hong Kong, 8-12 Hennessy Road, Wan Chai, Hong Kong.