Política de Privacidade

Call mama pode solicitar dados pessoais para acessar determinados sites da Call mama ou partes desses sites. Isto inclui o seu nome, endereço de e-mail e número de telefone (“Informações Pessoais”). Será considerado que você concordou com o uso, transferência e exportação de seus Dados Pessoais, conforme descrito nesta declaração de privacidade, ao usar esses sites e aplicativos móveis da Call mama e/ou fornecer Informações Pessoais. Também poderá usar Informações Pessoais para fins comerciais, como promover o registro no site e ajudar no processamento de pedidos. Call mama manterá suas informações pessoais seguras. Call mama se esforça para garantir a precisão de quaisquer informações pessoais que processam. Leia mais para saber sobre nossa Política de Privacidade

Compartilhamento de informações

Call mama pode compartilhar suas informações pessoais. Call mama também pode reter dados pessoais em outros países. Você pode cancelar qualquer processamento, transferência e/ou retenção não enviando seus dados pessoais para Call mama.

Call mama pode compartilhar suas informações com parceiros de negócios da Call mama se acharmos que seus interesses comerciais estão sendo atendidos. Isso inclui informações de conta, cartão de crédito e pedidos. Call mama também pode alertá-lo sobre novos produtos e serviços que podem ser do seu interesse. Call mama pode compartilhar estatísticas agregadas sobre visitantes, clientes e vendas do site. Isto é feito para fornecer informações sobre nossos serviços a potenciais parceiros, anunciantes e outras partes respeitáveis. Estas estatísticas não incluirão informações de identificação pessoal. Existem dez Políticas de Privacidade da nossa empresa que você deve conhecer.

Se você tiver alguma dúvida ou comentário sobre os termos descritos acima, entre em contato conosco via [email protegido] ou através do Centro de Suporte no aplicativo

TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

Primeiro: Validade e Observância dos Termos e Condições Gerais

Estes Termos e Condições podem ser encontrados em Official Call mama, que está disponível no Google Play e na Apple Store.

Segundo: Descrição dos serviços

Serviços 2.1

Callmama oferece uma variedade de serviços móveis, incluindo

1. Os números de telefone virtuais também são conhecidos como eSIM, números Did.
2. Minutos de chamada para uso local e internacional
3. Call mama oferece serviços de SMS que permitem aos usuários enviar/receber mensagens localmente, bem como para outros celulares em todo o mundo.

Ligue para o site oficial da mamãe chamadamama 

exibirá produtos/serviços e/ou aplicativos móveis via Google Play ou Apple Store.

2.2 Registro para uso dos serviços Call Mama

Para utilizar os serviços do Call mama, o cliente deve se cadastrar e concordar com os termos e condições. Observe que existem diferenças nos Termos de Uso de cada serviço.

As seguintes informações são necessárias para o registro:

• Registre-se com um número de celular real
• Para usuários específicos que adquiram qualquer serviço que exija tais informações da operadora de telecomunicações ou do regulador de um país específico, eles precisarão fornecer seu nome, cópia do passaporte e comprovante de endereço.
• E-mail

Antes de se cadastrar no aplicativo, o cliente deve concordar com nossos Termos de Serviço e Políticas de Privacidade.

As seguintes informações podem ser encontradas no site Ligue para mamãe  navegador da web:

2.3 Qualidade do Serviço Prestado

Call mama é necessário para oferecer ao Cliente um atendimento direto e indireto da mais alta qualidade. Porém, a Call mama não pode garantir que o serviço de qualidade será ininterrupto pelo recurso (Operadoras Móveis, Provedores de Telecomunicações ou Agregadores), ou que estará livre de falhas de segurança, expiração ou outros fatores externos.

A Call mama ainda fornecerá o máximo suporte e reparo a qualquer Cliente que esteja enfrentando problemas com seu serviço.

2.4 Uso do Serviço pelo Cliente

O Call mama deve ser utilizado apenas pelo Cliente.

Call mama tem o direito de investigar contas de clientes internamente ou por meio da dependência de terceiros e estabelecer regras para encerrar o serviço/produto do cliente, suspender contas de clientes ou cobrá-las. O Cliente continuará a beneficiar dos serviços Call mama até que seja tomada uma decisão.

Através de uma notificação na sua Conta Call mama, o Cliente suspeito será claramente notificado sobre a culpa e o motivo da regra.

Call mama tem o direito de encerrar ou desativar qualquer serviço que atribua a um usuário por má conduta ou uso abusivo. Isso pode ser feito a qualquer momento sem necessidade de notificação.

2.5. O uso aceito do serviço

1. O Cliente concorda que os Serviços, Software e Sites serão usados ​​apenas para os fins permitidos por este Contrato e por quaisquer leis, regulamentos, práticas geralmente aceitas ou diretrizes aplicáveis ​​nas jurisdições relevantes.
2. O Cliente não usará o Serviço nem permitirá que o Serviço seja usado de qualquer forma para transmitir conteúdo impróprio. Material não solicitado, spam e material sexualmente explícito, bem como conteúdo que viole a lei aplicável ou seja odioso para qualquer indivíduo ou grupo devido à raça, sexo ou género, afiliação religiosa, orientação sexual, idioma ou origem nacional são exemplos de Conteúdo Inapropriado.
3. O Serviço não deverá ser utilizado pelos Clientes para fazer chamadas incomuns que não sejam consistentes com seu uso individual normal.
4. O Cliente não deverá usar o Serviço para realizar um uso excepcionalmente alto dos Serviços a partir de contas individuais ou empregar quaisquer programas automatizados, como bots ou clones (comunicações não pessoais), que possam prejudicar nossa capacidade de fornecer o serviço a outros clientes. e/ou indicar uso indevido do serviço.
5. O Cliente não pode usar o Serviço para fazer retornos de chamada, encaminhamento de chamadas, discagem automática, encaminhamento contínuo ou extenso de chamadas, telemarketing (incluindo spam ou publicidade não solicitada ou não autorizada), envio de correio de voz ou transmissão de fax.
6. Não toleraremos qualquer tentativa de violação dos direitos de terceiros. Esta restrição pode ser violada e você poderá enfrentar processos e danos. Podemos rescindir sua licença a qualquer momento e proibi-lo de acessar os Serviços.

Terceiro: Ativação de Serviço

O tipo de serviço determina o método de ativação.

1.  Números – a ativação ocorre automaticamente após a atribuição do número ao usuário.
2. Após a atribuição da recarga necessária ao serviço, é realizada automaticamente a ativação dos SMS e dos minutos de chamada.

Quarto: Cancelamento do Serviço

Os produtos baseados em assinantes (números de telefone virtuais) estão sujeitos a cancelamento.

• A renovação do serviço é ativada automaticamente. Caso o usuário não queira renovar sua assinatura, ele pode desativá-la manualmente. A assinatura expirará caso o usuário não desative a renovação automática e deixe de renová-la antes da data de vencimento, mesmo tendo sido informado.
• O usuário é aconselhado a cancelar quaisquer assinaturas ou contas associadas ao número (por exemplo, contas bancárias e de redes sociais). Caso contrário, o número poderá ser devolvido aos inventários do provedor e poderá ser adquirido por outro usuário cujos dados cadastrais e contas anteriores possam ser conectados. Call mama não se responsabiliza se um usuário perder dados de uma assinatura que expirou.

Quinto: Pagamentos e Encargos

5.1 Condições de pagamento

Existem diferentes condições de pagamento para os serviços prestados. Alguns deles devem usar o IAP (In App Purchase), enquanto outros podem ser comprados usando métodos de pagamento locais, como PayPal ou cartões de pagamento.

É fundamental aderir aos Termos de Uso e às regras que regem o método de pagamento utilizado.

5.2 Taxas de uso

1. Call mama não afirma que as tarifas oferecidas através do IAP estão isentas de IVA. Em vez disso, a loja relevante exibirá o IVA (se aplicável) de acordo com as regras do país do Cliente.
2. Call mama será notificada pelo cliente caso tenha alguma disputa com uma fatura ou parte dela. Isso deve ser feito no prazo de 12 dias a partir do recebimento da fatura.
3. Exceto quando as reivindicações do cliente não forem contestadas ou confirmadas por um juiz final, o cliente não poderá anular quaisquer reclamações contra a Call mama.

5.3 Propriedade do Serviço pelo Cliente

Após o pagamento à Call mama, o cliente passa a ser proprietário imediatamente.

Os clientes podem gerenciar, ativar e exibir os serviços adquiridos por meio da aba “Meu” no site e/ou aplicativo móvel do Call mama.

O serviço de Assinatura é adquirido pelo cliente. Permanecerá com o cliente durante todo o período de compra, que pode variar de 1 mês a 1 ano. A Política de Privacidade da nossa empresa é simples de ler e entender.

É importante mencionar que você pode atualizar sua assinatura no Android de um plano para outro. Por exemplo, você pode atualizar de um plano mensal para diversas opções, como trimestral, semestral e anual. Não haverá rebaixamentos.

Os serviços consumíveis, como os minutos de chamadas, devem ser utilizados no prazo de um ano a partir da data de atribuição do crédito.

5.4 Política Pós-Compra

Os serviços Call mama adquiridos não são reembolsáveis ​​nas circunstâncias mencionadas na Secção 3. No entanto, o Cliente pode reclamar um reembolso ou compensação se o serviço não for ativado devido a problemas técnicos por parte da Call mama como revendedor.

Sexto: Privacidade do Cliente

Callmama pode coletar dados do cliente desde o registro. Todos os dados fornecidos pelo Cliente com consentimento serão protegidos.

Para garantir a segurança dos dados, todos os dados trocados entre os servidores Call mama e Call mama são criptografados com SSL.

6.1 Dados Coletados

Callmama terá acesso às seguintes informações do Cliente:

• Número de celular e e-mail
• Conta do YouTube Gmail
• Documentos oficiais pessoais e comerciais, como nome completo e razão social. Prova de endereço. ID do país. Passaporte. Certificado de registro da empresa e detalhes de pagamento.
• Endereço IP.

AVISO: As permissões de Call mama não significam necessariamente que Call mama tenha acesso aos seus dispositivos. Esta é uma permissão para permitir o funcionamento de determinados recursos do aplicativo, como upload de documentos para compra de dados para fornecedores específicos.

6.2 Dados de casos que coletamos

Call mama reúne os dados mencionados nos seguintes casos.

• Se um cliente se cadastrar no primeiro ou alterar os dados da conta cadastrada anteriormente, nos casos em que o número real tenha sido alterado.
• Alguns provedores exigem verificação de identificação antes que um cliente possa comprar números de celular
• O cliente faz login no aplicativo.
• Participação em inquéritos por parte dos Clientes ou preenchimento de dados de perfil de utilizador
• Os cookies do navegador são usados ​​para visualizar ou usar nosso site.

6.3 Dados do Cliente Necessários

A Callmama necessita de recolher determinadas informações sobre o Cliente para cumprir as seguintes finalidades:

• Processos de suporte ao cliente, por exemplo: referir-se às contas do cliente como um caso individual quando solicitada assistência ou informações.
• Processos de segurança ex: Referente à conta do Cliente em casos de suspeita de ações, conforme Seção 2.4.
• Processos de pagamento, por exemplo: referência à conta do Cliente para reembolsos ou transações com falha
• Processos de Marketing: Ex: Notificações Promocionais para Base de Clientes Segmentada
• Ex: Processos técnicos para construção de sistemas para os fins mencionados.

6.4 Compartilhamento de dados de clientes com terceiros

Call mama tem a obrigação de não compartilhar dados do Cliente com qualquer outra entidade empresarial. No entanto, pode haver alguns casos que exijam que Call mama compartilhe dados específicos do Cliente, como os abaixo:

• Callmama pode precisar de assistência das autoridades locais. Ex: Quando for necessária uma investigação mais aprofundada após a detecção de um ato ilegal por parte de um Cliente.
• A Callmama pode ser obrigada a usar serviços de software externos para fins de marketing. Ex: campanhas promocionais por e-mail.
• Callmama compartilha informações de clientes com fornecedores locais, desde que verifiquem se todos os detalhes de registro foram preenchidos e aprovados pelos regulamentos locais.
• Para melhorar a experiência do usuário e o design do site, é importante compreender seu comportamento.
• Redirecione os visitantes do seu site com anúncios direcionados. Muitos clientes do centro de moedas grátis eSIM podem compartilhar dados com mediadores de pesquisa.

6.5 Cookies do site

Cookies são arquivos de texto criptografados e salvos no diretório do navegador quando um usuário visita um site. Os cookies são utilizados para melhorar a experiência do utilizador. Muitos sites eSIM usam cookies para melhorar a experiência do usuário, incluindo:

Embora você possa solicitar ao seu navegador que recuse cookies, é possível que alguns recursos do nosso site não funcionem corretamente.

6.6 Armazenamento de dados coletados

Todos os dados coletados são criptografados e armazenados no banco de dados Call mama. Este banco de dados tem acesso muito restrito e requer um arquivo de chaves SSH privadas. Estes dados só estão acessíveis em casos excepcionais, conforme descrito na secção 5.4

Sétimo: portabilidade de número

A portabilidade refere-se à transferência de um número de um provedor de telecomunicações (ou outro). Conheça nossa empresa lendo nossa política de privacidade.

Temos relacionamentos com muitos provedores de telecomunicações. Cada provedor tem processos e procedimentos diferentes em relação aos números que podem obter ou encaminhar chamadas.

As solicitações de porta podem levar até 8 semanas. Isso depende do provedor de telecomunicações, bem como do número de números de telefone envolvidos. As portas podem levar de 4 a 8 semanas. Não temos controle sobre isso e só podemos perseguir os provedores de telecomunicações.

A portabilidade é possível para a maioria dos números. No entanto, certos acordos entre provedores de telecomunicações podem impedir que alguns números sejam portáveis. Para verificar se os números podem ser transferidos para nossos provedores de telecomunicações, é melhor entrar em contato com nossa equipe de suporte.

Portando número de Call mama

Se desejar parar de usar nossos serviços, você pode transferir o número para Call mama. A transferência de um número para fora do Call mama incorrerá em uma taxa administrativa.

Sugerimos que você envie quaisquer solicitações de portabilidade ao seu novo provedor. Isso nos permitirá divulgar os números e minimizar o tempo de inatividade.

Para mais informações, entre em contato com a equipe de suporte em [email protegido]

Oito: Recarga Internacional

Call mama oferece a possibilidade de transferir o valor do tempo de antena pré-pago (para comunicação ou capacidade de transmissão de dados) para uma conta de assinatura telefônica registrada para um usuário final em determinadas operadoras de redes móveis em determinados países, nos termos e condições estabelecidos no Site ou de outra forma. nestes Termos de Serviço ou Política de Privacidade.

Ao acessar o Site ou Aplicativo, você poderá adquirir recarga de celular, nas denominações e valores exibidos na interface do usuário no momento da compra, para transferência aos usuários finais receptores. Contate-nos para saber mais sobre nossa política de privacidade. Observe que pode haver limites máximos para o valor agregado que você pode transferir em qualquer momento. Todos os valores disponíveis para recarga de celular são declarados com IVA incluído (se aplicável) e taxas de serviço da Rebtel.

O valor que você adquirir para uma recarga de celular será debitado no cartão de pagamento ou outro método de pagamento oferecido que você registrou em sua conta Call mama ou nos forneceu de outra forma. Você é responsável por todas as transações realizadas usando sua conta Call mamaAccount. Ao completar o Carregamento Móvel conforme estabelecido no Site, você nos autoriza a transferir o valor conforme solicitado por você, para o número de telefone celular (o “MSISDN”) que você identificou.

A Callmama, ao receber seu pedido de recarga de celular, fará uma reserva correspondente ao custo do valor e do serviço de transferência para a forma de pagamento especificada e, após a conclusão bem-sucedida da recarga de celular, debitará esse custo na forma de pagamento especificada. . Os fundos recebidos pelo Call mama para Mobile Top Up não constituem fundos mantidos na conta do usuário.

8.1: Recarga

Depois que a recarga do celular for concluída com sucesso, o que será notificado a você, o valor transferido não poderá ser reembolsado ou removido do MSISDN receptor. Observe que Call mama não assume qualquer responsabilidade caso você envie Mobile Top Up para o MSISDN errado.

Iremos notificá-lo se uma transação de recarga de celular não puder ser concluída com êxito. Uma transação pode (i) falhar, o que significa que a reserva dos encargos ao seu crédito ou outro método de pagamento específico será liberada, ou (ii) estar pendente, o que significa que a transação está em andamento (que pode continuar por até 24 horas). ) durante o qual a cobrança permanecerá reservada em seu cartão de crédito ou outro método de pagamento específico, mas ainda não foi debitada (e nenhum valor de recarga de celular alcançará ou estará disponível para uso pelo destinatário MSISDN). Nossa política de privacidade é simples de entender. entender .

Caso você saiba que uma recarga de celular iniciada por você, cujo custo foi cobrado de acordo com seu método de pagamento específico, não atingiu a identificação MSISDN por você, você deverá notificar Call mama dentro de um prazo razoável e nos fornecer informações subjacentes documentação comprovativa do custo que lhe foi debitado e identificando o MSISDN para o qual solicitou o Recarga Móvel. Reservamo-nos o direito de cobrar quaisquer custos que possamos ter para creditar valor no seu método de pagamento específico, se a recarga de celular não tiver sido concluída com sucesso e tal falha tiver sido causada por você.

Nove: Garantia e Responsabilidade

Call mama, conforme observado na Seção 2.3, é responsável por fornecer um serviço da mais alta qualidade possível. No entanto, Call mama não pode garantir que estarão disponíveis para atendê-lo a longo prazo com a Política de Privacidade.

Muitos países com suporte para eSIM podem alterar, adicionar, modificar ou remover a qualquer momento sem aviso prévio. Callmama eSIM não garante a disponibilidade do serviço.

As tarifas dos serviços Call mama podem sofrer alterações sem aviso prévio.

Décimo: Lei Aplicável e Jurisdição

Os nossos serviços são regidos pelas leis de Espanha, da UE e de todos os outros aspectos.

Os Serviços de Conectividade e os Serviços Móveis não devem ser usados ​​de qualquer forma ou para qualquer finalidade pelos usuários. Isto violaria as leis da Espanha ou da UE.

Todas as leis, estatutos e regulamentos aplicáveis ​​relativos à corrupção devem ser cumpridos pelos usuários em todos os momentos durante a prestação do Serviço, incluindo as disposições relevantes da Lei de Práticas de Corrupção no Exterior da UE e todas as regras e regulamentos.

Nossa Política de Privacidade está sendo atualizada

A política de privacidade é revisada regularmente pela empresa. Foi atualizado pela última vez em 1º de julho de 2022